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1、2010年电子商务概论题库（80%期末考题）一、填空（选择）题1. 电子商务的概念是？（Chapter 1）指对整个贸易活动实现电子化。1997年1月，国际商会在巴黎举行了世界电子商务会议，从商业的角度提出了电子商务(Electronic Commerce)的概念：实现整个贸易活动的电子化。从涵盖的范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是传统的见面方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据、获得数据和自动捕获数据等；欧洲议会关于“电子商务欧洲动议”给出的定义是：“电子商务是通过电子方式进行的商务活动。它通过电子方式处理和传递数据，包括
2、文本、声音和图像。它涉及许多方面的活动，包括货物电子贸易和服务、在线数据传递、电子资金划拨、电子证券交易、电子货运单证、商业拍卖、合作设计和工程、在线资料、公共产品获得。它包括了产品（如消费品、专门设备）和服务（如信息服务、金融和法律服务） 、传统活动（如健身、教育）和信心活动（如虚拟购物、虚拟训练） 。 ”2. E-Business和 E-Commerce 都涉及到哪些企业主体？（图） （Chapter 1）eComs（电子交易）覆盖了从公司到其外部的客户、供应商或合作伙伴的业务流程。这些流程通常包括营销、销售、订单处理、运输和交付、客户服务、生产性材料的购买、非生产性消费的采购，以及与供应
3、商、分销商、管理机构、公众的沟通。或者说包括交易前的广告宣传，交易中的商业洽谈、支付、商品的运输和支付，以及交易后的售后服务和商品的升级换代服务等。 eBiz（电子商务）则函盖了企业所有的业务流程， 不仅包括e-commerce中的面向外部的业务流程，也包括更多的企业内部流程，像生产、产品研发、CRM、ERP、SCM、战略管理、财务、人力资源、信息和知识管理风险管理、设备管理、库存管理等。3. 安全认证技术是为了满足电子商务系统的安全性要求而采取的一种常用和必须的安全技术，主要包括什么？（Chapter 2）数字摘要、数字信封、数字签名、数字时间戳、数字证书、生物统计学身份识别。4. 电信、网
4、络的增值业务希望实现盈利的收入模式：付费订购、广告赞助、周边产品销售、网上赠与、组合模式。5. 什么是移动电子商务？移动电子商务是通过手机、PDA（个人智能助理/终端） 、呼机等移动设备与互联网有机结合而进行电子商务的一种形式。移动商务就是利用各种移动设备和移动通讯技术，随时随地存储、传输和交流各种信息，进行商业活动的创新业务模式。手机、个人数字助理（PDA）或笔记本电脑等移动通讯设备，通过无线通讯技术进行网上商务活动，使移动通信网和因特网有机结合，突破了互联网的局限，更加直接的进行信息互动，使客户高效及时把握市场动态和动向。从用户角度来看，移动商务是指通过连接公共和专用网络，使用移动终端来实
5、现各种活动，包括娱乐、交易、沟通等。移动商务根据使用对象的不同分为企业移动商务和个人移动商务。6. 无线营销的概念无线营销是一个涉及无线通讯，又与市场营销有关的，跨领域的交叉学科，无线营销是网络营销的技术性延伸，二者的理论基础都是市场营销。7. 什么是客户关系管理？客户关系管理是企业将工作流程进行以客户为中心的设计，从而提高客户的忠诚度，为企业带来丰厚的利益和上升空间的管理理念和运行机制。客户关系管理是一种管理理念，其核心思想是将企业的客户（包括最终客户、分销商和合作伙伴）作为最重要的企业资源。通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需要。CRM也是一种旨在改善企业和与客户之间关系的新型
