南开旅游心理学PPT教案

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1、旅游心理学主讲人：杜 炜第一章 绪论学习目标心理学的基本概念和理论框架，了解旅游心理学的理论基础。对旅游心理学的基本问题进行分析和阐述：旅游心理学的学科性质、研究对象、研究方法和研究意义，以便对旅游心理学的研究内容有一个整体的、系统的把握。 第一章 绪论第一节 心理学概述第二节 旅游心理学的基本问题第一节 心理学概述一、心理的概念和实质（一）什么是心理（二）心理的实质二、心理学的产生和发展（一）心理学的产生（二）心理学的发展三、心理学研究的主要内容（一）普通心理学（二）社会心理学心理的概念心理是对心理现象、心理活动的简称。心理并不是人所独有的，动物亦有心理。心理现象和每一个人息息相关，人在清醒

2、状态下都受到心理活动的支配。正是在心理活动的调解下，人们的各种活动才能得以正常地进行，并达到预期的目的。心理活动是内隐的，行为是外显的，外显的行为受内隐的心理活动所支配。内隐的心理活动通过行为才能起作用和得到表现。心理和行为是按一定的活动规律进行的。心理学是一门以解释、预测和调控人的行为为目的，通过研究分析人的行为，揭示人的心理活动规律的科学。既研究人的心理，也研究人的行为，是将人的心理和行为作为统一体进行研究的。心理的实质1心理是人脑的机能2心理是客观现实的反映3实践活动是心理发生发展的必要条件4心理具有自觉能动性5心理的社会历史制约性 心理学的产生心理学是一门既古老又年轻的科学。1879

3、年冯特在德国莱比锡大学建立世界上第一个心理实验室。冯特用自然科学的方法研究各种最基本的心理现象：感觉。这一行动使心理学开始从哲学中脱离出来，成为一门独立的科学，它标志着科学心理学的诞生。他的生理心理学原理是心理学史上第一本真正的心理学专著。心理学的发展1879 年以来，整个心理学界出现的心理学派上百个。这些学派分布广泛，遍布世界各地。所有的学派、包括相互继承的学派，在它们的心理研究对象、范围、性质、内容以及方法上都既有联系，又各不相同。贯穿心理学百年史的主干线就是十大学派形成发展的历史。这十大学派是：内容心理学派、意动心理学派、构造主义心理学派、机能主义心理学派、行为主义心理学派、格式塔心理学

4、派、精神分析心理学派、日内瓦学派、人本主义心理学派、认知心理学派。当代心理学基本理论的主体，也主要是博采十大学派学说之长处，汲取它们的合理的有价值的部分而形成的。心理学的发展经过 100 多年的发展，心理学已是具有众多分支学科的庞大学科体系。诸如普通心理学、社会心理学；应用心理学如：教育心理学、管理心理学、消费心理学、咨询心理学等，旅游心理学也是应用心理学中的一员。随着人类社会实践活动的发展，心理学及其分支学科还会不断发展。 旅游心理学研究的理论基础（一）普通心理学（二）社会心理学普通心理学普通心理学是心理学的主干分支学科，其研究对象是一般正常人的心理现象及其基本规律。普通心理学的具体研究内容

5、包括：心理动力、心理过程、心理状态和个性心理四个方面。1心理动力 心理动力系统决定着个体对现实世界的认知态度和对活动对象的选择与偏好。它主要包括动机、需要、兴趣和世界观等心理成分。 2心理过程心理过程是指人的心理活动发生、发展的过程，即客观事物作用于人脑并在一定的时间内大脑反映客观现实的过程，包括认识过程、情感过程和意志过程。三者合在一起简称为“知情意”。2心理过程认识过程是指人获取各种知识和经验所表现出来的心理活动过程；情感过程是指由客观现实引起的、以各种情绪或情感表现出来的态度体验；意志过程是指人为实现预定的目的有意识地支配和调节自己行动的心理活动过程。认识、情感和意志三个过程相互联系、相

6、互促进，相互影响，构成心理活动的整个过程，其中，认识是基础，情感和意志是动力。这三部分都是人的内部主观活动，是人所共有的。3心理状态心理状态是介于心理过程与个性心理之间的，既有暂时性又有稳固性的一种心理现象，是心理过程与个性心理统一的表现。人的心理活动总是在睡眠状态、觉醒状态或注意状态下展开的。在睡眠状态下，脑功能处于抑制状态，心理激活程度极低，人对自己的心理活动意识不到。从睡眠到觉醒以后，人开始能意识到自己的活动，并能有意识地调节自己的行为。觉醒状态存在不同的性质和水平，如振奋状态使人的心理活动积极有效，疲惫状态则相反。注意状态使人的心理活动积极有效，是意识活动的基本状态，它使人的心理活动指

