供应商管理及供应商绩效评价指标体系

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1、供应商管理及供应商绩效评价指标体系 供应商管理供应商对于企业的作用越来越大 与高品质供应商的紧密合作在当前激烈竞争的商业环境下至关重要 有效地控制成本并协调供应链上各种活动的能力 已迅速上升为各行业竞争差异化的主要因素 8有研究表明采购为改善流程 提高生产率并降低供应链成本提供了极大的机会 购置的产品和服务是大多数公司最大的开销 企业的采购部门必须逐渐具备战略职能 即合理化业务过程 协调活动 降低供应链成本等 这就要求公司采用先进的供应商管理策略 9 供应商管理的理论背景）从采购到供应管理尽管人们对采购/供应职能绩效产生很大兴趣是在 20 世纪 但远在1900 年前 其独立性和重要性就受到了许

2、多铁路企业的重视 但在那个时候 采购主要是作为一种文书活动 直到第二次世界大战之后 采购职能开始作为一种独立的管理活动而出现 企业开始关注采购职能的组织 政策及程序 随着采购所应用技术更加先进 越来越多的人开始接受专门训练 采购职能在企业中所占的地位也日益提高10在上个世纪 90 年代 采购职能的趋势是企业逐步将采购/ 供应管理职能与企业全部业务过程进一步整和 一些企业正在把职能名称从采购管理改为供应管理 以反映这一职能的变迁 从以交易为基础的战术职能发展到以流程为导向的战略职能 在许多企业中 这一职能部门的结构 流程和人员编制也在发生着变迁 在结构上 交叉职能团队 产品供应团队更加普遍11供

3、应部门在提高企业效率和竞争力方面具有很强的潜力 发挥着重要的作用 ）抵制不合理的价格价格上涨以控制费用攀升 ）通过更好的计划和选择供应商来显著地减少物料存货投资 4上海交通大学工程硕士论文）提高采购物料和投入部件的质量水平 以确保最终产品或服务的质量和一致性得到改善 ）降低销售中物料部分的成本）通过鼓励和早期协助供应商以及扩大采购者与供应商之间的交流来改进产品和业务流程 以便为双方的互相利益服务 在新世纪中经济的全球化和网络信息化使得企业不能只靠自身力量与本行业的对手进行竞争 而是靠增强与其有关的供应商及销售商的联盟来实现竞争 企业必须以自身的核心竞争力为依托 构筑起自身的供应链体系 ）供应链

4、管理管理环境下的供应商管理供应链管理是通过前馈信息流和反馈的物料流 将供应商，制造商，分销商，零售商直到最终用户连成一个整体的管理模式 供应链管理的基本思想是以市场和顾客需求为导向 以核心企业为龙头 提高竞争力 通过运用现代企业管理思想 信息技术达到对整个供应链上的物流 信息流资金流的有效规划和控制 从而将客户 分销商 供应商连接成一个完整的网络结构 见图 信息流供应商 制造商物流资金流分销商 最终用户图供应链中的物流 资金流和信息流Figure 1-1 the logistic, capital and information flow in the supply chain 基于供应链管理

5、环境下的核心企业与供应商之间的关系是一种战略型的供应链合作伙伴关系 是在一定时期内的共享信息 共担风险的协议关系 是一种相互依存的共生关系 其着眼点是长期 稳定的一种伙伴关系 强调的是通过共同的努力实现共同的计划和解决共同的问题 强调相互之间的信任与合作 它往往意味着新产品/新技术的共同开发 数据和信息的交流和共享 市场机会与风险的共担 在这种情况下 选择供应商不再只考虑价格因素 而是更注重选择能在优质服务 技术革新 产品设计等方面能进行良好合作的供应商145上海交通大学工程硕士论文c)供应商管理原则商业采购/供应具有鲜明的特征 大多数企业的需求通常是专业化的并且采购规模一般都很大 潜在的货源