6、管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、客户与技术支持等与客户相关的领域。通过向企业的销售、市场和客户服务的专业人员提供全面、个性化的客户资料，并强化跟踪服务、信息服务能力，使他们能够协同建立和维护一系列与客户和生意伙伴之间卓有成效的一对一关系，从而使企业得以提供更快捷和周到的优质服务，提高客户满意度，吸引和保持更多的客户，从而增加营业额。另外，通过信息共享和优化商业流程来有效地降低企业经营成本。CRM 的实施，要求以客户为中心来构架企业的业务流程，完善对客户需求的快速反应以及管理者的决策速度的组织形式，规范以客户为核心的工作流程，建立客户驱动的产品、服务设计、进而培养客户的品牌忠诚度，客户的
7、价值保留，从而扩大可赢利份额。CRM又是一种管理软件和技术，它将最佳的商业实践与数据挖掘、 、数据仓库、一对一营销、销售自动化以及其它信息技术紧密结合在一起，为企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供一个业务自动化的解决方案。8. 电子商务管理与法律：（Chapter 9）狭义上： 电子商务立法从狭义上讲只属于商法或国际商法的范畴，是用于调整在电子商务活动中出现的各方当事人之间的法律关系，主要解决电子合同、电子身份认证、网上支付、物流配送、消费者权益保护等几方面的法律问题。广义上：电子商务立法还应解决包括税收征管、知识产权的保护、管辖权的确定、电子证据的确认、网络安全和管理、网上拍卖、网上广告
8、、市场准入、法律冲突等多方面的法律问题。9. PKI的基本机制是什么？PKI的基本机制是定义和建立身份认证、授权规则，然后分发、交换这些规则，并在网络间解释和管理这些规则。10. 关于物流的概念（美国物流管理协会 1985年的定义）：物流是以满足客户需求为目的，为提高原料、在制品、制成品，以及相关信息从供应到消费的流动和存储的效率和效益，而对其进行的计划、执行和控制过程。课件答案：物流是对货物、服务及相关信息从起源地到消费地的有效率、有效益的流动和储存进行计划、执行和控制，以满足顾客要求的过程。该过程包括进向、去向、内部和外部的移动以及以环境保护为目的的物料回收。11. 第三方物流，也称为合同
9、物流和契约物流，其定义是？第三方物流，也称为合同物流或契约物流，是指经营者利用现代化的信息技术、交通手段，在特定的时间段、特定的空间内，按约定的价格向消费者提供约定的个性化的系列物流服务。课件答案：第三方物流也称合同物流，是第三方物流提供者在特定的时间段内按照特定的价格向使用者提供的个性化的系列物流服务，这种物流服务是建立在现代电子信息技术基础上的。 从广义的角度看，第三方物流包括一切物流活动，以及发货人可以从专业物流代理商处得到的其他一些价值增值服务。12. 供应链管理是指：供应链管理是指产品生产和流通中涉及的原材料供应商、生产商、批发商、零售商及最后消费者组成的网络。二、简答题（六个简答里
10、面抽一部分，简要的介绍定义，最好有示意图）13. 什么是 SET协议？什么是 SSL协议？（最好有例子和示意图）SET协议SET协议保证了电子交易的机密性、数据完整性、身份的合法性和防抵赖性。用到了对称密钥系统、公钥系统、数字签名、数字信封、双重签名、身份认证等技术； 消费者、在线商店、支付网关都通过 CA来验证通信主体的身份。对购物信息和支付信息采用双重签名，保证商户看不到信用卡信息，银行看不到购物信息； 速度偏慢，但是进行电子商务的最佳协议标准，主要适用于 B-C模式； SSL协议是建立两台计算机之间的安全连接通道的属会话层的协议。在该通道上可透明加载任何高层应用协议（如 FTP、TELN
11、ET 等）以保证应用层数据传输的安全性。认证用户和服务器，它们能够确信数据将被发送到正确的客户机和服务器上。加密数据以隐藏被传送的数据。维护数据的完整性，确保数据在传输过程中不被改变。要求服务器端安装数字证书，客户端可选。在涉及多方的电子交易中，SSL 协议并不能协调各方间的安全传输和信任关系； SSL协议有利于商家而不利于客户，适合 BTOB； 14. TCP/IP协议的基本概念及其结构？ 应用层 网络终端协议 Telnet：由于实现互联网中远程登录功能。 文件传输协议 FTP：由于实现互联网中交换式文件传送功能。 电子邮件协议 SMTP：由于实现互联网中电子邮件的传送功能（存储转发） 。
