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1、第 1 页封面：酒店标识 每一页顶部都应加酒店标识星级酒店服务指南 下面附英文酒店全称 欢迎阁下光临！背面：旗下各店电话及地址第二页正面前言尊敬的宾客：您好！首先我代表今秀西沟酒店全体员工对您选择本酒店作为您旅途的驿站表示真挚的欢迎，在您停留期间，我们将竭诚为您提供最优质的服务和最舒适的环境，为您的旅行增添快乐和温馨。“宾客至上，暖诚服务”是我们的宗旨，希望我们的服务能让您满意，欢迎提出宝贵意见，并期望您的再次光临！今秀西沟酒店总经理第二页背面 今秀西沟酒店简介西沟是著名的全国劳动模范李顺达、唯一的一至十一届全国人大代表申纪兰的故乡。今秀西沟恒山店是改革开放的西沟人民在申纪兰同志的带领下，继“
2、西沟人家”和“今秀西沟干峰店”之后再省城太原开办的第一座颇具规模的现代化酒店，是一家集餐饮、住宿、桑拿为一体的综合性商务酒店。酒店位于太原市恒山路中国重要的能源和原材料工业基地太原钢铁（集团）有限公司新东门南侧，是商务应酬、婚庆喜宴、团体聚会、大型会议接待、休闲娱乐最温馨的家园。公司宗旨：以人为本，以诚取信，内强素质，外树品牌。经营理念:绿色西沟、尽善尽美；追求卓越品质，创新晋菜文化。公司发展目标：把西沟酒店办成最具特色的连锁化酒店管理集团。定餐电话：0351-5281888 5281898定房电话：0351-5281858 5281868第三页正面服务项目：一、 服务项目：1、问讯服务 电话
3、：为您提供钥匙保管、遗物寄存、查找客人、代客留言及其它问讯服务。2、客房预订、接待服务 电话为您办理各种客房预订，解答有关房间各类房价事项，办理登记住宿、房间更换等接待事宜。3、结账服务： 电话退房时间为下午 14 时正，如有需要延迟到下午六时前退房，酒店则加收半日房租，若在下午六时后退房则作为全日计算，有关延迟退房事宜，请拨打内线：“888”与接待处联系。.4、国内航班及巴士订购票业务 电话酒店随时为您提供国内航班直通巴士购票服务，请与大堂接待处联系。5、行李服务 电话请与大堂接待处联系。6、接线生服务 电话：提供叫醒服务、请勿打扰服务， 市区电话请在电话号码前加“9”。客房内线如需拨打酒店
4、内部其它客房电话,请直拨客房房号即可。如您需要挂国内、国际长途等外线电话请与接线生联系。7、保险箱服务 电话：温馨提示：贵重物品，请寄存总台8、防止干扰服务 电话：当阁下需要清静时，可将门后的“请勿打扰牌”挂于房门门把上，并通知接待员不要将电话接入房内。9、迷您吧客房部配备有饮品及相关小食，房内放置酒水单价格表,敬请参阅。如需加配请致电内线“888”前台接待处。失物认领请与大堂接待处联系，内线：“888”。10、其它服务阁下如需要增加毛毯、枕头、衣架、浴室用品等，请联络前台接待处，内线：“222、333、888”。第三页：背面今秀西沟酒店宾客须知防火措施敬请各尊贵的宾客留意下列各项防火守则：1
5、、 请勿在床上吸烟。2、 请勿将衣物置于灯罩上。3、 请勿将燃烧的烟蒂倒在垃圾桶内。4、 请勿让小童玩弄火种，以免导致火警。5、 客房内除电须刨、手机充电器、风筒、手提电脑等，请勿使用其它大功率电器，如不需使用时请将插头拔出。6、 本酒店供应之电源为 220 伏特，错误使用电压将容易引起电源中断或火警。7、 请于睡前或外出前将电视关掉。8、 请详细阅读有关走火示意图，该图表贴于房门后。9、 若有任何可疑的燃烧气味或有烟冒出，请立即拔打“222、333、888”通知服务总台。本酒店恳请各位宾客衷诚合作，务使今秀西沟酒店成为一间安全、舒适的酒店。敬请注意：为保障各宾客安全，任何人仕如在酒店范围内引
