《神州数码认证上网问题认证上网常见故障与解决方法[cxz]》由会员分享，可在线阅读，更多相关《神州数码认证上网问题认证上网常见故障与解决方法[cxz]（55页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、上网认证常见故障与排除方法Edit by 陈晓舟以 Windows XP为例，请安装神州数码客户端软件最新版本(下载地址ftp:/， “-=DigialChinaSupplicant学校计费认证软件=-”文件夹下20090306版本)：一、故障解决首要注意事项 .2 关于神州数码客户端软件版本号问题 .2 关于神州数码客户端软件卸载问题 .3 关于神州数码客户端软件的设置保存问题 .5二、常见故障与解决办法 .5 神州数码客户端软件停留在“开始认证请求”一段时间后弹出对话框“服务器没有响应，请联系网络管理员” .5 正在获取 IP 地址信息 .18 WinPcap 打开设备失败，请退出程序后重
2、新运行！ .18 您选择的网卡已禁用，请启用后重新连接！ .19 网卡断开连接，请检 查网卡连接状态！ .20 提示“验证用户信息失败”后直接返回认证软件登录界面 .24 提示“验证用户信息失败”后有弹出系统信息窗口，显示“用户名不存在或密码错！” .25 提示“验证用户信息失败”后有弹出系统信息窗口，显示“您的 IP 获取策略不正确，禁止登陆” .25 提示“验证用户信息失败”后有弹出系统信息窗口，显示“用户在当前时间段不允许上网” .27 提示“验证用户信息失败”后有弹出系统信息窗口，显示“用户已过期，禁止登陆” .27 提示“验证用户信息失败”后有弹出系统信息窗口，显示“您的用户已经在上
3、网，禁止登陆” .28 提示“验证用户信息失败”后有弹出系统信息窗口，显示“您的用户名当前被禁止使用” .29 提示“验证用户信息失败”后有弹出系统信息窗口，显示“您的交换机绑定不正确，禁止登陆” .29 提示“验证用户信息失败”后有弹出系统信息窗口，显示“您的用户余额不足，禁止登陆” .30 接收到无效的认证报文！ .30 您的用户上网范围不正确，禁止登陆 .31 您更改了认证时候用的 IP！ .31 无可用网卡 ，请选 择网卡 .33 DigitalChinaSujpplicant: DigitalChinaSujpplicant.exe-应用程序错误 .38 发现网卡 MAC 地址盗用
4、.38 您更改了认证网卡的 MAC 地址！禁止登录！ .40 您与交换机之间的保活失败， 请重新连接！ .42 发现启用 DHCP，您被强制下线！ .42 “开始认证请求” 后对话框消失 .43 双击神州数码客户端软件后没有反应 .43 认证您选择了不进行外网认证，若您通过认证只预习您访问内网资源 .43 经常断线，经常发生 IP 冲突，“网络发生异常，外网已经失去连接！ ” .45 DCBA 认证失败 外网拨号连接超时，请稍后重拨！ .45 能上 QQ、MSN、飞信等但不能开网页 .48三、附录： .49 如何打开“网络连接”查看“本地连接” .49 ARP 防火墙设置（以 360 安全卫士
5、为例，用户如使用其它防火墙请参照本例并按相应情况自行设置） .51 办公区信息点分线用户注意事项 .54 外语系统特殊故障现象 .54一、故障解决首要注意事项：请检查神州数码客户端软件版本号并重新安装客户端后重新启动电脑 关于神州数码客户端软件版本号问题右击右下角神州数码客户端软件运行状态图标，选择“关于” ，可以查看版本号（最新版本为 3.5.05.306 Beta(Compiled 6 Mar. 2009 13:00) 关于神州数码客户端软件卸载问题（注意：卸载时需先独立卸载 WinPcap程序后再行卸载客户端）如果卸载后安装过程提示 WinPcap程序已存在,请到系统盘（通常为 c盘）WINDOWS/SYSTEM32目录下手动删掉 wpcap.dll和 packet.dll两个文件后卸载客户端，重新安装：如果卸载客户端时出现错误信息，表明客户端没有被正常安装或安装程序已被破坏，此时安装客户端将会再次询问是否删除(如下图)，需手动删除系统文件和注册表键值后再行安装：卸载客户端后重新安装再次出现以下
