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1、善行德天下德雅医院品牌推广策划1德馨天下，善怀雅行德雅医院品牌推广策划前言：善行德天下德雅医院品牌推广策划2目 录：1、 环境分析背景环境分析自身环境分析目标人群分析2、 品牌文化文化的意义德雅德善文化德雅文化建设德雅文化发展计划3、 企业识别系统视觉识别系统行为识别系统理念识别系统4、 运营规划运营思路家庭健康管理中心运营规划三大系统循环图5、 推广策划活动推广计划表“德雅颂”基金成立晚会策划健康管理中心推广方案附件：基金成立要点6、 媒介策略7、 经费预算8、 效果预测预测手段可行性分析预测结果善行德天下德雅医院品牌推广策划3一、环 境 分 析A、营医院行业结构分析“两头小中间大，多走偏锋
2、”据中华医院管理学会统计结果,截止到 2002 年,全国 31 个省、直辖市、自治区共有各级民营医院 1477 所,占全国医院总数(17844 所) 的 8%,中外合资合作医院 200 多家。大部分民营医院以门诊为主、大专科小综合,突出专科特色,很受病人的欢迎,极少数是以综合性医院的形态出现。调查还显示,民营医院资产“两头小中间大”,资产在 100500 万元的最多,资产在 3000 万元以上的仅占 7%左右;床位数基本在 50300 张,大于 500 张的只占 日门诊量在 100 人次以下的占一半以上,年手术量多为 1001000 台;三级医院只有武汉亚洲心脏病医院一家。从各地的研究结果显示
3、,民营医院的数量、发展规模和市场份额都比较小,在医疗服务市场尚未形成应有的气候。其一,从数量上看,民营医院以四川省最多(据四川省 2003 年卫生统计提要,四川共有民营医院 150 所,占全省医院总数的 ,其次为广东、浙江两省 ,这可能与调查时间有关。其二,从规模来看,数福建省福州市、上海市和浙江省台州市,院均床位在 70 张以上,而四川虽然医院总数较多,但规模都较小,床位总数仅占全省医院床位总数的 院均床位数仅 35 张;统计显示出中西部各省的民营医院院均床位数都在 40 张以下。其三,从服务量上看,浙江省台州市的院均年门急诊人次数、出院人次数为最高,平均日门诊量 105 人,其余地方平均日
4、门诊都在 100 人以下,有的甚至只有几人。其四,从占有市场份额来看,基本上都在 5%以下。上海的民营医院 2001 年的业务收入不足公立医院的 1%,深圳营利性医疗机构占医疗市场的份额不足 5%,浙江省台州市民营医院门诊和出院总数分别占公立医院的 见表 1) 。善行德天下策环境分析“政策的鼓励支持与保障政策的滞后并存”1997 年中共中央、国务院关于卫生改革与发展的决定明确提出了“医疗机构的举办以国家、集体为主,其他社会力量和个人为补充” 。至此,民营医院开始迅速发展,成为了卫生事业的“有益补充” 。 2000 年 2 月国务院办公厅转发国务院体改办等部门关于城镇医药卫生体制改革的指导意见(
5、国办发 200016 号),打破了医疗机构的行政隶属关系和所有制界限,明确了医改的具体思路,对民营医疗机构的发展具有十分深远的影响。同年,国家有关部委联合下发了 13 个配套文件,为民营资本及外资进入医疗市场及其以后的发展创造了政策条件。特别是关于医疗机构分类管理的政策,将医疗机构划分为营利性和非营利性两类,营利性医疗机构根据市场需求自主确定医疗服务项目,允许其按照自主定价、自主经营、自负盈亏、照章纳税的原则,以获取投资回报为目的进行经营。国家以及各地有关政策的出台,标志着以产权改革为着眼点的医疗体制改革进入了实际操作阶段,也为民间资本进入医疗市场打开了大门,国家在促进医疗机构间形成有效、有序