6、也很少 甚至可能在整个市场中也只有几个供应商能够提供 很多采购者的规模比他们的供应商大得多 因此在与供应商打交道的过程中可能会扮演多重角色 除了采购者外 往往还会起到技术的传播者和教育者的身份 为了获得交易 供应商通常会采用多种方式和策略 这样 企业为了达到连续有效的和满意的运行效果还需要有合适的体系和程序做保证15供应商每年花费大量的资金来寻求各种方式和途径 说服企业来购买其产品 采购部门必须能有一种方式来抵御这种营销攻势 以确保企业现在和未来的需求能够被充分满足 必须确保采购是建立在公平和合理的基础上 这就需要企业能够合理的评价供应商真正的实力和表现16 供应商选择及绩效评价决定和某个供应

7、商进行大量业务往来通常需要一系列合理的标准 通常情况下 企业通过调查供应商是否能够满足自己对质量 数量 交付价格服务等目标来作出决策 与这些基本采购目标相关的还有一些更重要的供应商品质 包括历史记录 设备与技术力量 财务状况 组织与管理 声誉 系统 程序柔性 通信 劳资关系和位置等17 此外 采购性质与数量会影响各项目标的权数 例如 对于工程师在新产品设计中用到的小批量新线路板来说 质量和迅速交付比价格重要得多 供应商应该是当地的 便于同设计工程师保持联络 此外还要有良好的技术保证 另一方面 批量生产所需的大量已设计好的线路板定货则需要把价格视为关键因素之一 通常 交付应该按时 而不必迅速 由

8、此可见 即使技术规格要求完全一致 供应商选择标准的权数也有所不同对采购方风险评价行为的调查结果显示 与未打过交道的未知供应商进行交易 采购方感受到的风险极高 因此 必须有一套科学的程序化的方法来帮助采购人员识别新的供应商）供应商筛选的基本流程对供应商的综合评价可以归纳为以下几个步骤18 1)分析市场竞争及企业需求建立供应商长期合作关系 必须首先分析市场竞争环境 确认企业是否有与供应商建立合作伙伴关系的必要 应对那一类物资建立供应商合作伙伴关系 如果已建立伙伴关系 则应根据需求的变化确认合作关系变化的必要性 从而确认是否有对供应商进行重新评价选择的必要性6上海交通大学工程硕士论文2 建立供应商选

9、择目标企业在进行供应商筛选前 必须制订一个可行的筛选流程 确定供应商评价程序如何实施 信息流程如何 谁负责 必须建立实质性的目标其中降低成本 降低供应风险 保证供应是主要目标 供应商评价和选择不仅仅是一个简单的评价 选择过程 它本身也是企业自身和企业与企业之间的一次业务流程重组3 建立供应商评价标准供应商综合评价指标体系是企业对供应商进行综合评价的依据和标准 是反映企业本身和环境所构成的复杂系统的不同属性的指标 企业应根据系统全面性 简单科学性 灵活可操作性的原则 建立供应商的综合评价指标体系 不同行业 企业 产品需求 不同环境下供应商评价应是不一样的 但都涉及到企业基础状况 质量管理能力 人

10、力资源管理 技术水平 采购管理水平 生产能力 物流管理水平 市场销售能力 服务与支持等可能影响供应商合作关系的方面4 建立评价小组企业必须建立一个小组以控制和实施供应商评价 组员以来自采购质量 生产 工程等与供应商合作关系密切的部门为主 组员必须有团队合作精神 具有一定的专业技能 评价小组必须同时得到制造商企业和供应商企业最高领导层的支持5 供应商参与一旦企业决定实施供应商评价 评价小组必须与初步选定的供应商取得联系 以确认他们是否有与企业建立合作伙伴关系 是否有获得更高业绩水平的愿望 企业应尽可能早地让供应商参与到评价的设计过程中来6 评价供应商评价供应商的一个主要工作是调查 收集有关供应商

11、的生产运作 资源配置 企业管理运作等全方面的消息 在收集供应商信息的基础上 就可以利用现有的工具和技术方法对供应商进行评价了 在评价的过程后有一个决策点 根据一定的技术方法选择供应商 如果选择成功 则可以开始实施合作关系 如果没有合适的供应商可选 则必须重新开始评价选择7 供应商合作伙伴关系的建立在实施供应商合作关系的前期 是对双方的一个磨合过程 我们应该注意及时发现双方在合作中存在的问题并加以解决 若合作愉快 则可以建立合作伙伴关系 否则 需要对供应商进行重新筛选 ）供应商运作绩效评管理7上海交通大学工程硕士论文企业对供应商绩效评价主要发生于两种情况 选择时的绩效评价和运作过程中的绩效评价

