智能手机常见问题及解决办法

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1、智能手机常见问题及解决办法题记：从事手机销售行业有一段时间了，现在因为智能手机的价位都降下来了，很多人也开始玩性价比高的智能手机。但是，在使用过程中，不少人就会遇到一些问题。很多人，一遇到问题首先就觉得是手机质量问题。我曾遇到一个极品，云南县份上一个医院的，这个顾客不知道怎么把手写输入法调出来，打长途过来问，我接了三个小时的电话，口水都说干了，他还是不晓得咋个操作，后来我把操作拍成图片，做成一个组图，图文并茂，通过 QQ 传过去，才算解决。呵呵，其实，智能手机很好入手，在下特地在网上搜罗了一些案例和解决办法，粗略看了下，很多是有道理的，也有一些值得商榷，不过常见问题基本都还可以，过段时间，我会

2、把我所遇见顾客出现的问题及解决办法进行整理。现将在下找到的材料案例附文如下，希望对大家有所帮助：遇到问题启动不了或白屏： 1、拔卡，重启， （这个步骤是检验问题软件是在手机内存还是在存储卡的方法，如拔卡问题解决，那毛病就是在存储卡上的软件问题）2、看看关于启动的有哪些软件（如 SMAN、Vibor 等等第三方软件） ，然后试试删除这些软件，重启，试试，如果还不行。3、还不行再格机不迟不是吗？动不动就格机，不是解决问题，学习的好办法。4、还有可能就是格机后仍然不行，则应尝试刷机。建议：1、软件最好安装在 SD/MMC 卡里（一些必须装在机里的就没办法了） ，这样可以把白屏的几率降到最低。 （因为

3、白屏通常由软件错误引起）2、不要乱删手机内存里的东西。3、经常做备份，以防万一。4、培养记忆力，能记住上次导致错误操作的内容。总结综上所述，采用了以上五种系统的手机，绝大部分就是智能手机了（但是有些机型虽采用 Linux 而不属于） 。除此之外，也有份额比较小的智能系统，这里不详细介绍了。还有部分支持手机通话功能的 PDA，如 HP6515 等，严格来说应属 PDA 分类，不属于智能手机。 实际上，随着手机、无线通信技术的飞速发展，对于智能手机、PDA、PPC 之间的区别已经不是十分明显了。随着黑莓手机、iphone、以及Google 开发的智能手机操作系统 android，都为智能手机赋予了

4、更新的定义。1、手机不能开机：出现此故障往往是电池的原因，请检查电池是否充电，放置是否正确，电极是否清洁、干燥。2、不能呼叫：检查显示屏上的信号强度计。如果信号弱，移动开阔的位置，如果在楼内，移到*近窗口处。检查网络选择设置。尝试人工选择，或尝试另一个网络。检查网络运营地区图。是否显示限制呼叫？检查呼叫禁止、固定拨号和封闭用户组设置。是否达到呼叫费用上限？使用 PIN2 码复位上限或与服务供应商联系。3、不能接收电话：显示屏上的信号强度计信号如何? 如果信号弱，试着移到开阔的位置；如果你在楼内，可以移到*近窗子的地方；是不是设置了呼叫转移及呼叫禁止？如果是，把它取消即可。4、电话不能开锁：是不

5、是设置了 PIN 密码，并且你插入了新的 SIM 卡？如果是，请输入新的PIN 码。5、SIM 卡不工作：SIM 卡是否插入正确位置？这时可以重新插一次 SIM 卡。金色的卡片是否明显受损或划伤？SIM 用的时间长了或者经常拔插 SIM 卡会引起卡与手机的接触不良，此时就需要检查 SIM 及电话的电极，如果不干净，你可以用防静电的布来清洁一下。6、电池不充电：充电器与手机或者电池是否正确连接？电池电极和手机充电插口是否清洁、干燥？出现这种情况就重新拔插一次充电器。如果电池使用的时间已经不短了，那么电池性能会有所降低，这是就需要更换电池。7、电池比正常耗电快：电话是否处于不良覆盖地区？这会使用更

