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1、优质服务树形象 精细管理谋发展*物业管理公司*物业站*物业站现有职工 74 人，党员 13 人，担负着*辖区 5个住宅小区的室内维修、环卫保洁、绿化养护、小区治安等物业管理工作，环卫面积 28.8 万平方米，绿化面积 10.67 万平方米，服务居民 2084 户。今年以来，*物业站把“三基” 创建与“创先争优、比学赶帮超暨精细管理深化年”相结合，以“ 穿上 红马甲就是一种责任，看见红马甲就是一种信任”的团队 精神凝聚职工队伍，大力实施精细化管理和人性化服务，促进了管理服务水平的不断提升。一、围绕“三先三多” ，加强班子建设，打造具有较强凝聚力和强战斗力的领导班子为打造一支能征善战、敢打硬仗、锐
2、意进取的领导班子,物业站党支部围绕“ 创先争优” 活动，从班子建 设入手，加强理论学习，提高自身素质，做到了“三先三多” 。1、先学习多领会。班子成员坚持政治理论学习，对党的方针政策、政治理论、上级文件精神的学习上比职工先行一步，做到学习全面，理解透彻，为职工解疑释惑。班子成员利“三基”创建暨岗检考核验收汇报材料用每天碰头会、例会、支部会进行学习交流，每月进行一次学习笔记互检。及时与公司有关部门联系，了解上级精神和工作重点，及时向职工传达，做好安排部署，使各项工作稳步推进。2、先干多带头。班子成员常年跟班在班组，始终做到“四个必在现场” 。即“ 节 假日加班必在现场 ，重大工作监控必在现场，处
3、理生产疑难必在现场，特殊天气必在现场”，使问题发现在现场、解决在现场。党支部加强党员先进性教育，落实党员“三先 ”制度，扎 实开展“六个一” 活动。每名党员结合工作岗位“ 亮标准、亮身份、亮承 诺” ，接受 职工群众监督。通过党员责任区“进小区、 进楼栋、进家庭 ”，争创“党员示范岗”活动，叫响“ 我是党 员我带头” 、“一个党员一面旗”等口号。在小区绿化、防虫治虫、六乱治理、夜间巡逻、国家级小区复审等急、难、重的任务面前，真正体现了党员平常时刻看出来、关键时刻站出来、危难时候豁出来的光辉形象。2011 年*物业站党支部被授予管理局“先进基层党支部” 荣誉称号。3、先想多关心。我们秉承职工想到
4、的我们要想到，职工想不到的我们也要先想到。及时掌握职工的所思、所想、所需，为职工办实事、办好事、解难题。班子成员结合责任区划分，定期做好一人一事的思想交流和教育，通过与职工谈心、拉家常等形式与职工交朋友，感受职工冷暖，体验职工工作；对职工提出的好的意见和建议，及时落实和反馈；对职工遇到的困难提供帮助解决；为鼓励职工学知识，积极参与青工网上拉力赛，班子成员开放了自己的办公室，让职工随时上网学习和答题；炎炎夏日到班组为职工送西瓜、送矿泉水、绿豆汤，让职工体面劳动，快乐工作。二、围绕素质提升，抓好班组建设，建设高素质的的职工队伍我站以建设学习型团队为载体，加强班组建设，提升团队的学习力、文化力、执行
5、力。1、搭建平台，营造学习氛围。我们以“岗位练兵，技能竞赛” 为 平台，本着需要什么学什么，缺什么 补什么的原则，坚持“ 一周一课、一月一 练、一季一赛” 制度。通 过开展“导师带徒、师徒签约”、岗位交叉 锻炼、 “流动课 堂” 等活动，加大复合型人才的培养力度。通过“导师带徒、师 徒签约” 活动，绿化工张红、李敏的工作技能得到很大提升，在公司三季度技能竞赛中分别获得绿化第一名、第二名的好成绩。2、深化班组建设，增强团队活力。我站全面落实“抓素质、抓班长、抓机制、抓文化、抓典型”五项 任务。按照综合素质高、专业技能好来选配班组长，组织职工开展“星级班组” 创建活动。通过“小办 法解决大问题、小
