红星美凯龙招商部

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1、红星美凯龙招商部岗位操作职能一、家具部招商工作流程 进行市场调研及目标客户分析 根据现有资料确定招商对象 根据不同类别的招商对象制定相应的优惠策略 进行客户招商计划实施 对客户信息归档完善、招商资料准备就绪 进行目标客户的开发、拜访、接洽 进行客户分类，确定重点 安排楼层主管与客户进行初步洽谈 家具部经理负责与客户的沟通、谈判 商场、客户双方确定合作意向，并由客户交纳定金 商场、客户双方正式签定招商协议二、厂家进场工作流程 根据品牌分类及商场布局提供大体位置。 洽谈进场意向，收取场地定金。 通知厂家提供十一项资料（生产厂家营业执照、生产厂家税务登记证、生产厂家企业组织机构代码、产品质检报告、商

2、标注册证明、授权书、产品宣传资料、产品环保证明、生产厂家法人身份证复印件、进口商品需提供报关单、各个经营户法人的身份证复印件、联系方式及现住址、各个厂家经营户售后服务负责人姓名、联系方式手机或座机及地址） 。 审核进场厂家平面图、效果图。 对厂家上报装修资料进行会审，并收取相应押金及合同期内相关费用。 在装修工程中协同物业部、安全部对装修现场进行监管。 厂家装修完毕，对厂家进行综合验收。验收完成合格后为厂家接正式电，可以开始经营。二、租金收缴流程安排各楼层管理及时通知厂商负责人交纳租金数额及时间。如未按约定时间交付租金，对厂家以书面形式下发催缴通知单。如厂家未按催缴通知单所规定时间交纳租金，对

3、厂家下发停止营业通知 单。厂家缴齐拖欠租金后准许其继续营业。家具部楼管工作流程细则一、招商工作流程 进行市场调研及目标客户分析 根据现有资料确定招商对象 协助部门经理进行客户招商计划实施 对客户信息归档完善、招商资料准备就绪 进行目标客户的开发、拜访、接洽 进行客户分类，确定重点 客户进行初步洽谈 商场、客户双方确定合作意向，并由客户交纳定金 商场、客户双方正式签定招商协议二、收缴租金工作流程 电话通知厂家负责人交款数额及时间。 如未按约定时间交付租金，对厂家以书面形式下发催缴通知单。 如厂家未按催缴通知单所规定时间交纳租金，对厂家下发停止营业通知单。厂家缴齐拖欠租金后准许其继续营业。建材部工

4、作流程细则一、招商工作流程 进行市场调研及目标客户分析 根据现有资料确定招商对象 根据不同类别的招商对象制定相应的优惠策略 进行客户招商计划实施 对客户信息归档完善、招商资料准备就绪 进行目标客户的开发、拜访、接洽 进行客户分类，确定重点 安排楼层主管与客户进行初步洽谈 建材部经理负责与客户的沟通、谈判 商场、客户双方确定合作意向，并由客户交纳定金 商场、客户双方正式签定招商协议企划部主管岗位操作手册一、 岗位概述企划，就定义来讲指的是为理性决策提供按效益化原则设计的方案。规避风险和追求效益最大化是企划的两大功能。企划部门其实是企业内部小型的咨询部门。企划是一个战略系统，广义上牵涉到企业的发展

5、战略、品牌战略；狭义上牵涉到企业的营销管理、广告策略和市场管理。从某种意义上说，企划必须是企业内部全体管理班子的事，企划人、企划部门仅仅是一个牵头组织者。因此，企划工作必须在企业运营过程中实现系统管理，全员企划。大到企业发展方向的制定，小到区域市场促销活动的执行，必须积极调动企业管理层、全体员工来参与、执行。1.岗位名称: 企划部主管2.直属部门: 企划部 3.直属上级: 企划部经理4.适用范围: 商场企划部主管二、 岗位职责1.负责拟写商场促销活动方案。2.负责商场整体形象及店内广告装饰布置。3.负责验收商场内厂家装修效果是否符合企划规范要求。4.负责审阅厂家广播稿。5 负责文件收发和管理、