12、超文本传输协议 HTTP：是 WWW客户机与 WWW服务器之间的应用层传输协议。 域名服务 DNS：由于实现网络设备名（域名）到 IP地址映射的网络服务。 网络文件系统 NFS：由于网络中不同主机间的文件共享。 传输层 传输控制协议 TCP：利用端对端错误检测与纠正功能提供可靠的虚电路服务和面向数据流的传输服务，主要通过套接字(Socket)为高层协议提供面向连接的传输服务。 用户数据报协议 UDP：提供无连接数据报传输服务。 互联网络层 网间协议 IP：由于互联网络，提供端到端的分组传输服务。还提供由于标识网络及主机节点地址（IP 地址）的功能 地址解析协议 ARP：用于 IP地址物理地址的
13、转换 逆向地址解析协议 RARP：用于物理地址IP 地址的转换。 ICMP（Internet Control Message Protocol）：用于网络中传送各种控制信息。 网络接口层 不包含物理层和数据链路层协议，只定义了物理网络与 TCP/IP之间的网络接口。一旦某种物理网（包括多种广域网络和局域网络，如以太网、FDDI、ATM、X.25、FR 等）被用作传送 IP数据包的通道，就可以认为是这一层的内容。15. 典型的电信增值业务简介？ 典型应用： 网络游戏、流媒体、IPTV、IVR 等。具体开展的业务主要包括如下：固定网的业务类型：声讯服务移动网的业务类型：短信 SMS、彩信 MMS、
14、移动位置服务、彩铃、WAP 上网、手机游戏、IVR 无线互动式语音应答等因特网的业务类型：在线游戏、影视节目点播、IP 视频音频通信、资讯服务类业务、在线娱乐类业务、在线教育类业务、电子商务类业务、在线理财类业务、医疗保健类业务、公共服务类业务等网上信息浏览、下载16. 电子商务系统常用的安全认证技术及其简单原理？（图和简单的原理，只写名称拿不全分）数字摘要采用单向 Hash函数对文件进行变换运算得到摘要码，并把摘要码和文件一同送给接收方，接收方接到文件后，用相同的方法对文件进行变换计算，用得出的摘要码与发送来的摘要码进行比较来断定文件是否被篡改。数字信封发送方采用对称密钥加密信息，然后将此对
15、称密钥用接收方的公开密钥加密之后，将它和信息一起发送给接收方，接收方先用相应的私有密钥打开数字信封，得到对称密钥，然后使用对称密钥解开信息。安全性能高，保证只有规定的接收方才能阅读信的内容。数字签名用发送方的私有密钥对数字摘要进行加密得的数字签名，因此数字签名是只有信息的发送者才能产生而别人无法伪造的一段数字串，有确认对方的身份，防抵赖的作用；接收方用发送方的公开密钥对数字签名进行解密，用数字摘要原理保证信息的完整和防篡改性。数字时间戳数字时间戳技术就是对电子文件签署的日期和时间进行的安全性保护和有效证明的技术。它是由专门的认证机构来加的，并以认证机构收到文件的时间为依据。数字证书（digit
16、al ID）所谓数字证书，就是用电子手段来证实一个用户的身份及用户对网络资源的访问的权限；CCITT X.509国际标准（数字证书必须包含以下几点：证书的版本号；数字证书的序列号；证书拥有者的姓名；证书拥有者的公开密钥；公开密钥的有效期；签名算法；颁发数字证书的单位；颁发数字证书单位的数字签名）；一般数字证书类型：客户证书、商家证书、网关证书、CA系统证书。生物统计学身份识别生物统计学技术包指纹。隔膜和视网膜扫描，字体的分析也是一中常用的生物统计学识别方法。由于已经开始显示出有前途，声音和手纹辩认也会成为未来的技术选择。未来安全电子交易中常见的将是使用多种技术来识别用户。指纹扫描和声音识别会比只使用一种技术更可靠。需用高价位计算机来才能支持大量用户的环境。17. 什么是 SWOT分析？分析中涉及到哪几个关键点？SWOT分析方法是一种企业内部分析方法，即根据企业自身的既定内在条件进行分析，找出企业的优势、劣势及核心竞争力之所在。关键点：S 代表 strength