6、建 议改变坏习惯、小典型提升新形象、小活动增强凝聚力”为 主要内容的“ 四小”竞赛，在各小区，建起了“ 样板楼道” 、“样板绿地”，相互学习，相互促进。3、注重典型培养，发挥典型的辐射带动作用。物业站开展了“ 学先 进，赶先 进，先进就在我身边 “活动，促使骨干带一般，一般变先进，老先进更先进。绿化班长马云，从一名普通的绿化工成长为一名工人技师，在社区职工技能竞赛中连续19次荣获绿化第一名，并在2010年夺得管理局青工网上拉力赛绿化花卉工第一名，再到“为民创新 奖” 铜奖得主，今年又被胜南社区评为爱岗敬业道德模范，成为职工学习的榜样。她作为典型代表，在职工群众中进行现身说法，鼓舞广大职工向先进
7、典型学习，激发了职工创新创效的积极性和主动性。三、围绕精细管理，强化细节控制，推动各项工作上水平1、加强文明诚信服务体系建设，完善各项规章制度。树立“ 每一 项 工作都是 产品，每一个岗位都是窗口” 的理念，认真落实承诺服务制、首问负责制、责任追究制度，并将承诺内容公示在小区宣传栏内，接受居民监督。突出绩效考核与责任追究工作相结合，考核人员以拍照的方式，把工作现场发现的问题用相机拍下来，注明时间、地点，在周会上进行通报、讲评，以便问题整改和督导检查，避免了老问题的重复出现。2、我们以第 86 次岗检为活动契机，不断完善 HSE 管理体系建设，注重新岗位责任制、安全生产十大禁令和员工守则在日常工
8、作中的学习落实和应用，做到安全会常开、指导书常看、安全课常上、警示语常讲。同时，将 ISO9000 质量管理体系和“5S”管理结 合起来，一并纳入绩效考核，使每个职工养成了关注细节、自觉行动的良好习惯，努力构建全员、全过程、全天候安全管理体系，使基础安全管理工作更加完善、规范。3、开展了修旧利废、挖潜增效和合理化建议活动，提高职工的创效意识和节约意识。维修工用废旧物品自制疏通下水道工具，环卫工用闲置材料自制垃圾袋子。针对*小区基础设施设备老化的实际，加强对小区内的排污设备、健身路径的维护保养，延长使用寿命；自行设计改造排污泵的自动运行控制装置，实现排污泵的自动排污运行；对小区路灯照明系统进行了
9、节能改造，降低灯泡损坏率。同时， “红马甲” 维修班发挥自己的工作特长，自己动手制作地沟盖板、焊接破损的垃圾桶，节约资金 20000 余元。4、推行“四精服务”，为建设和谐幸福家园尽心竭力。 针对所辖小区基础差，投入少的实际，我们继承发扬老区管理的经验做法，倡导“ 老区管理要有新作 为” ，提出了“精耕细作、精益求精、精雕细琢、精诚合作”的 “四精”要求，用自己的真心和诚心对待居民。维修服务精益求精。我们按照精心、精细、精品的要求，牢记440服务“灵、快、 优、情” 的宗旨，推行了“ 四快 ”工作法。即： “接听电话热情下达任务快”、 “维修人员出工快”、 “完成维 修任务快”、 “服务质 量
10、回访快” 、“避免维修后用户再次报修”，使 辖区内的居民都能享受到快捷、便利和完善的服务，实现了“零缺陷、零返修、零投诉” ，截至目前，维修及时率100%，综合服务满意率96%，合格率99%,有效投诉率为0。绿化管理精耕细作。我们本着统筹管理、合理安排，严格执行绿化工作标准。落实防虫治虫巡检制度，建立了巡检日志。小区草坪、绿篱修剪整齐统一，小型植株成型美观，无明显枯枝、死杈。我们绿地遍及5个小区，最长绿地间距离超过2公里，我们实施绿化面积责任承包制，将小区花池分解承包到个人，明确责任，绿化区域人均达到了“三清四无一达标”的要求（池内清、绿篱清，树上清；无枯枝、无杂草、无垃圾、无虫害；平面与立体