12、实际上 两种绩效评价本质上是一致的 这是因为 选择时之所以对供应商绩效进行评价 目的就是为了保障运作过程中取得良好的绩效 资源理论表明 企业短期内主要依靠现有产品的价格质量等特性取得竞争优势 但是从长期看 竞争优势来源于企业拥有的唯一的 持久的 难以模仿和替代的资源 见图 按照该理论 状态变量包括生产基础设施和技术基础设施 生产基础设施是指那些影响供应商生产绩效的有形和无形资源 如信息系统 生产计划与控制系统 人力资源系统 设备和工具等 技术基础设施是指那些指导企业创新 影响供应商技术绩效的资源 如研发组织 高素质的研究人员 研发实验室和器材等 输入变量控制变量环境变量状态变量生产基础设施资源

13、技术基础设施资源输出变量生产绩效技术绩效图 动态系统的供应商模型15 Figure 1-2 Supplier model for dynamic System 根据该模型 供应商的未来绩效不仅取决于当前的绩效和将来的行为 而且取决于现有的基础设施资源 按照资源理论 企业无法在短期内从根本上改善基础设施资源 因而基础设施资源预示着供应商将来提高绩效的潜力值得注意的是 生产和技术基础设施并不能完全解释供应商将来改善绩效的潜力 基础设施资源对当前绩效改善的影响还取决于供应商协调各种资源的能力和该企业的组织文化 以及该供应商与其供应商的合作能力综上所述 共有以下四项基本原则可用于评价供应商的绩效 生产

14、绩效指标 技术绩效指标 生产基础设施资源指标和技术基础设施资源指标 通过对这四项指标的组合 就可以分别得到供应商选择绩效评价和运作过程评价 供应商评价体系很久以来 绩效评价就被看作是企业计划与控制的有机组成部分 随8上海交通大学工程硕士论文着工作性质 企业角色及外部需求的变化 竞争的加剧 等具体改进方案的引入与实施 以及信息技术飞速发展所带来的革命性影响 企业绩效评价受到了越来越广泛的关注和日益深入的讨论 并逐步在供应商管理中采用前面提到 对供应商绩效的评价主要是选择时的绩效评价和运作过程中的绩效评价 下面 结合本研究所涉及的 A公司来讨论这两种评价体系 供应商初选评价指标体系）供应商开发研究

15、现状供应商开发已经成为企业管理的重要内容之一 等人认为 完整的供应商开发过程包括 个步骤 ）判别关键商品） ）建立跨部门的工作小组）与供应商的高层管理人员接洽）判别主要项目）签订详细的协议）控制实施过程和修正战略供应商绩效评价是这个复杂开发过程的核心 对供应商的选择研究的最早 影响也最大的是 他通过分析 份对采购代理人和采购经理的调查结果 得到了表 所示意的 项供应商绩效评价准则 认为 质量是影响供应商选择的一个 极端重要 的因素交货 历史绩效等 个因素 相当重要一般重要 因素包括遵循报价程序 沟通系统等 个因素 最后一个因素稍微重要 之列 往来安排 则归入自 之后 大量的学者对供应商的选择准则问题进行了广泛深入的研究 对制药业的调查结果显示 有 项准则常用于评价供应商的绩效 按顺序依次是质量 价格 服务 技术能力 财务能力 地理位置 美誉度和 往来安排 ， 和 综述了有关供应商选择的文献 他们发现 净价是讨论最多的一项准则 接下来依次是交货 质量 生产设施生产能力 地理位置 技术能力 管理和组织等 参见表 的最后一列 其他因素很少提到表 1 1 Dickson 的供应商评价准则9上海交通大学工程硕士论文排序 准则 均值 评价 a 文献数 b 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1