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1、 引言 随着经济的发展，人们物质生活水平提高，物资的丰富，生活也越来越多样化，同时，人们的生活压力也越来越大，生存的压力，家庭的压力，人际关系的压力，特别是职业压力，已经成为悬在人们头上的阴影。富士康连跳，化为地铺文化，教师跳楼案等，让我们不得不正事这个事实，职业压力已经成为危害身心健康，成为企业乃至社会的重大隐患。职业关乎人的生存、发展，体现人的社会价值，但是，由于职业因素而导致的压力同时也对劳动者造成了伤害。根据美国国家职业安全健康机构的报告。工作压力过大已经成为了社会问题，由此引发的疾病是生产力减弱的一个主要原因，甚至可造成经济损失。联合国国际劳工组织做过一个调查，调查报告最后认为：“心
2、理压抑将成为2l世纪最严重的健康问题之一。 ”美国职业压力协会(American Institute of Stress)估计，每年因为压力和压力引起的疾病导致美国企业界损失3000多亿美元，这一损失是500家大型公司税后利润的五倍。在经济转轨中的中国，企业员工面临的职业压力越来越大，企业更应该重视压力管理。但是目前我国对职业压力对员工的影响尚未重视，出了问题也只是从抚恤赔偿等方面解决，这对根本上减轻职业压力的负面影响或者发挥压力的积极作用没有任何帮助，我国对着方面的研究也只限于特定的行业，在绝大部分行业，职业压力的管理研究仍是空白。这就迫切需要我们队职业压力的根源、影响、管理等方面进行更深入
3、的研究。本文从职业压力的内涵、职业压力的影响、职业压力的影响因素、职业压力的管理等方面进行分析，希望能解决一些尚未引起重视的问题一、职业压力的内涵1.1 压力的概念。从心理学角度看，压力是心里压力源和心理压力反应共同构成的一种认知和行为体验过程。压力的研究起源于医学领域，是由加拿大 Montreal 大学国际压力研究所主任 Hans Selye 于 20 世纪 30 年代开创的， 在其早期作品中 Selye 曾经把压力现象称为 “一般适应综合征” 。1根据研究， 压力在本质上是由于环境要求和个体特征相互作用引起的个体焦虑性反应。早期对压力的研究多由精神医学、卫生学等领域的学者进行的。够来许多学
4、者将压力管理的观念引入现代企业管理之中，探讨职业压力问题。随后， 压力的研究在强烈的社会需求推动下，从医学领域迅速扩展到社会学、 心理学、 管理学等几乎所有学科领域。 1.2职业压力（occupational stress)是指当职业压力要去迫使人们做出偏出常态机能的改变时所引起的压力。也可以理解为员工对来自职业方面的刺激主观评价为对自身造成威胁的一种心理体验，并伴随生理和心理以及行为上的变化1.3 职业压力的特点a压力是一个动态的过程。在整个压力动态过程中，个体的主观评价始终起着决定性的作用。因为外界的刺激只能作为潜在的压力源存在，只有当个体把这种潜在的压力源评价为一个压力事件时，才能成为一
5、个真正的压力源；同时，许多影响压力反应的中介因素也正是通过影响个体对潜在压力源的主观知觉评价过程而发生影响作用的。b过程的多重性。从个人适应能力的运用程度上进行分析，可把压力分为过度压力和匮乏压力。前者是指已经超过个体适应能力的极限时的压力状况；后者是指生理上的长期静止、单调乏味或感觉剥夺等引起的一种缺乏自我实现的压力状况。另一方面，从压力对于个体行为的影响上去分析，一些适度的压力可以让人更加振奋， 增强动机， 有利于提高个体行为的绩效， 这叫做良性压力，这类似于我们中国的古话：玉不琢不成器； 而不适当的压力却会造成破坏性后果， 这叫做恶性压力，犹如压死骆驼的最后一根稻草c压力过程具有积累效应
