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1、市场调研中常见问题及对策探析摘 要：市场调 研是企业获 得市场信息最有效的工具。本文通过对市场调研过程中常见的问题进行分析，并提出相应的 对策，以有利于企 业更好的进 行市场调研，获得准确的市场信息，为科学的决策提供有力的依据。关键词 ：市场调研 问题 对策市场调研是企业获得市场信息、掌握市场动态、进行生产决策、开展市场营销的重要手段。市场调研提供的信息服务已经渗透到企业的各个领域，为企业的科学决策提供了有力的保障。许多大型企业拥有自己的调研部门，但也有企业主要借助外部的专门调研机构。但是我国市场调研行业整体处于低水平动作阶段，存在着许多问题。本文从市场调研活动中进行的环节出发，分析每个环节经
2、常出现的问题，并逐一的提出解决的对策，目的是为了更好的指导企业更好的进行市场调研，这对整个行业的健康快速发展具有重要的意义。一.问题研究的意义市场调研是系统地设计、搜索、分析和提出数据资料以及提出与公司所面临的特定的营销状况有关的调查结果，它对企业的科学决策具有重要的意义。 （1）市场调研是企业正确决策的前提。面对各种不同特征的具体市场和日益变化的市场需求，企业在进行决策之前应该进行市场调查，以便可以掌握尽可能多的信息资料，才可以使企业的决策尽量少的犯错误。 （2）市场调研是企业生存和发展的基础。企业是市场经济的主体和社会发展的主要动力。在市场经济条件下，企业能够生存和发展，完全是因为它能够满
3、足消费者的需求。并且通过满足需求和实现交换达到企业的目标，只有经过科学的市场调研，全面的了解消费者的需求及其特点，企业的产品和服务才能满足消费者的需求，只有满足需求的企业产品才能真正的实现市场交换，只有深入了解目标市场消费的特殊要求和偏爱，才能使企业的产品和服务拥有稳定和忠实的市场，企业才能获得生存和发展。 （3）市场调研是企业进行市场竞争的有力手段。竞争是企业发展的最大压力，无论竞争策略的多少，无论市场如何发展， “知己知彼”是任何竞争都必须具备的手段和策略，不仅了解消费者而且了解自己和竞争者，才是企业立于不败之地的根本。 （4）市场调研是企业提高经济效益的主要方法。利润是企业永远追逐的目标
4、。利润的获得有赖于收入的增加和开支的减少。在市场环境变化不定、消费需求差异过大的情况下，市场调研可以使企业有目的有针对性的进行新产品的开发，从而增加销售收入。另一方面，又可以使企业避免因为盲目开发造成的时间、人力和物力的大量浪费，因此，科学的市场调研，属于投入少产出大的投资活动。是企业提高经济效益主要方法。二.常见问题的集合（一）市场需求低，客户难找。 国际上许多企业在进行某项投资或生产之前，都要进行市场调研，或由本公司的部门人员或委托专门市场调研公司进行。他们对市场调研的功能认识比较透彻，也从市场调研活动中直接受益，企业也愿意投入大量资金进行市场调研活动。因此市场需求比较大。而在国内许多企业
5、对市场调研的功能未充分认可，也没有从投资或生产之前的市场调研中得到受益的体验，并且市场功能调研的费用较高，企业不愿投资，业务需求主要集中在一些大型上市公司、国企、政府部门，整个国内市场总体需求低，客户难找，更多的中小企业不愿投资进行市场调研，但随着市场竞争的激烈化，企业会越来越认识到市场调研的重要性，逐渐接受市场调研的专项服务，所以目前的需求只是潜在性的。（二）信息收集方法落后，没有时代性。市场调研的方法很多，有小组座谈法、问卷调查法、面访调查法、电话调查法等。但这些都是传统的信息收集方法，不能满足现代市场调研活动的需求。随着互联网、手机等新的沟通工具的普及，更需要新的信息收集方法来适应这一需
