基站代维业务人员培训办法

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1、移动公司基站代维业务人员培训管理办法为了进一步员工队伍建设，不断提升员工的技术水平和工资技能， 完成移动公司基站维护业务，现根据 员工队伍的实际情况，结合公司业务发展规划及管理和技术的发展需要，制定本 办法。一、培训的范围、形式、内容及要求1、培训的范围凡公司的正式员工、实习员工、兼 职员工（指专职驾驶员）均必须参加公司各级安排的各类培训，比参加与培训相结合的考试，考试成绩必须达到合格以上标准。2、培训的形式公司的培训根据内容和实际工作的要求，分别由公司、办事处和驻点分别组织，公司和办事处组织的培 训一般为脱产集中培训，驻点组织的培训以利用工作闲暇时间进行不定时培训。公司、办事处的培训考试由公

2、司统一命题， 驻点的培训考试命题有办事处和驻点共同进行。所有考试命 题均必须符合公司的培训大纲要求和题库范围。3、培训内容员工培训的内容包括业务培训、管理培训和企业文化、团队建设培训。1）业务培训包括业务知识、业务技能两部分。业务知识是指与公司维护业务有关的专业技术知识，主要包括通信、电子技术、动力等相关专业技术知 识。业务技能是指员工从事业务工作的实际技术处理能力，主要包括业务操作流程、操作规范、工作标准和工作要求等方面。2）管理培训包括管理知识和管理能力培训管理培训的主要对象是公司和办事处管理人员、驻点主任、副主任、 维护组长以及拟从事管理岗位的技术骨干。主要就管理方法、工作调度、沟通 协

3、调、组织安排等方面进行培训。3）企业文化与团队建设主要包括企业理念、企业精神、员工行为准则、行为规 范、团队建设标准与要求等方面。4、培训要求新入司员工在转正之前必须参加一次公司或办事处组织的上岗专业培训，并经考试合格。半年以上员工每年至少要参加一次公司或办事处组织的离岗培训，并经考试合格。凡是符合管理培训范围的人员每年至少要参加一次公司或办事处组织的管理培训， 报经考试合格。公司所有员工每年至少要参加一次公司或办事处组织的企业文化和团队建设培训，并经考试考核合格。公司所有员工的参训经历全部纳入员工培训档案，作为升降职、技术职称评定、评选 先进、绩效考核系数调 整的重要依据。二、业务培训1.培

4、训目的：通过技术培训使新进员工尽快掌握基本维护技能，了解正确的学习方法、尽快适应岗位要求。使老员工维护技能尽快提升提升技术素质和能力，熟练掌握、操作各项维护技能，提高解决技术问题的能力号效率，从而使整体维护水平得以提高。2.培训对象划分标准：1.半年之内的新员工（包括实习学生）培训。2半年以上一年之内的员工培训。3一年以上的员工培训。4两年以上的员工培训。5.主任、副主任培训。注：可根据技术熟练程度进行调节。3.培训的内容：3.1半年内的新员工。3.1.1 各种工具的熟练使用，操作技巧。3.1.2.了解发电机的基本工作原理能熟练操作发电机。3.1.3.了解基站巡检流程。3.1.4.简单掌握基站

5、数据库。（配置、设备型号等）3.1.5.熟悉基站设备的基本工作原理。3.1.6.各种设备发生故障时故障的初步定位。3.1.7.各种设备的简单故障处理。3.1.8.各项考核合格。3.2 半年以上一年之内的员工。3.2.1掌握基站数据库。3.2.2.熟练的做好基站巡检。3.2.3了解基站设备的基本工作原理。3.2.4各种设备发生故障时设备故障定位及故障的处理。3.2.5.加强基站维护的理论知识。3.2.6.各项业务考试成绩达标。3.2.7.加强工作的独立性。3.3 一年之内的员工。理论知识培训由办事处统一组织安排，操作实践由驻点负责并明确培训责任人，实 行一帮一，一 带一。3.4 一年以上的员工。

6、3.4.1.基站无线主设备、传输设备、 动力设备、天馈系 统及环境安全等涉及基站机房维护各个环节的基本安装工 艺和规范要求。3.4.2.各种故障处理。3.4.3.独立完成各项业务。3.4.4.全面加强理论知识的提升。3.5两年以上的员工。3.5.1.疑难故障的处理。（典型故障、经验的共享）3.5.2.有针对性的理论培训。（个别驻点维护中不曾遇到的问题）3.5.3.深入学习设备构造、原理，操作工艺。3.4.4.新增设备的熟知学习。3.6.主任、副主任培训。3.6.1. 典型故障的处理。3.6.2应急调度、支援培训（如大面积停电、雷击、疑难故障等）。3.6.3预防性维护工作培训。3.6.4. 工具

7、的维护。（如笔记本、万用表、发电机）3.6.5. 防盗、安全的培训（业务及人身）。3.6.6. 作业计划的制定、执行、 监督、考核等。3.6.7 对员工技术培训业务能力培养。4.培训达到的目标：1、半年内的新员工：1.1 通过培训使员工了解基站主设备的基本工作原理，掌握主设备的各种组成部分以及功能。1.2 发电机的正确使用及发电机的日常的保养。1.3 掌握基站数据库，熟悉驻点到基站的路线。1.4 掌握巡检流程及日常工作规程。1.5 各种设备发生故障时能对各种设备故障初步定位及简单故障处理。 （载频故障、温度告警等）2、半年以上一年之内的员工：2.1 使员工在公司（包括移动公司）组织的各种考试、