6、、充分竞争格局的意图确显无疑,各地民营医院的发展掀起了新一轮高潮。特别是 2009 年新的医疗体制政策改革，给民营医院发展带来全新的发展契机。营医院发展的趋势“挑战与机遇并存，专科化，基础服务综合化，服务定制化成为发展主流”党的十六大明确提出“鼓励、支持和引导非公有制经济发展,个体、私营等各种形式的非公有制经济是社会主义市场经济的重要组成部分”,该论述为中外资本进入医疗市场提供了重要的政策保障和实施环境。目前中国每年的医疗消费达到 3500 亿人民币左右,约占 4%,与许多发达国家相比,还有很大的发展空间。良好的政策环境和巨大的市场空间吸引了众多的社会资本和境外资本。一跨入 2003 年,投资
7、规模更大的“洋”医院挟雄厚资本、成熟管理经验等优势开始登陆中国,国内社会资本或身先士卒或跃跃欲试。“山雨欲来风满楼”,在境内外资本大展拳脚之际,明智的公立医院也纷纷想摆脱管理机制、人事制度等束缚,事实表明,民营化是大多数公立医院的最后出路。2002 年 2 月,国务院明确了全国医改的具体思路:“民营医院的政策风险已经降到最小,国家鼓励各种资本对福利性(非营利性) 医院进行收购和兼并” 。可以预计,国企的今天就是公立医院的明天,正如国企改革中“国有资本有进有退、有所为有所不为”给民营资本带来第二次历史发展机遇一样,公立医院的战略性重组也最终将给民营医院的发展带来稍纵即逝的历史性机遇。规则下的民营
8、诟病“过度依赖广告轰炸；广告投入过大”“对大多数民营医院来说，不投广告是等死，投了广告是找死”“长沙目前至少有 80民营医院是福建人开的，这些福建莆田人开创了长沙民营医院的历史。 ”“过度崇拜广告效果的后果是虚假盛行”“从一开始，他们就选择了通过砸广告，扩大宣传的形式来吸引患者” ，对于这些被刻意包装过的宣传广告和标语，吴新认为，大部分民营医院的广告都是虚假的，具体表现为几种形式：一是对某些医生进行夸大宣传。宣称某教授是国际权威人士、某医疗领域带头人等。实际上，这些医院的医生主要来源为，职工医院的下岗或退休医生；部分乡镇医院对自己收善行德天下德雅医院品牌推广策划5入不满的从业人员。二是虚构医疗
9、机构或组织。吴新称有些机构让自己这个有着近 30 年从业经验的老医生来说都感到闻所未闻， “某些医院宣称自己属于中国、中华某医疗管理机构，我对这些机构是否真实存在持怀疑态度” 。三是偷换概念。一些以女性生殖健康为主题的医院提出“保宫人流”的概念，并对此进行大肆宣传、炒作。而这些让业内人士忍俊不禁“试问哪有人流手术不是必须要保宫的？” 。民营医院为了不断制造卖点，专家、教授、先进技术、医疗机构等名词都成了医院周而复始的包装、宣传内容。通常情况下，一个稍具规模的民营医院一年动辄投上几百万甚至上千万元的广告。“隐私科成为摇钱树 ”关键问题在于，羊毛最终出在羊身上。个别医院还将一些过时、淘汰的医疗技术
10、重新包装、宣传，比如：有男性主题医院就曾提出注射法治疗前列腺炎，在国内这是一种被公认对身体有危害的治疗方法，但是在某些民营医院摇身一变就可能成为了自己医院某某知名教授的最新研究成果，并且收费昂贵。通过虚假广告开道，招揽患者上门，再通过过度治疗让患者来买单，这已成为了部分民营医院一个固定的模式。相对之下，男科、妇科、结石、泌尿等科目往往成为了某些民营医院炙手可热的科目，据统计，目前长沙的民营医院基本上都开设了这些科目，也正因为这些患者的普遍性，某些民营医院把这些科室当成了自己的“摇钱树” 。“神效的破灭带来的是公信的散失”长期以来，由于治疗效果与广告中所标榜的疗效大相径庭，致使民营医院在群众心中
11、留下了“只是为了骗钱”的不良印象。B、自身环境分析优势：“专科见长，综合平衡”德雅医院成立与 1996 年，是中国起步较早的民营医院，经过 14 年的发展，已经发展成一家以不孕不育为专科龙头，高科技医疗项目为重点的集医疗、保健、康复为一体的现代综合医院。其专科龙头项目集结了国内在男女生殖泌尿、遗传与优生领域一流的专家团队，为广大不育夫妇提供了优质的服务。医院的不孕不育专科开展了如：卵细胞发育监测、内分泌激素检测、输卵管碘油造影、染色体检测、精子功能及形态学分析、精子免疫学检测、精子洗涤等不孕不育症必备的检查项目。同时还可行不孕不育的药物治疗、中西医结合治疗、微创外科治疗、人工受精、辅助生殖技术