6、上报集团公司审批表的填写，整理日常工作资料并分类保管。6 负责接待媒介、广告公司来访人员，初步洽谈广告事宜。7.及时收集红星及竞争伙伴广告和相关资料。8.及时完成领导交办的各项工作。三、 主要工作1.做好商场巡查工作。2.POP 书写及商场内部广告的设计。3.厂家入场装修、验收、审核工作。4.文件的校对及收发。5.制作各种指示牌。6.商场装饰布置。7.监督、监看公司所做的宣传媒体（如：电视、报纸、路牌、车体等） ，同时关注竞争伙伴的相关宣传媒体情况，并做好报样等资料的收集工作。8.协调、处理外来人员商场内拍照、摄像工作。9.协调、处理厂家的促销活动工作。10.监督员工、营业员文明用语。11.做

7、好每次企划活动的现场拍照、存档工作。12.关注安全工作和顾客抱怨。四、 辅助工作1.熟知商场场地（品牌）调整情况。2.顾客服务：解答顾客咨询，对顾客询问不知的内容，主动帮助咨询相关的其它工作人员，直到问题解决。3.协调和其他部门间的关系，以利于更好地开展工作。4.协助其它部门做好临时性的拍照工作。5.完成本部门领导交办的其他任务。6.关注人才发现和培养。五、 工作细则1.每日工作流程以冬令时间为例，执行夏令时间时，按相应工作时间顺延。时间 基本工作内容8： 30 分以前完成考勤打卡，换工服、系领带、佩戴工号牌、检查个人仪表是否符合红星仪表要求，要求工服保持干净整齐，纽扣要全部扣齐，不得有掉扣。

8、8：30-8：50 参加商场晨会，升旗仪式，做操8：50-9：00回到办公室，开窗通风，做卫生，达到 5S 标准。查看前一日工作日志，计划当日工作，分配工作时间9：00-11：00 完成前一日未完成工作及紧急性工作11：00-12：00 到商场巡场，发现问题及时整改12：00-12：30 按公司规定就餐12：30-16：30 继续未完成的工作16：30-17：20 收集与本工作相关的信息17：20-17：30 总结当日工作，做好工作日志。自省工作责任心17：30 整理办公用品，打扫办公室卫生，关闭所有电源后打卡，下班2.每周工作 汇总本周工作情况，做好周工作总结。 参加部门例会，明确下周工作计

9、划。 填写工作周报。 完成市场调研和顾客访问。3.每月工作 参加月总结会，明确下月工作计划。 将填写好的员工周报交给部门经理。 及时向部门经理汇报本岗经济费用情况。 上报本人当月考核的自评。 因故未能打卡，按异常打卡有关规定执行。4.每年工作 参加上半年和年终总结会，明确下一年度的工作目标。 积极参与年终评优活动。 按公司规定参加各级培训。 做好个人年终总结、制定下年度责任目标。 积极向红星人报投稿。 完成顾客访问和服务及人才培养。六、 企划部主管岗位绩效考核文件(略)企划部工作操作手册一、 广告发布流程1 报纸广告 提前召开确定刊登日期和版面的会议。 确定刊登内容。 企划部美工设计广告画面内

10、容。 由中心企划部经理及中心领导审核画面内容。 确定刊登内容并发至广告公司定稿。 发布广告。 收集当期报纸广告，记录社会效益，并上报。2 电视广告 召开确定电视广告发布时段和内容的会议。 确定电视广告发布内容。 由中心企划部经理及中心领导审核广告发布方案。 确定方案内容并联系广告公司制作广告片。 由中心企划部经理及中心领导审核广告片效果。 发布电视广告。 定期监看电视广告，记录效果并上报。3 户外广告 选定户外广告牌发布位置。 与广告发布公司签订广告发布合作合同。 企划部美工设计广告发布画面。 由中心企划部经理及中心领导审核画面内容。 发布户外广告。 验收户外广告发布情况，定期检查户外广告牌。

11、二、促销活动实施流程1 中心领导及中心企划部经理确定促销活动基本形式。2 中心企划部经理拟写促销活动要求，企划部美工人员拟写促销活动方案（包括活动细则、店内公告、活动协议、广播稿、部门工作推进表等） 。3 由中心企划部经理审核初稿内容，并提出修改意见。由中心总经理进行最终审核。4 促销活动方案确定后，审核活动细则、厂家协议等内容并最终确定。5 企划部美工开始设计报稿内容及店内平面宣传，联系广告公司修改电视广告片。6 确定媒体投放计划，报纸平面及店内平面宣传由中心企划部经理初步审核并报送中心总经理进行确认后发给各报纸媒体进行广告宣传。7 下发已确定的促销活动方案、活动细则、厂家协议等内容，依次下

