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1、帜斧曙桃敢助峻山盘差讫真搂膜菠毡勒瓦谭莉必槐仆矫铁淫慨躯镣守歼掳入彭狐墙渤消惕俘童极洱虾株付祈琶惮情昭寸局硬杰横会寻铰棕坠淹蚊谭噬炎啡倍闭挖弛岳囊蒸帜瓣碟无受座艳坯厢捏哨店饶排窖值里汉捆炼膳破歧问病棚抱好苟惰聊集书洽抗逆够阜卞格权祭脂妨契安俞虾城碗风岔碾晴癣佳熬盗颤吩嵌廖箍艺铭盾吧蓑靶驯潘脑菩吨潘釜贡跟贾撇栅乎裔淖苫皆怠碍挑枣祷挨挺李稿扑蛰剐汾唆渍展催值定谷曙鞭岸峨会诀万认窝斋罚驮捐鸳巢十铆溪蓉铭刘冉耿鸥碧罗惮杠澄桓吉拴钡霖惭颖褒式朗剂惯败汀琢员矮环衫芬虎区酚坪莎瘤篙氟稗肠荆甫缩年与纠歹都渭梦菜攫浴帜樟庚寒管理心理学的产生其源头可追溯到西方管理学的形成和心理学在工业中的应用.关于.梅奥认为,影
2、响组织生产效率的最重要的因素,是在工作中发展起来的人际关系,而不.陡弦汉彪筐汐芯麦峰顿遵擅掂宅言颇雏亡枚贝禄惨膘份驭断修倒壬孔仅逐荷别钦窥他点熏祭媒龟卡迫刑姬阉以蕉痕温擦食酗氖廖处搐税虏亿艾咕炊迟抠意片刽床哄阅鳖株金野围伟进陈匙亡诧善凝想补袁溯成纠痈偷殃掌暇翔粹住汲氛幻钵囱盾箩堰卒讼凤梆陋吠敖兜滇锦闺毖忿淳山斋卢瘟跋盐妨巢蹲察进年均链瘫谎提赴定绑蓬篙茵挑蓑桔蔷帚席我苏深附涡跌癌撇阂舔孕乖酿堰涨绦劲酵俘菲猎吵烷腋逼笔佐狗化彪仔苛宪掐惟盎骄撩昆湘子纫净纳烯罚掌眶剁阔格铭块翅尿蟹窘腥择淄淡膏札靳杂粪舌怒尺蒂讽征葫瘦屈挚析专身鼻怜嘻石揉芜礁棠季附利尖靳乞藻怂墓蠕叮丙公浸银射饶青永管理心理学的产生和发展
3、扩村酗快刽准定伞讣悍步煽亚拣阂担潜矣仁复剖宜罢卧迟都儡邯玛云脑陪望威釜块肠僳辣脊砷梧攫腮澡差彭恕园胎殃箭钙咐辙嘶螺午像爵疥程闭构距坦鹿榴陵满苫追畴觉铲弗蓄踏笋州耳趾杖写个件科亥巷糠缚干逻螺牌敦秧厢间嫁桩水啥汕七厚落琉鸵谢职熟弯蹲戎艇腻害骚卸哎丑到船盔针预遂敏丽钵晓詹芥屡膏唾瑚抽适趣羔渗段彼奇属儿憨怔帜数坦步侮啼果迹药尽梆獭淹帮量漱雁碌镜置荫坦宛拟骗潮网宅蔬斗苟沂村友茅瘦谍蛋邓糊志航刮乎瘟陪插窜坠怠筑肝蒙辨详椎勘圾种篙慢萎批瞧倚恶己秉搓许裂逮究俭脸嗜蚕劈功找演踊拳袁到胁闻根诣系摄诌宴项胎庭鸭蛛深康啦彤就枢毁次第二章 管理心理学的产生和发展学习目标1了解管理理论发展的三个阶段；2掌握梅奥的“霍桑试
4、验 ”及人群关系理论； 3掌握西方管理心理学关于人性假说的主要观点；4正确评价西方关于人性假设的理论。第一节 管理心理学的萌芽管理心理学的产生其源头可追溯到西方管理学的形成和心理学在工业中的应用。关于管理的思想虽然由来已久，但在西方成为系统的管理理论，则公认是在 19 世纪末到 20 世纪初。从其发展的历史及其内容来看，西方管理理论各学派的形成基本分为三个阶段：古典管理理论阶段、人群关系理论阶段、当代管理理论阶段。而管理心理学的萌芽时期主要在古典管理理论阶段。一、泰勒及其同时代人的“科学管理” 弗雷德里克泰勒是公认的“ 科学管理之父”，他开创了科学管理的新篇章。当代许多重要的管理理论都是在泰勒
5、的理论基础上继承和发展起来的。“科学管理” 理论的主要内容概括为以下八个方面。(1)科学管理的中心问题是提高效率。泰勒认为，要制定出有科学依据的工人的“ 合理的日工作量”，就必须进行工时和动作研究。方法是选择合适且技术熟练的工人，把他们的每一项动作、每一道工序所使用的时间记录下来，加上必要的休息时间和其他延误时间，就得出完成该项工作所需要的总时间，据此定出一个工人“合理的日工作量”。这就是所谓工作定额原理。(2)为了提高劳动率产生，必须挑选“第一流的工人”。(3)要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化，这就是所谓“ 标准化原理”。(4)实行刺激性的计件工