12、、遗传优生咨询、产前诊断等全方面的诊疗技术服务，中心目前已成功治愈各类不孕不育患者达 3000 多例，成就了上万户家庭的合家幸福。在打造专科精深的同时，德雅医院也一直在追求打造综合型现代医院，相对后期的民营医院具有医种更丰富，管理更熟练，服务更有效的优势。劣势：“公关危机的诟病，同质化竞争的合围”每个医院在发展的过程中都可能面对这样的困境，关于医疗效果、医疗收费以及医疗服务这快，一直都是民众关注和争论的焦点，由于德雅医院存在过收费不透明等这样的客户纠纷问题，出现非诚信经营的公关危机，而当时处理不够迅速和有效，导致如今网络关于这方面的信息在网络上仍然大量存在。当互联网呈现大众日常化情况下，这样的
13、信心对德雅医院的公信重建的确产生一定的消极影响。同时，撇开来自公立医院的竞争外，同行民营医院也都在寻求新的突围之争。疯狂的广告战争、恶性的价格战，同质化的医疗服务等等市场不良状况都考验着民营医院的经营。民营医院在与公立医院竞争的过程中无一例外的走上了专科化规避竞争的路子，当然专科化能够很直接的体现医院的独特 便辨识和形成首因效应。如专业治疗肝病的方泰医院，善行德天下德雅医院品牌推广策划6专业治疗痔疮的东大医院，专业进行整形塑形的亚韩医院，专业妇产理疗的安贞妇产这些民营医院在推销专科的同时建立起专业领袖的形象，给德雅医院的综合之路发展实际设置了屏蔽的负面效果。C、 目标人群分析随着我们社会经济的
14、不断发展，老百姓的医疗习惯出现了新的变化1、对医疗更有关注，且多具有自我见底2、关注自身和家人健康，对健康绿色词汇敏感度高3、就医更理性，对硬性广告有一定的意识抗体4、注重自我权益，追求透明消费，善于运用舆论监督，5、就医容易形成偏好，容易建立品牌忠诚迷信善行德天下德雅医院品牌推广策划7二、品 牌 建 设德馨天下，善怀雅行医院品牌文化“文化代表形象，形象影响发展”这里我们将企业文化和品牌文化的概念整合起来谈，医院作为社会一个特殊的企业，公益性和商业性决定了其在打造自身文化特色时具有区别于其他产业的特点。但是医院的品牌文化和其他行业企业文化一样重要，在如今的市场竞争中，甚至可以说更加重要。在市场
15、竞争日趋“白热化” 的今天，医疗服务日益同质化，医院越来越难以在医疗服务的价格、质量、渠道等方面制造差异，医院品牌文化正好赋予整个医院服务独特的内涵和个性，增进消费者对品牌的好感度和美好联想，形成自身竞争优势。同时，医院是一种社会服务组织，文化的融入与输出都通过一对一的深度互动得到传递和表现（病人看病） ，这样传播的效果更深刻更具有说服力。当然医院文化除了在对外具有公关宣传，塑造形象，形成美誉，培养忠诚等积极作用外，对内更具有凝聚员工，促进团结，约束行为、提升服务等作用。德雅文化“谦谦君子，善怀天下”何谓“德” “雅”？德者，忠、孝、仁、义、温良也，雅者，正也，君子安雅，正而有美德者谓之雅。何
16、谓“善”？佛学上指其性安稳，能顺益此世及他世的白净法，与善业 相通。有时则指善业之性质，有道德的、正确的意涵。此善性，与不善、无记（非善亦非不善）合称 三性。 大毗婆沙论卷五十一云（大正 27263a） 若法巧便所持，能招爱果，性安隐故名善。 从医院的命名中我们不难看出创始人对德雅为医为人的高瞻定位和殷切期盼。德雅作为一个行医济世的组织，身兼济世救人的担子，行使着忠孝仁义的准则，温良、正直、善怀天下。如同一个谦谦君子一般，温文尔雅，德馨天下；同时又济世为怀，修身自敛，齐家平天下。这是创始人给德雅行医为事所刻画下的准则，或者说是勾勒出德雅医院人性化的白描。追求君子的境界，是德雅医院品牌文化的最高要义。当然，最终让德雅医者君子社会君子的形象能够深入人心需要很长的积淀，但是我们所做的所有努力都需要
