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1、彩信问题分类 问题现象 对应案例无法接收到彩信 案例001终端设置类无法接收，也无法发送彩信 案例002可以接收小的彩信，无法接收大的彩信 案例003无法转发彩信 案例004无法播放 3gp 格式的视频彩信 案例005终端功能类终端接收彩信成功后发送 Network error错误消息案例007给联通号码发送彩信后收到大量 3350 提示案例006网络功能类提取较大的彩信时需要进行多次操作才能成功案例009SP 类 某 SP 下发的文本内容无法显示 案例008案例001问题种类 终端设置类问题现象 无法接收到彩信手机型号（包括版本号）Nokia N3230Nokia 7610Nokia 668
2、1问题出现时间 2006 年 12 月 30 日问题描述 这三款 Nokia 手机接收不到彩信：给这三款手机发送彩信时，手机始终接收不到任何的短信提示，无法接收到彩信。原因描述这是 Nokia 手机彩信功能参数的设置问题：1、Nokia N3230 和 Nokia 7610 这两款手机彩信功能设置的项目“当收到信息时”有三个选项，一是“立即提取”，二是“推迟提取”，三是“拒收信息”，分别指有彩信时立即提取到手机上、将彩信保存在信息中心以后再提取、拒收彩信。需要注意的是这里的“推迟提取”并不是手工提取彩信的意思，这两款手机没有手工提取彩信的选项，彩信都是自动下载，所以 Push 消息和彩信提取成
3、功后的消息在手机上是同时显示的。当“当收到信息时”设置为“推迟提取”时，Push 消息和彩信提取成功的消息全部不下发到手机，手机就会一直收不到彩信；只有下一次选择“立即提取”时，手机才会自动到彩信中心提取彩信，如果彩信中心还保存有这些彩信的话，彩信才能接收到。2、Nokia 6681 这款手机彩信功能设置的项目“注册网络内接收方式”和“漫游接收方式”也有三个选项，一是 “自动”，二是“推迟提取”，三是“拒收信息”，同样是指有彩信时立即提取到手机上、将彩信保存在信息中心以后再提取、拒收彩信。跟 Nokia N3230 以及 Nokia 7610 一样，这里的“推迟提取”并不是手工提取彩信的意思，
4、Nokia 6681 也没有手工提取彩信的选项，彩信都是自动下载，所以 Push 消息和彩信提取成功后的消息在手机上是同时显示的。当“注册网络内接收方式”和“漫游接收方式”设置为“推迟提取”时，Push 消息和彩信提取成功的消息全部不下发到手机，手机就会一直收不到彩信；只有下一次选择“自动”时，手机才会自动到彩信中心提取彩信，如果彩信中心还保存有这些彩信的话，彩信才能接收到。问题概率 只有 Nokia 手机出现了这种情况解决方法Nokia N3230 及 Nokia 7610 需要将彩信设置的项目“当收到信息时”设置为“立即提取”；Nokia 6681 需要将“注册网络内接收方式”和“漫游接收
5、方式”设置为“自动”。总结和建议1、 Nokia N3230、Nokia 7610、Nokia 6681 都是只有自动提取彩信，没有手工提取彩信的功能，需要注意这三款手机的“推迟接收”并不是手工提取彩信的意思；2、 这三款手机的彩信设置还需要注意以下两点：彩信设置里面的“使用的接入点”需选择“移动彩信”；“彩信接收”建议选择“始终打开”，如果选择“仅在注册网络”，漫游时就无法收到彩信。案例002问题种类 终端设置类问题现象 无法接收，也无法发送彩信手机型号（包括版本号）Nokia E50 多普达 818问题出现时间 2006 年 12 月 30 日问题描述1、Nokia E50 手机无法发送彩