7、向和集中在一定的对象上。 4个性心理个性心理是显示人们个别差异的心理现象。由于每个人的先天因素不同、生活条件不同、所受的教育影响不同、所从事的实践活动不同，因此心理过程在每一个人身上产生时又总是带有个人特征，这样就形成了每个人的兴趣、能力、气质、性格的不同。如不同的人在兴趣广泛性，兴趣的中心、广度和兴趣的稳定性方面会有不同；在观察力、注意力、记忆力、想象力、思考力方面会有差异，有的能力高，有的能力低；各人的情感体验的深浅度、表现的强弱以及克服困难的决心和毅力的大小也不同。所有这些都是个性的不同特点。人的心理现象中的兴趣、能力、气质和性格，称为个性的心理特征。 社会心理学人不是孤立存在的，作为社

8、会的人，彼此之间必然要发生一定的关系，进行社会交往，交往既存在于个人与他人之间，也存在于群体之间。人需要作为社会的一员发挥作用，因此，研究人的心理离不开对社会环境和社会群体的考察和分析。社会心理学是研究人的社会或文化行为发生、发展、变化的过程及其规律的科学。社会心理学主要研究以下内容：社会化、社会认知、社会沟通、社会态度、人际关系，此外社会心理学还研究社会动机、个人行为、自我意识、团体心理、群体性社会现象。第二节 旅游心理学的基本问题一、旅游心理学的研究内容（一）旅游心理学研究的三个方面（二）旅游心理学研究的三个层次二、旅游心理学的研究方法观察法、调查法、测量法、个案研究、实验法三、研究旅游心

9、理学的意义 旅游心理学的研究内容现代旅游活动是旅游者和旅游从业人员的共同协同活动。旅游者是旅游活动的主体。旅游从业人员是为旅游者提供服务的。因此，旅游心理学以旅游者（包括现实旅游者和潜在旅游者）和旅游从业人员（包括各类旅游企事业组织的服务人员和管理人员）为研究对象，研究其在旅游活动整个过程和旅游服务的每一个环节中所表现出来的心理活动和行为规律。旅游心理学的研究内容（一） 旅游心理学研究的三个方面1. 旅游者心理2.旅游服务心理3. 旅游企业管理心理（二）旅游心理学研究的三个层次1.研究心理现象和行为表现2研究心理和行为的一般规律3研究心理和行为的变化发展趋势本课程的核心内容旅游者心理旅游行为动

10、因、旅游者的认知心理、旅游者的态度与行为、旅游者的个性心理、旅游者的社会心理旅游服务心理优质服务与旅游者心理、旅游服务心理策略旅游企业管理心理旅游企业的员工心理与管理、旅游企业的群里心理与管理旅游心理学的研究方法 旅游心理学研究旅游活动中人的心理和行为规律，不是为研究规律而研究规律，而是通过掌握规律性来提高对旅游行为的预测和引导能力，特别是在对人的旅游行为准确预测基础上，采取相应的措施和方法，来引导人们的行为朝着有利于旅游业发展和满足旅游者需求的方向发展。旅游心理学的理论不是僵死的、教条的，需要在实践中不断发展和完善。旅游心理学是以心理学为研究基础的，因此，在具体研究方法上主要借鉴心理学特别是

11、普通心理学的一些方法。旅游心理学的研究方法通常采用的方法有以下几种：（一） 观察法（二）调查法（三）测量法（四）个案研究（五）实验法无论采用何种方法进行研究，其步骤都应依次进行，以便取得客观的有效的结果。其基本步骤如下：选择和确定研究的问题和对象；制定研究计划；收集和整理研究材料，分析材料，从中得出科学的结论。研究旅游心理学的意义1. 研究旅游心理学有助于完善旅游学研究体系，更好地分析旅游活动和解释旅游行为。2. 旅游心理学研究有助于旅游事业的发展和服务质量的提高。3. 旅游心理学为旅游企业经营管理提供心理依据。4. 旅游心理学有利于科学合理地开发旅游资源和安排旅游设施。5. 有利于建设和培养