6、燃任何属于酒店或私人物品，继而触发酒店火警者，将要按价值赔偿酒店之损失。紧急火警指示为提高各宾客安全警觉，本酒店提供以下建议准备工作1、 留意酒店内所有安全设施。2、 确定阁下房间附近之走火通道、警钟、灭火器材的位置。3、 任何时刻都应知道房间锁匙放置在何处。行动1、 如阁下发现火警发生，应即时通知服务总台，内线“222、333、888”。2、 如阁下房间外的走廊发生火警，应先触摸金属门锁以检查火警情况，若门锁烫手，切勿开启房门。3、 如阁下离开房间，应带同您的房间锁匙走到就近之走火通道，尽量低身行走，并远离浓烟。4、 一般走火通道都是接通梯级的，当走往通道时，切记要关门，然后使用楼梯离开酒店
7、，假若当时环境不允许，应立即判断跑往天台或退回房间。求生1、 若阁下回到房间应立即关掉空调、其余电器等。尽量弄湿床单、毛巾等，然后填塞门缝及喷烟孔道，在清楚知道房外空气清新后才打开窗门。2、 通知酒店前台接待处，您的房间号码及您仍然在房间内，若房内有浓烟，便尽量靠低，用湿布盖着口鼻，如房门及通道发热，建议使用房内如开水壶等可盛水用具，到洗手间处盛冷水泼在门上面。第四页正面注意事项： 顾客凭有效证件到前台办理入住登记手续，并领取 IC 卡到指定房号住宿，如阁下外出请随身携带 IC 房卡 如需服务，请按阁下的需求扫拔打相关部门内线电话与服务员联系 退房时间为下午 14 点，您若想延长在酒店的停留时
8、间，请致内线 8888 与前台联系，如超时至当天下午 14 点以后须加收超时费，如超时至当天下午9：00 前，按半天房费计算，超时至当天下午 6：00 以后，按一天房费计算。 退房时，将匙卡退还大堂收银。如阁下不慎遗失匙卡，请到大堂接待处重新办理领取手续，并补交 50 元匙卡工本费。 请自觉爱护房内一切设施设备，如有破损与遗失，照价赔偿，具体赔偿价格请参照“赔偿价目表” 请不要高声喧哗，注意调低电视机音量，以免影响他人休息。 探访人员务必于当晚 24：00 前离开房间，23：00 时后终止会客 贵重物品请寄于前台保管，切勿留于房间，如有遗失，本酒店概不负责。 房内备有饮、小食，可先饮用，结账时
9、从押金中扣除 续住需在每天中午 12 时前，请宾客自觉到前台预付当天房费，如超时未付，酒店有权收回房间，并将行李存放前台行李处。第四页背面宾客宿规定1、登记住宿时，请出示身份说明文件，如身份证、护照、回乡证、或其它证件。2、请留意及遵照酒店内之规则。3、本酒店不接待未经办理入住的宾客留宿。4、绝对禁止携带易燃性、易爆性、含毒性或辐射性等物品进入酒店范围，严禁在房内生火煮食和自接电源电线。5、各类武器枪械均需登记及申报，然后由宾客交本地公安局或酒店保安部妥善为存放保管。6、贵重物品必须交前台收银处客用保险箱存放，客房内客人物品如有遗失，酒店概不负责。7、酒店内严禁吸毒、聚赌、嫖宿等违法犯罪活动。以上规定，请各位宾客自觉遵守，如有不便之处，敬请谅解！谢谢您的合作！客房物品赔偿价目表具体视你们物品附表格就可以