6、。在长期处于压力事件之中，使得员工偏离正常的状态或导致个体行为异常，这些效应包括生理状态、绩效低下和其他行为变化。2二、职业压力的影响2.1 对个人的影响a生理表现。压力状态下，个体的生理反应是一个持续过程。当个体体验到压力时，体内会发生一系列的生理反应，主要表现为：心率加快血压增高、呼吸问题、汗流量增加、皮肤功能失调、头痛、肌肉紧张、睡眠不好、心脏疾病、肾上腺激素和去甲肾上腺肠、胃失调、身体受伤、身体疲劳、癌症、死亡等。b 心理表现。职业压力导致的心理症状主要表现为：焦虑、紧张、迷惑和急躁、孤独感和疏远感、疲劳感、生气、憎恶、厌烦和工作不满情绪、情绪过敏和反应过敏、精神疲劳和低智能工作、感情
7、压抑、注意力分散、交流的效果降低、缺乏自发性和创造性、退缩和抑郁、自信心不足等。c行为表现。职业压力对员工行为造成的结果包括两个方面：一是面对高强度的压力，员工可能出现失眠、厌食，有些还伴随抑郁；为逃避压力，许多人饮食过度，导致肥胖；为缓解压力，许多人会大量吸烟、酗酒或服用镇静剂。这些行为，除导致员工出现各种健康问题外，还可能导致其他各种伤害，如因酒精或药物使用过度，出现意识降低，冒险行为增多，包括不顾后果的驾车和赌博，侵犯他人，破坏公共财产或偷窃等。二是员工对工作的承诺降低，容易出现拖延、逃避、旷工和离职行为。过度的职业压力还可能导致员工的决策失误，高压状态下，人们会对决策采取拖延或回避的办
8、法。面对结果不确定但又关系重大的决策，员工容易失去信心，认为自己不能做出理性选择，因而拖到最后时刻才做决定。3很多人会把工作上的压力发泄到其他地方，比如家庭暴力，有许多家庭暴力产生的原因就是因为在工作上收到挫折或者过大的压力，情绪不稳，面对家庭琐事会显得易怒急躁，这也导致个人生活的不安宁。另外，在与周围同事的交往中也显得冷漠，使工作关系变得更加紧张，许多员工发现自己如同和陌生人交往一样，没有感受到温暖，工作家庭和社会关系的不和谐，会使员工对人生感到失望甚至绝望，这些都是由职业压力太大导致的。2.2 对企业的影响a 影响公司绩效，职业压力与工作绩效之间的关系，也反映了职业压力对员工行为反应的影响
9、。研究表明，职业压力与工作绩效呈倒U形关系，当员工承担适度压力时，比没有压力或压力过轻时做得更好、更快、更多、且具有高度的工作热情，工作效率也比较高；但当来自工作的压力过大，超过了员工的适度点，特别是这种压力持续作用时，员工的精力即被逐渐耗尽，出现紧张和过度疲劳工作效率下悼。如果强压持续作用，员工可能为暂时减轻压力，采取抵触手段，对工作造成负绩效，如果每个员工或者大部分员工都觉得压力过大，必然导致整体效益的下降。影响员工情绪，给安全生产带来隐患。员工的情绪也是企业的生产力要素。当员工带着积极的、稳定的情绪走进办公室，他能很快进入工作角色，不但工作效率高，而且工作质量好。反之，情绪低落，精神恍惚
10、，工作效率一定很差，各种差错随时可能发生，甚至酿成大事故，如“开赌气车” 。 Y工作绩效工作压力工作压力与工作绩效关系图b 办公室竞争意识高，气氛不和谐，容易产生纷争。不论是职业压力是否对自己造成，每个职员都背负着一定的职业压力，由于现在大部分企业实行绩效工资，表现优异的员工将获得更多的报酬和好处，那些相对比较差的员工就可以能被淘汰，因此在同一间办公司特别是相同职位，同事间的竞争将因为职业压力而更加激烈，如果别人比自己优秀就会担心别人对自己造成负面影响，别人需要帮助时就会袖手旁观，或者冷嘲热讽。看到别的员工进步了或者取得成就，就有可能在背后讽刺或者做小动作。在相互的交往中都不积极合作，只重视自
11、己的成就和工作状况的完成，不论是否对别人造成不好的影响，忽略团队精神 c 使员工对企业缺乏归属感，人才流失不可避免。 职业压力过大，竞争激烈，相互之间关系不和谐，让员工感觉企业缺乏人文关怀，缺乏归属感，对企业的感情很单薄。在富士康连跳后，许多员工纷纷离职，富士康在招人时已经难逃“血汗工厂”的名声，即使富士康增加工资和待遇，也难挽回员工的心，在职的员工也人心浮动，企业受到巨大打击，间接的影响企业的竞争力，给大众留下了不好的印象。d 增加企业管理成本，削弱企业竞争力。工作压力太大会增加员工的跳槽率，使企业在员工招聘、职业定向和培训等方面的成本相对增加。目前，全球因为工作压力引发的法律诉讼越来越多，