6、求。另外在一些涉及隐私的敏感问题时，没有合适的信息收集方法，就不利于开展调研工作的全面开展，很难获得全面、真实的信息，因敏感问题根源在于被调查者出于自我保护的本能反应而产生的心理防卫，所以在敏感问题调查中应避免采用调查者和被调查者“面对面”的调查方法。合理运用互联网、手机等新的沟通工具，会使市场调研取得更好的效果。（三）问卷设计不合理，难以覆盖全面信息。问卷调查是收集第一手资料是常用的调研方法，问卷调查法所收集的数据大多能进行质量分析，有助于调研机构形成直观的参考信息，具有很强的说服力，设计一份科学的市场调查问卷则是关键，问卷设计者的水平和实践经验的不同，直接影响问卷水平的高低。问卷则会出现不
7、合理的现象，难以收集到有效的信息，问卷设计的用语、结构、顺序具有规则性和科学性，因此是一门技术性很强的工作。（四）访问员作弊，影响调研结果。市场调查是一个专业性很强的技术工作，需要专门的市场调研人员来完成。访员是市场调查的实地执行者，也是市场调研活动中的主要载体。访问员的个人素质和执行能力直接影响到调研结果。在实地调研中通常出现的访员作弊现象是调研机构主要控制的环节，因为访问员作弊是影响到收据市场数据真实性的关键。（五）数据分析方法不科学，结论不准确。目前国内大多数市场调研公司的数据分析方法仍然是传统的方法。如相关分析，回归分析，聚类分析，判别分析，等而一些先进的数据分析法如正交分析法，还没有
8、广泛的采用，所以导致没有能很好的挖掘结论，出现偏差。（六）行业实际情况把握差，建议不切实。市场调研的目的是为了为客户展示调研的结果，给提供可行的方案能给客户提供实际的带来经济效益的可行方案，而一些调研公司为了争取客户量，增加经济效益，盲目的对客户承诺进行调研。而本身对所服务的行业实际情况的把握能力差，提出的建议比较空泛不切实际，难以满足客户需求，不能达到客户所预期的效果，最终损害的是整个行业的利益。三. 解决问题的对策鉴于市场调研对企业发展的重要意义，针对市场调研中各环节通常出现的问题，提出解决当前问题的对策才能更好的促进市场调研行业的快速发展，为企业提供更完善的服务，确保企业决策的科学性和规
9、范性，使企业在未来市场竞争中能更好的把握市场，提高经济效益。（一）扩大宣传，提高客户认同率。市场调研时企业进行市场竞争中的重要手段，是企业进行科学决策的重要依据。随着市场竞争的日趋激烈，将越来越引起企业的重视，调研公司要扩大宣传，提高客户对市场调研的认同率，具体可以从以下方面来进行：（1）调研公司在专业媒体上进行业务宣传，使企业认识到市场调研对市场经营决策的重要性，充分了解到市场调研所带来的价值，引导其加大对市场调研的投资，促使自发的表达出自己的潜在需求。 （2）调研公司组织专家、学者到企业巡回讲座，倡导调研理念，宣传公司业务，并针对企业的具体问题进行免费的试调，让企业体验市场调研带来的收益，
10、从而挖掘潜在客户。 （3）市场调研公司应向规模化方向发展，由全国市场调研协会等民间机构组织各地区的同行形成战略联盟，协同工作提高整个行业在市场上的影响力，从而在空间上和业务领域上拓宽业务范围，刺激企业扩大对市场调研的需求。（二）更新意识，吸取国际新方法。针对信息收集方法落后的现状，最好的解决办法就是学习国际先进的信息收集方式，把所学的国际新方式结合调研公司的实际情况总结完善成自己的一套理论成果，从根本上更新传统的思维方式和意识。 （1）善于学习，随时跟踪国际市场与研究的最新研究成果，采用当前先进的数据收集方法，使信息能按科学规范的流程进行。 （2）充分利用网络，大力推广网上宣传和网上调查，把本
