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1、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 1 / 23电话礼仪实训剧本导语：怎么接电话相关的礼仪情景剧呢?必须要了解见电话的礼仪才能做剧本下面就为你引出写剧本的范本看剧本前先看看打电话的看礼仪需要什么打电话的礼仪1、时间选择：和私人通话要选择效率高的时间，晚上10 点后，早上 7 点之前不打电话，就餐的时候别打电话，节假日不要打电话。2、空间选择： 私人电话最好在家里打，工作电话在单位打。不乱用单位电话谈私事，不在公众场所打电话。3、喜悦的心情：打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会
2、影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着”对方看着我”的心态去应对。4、打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够 “听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 2 / 23眼前，尽可能注意自己的姿势。5、通话时长：宜短不宜长。长话短说，废话不说。把最重要的事放在前面，自我介绍开头。6、打错电话要主动道歉，发短信祝福最好带署名。接电话的礼仪 1、接听时间：听到电
3、话铃声，不要过早过晚接，铃声响三声内接;不随便让别人代替自己接电话。电话铃声响一声大约 3 秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。2、代接电话：首先告诉对方他找的人不在，然后再问对方是谁。3、如果有外人在和你谈话，来电话也要接，接电话时要说明身边有谁在，暗示对方不能说深层次问题，然后主动提出要让对方选择一个时间打给他。4、对方打错电话：遇到拨错电话：首先提示对方拨错了，其次可以重复自己的号码。5、记录：随时牢记 5W1H 技巧，所谓 5W1H 是指 When 何时 Who 何人 Where 何地 What 何事Why 为什
4、么How 如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 3 / 23对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于 5WIH 技巧。电话常识 1、如果想暗示对方结束通话：可以重复说一次要点。2、谁先挂电话：地位高者先挂，如长辈先挂，求人的时候，被求人的先挂。3、不用移动电话传送重要信息，重要信息最好面谈。4、不要在医院或者是在机场用手机，以免影响机场及医院的电子设备。5、打电话时，请注意一下，有些地方是不允许使用手机的。如加油站，一些餐馆，酒吧，剧院，电影院以及火车行李站都禁止使用手机。6、当不使用手机时，
5、请锁住手机按钮，以防意外拨打诸如 119、110、120 等特殊的电话号码。7、不是万不得以，不要借用别人的手机。8、接电话语气“喂”的声调最好为上升调，这样显得你愉悦，温柔，礼貌，没有特别的事情最好这个“喂”最好省略，直接说“你好” 。9、公众场合手机放成振动，不要在公众场合打电话。手机拍照功能不要乱拍别人。10、如果是座机，请轻放电话，否则那声响绝对把你精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 4 / 23前面的好映象都抹掉。11、如果自己按了免提要告诉对方。12、手机最好是放在公文包里。接电话礼仪情景剧剧本一-记杭州的某个夜场谈判(夜场就是一种零售终端，主要
6、指夜总会、KTV 歌城、酒吧、迪吧等)小组成员简介：徐继麟 饰夜场总经理徐总金 鑫 饰夜场经理助手小金黄俊钢 饰 A 品牌销售经理黄经理钱丽红 饰 B 品牌销售经理钱经理何 娇 饰某宾馆迎宾小姐黄永飞 饰服务员叶科跃 饰旁白沈 耶 作总结剧本内容简介：本剧本共分三个场景。依次分别描述了迎接， 午餐， 谈判。场景一迎 接迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 5 / 23尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。迎
7、接客人要有周密的布署，应注意以下事项:(一)对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。(二)主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。(三)接到客人后，应首先握手问候“一路辛苦了” 、“欢迎您来到我们这个美丽的城市” 、 “欢迎您来到我们公司”等等。然后向对方作自我介绍，如果