12、企业往往赔付高额赔偿金。美国近十年来，压力伤害案件增加倍多。国内因工作压力过大引发的员工赔偿问题也正受关注，据统计，我国每天有多人因职业病住院，企业界每天支付约万元的损失。 2.3 对社会的影响a 阻碍创新.过大的职业压力使员工对工作存在倦怠感，对工作缺乏热情，更不说在工作中改进方法提高效率，间接影响了工作的创新与提高，社会劳动率也无法提高，对丰富物质文化财富产生消极影响。b 浪费资源，影响稳定。在职业压力巨大的企业，由于招工难，许多地方政府为了引进资金，为这些企业提供专门招聘的服务，比如富士康，成都富士康是中西部迄今最大的招商引资项目，是四川省 1 号工程，也承载着成都实现信息产业跨越发展，
13、打造几千亿元 IT 产品产业链的希望。而在引入富士康时，除了优惠的税收、用地等条件外，四川省政府还承诺了一个令人惊诧的条件：帮助招募一线劳工。然而政府在招工难以达标下处于窘迫的两难境地，以至于像公务员也被迫顶包进厂，以完成政府许诺的用工名额。这无形的浪费了许多公共资源，还产生了“人头贩子”的特殊情况，增大了用工的流动性，为社会添加了不稳定因素。三、职业压力的相关影响因素职业压力源是指导致压力的刺激、事件或环境。它可以是外界的物质环境，也可以是内在的心理环境。职业压力源主要包括三个方面：一是企业和工作岗位因素；二是员工自身因素；三是社会家庭因素【l】 3.1企业和工作岗位因素企业和工作岗位本身的
14、特征是职业压力的主要来源。根据社会交换理论中的相互作用原则，企业对员工付出的物质报酬和心理或情绪上的支持(如尊重、赞许、关心和鼓励)，将换来员工对企业的承诺及努力工作；但当企业不能满足员工的物质和心理需求，甚至给员工造成压力时，将出现员工工作满意度下降，低效率、旷工和离职等现象。此外，企业自身不同的发展阶段，也会给员工带来特定压力。a工作内容。指工作任务和工作环境中内在的具体内容，主要包括超负荷的工作量、工作时间和过高的质量要求；工作负载不足或工作单调无味；员工承担责任过重；工作内容变化及工作过程不安全、不稳定等。工作中的物理危险，尤其是面对伤害时，员工往往会体验到高度的紧张和恐惧，这些则是职
15、业压力的潜在来源。如警察、矿工、消防员、士兵等。此外，工作的稳定性，包括工作时间的不确定、工作内容的变换等，也是制约员工心理、情绪的重要因素。b职场角色。角色压力包括角色模糊、角色冲突及角色过载。一个企业中，特定岗位会形成特定的期望或要求，当这些期望或要求过高时，即可能形成角色压力。角色压力会造成员工精神焦虑、过度敏感，进而导致工作效率低下，工作满意度下降，乃至产生离职倾向等。c人际关系。人际关系压力是指群体和共事者之间冲突所造成的压力，它包括缺乏信任、交流过少、敌意和竞争及公开的冲突。在职场巾，当员工感觉到被同事或上司反对或者激怒时，员工往往会体验到挫折感。人际关系压力不仅有显性表现，也有隐
16、性表现。显性表现容易发现捕捉，隐性表现则较难以把握。人际关系压力过大，往往会影响企业结构的稳定和整体氛围的和谐，消耗企业内部激情，降低企业竞争力。d职场地位与职业生涯。较低的职业地位会影响员工的心理健康，当员工认为自我付出未得到相应回报时，往往导致内心失衡，进而引起上下级关系紧张，甚至不满，产生压力感。自尊的高潮体验和最终失控，不仅影响员工身心健康，对岗位与职场亦无裨益。此外，职业压力也反映员工职业生涯发展的高峰和低谷。职场中，人们通常对自己的职业发展有几种特殊的期望：在快速稳定的职业发展过程中，希望工作有一定自由度，薪水逐步增长，工作中可以学习新的知识或技术，新的工作环境及自我实现的机会等。当职业生涯发展过程中出现升职过慢或过快、工作不稳定、缺乏安全感、职业期望(薪水、地位、抱负)受挫时，往往导致员工自信心和成就感降低，出现愤怒抑郁的情绪。特别是当员工处于职业生涯中期，职业生涯的前景不乐观时，上述情况可能更为显著。e企业结构。企业结构压力是通过大量的规章制