11、公司的各种信息充分的展现在网站上。通过网站向被调查者提供免费邮箱，有价值的免费服务等方法，调动他的参与调查的积极性，以提高工作的效率和调查质量。信息的电子技术在市场调中的应用是市场调查咨询业迅速发展，趋向成熟的关键。 （3）加强调研公司之间的交流，通过同行之间的对话合作，使调研公司思维方式得到扩展、意识得到更新，有利于整个行业的发展。（三）把握市场，设计适应型问卷。问卷设计水平的高低直接影响调研结果的准确率。问卷设计应该以市场导向为原则，设计出可操作性和适应性的经济性问卷。 （1）设计者应认真研究客户调查动机和对策需求，准确把握问卷的实际操作性，有针对性的安排问卷结构，按科学方法和步骤去编写设
12、计问卷。 （2）问卷设计应注重实地考察，了解市场发展的动向，使设计的问卷和市场相适应，具有可操作性和适应性，在问卷中反映市场规律，能使设计的问卷和市场紧密结合。 （3）在问卷设计之前多和专家、学者之间探讨，避免个人的思维的局限性，发扬团队合作意识，有效的利用团体智慧，这样才能使问卷设计更趋于完善，信息覆盖全面。 （4）设计完成的问卷应该进行试调，在小范围进行问卷测试，在试调过程中发现问题，查补缺漏，再修改问卷使问卷设计更趋向完善合理。（四）严格培训，规范考核标准。市场调研是专业性的技术工作，市场调查员的专业化发展是整个行业发展的必然趋势，制定规范的考核标准，进行严格的业务培训是加强访问员管理的
13、根本措施。 （1）在访员招聘过程中，应严格挑选素质和能力较高的人员，以校园兼职和社会专职相结合的原则。兼职以在校大学生为主，他们素质较高、理解能力强、具有亲和力、做事效率比较高、便于统一管理。在社会招聘的是专职，他们社会经验丰富、肯吃苦耐劳、时间自由、工作精神集中，可以填补寒暑假兼职访员的空缺。 （2）注重对访员的培训，包括素质培训，实地技能培训和项目业务培训，使其对市场调研的专业知识和技能充分的了解。提高访员的工作效率，培养综合素质较高的全面性人才。 （3）加强督导实地监督与回访，降低作弊率，实地回访是降低作弊率的最有效办法，把做访问的人员和回访的人员分开，建立一支回访有素的访员队伍，制定严
14、格的回访标准。另外督导还与访员多沟通交流，解决其在工作中遇到的具体困难，鼓励他们更好的投入工作。（五）勇于创新，完善分析方法。创新是一个民族发展的灵魂。对于企业创新是企业永葆生机活力的根本动力。调研公司只有不断地创新，完善分析方法，提供具有与时俱进的服务方式，才能培养企业的核心竞争力。 （1）引进国际先进的分析方法，加强员工的培训力度，采用先进一流的分析方法，培养员工的创新能力，结合本公司的实际情况与专长总结出适合本公司长远发展的数据分析方法，增加调查结论的科学性，给客户带来最大的经济效益。 （2）不断壮大自己的研发团队，加强学术研究，不断进行理论创新，通过不断总结实践经验形成适合自己团队的分
15、析方法，再具体的指导实际工作，在具体的工作中完善调研分析方法。（六）善于纳新，充实人才资源库。人才是调研公司的核心资本。员工是调研公司项目的实际执行者，招聘适合本行业的专业性人才，才能更好的把握行业的实际，提出满足客户需求的实际建议。调研公司要善于纳新，充实人才资源库，应从以下方面进行：在高等院校招聘，这类人才专业知识丰富具有活力、创新意识强、给企业带来生机。高薪聘用业内知名人士，这类人才行业知名度高、经验丰富、业务范围广泛、能给企业带来巨大的收益，但是，聘用成本高。招聘职业经理人，这类人才思想成熟、行业经验丰富、实际操作性强、是很好的执行性人才。企业内部培养，通过企业内部培训的员工，其业务素质过硬、项目理解透彻、对企业文化有充分的了解，能很好的把握企业的服务理念，也是调研公司的重要人才库。参考文献：1李平.我国市场调查研究行业若干问题及对策探析J. 内江科技，2005，11：322刘剑芝.我国市场调查业的发展分析J. 特区经济， 2006，4：335-337
