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1、移动总机业务介绍（政府机关）移动总机是长沙移动为集团客户提供的以语音为主的综合通信服务。移动总 机为机关单位提供统一的联络号码，将机关单位内部移动号码和固定号码作为分机，由专业客服人员提供 7*24 小时语音服务，促进机关 单位内联外通，提升机关单位营销能力和形象。一、移动总机业务功能介绍秉承 “沟通 创造价值 ”的理念，移 动总机为政府行政事业单位轻松建立语音门户和内部通信平台，并针对不同员工的使用特点，开发诸多应用功能，如：电话会议、代发短信等多样化功能，满足单位员工多样化的通信需求，并提供最贴心的总机秘书服务。1.产品优势省心：7*24 小时专业总机秘书服务每分每秒都有总机秘书贴心服务。
2、省时：移动总机帮用户摆脱庞大的通讯录，不需要记号码，找人就拨短号码，提高您的通信质量和沟通效率，为您节省时间。省钱：机关单位无需投入资金购置设备，对现有通信设备无需做任何调整， 节省资金投入；采用无线网络连接各分机，不受电话线及交换机维护困扰，机关单位无需维护投入；总机秘书 24 小时为机关单位内外人员提供服务，机关单位无需招聘电话接线员； 2.具体功能介绍2.1 机关单位功能机关单位办事指南：门户网站提供机关单位办事指南功能，用户可登陆平台或拨打总机查询各岗位工作人员电话号码、办公地点等信息，实现了 报岗位信息即可转接机关单位对应工作人员，提高机关单位内部行政办公的效率。如：某机关单位张三想
3、了解保险缴纳情况，但不清楚负责员工保险工作的员工名字，张三只需要拨打总机号码，告知总机秘书查询保险，即可转接到对应的工作人员。机关单位免打扰功能：政企网站提供机关单位办事指南功能，点击机关单位免打扰，可对机关单位总机号码进行免打扰设置，在免打扰时段内，只有本机关单位的成员可拨打该机关单位总机号码，非本机关单位成员将无法接通该号码，保证了政府机关、行政事业等信息通信的隐私性。通讯录维护：单位管理员在移动总机平台账号自主录入通讯录成员；并赋予管理员新增、修改、删除通讯录成员、分配电话会议、短信代发等功能权限。省级、地市级、 县市级管理 员从高到低管理集团通讯录。机关单位欢迎词：如不设置机关单位免打
4、扰功能，外部用户拨通集团移动总机后，系统将向用户播放欢迎词，其内容是“ 您好，欢迎致电*”，请直拨分机号，人工服务请拨 0”。如果客户需要录制特定欢迎词，可将 录音文稿提交该集团单位的大客户经理进行录制。2.2 机关单位成员功能分机转接：内部分机拨打总机短号，将直接转到总机秘书，只需报出同事姓名，总机秘书即可马上为其转接对应同事，免去了翻阅单位通讯录的繁琐工作。集团内部转接：集团外用户转接：集团外用户呼通移动总机后，直拨对方分机号码即可呼转到被叫用户；或者拨 0 转接总机秘书之后，总机秘书根据主叫提供的个人姓名、部门名称、职位等，查找该机关单位内部通讯录对应的分机号码并完成转接。电话会议：VI
5、P 用户拨 打“ 总机号码”，告知总机秘书参与会议人员的姓名或者电话号码，即可召开即时、预约电话会议。电话外呼：VIP 用户拨 打“ 总机号码”，告知总机秘书集团外成员的姓名或者电话号码，总机秘书即可马上为其呼叫。短信代发：有短信发送权限的用户拨打“总机号码” ，告知总机秘书短信内容以及发送对象，即可 传达各类短信，省去了编辑文字的繁琐。秘书通知服务：VIP 用 户拨打“ 总机号码”，可让总机秘书电话通知集团内成员，省去了其多次拨打电话多次通知的麻烦。日程提醒：分机用户通过总机秘书登记提醒的时间以及提醒的内容，可选择总 机秘书人工提醒和短信提醒 2 种提醒方式，再也不怕遗忘重要事宜。语音留言/