6、信也无法提取彩信，发送和提取彩信时都是提示“分组数据连接不存在”；2、多普达 818 手机无法发送也无法提取彩信，发送和提取彩信时都是提示“应答方拨号解调器已断开连接。要检查连接设置并根据需要进行更改，请点击设置”；原因描述彩信的收发需要使用 GPRS 分组数据网，这是手机没有设置好彩信功能的接入点参数，需要手工设置，方法如下：1、 Nokia E50：工具设置连接设置接入点选项新增接入点使用默认设置。设置:连接名称彩信。数据承载方式：分组数据。接入点名称：cmwap。用户名：无。提示输入密码：否。密码：无。鉴定：普通。主页：http:/。再按选项-高级设置-网络类型：ipv4-手机 ip 地
7、址：自动。域名服务器：自动。代理服务器地址：10.0.0.172。代理端口号码：80。然后进入信息-选项-设置-彩信-使用的接入点选彩信，其他默认即可。2、 多普达 818：开始设置连接连接选择 WAP 设置添加新调制解调器连接输入连接名称选择调制解调器：蜂窝电话线路（GPRS）”访问点名称：cmwap完成。再选择代理服务器设置高级wap 服务器地址：10.0.0.172，端口：9201完成。最后进入信息设置彩信设置服务器名称：随意填写，网关：10.0.0.172，端口号：9201，服务器地址：http:/完成。问题概率 出厂时没有默认设置移动彩信功能的手机都可能存在这个问题解决方法 设置好彩
8、信功能接入点参数总结和建议所有出厂时没有默认设置移动彩信功能的手机都需要进行手工设置，基本设置参数归纳如下：数据承载方式：分组数据。接入点名称：cmwap。用户名：无。提示输入密码：否。密码：无。鉴定：普通。主页：http:/。代理服务器地址：10.0.0.172。代理端口号码：80 或 9201。如果手机无法接收、发送彩信，通过查看以上设置是否正确，一般都可以解决案例003问题种类 终端功能类问题现象 可以接收小的彩信，无法接收大的彩信手机型号（包括版本号）松下 GD88三星 C158联想 E308联想 V528联想 i720三星 X468+索爱 J220c问题出现时间 2007 年 1 月
9、 30 日问题描述1、 松下 GD88 接收大于 40k 的彩信时总是提示“接收失败”；2、 三星 C158、联想 E308、联想 V528、联想 i720、三星 X468+、索爱 J220c 这些手机接收大于 40k 的彩信时都提示“彩信太大，无法接收”。原因描述 某些低端手机性能不足，无法接收大的彩信问题概率 一些比较低端的手机可能会存在这个问题解决方法 手机性能问题，联系手机厂商解决总结和建议1、 集团公司手机报、广西公司手机报、彩信帐单、魔力彩信、媒体检测等业务的彩信都是小于 40k，一般的手机接收这些彩信都没有问题，所以彩信端到端成功率很高。建议开展各种彩信业务时，要规范彩信的大小，
10、尽量把各种彩信的大小限制在 40k 以下，以适应高中低各种价位的手机。2、 松下 GD88 接收大彩信失败时不提示“彩信太大，无法接收”，都是提示“接收失败”，容易引起用户投诉，需要对用户进行解释工作。案例004问题种类 终端功能类问题现象 无法转发彩信手机型号（包括版本号）Moto L6Nokia 3230Nokia 5500Nokia 6111Nokia 6681Nokia 7360Nokia 7610Nokia E50Nokia N70Nokia N72问题出现时间 2007 年 1 月 30 日问题描述上述的手机都存在无法转发某些格式的彩信的情况，有些提示“无法转发受保护对象”，有些提
11、示“无法转发，某些对象格式不被支持”，或者直接提示“无法转发信息”原因描述目前的彩信基本是由 txt 文本、gif 图片/jpeg 图片、mid 音频/amr 音频组合而成，很多 Nokia 手机手机不支持 mid 音频文件的转发，所以包含了 mid 音频文件的彩信就无法进行转发。问题概率 大部分 Nokia 手机存在这种问题解决方法1、 手机问题，建议联系手机厂商处理；2、 或者可以尝试先分别提取彩信里的各个对象保存到手机，然后重新手工整合出一条彩信。总结和建议 手机无法转发彩信直接终止了某些彩信的流传，间接的会影响彩信业务的开展和普及，建议联系手机厂商解决。案例005问题种类 终端功能类问