6、多的电量。新电池需要几次完全充电放电的过程，才能达到最佳性能。是否在极端温度下使用电话？温度过高或过低电池性能会大大降低。是否把“省电功能”关闭了？有的机型会有“省电功能”选项，把其关闭会造成手机待机时间的减少，此时把其打开即可。常见故障问题：系统慢，死机，功能使用不正常等，都可以先通过恢复出厂设置解决问题。WM 系列手机恢复出厂设置：一般都在第一界面的左上角“开始”-设置-系统- 里面的“ 清除内存”或“硬启动”意思都一样，密码 1234-自动重启-等待一会后出面效对屏幕-用笔点下“+”中间一点，一共点 5 次就进入下一步设置，全部跳过不要设置就可以进去了，一般进去后会有自动安装过程一会时间

7、，装好会自动重起，接着就是完整全新的系统！（注意：恢复前请保存好自己的手机信息，手机里会被清除干净！存储卡里东西不会丢失！）开机错误：没信号，信号弱，短信，彩信等出现故障原因：首先不要惊慌，这不一定是你机子坏了，可能是 SIM 卡（电话卡）太老的原因，建议你去换张新的 SIM 卡就没这问题了，换新 SIM 卡你的号码是不会变的所以没必要担心，老的 SIM 可能会造成其它故障问题。如果你的 SIM 卡是新换不久那就可能是软件问题，恢复出厂设置下面有方法介绍，恢复好还是不行那就可能是机器问题。手机使用 1、TSK 主题文件 将 TSK 为扩展名的文件（即主题文件） ，放在卡的根目录下即可，而不是一

8、定要放在主内存的 WINDOWS 或者 My Documents 文件夹下。然后在开始设置近日中，就可以选择刚才的主题了。2、 CAB 文件 （就是 WM6 软件专用安装格式，下载好你需要的软件后放到手机里直接安装就行了）此文件一般放在卡的根目录下就行，然后在手机里运行“资源管理器 ”进行点击安装，装好后原文件就自动删除了，不会像电脑上安装后存在原地方。 3、A、很多朋友不知道怎么添加铃声，办法如下： （1） 、在存储卡的根目录下新建文件夹 MY DOCUMENTS （2） 、把 MP3 等格式铃声存在 MY DOCUMENTS 下就可以用了。 （3） 、开始-设置-个人-声音和提醒- 通知里

9、 就能看到你所有的 MP3 等文件了。另外短信铃声（ MP3 也行）也可以放在内存卡新建的 “My Documents 文件夹。开始 设置 声音和提醒 通知 事件 中选取 : 信息 : 新短信，声音在里面选就行。 （而并不是有人说的：短信用 MP3 格式是不行的，必须转换一下，用 WAV 格式放在 My Documen 里面）一些软件使用 1 、 CeleDial 智能拨号软件根据个人需要装吧，因为与有的拨号界面是有冲突的。 2 、解压缩软件也不要装，也没用。比如，一个安装软件是压缩格式，复制到手机里再解压缩再安装有这个必要吗？在电脑上解压缩更快。 （除非经常用手机上网下载东东）3 、快速 G

10、PS：卫星数据更新方便快速定位用，与地图没关系，更新后能快速收到卫星信号，建议导航时更新一下数据！ 6、多媒体播放器： CorePlayer（推荐） ：也同时涵盖了多种影音媒体格式，同样也适合安装在多种硬件平台；天气预报：更新天气数据是需要GPRS 才能更新！ 9、清除内存、硬启（捅 PP）：其实它们俩是一个意思，都是相当于恢复到买机时候的干净系统。但使用时候不一样：各种 PPC 手机硬启动方法：论坛有很多。 （1） 、清除内存或硬启动机器后； （2） 、重启后会有校准屏幕等相关设置，完成后看到软件自动安装界面后自动重启就可以了 11、蓝牙和 WiFi 非常耗电，不用时记得关闭。12、其实说到

11、键盘锁，我一般不用，PDA 手机不用的时候直接按下电源键就关闭屏幕了比什么都好！13、锂电池不要等电量耗尽才充电，那样反而不好！14、关于系统优化软件：好多新手买到手机一上来就发帖问：装什么系统优化软件呀？怎么装呀？ 不建议新手装优化软件！因为你目前并没有对手机系统玩的过于熟练，系统结构、注册表都没有修改，没必要进行优化，自带的就是最稳定的。否则，一但优化后启动相关软件产生的冲突，是谁也不知道怎么解决的（好多人有“ 三乱行为 ”：乱改、乱装、乱删，出现问题后问得别人一头雾水，他自己都不知道改动了哪些、删除了哪些） 。而一旦等你玩熟了机子，这时你再根据自己的需要进行必要的优化那是再好不过的了！1