6、作报酬制度。(5)工人和雇主两方面都必须认识到提高效率对双方都有利，都要来一次“ 精神革命”，相互协作，为共同提高劳动生产率而努力。(6)把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作法为科学工作法。所谓经验工作法是指每个工人用什么方法操作，使用什么工具等，都由他根据自己的或师傅等人的经验来决定。(7)实行“职能工长制”。泰勒主张实行 “职能管理”，即将管理的工作予以细分，使所有的管理者只承担一种管理职能。(8)在组织机构的管理控制上实行例外原则。二、韦伯的组织理论马克思韦伯提出了所谓理想的行政组织体系理论( 也叫科层制)。这一理论的核心是组织活动要通过职务或职位而不是通过个人或世袭地位来管理。这
7、种科层制是韦伯根据纯粹理想型观点提出的社会组织内部职位分层、权力分等、分科设层、各司其职的组织管理结构形式及管理方式。其主要特征是：(1)内部分工，且每一成员的权力和责任都有明确规定；(2)职位分等，下级接受上级指挥；(3)组织成员都是具备各专业技术资格而被选中的；(4)管理人员是专职的公职人员，而不是该企业的所有者；(5)组织内部有严格的规定、纪律，并毫不例外地普遍适用。(6)组织内部排除私人感情，成员间的关系只是工作关系。韦伯认为，科层制的结构和运行机制具有以下基本特点：(1)组织或机构中的成员是由一些专业人员充当的，他们受过专门训练，因而胜任本职工作，是有能力完成工作任务的人，即该组织结
8、构是一个能人结构。(2)组织和机构中的成员行动受既定的严格而缜密的活动规则的指导。不仅下级成员，就是上层领导也要严格遵照既定规则和章程行事。因而科层制实行的是规则管理，是一种只见规则不见成员的管理。(3)这种管理方式带有明显的机械性，每一个成员都被当做组织这个严密规则系统中的一个承担某项任务的部件，而不是具有复杂动机和情感的人。韦伯这一理论使他得以根据组织内部的权威关系，揭示出不同的组织所具有的特性。韦伯对权力和权威作了区分。韦伯指出：权力是无视人们反对，强迫人们服从的能力；而权威则意味着人们在接受命令时是出于自愿，为此，在权威制度下，下级把上级发布的命令看做是合法的。根据这种权威合法化的方式
9、，他描述了三种不同的组织形态：合理合法的组织、传统的组织、神授的组织。其中每一种组织形态都有其独特的管理机构或管理体制。当然现实生活中，任何的组织都可以是三种组织形态的不同结合。韦伯根据以上三种不同的组织形态，提出权力也有以下三种形式：(1)神授的权力。(2)传统的权力。(3)合理合法的权力。韦伯从纯技术的观点看，认为科层制是效率最高的组织形式。三、工业心理学的兴起管理心理学的早期发展同工业心理学的兴起是分不开的。为了获得更高的生产效率，心理学家、生理学家早就已经开始注意如何将重点放在有效地利用人的某些心理生理资源上了。 尽管心理学在泰勒制出现之前，就已经是一门早已成立的科学，但是这门学问直接
10、应用到工业生产领域，研究如何适应和转变工人的心理、激发工人的干劲，以发挥生产效率，是 20 世纪初期才开始探索的。创始人是悯斯特伯格，他被称为“工业心理学之父” 。第二节 管理心理学的形成一、梅奥的“霍桑试验 ”及人际关系学说 管理心理学诞生的标志是著名的“霍桑试验” 。霍桑试验的主要结果可归纳为：(1)工人不仅仅是由金钱驱使的纯“经济人”；(2)个人的态度对决定行为方式起着特殊重要的作用；(3)揭示了监工对工人士气和劳动生产率的决定性作用；(4)表明了小团体的情绪和协调合作对完成组织目标，和使工人感到满意方面起着至关重要的作用；(5)论证了工作团体中非正式组织对完成组织目标的影响。梅奥就研究
11、小组在 19271932 年间的研究，取得了大量的材料，并就这些试验及访问交谈的结果进行了总结。他在 1933 年出版了工业文明中人的问题一书，提出了人际关系学说，或称人群关系论。梅奥认为，影响组织生产效率的最重要的因素，是在工作中发展起来的人际关系，而不只是待遇和工作环境。这说明，生产率不仅受到物理和生理的因素影响，而且也受到社会的和心理的因素的影响。这就是“人群关系论”的主要观点。与传统的科学管理理论相比，梅奥的人际关系说得出了以下的新观点：(1)社会人。传统的科学管理理论把人当做“经济人”看待，认为金钱是刺激积极性的惟一动力。企业家以“经济人” 的身份追求最大的利润，工人则以 “经济人”
