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1、16课补充习题BABCB BCACC DDCBD DCD19题（1）答：安全权（2）答材料一、材料二维权途径是请求消费者协会调解。除此之外，还有：1与经营者协商和解，2向有关行政部门申诉，3提请仲裁机构仲裁，4向人民法院提起诉讼。20题（1）答：公平交易权（2）答1.首先看产品详细资料和卖家资料，同时查看同类产品价格。2.选择安全的支付平台，避免使用银行汇款或电汇。3.熟悉购物流程,适时查看交易情况。4.在网购时要尽量选择专业的网站，选择注册时间长、资信等级高的网店。21题（1）答：1有些店家以“免费”、“体验”为名，在街头拉住消费者进行劝说，把消费者骗进美容院后却实行“霸王条款”2特价商品打
2、折服务3不法商贩通过免费体验的途径，推销自己的产品。,21题（2）答：1.掌握所需商品或服务的知识和使用技能2.到正规的商店购物，少买流动摊点的物品3.善于识别各种消费陷阱，提防上当受骗。22题（1）汽车维修市场信任度调查结果统计表,22题（2）答：出租车司机、公务车司机和私家车车主（3）答：参观访问、实地调查、查阅资料等。（4）答：建议经营者1.重视服务态度和维修质量，加大技术、设备、人才等方面的投入2加强行业自律，诚信经营3建立维修协议制度；建议消费者：1修车要选正规修理厂。2.换配件不可贪图便宜；3.修车后索要凭证。建议管理部门：1.严厉打击违法违规经营，2.落实汽车维修管理规定，严格维修企业开业审批程序3.加强行业管理和指导，重,视对经营者的法律法规、职业道德和技术技能培训。23题（1）答：原因有1随着人们生活水平的提高，接受服务的机会越来越多；2消费者的维权意识不断增强3相关服务行业受经济利益的驱使，缺乏诚信意识4消费者协会的维权工作力度不断加大。,22题（2）,22题（3）答：建议 1.政府加大整治消费环境的力度；2.在全社会树立诚信经营，合法经营的典范3.政府通过发放传单、开办知识讲座等形式向消费者普及相关的消费知识。,