12、5、关于手机上用资源管理器无法为绿色软件新建快捷方式：在存储卡上找到你的绿色软件，右键复制！然后到我的设备-WINDOWS 下面的“ 开始”菜单（出现在开始下面）程序（出现在开始程序下面）：随便哪一种就行，直接在右下角粘贴快捷方式就行了 16、我的手机顶部一直显示一个 E 。是不是就是代表我的 GPRS 一直没有关闭啊！如何关闭啊。这样会不会算流量啊！请指教！ E 表示当地已开通了 EDGE，是 GPRS 的升级网络 速度更快；关闭网络连接，可以直接长按关机键，或者用触笔点击一下屏幕上方的 E，如果出现一个 “断开”的按键，说明你的网络已连接，点击它就断开网络了网络只连接。如果你不进行数据交换

13、的话，是不会产生流量的不必担心。21、如果同步时连接电脑没反应该怎么办？这种情况一般的可能是修改了手机的名称，或者软、硬启动过 PPC 后，软件不认合作关系了。解决方法：可先拔下 USB 端口的连接，打开 ActiveSync，依次点击 “文件”-“ 删除移动设备”（将所有名称的关系全部删除） ，然后重启电脑，再重新连上同步一次。据说同步软件和搜狗拼音输入法有冲突，记得要关掉它 22、如何解决 ActiveSync 自动运行的问题 ActiveSync 默认的总是自动运行，而且很占内存的。那么我们就搞掉它吧。方法： 1、打开手机 2、运行 ActiveSync 程序。 3、在 ActiveSy

14、nc的右下角的菜单栏里点击添加源服务器 4、在源服务器的选项中随意填写，就是说所有的内容都要填上，至于要填什么，那就由你高兴啦！一定要填一些什么哦，否则无法进入下一步的。在最后一项请选择要同步的数据这一项中，把所有的栏目全部点击选空，然后点击完成。 5、这一步完成后，你会发现屏幕上多出来一个 exchange 服务器。 6、现在你再打开菜单，选择日程安排选项，把里面的高峰时段和非高峰时段这两个选项后面的下拉菜单都选择为手动。 7、 然后点击右上角的 OK。 （现在可以松一口气拉！已经把大部分的工作完成了） 8、 回到 ActiveSync 菜单，点击选项。 9、 光标罩住 Exchange 服

15、务器, 然后点击删除，不用理会他的警告信息，这一步作完之后，你就彻底解脱啦！当然，你不要把原来的内容都删除了，那样虽然你以后同步又会重建这样的信息，可是你会发现，Activesync 又会自动运行起来的。 10、大功告成。什么叫同步？同步概括来说，就是有 2 个资料库，最初资料内容完全相同。如这 2 个资料库各自的资料内容经过不同修改，删除等系列处理，为了让这 2 个资料库资料内容仍保持一致，就必须执行一个让双方资料内容一致的操作，这个操作就是叫“同步 ”。而当这 2 个资料库进行同步后，资料内容一致后，称作 “已同步”或者“同步状态 ” 以 Pocket PC 上的联系人为例，Pocket

16、PC 上有 A、B、C 3 位联系人，电脑上有 A、B、甲、乙 4 位联系人。当 2 者进行同步时，电脑会对比双方数据，对于双方都有的 A、B 联系人，不会再增加，而对于 C、甲、乙单方具有的联系人，会在 Pocket PC 上增加 甲、乙；在电脑上增加 C。最后同步结果是 Pocket PC 和电脑联系人均为：A、B、 C、甲、乙 5 位联系人。如果某天外出，PocketPC 上删除了 A，则与电脑同步后，电脑上也会删除掉 A。 A、同步软件安装时，在选择同步内容的界面上尽量不要选择同步内容，这些东西你根本不用，而且同步贼快。平时无非是查看使用存储卡的复制等操作。 B、有的时候，一条同样的信息，例如联系人 A 在 Pocket PC 上修改了手机号码，又没有和电脑同步的情况下，在电脑上也修改了不同的手机号码。此时再同步时，电脑无法判断到底哪边的手机号码才是正确的，这就是经常会提到的“冲突”。这时，需要在 ActiveSync 中设置“冲突规则”，也就是