11、长势达标），成为胜南社区绿化管理的示范精品。环卫保洁精雕细琢，对保洁人员的保洁时间、服装、袖标等进行统一化管理，规范了公厕管理规定，提升了小区环境管理水平和服务质量，得到了居民的一致好评。治保管理精诚合作。我们以“警站民联合，共创零发案小区” 活 动为载 体，不断完善治安 联防体系。 开展了“ 预防和打击入室盗窃犯罪”专项 治理活动，充分 发挥“ 黄袖标”的作用，实行“ 一岗 双责” ，积 极宣传“钉销防盗法” ，加强治安巡逻、门卫管理，对出入小区的可疑人员坚持问清来由、姓名、驻地“盘查三法 ”，重点监 控神态举止异常、表情反常、走路无目 标、行踪不定“四种可疑 现象” 。通过站领导 、管理人
12、员、巡逻人员交叉进行巡逻，不放过任何蛛丝马迹，不给犯罪分子有机可乘，实现了小区零发案。四、围绕“三大”理念，注重人文管理，助推物业站更好发展。1、构建和谐通道，让队伍更稳定。面对物业站职工成分多元化，我们始终不敢放松职工的思想教育，成立了以支部书记为组长的思想动态分析小组，选聘班组长为班组信息员，建立了一人一事职工思想动态分析台账。对职工关心的热点问题，党支部分类妥善处理，维护了职工的合法权益。在非在职群体的管理方面，我们实施了“三清楚” 、“三必访”做法，即家庭情况清楚，身体状况清楚，思想状况清楚；非在职人员有病必访，生活遇到困难必访，家庭遭遇不幸必访。建立了基本情况登记卡、承包人员登记卡，
13、对其反映的问题确保件件有回音，有落实，保证了职工队伍的稳定。2、丰富服务内涵，让居民更满意。我们进一步丰富服务内涵，在居民的个性化需求服务上下功夫。结合孤寡老人不断增多，扩大“一助一 ”结对帮扶范围。小区改造施工期 间，给居民的出行带来诸多不便，尤其是遇到结婚大喜特殊事件，物业站就把居民的喜事当自己的喜事，主动为居民将出行路段临时铺设好，将楼道卫生打扫好，插上彩旗，与居民同喜；针对居民反应的屋面漏雨、防洪排老等热点问题，物业站提前计划，制定详细的应急预案，一旦出现险情，立即启动应急预案。8、9 月份，降雨频繁，小区居民楼屋顶漏雨严重，我们用塑料布临时平铺屋顶，为小区居民解除眉睫之急。同时，借小
14、区改造有利时机，广泛听取居民的意见，让居民真正参与到小区创建和物业管理中来，赢得了居民的高度赞扬。3、拓展服务阵地，让团队更好发展。我们在工作中运用“大服务” 、“大融合”理念，将自己定位 为 物探公司的一个基层单位，积极参加物探公司的群众性文体活动，加大与主营单位的沟通和交流，扩大“共建共享” 范畴。在物探公司 40 年大庆之际，我们主动将物探办公楼附近的草坪、绿篱进行修剪，清洁主路和办公楼周围的卫生。结合物探公司征战外部市场，家中女同志多、老人多、孩子多的实际，我们充分发挥党员服务社、志愿者服务平台作用，与物探公司居住在*小区的出工留守家庭结对帮扶。目前，已与物探 2188 队的 43 户家庭结成对子，为其提供便民服务，真正为主营单位职工办好事、办实事，为其解决后顾之忧，让我们的物业服务不仅融入社区发展，而且融入物探发展，从而实现“诚信服务，合作共赢” 的良好局面。各位领导、各位专家，近年来，我们在基层建设工作中取得了一定的成绩，但与油田同行业先进单位相比，还存在不小的差距。在今后工作中，我们将借这次考核验收的东风，虚心学习兄弟单位的好做法、好经验，挖掘自己的优势和潜力，加强管理，改善服务，在服务内涵上丰富，在服务深度上延伸，在服务范围上扩大，在服务效能上提升，为打造“和谐*，幸福家园”做出更大的 贡献。汇报完毕，谢谢大家！