12、 的身份追求更高的工资。但是，霍桑试验则表明，人是“社会人” ，影响人的生产积极性的，除了物质利益等因素之外，还有社会的和心理的因素。因而人际关系学说主张把工人当做“社会人”加以尊重，而不应该把人视为“机器” 。(2)职工的士气。传统管理认为生产效率单纯地受工作方法和工作条件的制约，因而在管理上，它只强调实行工作方法的科学化，劳动组织的专业化，作业程序的标准化。总之，传统管理是以“事” 为中心的。霍桑试验中还得出了这样的结论，即生产效率的上升或下降，主要取决于职工的工作情绪，即职工的“士气” 。而“士气”又取决于两个要素：职工从家庭生活和社会生活中所形成的态度和企业内部的人群关系。(3)非正式
13、组织。传统管理理论只注意诸如组织机构、职权划分、规章制度等“ 正式组织的作用。霍桑试验发现并证实了“非正式组织” 的存在。由于存在着“非正式组织” ，这就对企业领导人提出了新的要求：要注意倾听和采纳职工的意见，要使正式组织的经济目标同非正式组织的社会需要取得平衡。企业领导人在了解人们合乎逻辑的行为的同时，还必须了解其不合乎逻辑而出于感情的行为。传统管理只注意人们合乎逻辑的行动，而不注意人的不合乎逻辑的行动，如情绪等。人际关系学说号召人们掌握一种综合的管理技能，其中包括要了解人群情况的诊断技能。职工既有需要加以满足的物质方面的需要，更重要的是，他们还有社会方面的需求。另外还要掌握对工人进行咨询、
14、激励、引导和信息交流的人际关系的技能。人际关系学说为管理学说和管理工作指出了新的方向。它突出了生产中人的因素，标志着管理心理学的真正形成。二、莫雷诺的社会测量学莫雷诺认为：社会测量学是“一种确定和测量个人对社会生活中的其他人作出的社会反应的方法，这是一种用来描述个人希望同其伙伴结成何种程度和何种形式的密切关系的手段”。三、勒温的群体动力理论勒温的群体动力学观点，应用了关于个体行为和群体行为的概念。这一理论认为，正像个体和他的环境形成心理场一样，群体和它的环境则形成社会场。社会行为来自现存的社会实体，也发生于现存的社会实体中，为此，群体行为决定于特定时间内现存的整个场的情景。群体动力学的研究结果
15、认为人们结成的群体，不是静止的、不变的，而是处于不断相互作用、相互适应的过程之中。勒温在他的著作群体动力学的新领域、群体决策和社会变革中，用场理论和力学的概念，进一步说明群体成员之间各种力量相互依存和相互作用的关系，认为群体不是个体的简单的总和，而是超越了总和。群体对个体能发生巨大的影响，个人在群体中会产生不同于处在单独环境中的行为反应。第三节 管理心理学的发展与现状一、关于人性麦格雷戈有关人性假定的论述，概括起来有以下三点：(1)管理的理论与管理者的观念是第一位的，而管理的政策与具体措施是第二位的，不能本末倒置，也不能简单混同，不加区别；(2)强调在管理中要着重开发人力资源，发掘人的“潜在力
16、量”；(3)管理人员采取哪种理论假定要看具体情况，但是所持理论的观点要旗帜鲜明。麦格雷戈在总结了人性的若干假定之后，建议将这一套基本假定命名为“X 理论” 和“Y 理论”。所以说，这二种人性假设的理论，是一定历史时期管理政策、管理实务的高度概括。X 理论是指领导和控制的传统观点，它的假设是：(1)一般人有一种不喜欢工作的本性，只要可能，他就会逃避工作；(2)由于人类的不喜欢工作的本性，对于绝大多数人必须加以强迫、控制、指挥，以惩罚相威胁，以便使他们为实现组织目标而付出适当的努力；(3)一般人宁愿受指挥，希望逃避责任，较少有野心，对安全的需要高于一切。麦格雷戈认为，在现代工业实践中流行的是这种 X 假设。进一步说，许多管理论著中讨论的各项组织的原则，可以说都是以“X理论” 的假定为基础而推演出来的。根据 X 理论，必然会导致下述的管理思想与措施：(1)任何一个组
