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1、让保护金融消费者权益的春风吹遍城乡*农商银行金融消费者权益保护工作纪实“*农商银 行的金融消 费者权益保护站建到了村里，我 们这些乡下农民再也不会上假币的当了”，* 镇鱼范村的农民老王拿着一张假币从“金融消 费者权益保护站点 ”走出来。他刚刚在菜市场上收了一张疑似假币，就在犹豫不决的时候，有人提醒他让他到菜市场旁边设立在铁梅商店里的“金融消 费者权益保护站点”检验真伪，只走了十几步远， “金融消费者 权益保护站点” 的“站长”就帮助他用验钞机检验出这是一张假币。也就有了开头出现的那一幕。 “金融消 费者权益保护站” 是该行于 2013 年提出的惠民便民工程，宗旨就是让金融消费者保护的暖风吹到所
2、有乡镇的所有村落。“越是在农 村，越需要普及金融知 识，越是在 农村，越需要保护金融消费者权益，只有将最基层群众的金融消费权益保护好，我们*农商银行支农支小的服务宗旨才能得到充分体现，盐阜城乡金融环境才能得到进一步改善。 ”*农商银行董事长*的话语暖人心田。铺渠道、建网络，夯实权益保护基础。2013 年，*农商银行在金融消费者权益保护工作中，通过畅通渠道建设，一是建设消费者权益保护站点。2013 年 6 月份起，在辖内乡镇建立 20 个“ 金融消费者权益保 护站点” ，站点以该行“村村通”便民服务点 为基础，在商户店面内 悬挂消保站点标识，摆放金融知识宣传单页，建立金融消费者意见登记簿，并对商
3、户进行初步培训，使其承担起金融消费者权益保护的职责。盐城市人行领导及相关科室工作人员先后两次到该行建立的“金融消费者权益保护站点”考察 调研，对该行积极做好 农村金融消费者权益保护的做法给予了高度评价。二是畅通消费者投诉渠道。2013年，该行在全省农信系统率先开通了客服电话*，通过客服电话，保障消费者金融权益，为消费者提供有效投诉平台，并建立限时办结制度，客户回访制度，切实保护消费者金融权益。全覆盖、多层次，丰富金融教育形式。该行通过提升银行业消费者教育工作的重要性，主动做好金融知识普及和公众金融教育工作。积极相应人行和银监局等上级部门要求，做好区域内社会公众金融知识宣讲。通过多种形式开展金融
4、知识普及工作。一是发放单页。该行印制各类金融知识宣传单页 20000 份，在全行所辖 40 多个网点周边的农村街道和城市社区开展走访宣传。二是悬挂横幅。在辖内所有的农村居委会、镇区主干道、农贸市场和市区主要社区街道投放宣传横幅。在全行所有网点的电子跑马屏投放宣传标语，三是播放视频。在营业厅内的大厅电子展示屏上播放江苏银监局下发的金融知识宣教动漫片。结合海报和电子跑马屏，从不同层面对银行金融知识进行宣传。 四是设立专栏。9 月中旬，该行还通过在门户网站上设立专题版块，分门别类地讲解了现代银行业的主要知识。在该行网站开辟“ 金融知识在 线” 问答服务栏目，接受客 户在线提问和业务咨询；在门户网站上
5、设立宣教视频播放浮动窗口，邀请访问客户点击查看。建机制、强管理，提升权益保护水平。该行严格遵守国家关于金融服务收费的各项规定，公开收费相互和标准，不违规增加收费项目或提高收费标准。尊重消费者知情权和自主选择权，不在营销产品过程中以任何方式隐瞒风险。继续严格贯彻银监会“ 七不准、四公开” 规 定，加大不规范经营的整治工作。在重新梳理现行收费项目的同时，一是坚持合规收费。坚决不向客户收取除利息以外的任何费用，不搭售任何金融产品，除正常贷款利率外，坚决禁止向企业额外变相收费。二是实行减费让利。 秉承“ 主动让利” 的原则， 调整利率定价，积极为客户减费让利，减轻客户负担。三是不搭售其他产品。不与企业存款挂钩，不 强制符合贷款条件的中小企业再到相关担保机构办理担保。四是规范队伍管理。要求营销人员坚决执行该行出台的“营销人员行为规范” 、“客户经 理服务规范”和“客户经 理十不准” 等制度要求。保护金融消费者权益是消费者权益的基本内容，是金融企业的责任体现，是构建和谐金融环境的重要措施。*农商银行正是通过建渠道、广覆盖、重宣传、履职责，让保护金融消费者权益的春风吹遍了盐阜大地，吹暖了盐阜百姓的心田，吹绿了城乡金融环境的原野。