12、高质量的旅游企业员工队伍。旅游心理学的学习方法做好几种角色：学生、旅游者、旅游服务人员、旅游经营管理者掌握基本的概念和原理善于观察总结归纳理论联系实际复习题一基本概念心理学 普通心理学 社会心理学旅游心理学 复习题二问题 怎样理解心理的实质？旅游心理学研究的对象和主要内容有哪些？联系实际说明学习旅游心理学的意义。第二章 旅游动因系统学习目标分析旅游动因如何作用于旅游行为并指出相关研究对旅游经营者的启发。 旅游动因系统，是由旅游者的需要、兴趣、动机、目标多个要素组合起来的一个整体。需要最基本、最核心的动力因素；兴趣和目标重要的诱发因素；动机巨大的推动力量。第二章 旅游动因系统第一节 旅游者的需要

13、第二节 旅游者的兴趣第三节 旅游动机第四节 旅游目标第一节 旅游者的需要一、需要的涵义和特征二、旅游者的需要体系三、旅游者需要的发展趋势四、研究旅游需要对旅游经营者的启示需要的涵义心理学认为，需要是个体由于缺乏某种生理或心理因素而产生内心紧张，从而形成与周围环境之间的某种不平衡状态，在一个人的内心深处常常表现为对某种物质或精神要素的不足之感或求足之感，其实质是个体对延续和发展生命，并以一定方式适应环境所必需的客观事物的需求反映，这种反映通常以欲望、渴求、意愿的形式表现出来。 需要的特征对象性 制约性 多样性 差异性 周期性 发展性需要的分类按照需要的起源划分 生理需要、社会需要 按照需要的对象

14、划分 物质需要、精神需要按照需要的形式划分生存需要、享受需要、发展需要旅游者的需要体系（一）旅游者的多层次需要（二）单一性需要与复杂性需要（三）旅游者的突出需要旅游者的多层次需要美国人本主义心理学家亚伯拉罕马斯洛（Abraham Maslow,19081970）于 1943 年提出了著名的“需要层次论” 。见图。需要层次论为揭示旅游者的需要提供了很好的理论基础。 需要层次论1 单一性需要与复杂性需要理论单一性需要，是指人们对生活领域中保持平衡、和谐、一致、可预见性的追求。 复杂性需要，是指人们期望在生活领域中追求新奇、变化、出乎意料、不可预见性的事物。单一性需要和复杂性需要的平衡 单一性需要与

15、复杂性需要的平衡旅游者的突出需要认识和理解的需要 好奇心和探索的需要 冒险的需要 美国旅游心理研究学者梅奥(Edwad Mayo)和贾维斯（Lance Jarvis）在 20 世纪 80 年代初期提出 旅游者需要的发展趋势更加注重精神上的需要向“自然”与“本色 ”的需求发展对物质舒适性的需要增强更加注重个性化的需要、向“特色项目”的需求发展功利性色彩减弱分析旅游者需要对旅游经营者的启示 观察和思考：旅游者有哪些需要？旅游者在旅游活动中的需要与其在日常生活中的需要相比，通常有哪些相同点和不同点？如：饮食、住宿、购物等第二节 旅游者的兴趣一、兴趣的涵义和本质二、兴趣的特征及种类三、兴趣对旅游行为的

16、影响兴趣的涵义和本质在心理学上，兴趣就是积极探究某种事物或进行某种活动的倾向，并且这种倾向总是伴随着积极的、肯定的情感，并能持续一定的时间。本质：第一，兴趣和人的智能特征有联系；第二，在更大程度上是后天社会实践的结果；第三，兴趣总是与积极的情感活动相联系。 兴趣的特征及种类兴趣的特征指向性 差异性 效能性兴趣的种类物质兴趣、精神兴趣和社会兴趣直接兴趣和间接兴趣兴趣对旅游行为的影响兴趣对旅游行为具有定向功能兴趣对旅游行为具有动力功能兴趣可以激励旅游者重复购买兴趣的出现和改变会促使人们做出新的行为思考：如何培养旅游者的兴趣？第三节 旅游动机一、旅游动机概述二、旅游动机的分类三、研究旅游动机对旅游经营者的启示旅游动机的概念心理学认为，动机是推动个体采取行为的内部驱动力，是内在需要与外在刺激共同所用的结果。事实上，任何一个处于正常状态下的个体，其行为都是由一定的动机引起的。旅游动机是指推动人们进行旅游活动，并使人处于某种积极状态以达到一定目标的动力