12、题现象 无法播放 3gp 格式的视频彩信手机型号（包括版本号）LG G639LG KG90Tcl V8TCL X7奥克斯 M890夏新 E606 夏新 F700夏新 M636问题出现时间 2006 年 12 月 30 日问题描述 上述手机可以接收到 3gp 格式的视频彩信，但无法正常播放出来原因描述 手机能力支持的问题，这些手机不支持 3gp 格式的视频彩信问题概率 某些中低端的手机可能会存在这个问题解决方法 手机能力问题，联系手机厂商解决总结和建议 100k 以下的 3gp 视频彩信可以承载的内容不多，用户还很少使用，所以视频彩信并不普及。案例006问题种类 网络功能类问题现象 给联通号码发
13、送彩信后收到大量 3350 提示手机型号（包括版本号） Typhoon/arcsoft-mmsua-sp-2.0.0.xx 手机问题出现时间 2006 年 7 月 8 日问题描述某一手机用户 13517797866 投诉 2006 年 7 月 8 日发送一条彩信到13097997796，13097997796，结果收到大量 3350 提示“你刚才提交的彩信失败，因为无法到达收方地址+8613097997796”提示。原因描述此用户给联通发送一条彩信，重复收到大量彩信中心的短信提示，经彩信中心、WAP 网关、广西移动信令跟踪系统核查，此问题由于终端发送的 post 报文不规范，POST 消息中多
14、带了 EXPECT:100-CONTINUE字段，根据 RFC 规范，手机在发送 Request 请求中，如果带了 100-CONTINUE 字段，说明手机还要发送后续的 Request BODY，因此 WAP 网关收到带 EXPECT:100-CONTINUE 字段的请求后，也回送了 Response Code 100 的响应消息，手机没有收到回复的 200 OK 值的消息而自动重发。问题概率 很少出现这种问题解决方法 跟用户沟通解决总结和建议 彩信只能是移动用户之间使用案例007问题种类 终端功能类问题现象 终端接收彩信成功后发送 Network error 错误消息。手机型号（包括版本号
15、）Moto A780Moto E680i问题出现时间 2006 年 11 月 06 日问题描述 终端接收彩信会话成功，但是在接收后，终端发送 Network error 错误消息，并提示彩信没有接收成功。原因描述终端接收彩信会话成功，但是在接收后，终端发送 Network error 错误消息。这个问题所有的错误均是 MOTO 终端上发生的，而且信令过程都一样。估计是部分 MOTO 终端发送的消息不规范所致。问题概率 一些 Moto 手机会存在解决方法 手机能力问题，联系手机厂商解决总结和建议 建议集团公司向厂家反映，进行相关版本发送消息的测试案例008问题种类 SP 类问题现象 某 SP 下
16、发的文本内容无法显示手机型号（包括版本号） SonyEricsson P910c问题出现时间 2006 年 10 月 30 日问题描述 SonyEricsson P910c 无法正常显示某 SP 下发的文本内容，为乱码原因描述经现场抓包分析，为此 SP 编程不规范造成。SP 端在 SMIL 文件中，把repeatCount 属性设置错误如下： repeatCount=indefinite，造成某些高端的手机不能识别此属性，造成无法播放。问题概率 SonyEricsson P910c 有问题解决方法 联系 SP 把 repeatCount 的属性修改为分时模式 dur = 5000ms总结和建议 规范 SP 厂商的彩信编程案例009问题种类 网络功能类问题现象 提取较大的彩信时需要进行多次操作才能成功手机型号（包括版本号） SonyEri