8、有名片，可送予对方。握手的礼仪握手是在相见、离别、恭贺、或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节，双方往往是先打招呼，后握手致意。一、握手的顺序：主人、长辈、上司、女士主动伸出精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 6 / 23手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。二、握手的方法：1、一定要用右手握手。2、要紧握双方的手，时间一般以 13 秒为宜。当然，过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。3、被介绍之后，最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握
9、手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。4、握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。有时为表示特别尊敬，可用双手迎握。男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。5、握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。6、在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 7 / 23送名片的礼仪：1、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微
10、微前倾，说一句 “请多关照” 。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“如果您方便的话，能否留张名片给我?”2、作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。(四)迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。(五)主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。(六)将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满
11、意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 8 / 23人物：徐总、小金、黄经理、钱经理时间：2007 年 12 月 1 日早上地点：萧山机场涉及礼仪：招手、握手、上车、迎接(上午九时左右，徐总、小金、黄经理、钱经理等一行人出现在机场)(黄经理刚下飞机，徐总和小金迎接上去)徐总：(满脸笑容，礼貌地伸出右手，身体微向前倾斜与黄经理握手)小黄!好呀，一路辛苦了。我先介绍一下，这是我新聘的助手，小
12、金。来，小金，这是我的铁哥们，现在是商界的精英，黄经理。小金：(握手，满脸笑容地)黄经理，你好!黄经理：(对徐总说)走走走，回你公司去。(说完，就把手搭在徐总的肩上，显得很是亲热。小金在一旁看在眼里，心里若有所思)徐总：好好好，再稍等一下，还有一位客户马上就到了。(片刻之后，钱经理从飞机上下来)小金：你是钱经理吗?钱经理：对呀，你是?小金：我是夜场经理助手，小金，你好!精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 9 / 23钱经理：哦，你好，你好!(边说边伸出手)钱经理跟在小金的身后向徐总和黄经理走了过来。小金：徐总，钱经理来了。钱经理：(快步走上前，伸出右手，身子
13、略向前倾斜，满脸笑容地和叶握手)嘘总，你好!你好!让你久等了。这是我的名片。(钱经理身子略向前倾斜，双手递过名片)徐总：(双手接过名片，看了看)你好你好!我来介绍一下，这位是黄经理，A 品牌的销售经理。钱经理：你好(和黄经理握手) 很高兴能见到你(然后双手把名片递给黄经理)黄经理：你好!(一只手接过名片，瞟了一眼，随手插入裤袋)我的名片，(然后一只手插入上衣口袋，在里面寻了一翻，没发现名片)啊，不好意思，恩，在哪里?(两手在前身摸了个一翻，终于在裤子后衣口袋摸出一张皱巴巴的名片)(握手，待两人寒碜后)徐总：走，走，走。我做东，为二位接风洗尘。(小金在前面带路，一行人向车子走去。小金打开车门，黄
14、经理就跳了上去)精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 10 / 23黄经理：哥们不错嘛，都大奔呢钱经理:(在徐总的旁边)徐总，你先请徐总：别别别，你是客人，你先(第一幕完)场景二午 餐西餐用餐注意事项：入座有讲究最得体的入座方式是从左侧入座。当椅子被拉开后，身体在几乎要碰到桌子的距离站直，领位者会把椅子推进来，腿弯碰到后面的椅子时，就可以坐下来了。用餐时，上臂和背部要靠到椅背，腹部和桌子保持约一个拳头的距离。两脚交叉的坐姿最好避免。如何使用餐巾点完菜后，在前菜送来前的这段时间把餐巾打开，往内摺三分之一，让三分之二平铺在腿上盖住膝盖以上的双腿部分。最好不要把餐巾塞入领口。刀与叉的使用方式英美人的饮食习惯不一样。精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 11 / 23吃肉菜时，英国人左手拿叉，叉尖朝下，把肉扎起来，送入口中，如果是烧烂的蔬菜，就用餐刀把菜拨到餐叉上，送入口中，美国人用同样的方法切肉，然后右手放下餐刀，换用餐叉，叉尖朝上，插到肉的下面，不用餐刀，把肉铲