6、提取：被叫因关机、遇忙等原因而无法接通时，主叫用户可对被叫用户语音留言，留言成功后，系统将下发短信告知被叫用户收到语音留言，提醒及时收听。来电提醒：主叫用户转接被叫用户，被叫因关机、遇忙等原因而无法接通时，系统将向被叫用户下发未接来电提醒短信，提醒及时回复来电。免打扰设置：分机设置免打扰后，除红名单用户外，任何人不能通过移动总机转接到该分机，系统将提示电话无法接通，并对被叫分机发送来电提醒短信。红黑名单管理：分机成员红名单内的电话号码不受限制，任何时候红名单内成员均可通过移动总机与该用户进行电话通讯。分机成员黑名单内的号码不能通过移动总机转接到该分机，避开其骚扰。3.产品适用范围移动总机适用于
7、部门、分支机构多、内部通信需求大、讲究通信及时性、隐 秘性的政府行政事业单位。移动总机能够有效帮助单位简化沟通流程，降低通信成本；统一联络号码（总机号码），提高单位办事效率。二、行业应用案例浏阳市公安局1.单位介绍：浏阳市公安局是浏阳市公安机关在中共浏阳市委、市人民政府和省公安厅的领导下，以“ 三个代表”重要思想为指导，坚持用科学的发展观、正确的政绩观统领公安工作，紧紧围绕全市政治治安的总目标，着力提高“四个能力 ”，深入开展“ 平安浏阳” 和文明城市的创建活动，不断提高队伍的正规化建设水平，为全市的经济、社会协调发展提供了稳定的社会政治治安环境。浏阳市公安机关坚持依法治警、从严治警，通过实施
8、强警战略，锻造了一支政治过硬、业务精湛、装备精良的民警队伍。同时， 浏阳公安机关实施“科技强 警”战略，在维护稳定、打击犯罪、服务群众等各项警务工作中，提高了公安工作的整体水平。目前共计员工 1438 人。于 2008 年 5 月 28 日开始使用移动总机。2.浏阳市公安局语音流程：移动总机为浏阳市公安局提供 7*24 小时的总机秘书服务，浏阳市公安局的成员拨打总机号码或者 15907317880，由总机秘书提供各类总机服务， 7*24 小时的总机秘书服务有效地提升了浏阳市公安局的沟通效率。3.浏阳市公安局对移动总机的评价浏阳市公安局使用移动总机较多的功能为分机转接，电话会议、免打扰设置，使用
9、移动总机不但提升了单位的形象，提高了内部工作效率，个人隐私不再被泄露，还不怕忘事。浏阳市公安局联络员的评价如下：人性化，温柔的，甜蜜的总机欢迎词， 给市民留下了良好的印象；移动总机统一的接入号码总机号码，内部人员可随时随地通过24 小时总机秘书转接服务联系相关人员，提高了工作效率。为领导提供便捷的电话会议功能，随时实现多方移动手机电话沟通。红黑名单管理功能杜绝了骚扰电话，隐私得到了保障。重要事情不怕被耽误,因为有了移动总机秘书的随时提醒。 三、资费资费模式一：资费类别 资费标准 移动总机月租费 100 元/月，机关单位支付 个人通讯录使用费 2 元/月，可选择由总机支付 VIP 功能费 6 元
10、/月，机关单位支付电话会议费 0.5 元/分钟，机关单位支付 电话外呼费 0.28 元/分钟，机关单位支付联网费 0.06 元/分钟,机关单位支付资费模式二：移动总机统付资费套餐表套餐金额 套餐内含个人客户数量 套餐给予总机呼出的时长（不包含长途费用，单位：分钟） 备注100 10 100200 50 200如果分机数超出套餐所包含数量，按 2 元/300 100 300400 150 400500 200 5001000 400 10002000 800 30003000 1200 50004000 1600 80005000 2000 120006000 不限 16000户收取分机费。其他：资费类别 资费标准VIP 功能费 6 元/月，机关单位支付电话会议费 0.5 元/分钟，机关单位支付电话外呼费 0.28 元/分钟，机关单位支付联网费 0.06 元/分钟,机关单位支付