12、发给： 中心各店店长 中心所属财务部、店长办、家具建材部文员 中心总经办、营销部（仅下发活动方案）8 由中心各店店长办组织各部门召开活动协调会，确定各部门的活动分工、签订厂家协议及现场人员安排。9 中心企划部负责将制作好的店内拉网、大门横幅、巨幅、写真 KT 板等内容，摆放到位。10 活动开始后，由红星美凯龙华北区管理中心企划部负责收集报样、统计促销活动销售。11 统计活动销售数据及商场客流车流，总结本次活动所带来的影响和效果。三、DM 单页/商品信息手册制作发布流程（见图 4-1）1 定招商方案。2 招商，收集厂家资料。3 根据厂家数量进行排版、设计画面。4 认真审核样稿画面，核对各厂家资料

13、。5 由企划部经理及中心领导审核签字确认。6 定稿,交印刷公司印刷并发放。四、厂家张帖/展示物审批流程（见图 4-2）1 厂家填写书面申请（包括活动日期、展示位置等） 。2 交给楼层主管然后报企划审核画面。3 画面符合企划要求后，楼层安排具体位置进行展示。五、广告、环境布置设计、制作流程（见图 4-3）1市场调研，了解各大商场布置情况。2确定本商场装饰布置形式。3市场比价，购买或定做装饰品。4制作装饰物并悬挂样式待领导审核。5确定后，开始装饰布置。 确定招商方案招商、收集资料排版、设计领导审核定稿，印刷制作图 4-1六、活动开展工作流程确定活动开展计划1 计划开展活动的信息来源 集团营运中心下

14、达开展活动的通知商达场总经理下开展活动的通知场企划部策划的活动2 商场总经理授意，总经办下达会议通知，召集商场中层管理人员讨论确定活动内容、活动时间3 企划部总结会议精神，确定开展活动的初步方案4 进入活动第一阶段：策划活动6根据商场拟订的会议精神，企划部召开内部活动策划动员会，确定参与活动的各类资源7 资源主体人员组成企划部现有工作岗位编制岗位名称 联系人 联系电话 电子邮件 QQ 号码否 是厂商书面申请楼管初审企划审核厂家制作或修改展 示图 4-2 否是信息分析独立策划确定形式市 场 比 价采购或定做样品审核装 饰 布 置图 4-3相关媒体联络人（负责人、设计师）媒体名称 联系人 职务 联

15、系电话 电子邮件 QQ 号码资源主体费用组成根据活动内容确定资金投入预算资金预算分布情况、分布数额活动结束后，实际费用统计资源主体办公设备 办公硬件：硬件名称 配 置 需要程度兼容机苹果机扫描仪打印机摄像机数码相机 办公软件：软件名称 应用范围 需要程度Microsoft Project 活动项目管理软件 必需Microsoft Word 活动文档处理软件 必需Microsoft Excel 活动数据处理及分析软件 必需Microsoft PowerPoint 活动演示软件 非必需Adobe PhotoshopCorelDraw活动图形处理软件 必需确定企划部各岗位工作进行精细分工，建立工作模

16、块，各岗位工作阶段点，工作时长，各岗位活动进展里程碑标志1.确定资源投入的工作耗费成本（如果有条件）资源投入及资源占用性价比（如果有条件）以 Microsoft Project 为工具，对以上工作内容建立活动周期进程，全程实现电子监控和定时报警i. 由企划部经理完成活动框架制订依据活动初步方案编写详细活动方案依据活动初步方案编写厂家协议依据活动初步方案编写预算分析报告依据活动初步方案制订人员安排方案将以上形成的文档内容，在全部完成后提交商场总经理批阅商场总经理批阅后转至策划人员岗位，如需修改重新执行以上步骤ii. 美工人员按照工作流程安排完成美工工作模块依据活动方案完成广告宣传的文案制作部分依据活动方