8、考核中都能合格。2.2 能单独处理基站维护中遇到各种常见故障。2.3 熟悉工程随工的工艺及操作。 （机柜的安装、 线缆的布防等）2.4 成为办事处基站维护的中坚力量。3、一年以上的员工：3.1 使员工在省公司上岗证考试中必须全部达标。3.2 能单独处理基站维护中遇到的各种故障处理。3.3 能安全标准的完成各种随工作。3.4 主动为驻点主任分担一定的工作量。3.4 必须成为公司的技术骨干。3.5 各项业务考试必须达标。3.6 具有一定的新员工技能培训能力。4、两年以上的员工：4.1 能完全处理疑难故障，能胜任各种工作任务。4.2 各种考试考核优秀，成为公司的技术尖兵。4.3 主动为驻点主任分担一

9、定的工作量。4.4 能够培养新员工并使其在规定的时间内达标。5、主任、副主任，通 过培训提高专业、理 论知识，业务素质得到进一步全面提高。5、培训考核实行业务培训结果与绩效考核系数挂钩的培训考核方式。5.1 工作三个月以上至半年的员工，要在公司和办事处组织的达标考试中取得合格以上的成绩，连续两次达不到的予以辞退。5.2 工作满半年至一年以下的员工，要在公司和移动公司在职的上岗和达标考试中取得合格以上的成绩，第二次不合格的降低 绩效系数 40%，第三次不合格予以辞退。5.3 工作一年以上两年以下的员工，要在公司和移动公司在职的上岗和达标考试中取得良好以上的成绩，第一次不合格的降低 绩效系数 40

10、%，第二次不合格取消绩效，第三次不合格予以辞退。5.4 工作两年以上的员工，要在公司和移动公司在职的上和达标岗考试中取得优秀的成绩，第一次不合格的降低 绩效系数 60%，第二次不合格的取消绩效，第三次不合格予以辞退。5.5 驻点主任、副主任、维护组长，要在公司和移 动 公司在职的上岗和达标考试中取得优秀的成绩，第一次不合格的降低 绩效系数 60%、职务警告，第二次不合格的取消绩效、降职，第三次不合格予以辞退。5.6 驻点主任考核：本驻点参加每期培训人员及格率低于 90%，降低绩效系数 30%。5.7 办事处考核：每期培训人员及格率低于 80%，降低绩效系数 40%。6、奖励制度6.1 连续三期

11、培训成绩优良（85 分）以上的个人，奖励 200 元。6.2 连续三期培训及格率 95%以上的驻点，驻点主任奖励 300 元。6.3 连续三期培训及格率及格率 95%以上的办事处，办事处经理奖励 500 元。三、管理培训：1.目的：主要侧重于加强办事处各级的职责培训。个人管理能力的提高，办事处、驻 点各部门有效、有序工作。2. 培训对象：2.1 主任、副主任。2.2 办事处经理、副经理。3. 管理培训内容：3.1 熟知辖区内基站数据库。3.2 工作计划拟定、统筹安排。3.3 工作安排合理性、人性化。3.4 以人为本发挥员工积极性为核心，接受别人意见，体谅员工甘苦。3.5 监督、督促员工维护质量

12、， 进而提升整体维护质量的目的。3.6 激发员工的自觉性、主动性、 创造性，提高各 级执 行力、忠诚度。3.7 理解他人，从换位思考的角度看待周围事物。3.8 岗位安排要使人与角色和谐一致。3.9 要以公司利益为第一核心，实现自身价值观。4.培训目标:4.1.改善主任、办事处经理的认知习惯。4.2.工作细化、责任分明，落实到人。4.3.积极主动工作，充分发挥个人的工作能力，增 强团队意识。4.4.明确自己在工作中所扮演的角色，以及自己的任务。四、团队培训。1.目的：1.1.加强团队凝聚力。1.2. 打造学习型团队。1.3. 提升团队建设。1.4.增强团队合作能力。2.培训对象:公司所有员工。3

13、.培训内容:3.1.企业文化的学习。3.2.目标一致，企业目标和员工目标一致是团队建设的最优化。3.3.技术是不断在创新的，我们只有不断的学习，才不会被社会所淘汰。3.4.不仅要求员工掌握岗位技术技能，还要具备沟通能力，组织协调能力。3.5. 工作无贵贱之分，只要每个人能在自己岗位上发挥好，再加上目标正确，那团队是最强的。4.培训目标:4.1.加强团队建设，提高员工积极性。4.2.坚信团队能力，坚定统一目标。4.3. 相互宽容、和谐相处，充满凝聚力，追求整体 绩 效。4.4.个人目标明确，积极热心维护群体的存在。五.培训计划:1.团队培训计划:由公司统一制定实施。2.技术培训：2.1 各办事处

14、、驻点技术培训由办事处按公司培训大纲进行安排,以三个月为一周期制定办事处、驻点的培 训计划，并将培 训时间 安排、每一名 员工的培训内容和目标形成培训计划方案上报公司。2.2 办事处、驻点制定相应的培训计划，上 报公司。3.管理培训由公司和具体安排组织培训。六、培训执行评价：1.目的：1.1.督促员工自身能力的提升。1.2.提高员工积极性。1.3.不断改进工作质量。1.4. 将绩效考核作为绩效提升的有效手段。1.5. 达到目标管理、计划管理和预算管理的目标。2.考评范围：办事处经理、副经理、主任、副主任。3.对培训结果达不到要求的参照公司绩效考核办法，及相关规定严格处罚。4.考评目标：4.1. 员工明确自己的工作任务、工作目标、工作重点和工作标准。4.2.员工知道哪些方面需要改进。4.3.员工认识个人成绩突出是不够的,必须发挥团队的作用。4.4.使员工与部门工作有计划性，工作更有重点。七、其它本办法将根据公司业务发展和工作流程、工作标准的变化要求，及时进行修订。