海供电分局营业站营业工工作标准及流程

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1、Q/IMG22乌 海 电 业 局 企 业 标 准Q/IMG22 017-201233216海勃湾供电分局营业站营业工工作标准2015 - 3 - 31 发布 2015 - 04 - 01 实施乌 海 电 业 局 发 布前言本标准是按照乌海电业局标准编写规范给出的规则草拟。本标准由乌海电业局人力资源处提出。本标准由乌海电业局人力资源处归口。本标准起草部门（单位）：海勃湾供电分局。本标准主要起草人：俞佳丽、时慧、赵倩、庞臣、杨学慧本标准审核人：张智本标准批准人：兰志军本标准2015年4月发布。海勃湾供电分局营业站营业工工作标准1 范围本标准规定了乌海电业局供电分局营业站营业工岗位工作的职责与权限、

2、基本技能要求、工作内容与方法、报告与记录、检查与考核等要求。本标准适用于乌海电业局海勃湾供电分局营业站营业工岗位工作。2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。中华人民共和国电力工业部令（96）第 8 号 供电营业规则Q/IMG22 007-2012-20802 营业电费管理标准Q/IMG22 008-2012-20803 用电管理标准Q/IMG22 004-2012-20802 供用电合同管理标准Q/IMG22 013-2012-20805 客户自备电源管理标

3、准3 职责与权限3.1 职责3.1.1 认真贯彻执行电力行业的有关方针、政策和局规章制度，执行本岗位的安全操作规程。3.1.2 协助站长完成本班组各类用电业务管理工作。3.1.3 配合站长搞好本班组的班组资料整理工作。3.2 权限3.2.1 有权抵制营业中的不良行为。3.2.2 有权进行用电管理工作。3.2.3 有权制止对破坏配电线路和设备的行为。4 岗位任职资格4.1 学历与职称具有高中及以上学历，初级工及以上职业技能资格。4.2 工作经历须经历半年以上岗前培训，并通过培训考核。4.3 业务知识掌握本部门各项规章制度，熟知电力法及供用电规则，掌握公关礼仪知识，熟悉计算机操作及掌握相关知识。熟

4、悉相关营销管理知识，熟悉电力法等，懂电力安全知识，熟悉相关现代企业管理知识。4.4 工作能力具有较强的沟通协调能力，有一定的分析和判断能力，有高度的事业心和责任感；良好的职业道德，热爱本职工作，遵纪守法、严守机密，有较强的团队协作精神。5 工作内容与要求5.1 业务工作5.1.1 依据用电管理标准要求，负责配合营业厅做好对所辖区内业扩工程的勘察、初设及参与装表接电和业务归档工作。5.1.2 依据用电管理标准要求，负责所辖区内所有公用变台的台区线损管理工作，有针对性地制定降损措施和制定低压计量装置改造计划。并配合抄表中心加强对所辖区内电力客户的电费催收工作。5.1.3 依据营业电费管理标准要求，

5、负责协助抄表中心做好抄表周期、抄表例日和抄表路线的核定工作，并做好与抄表中心的衔接与沟通。5.1.4 依据营业电费管理标准要求，负责对电力营销相关报表的统计、分析、上报工作。5.1.5 依据营业电费管理标准要求，负责完成辖区内电力营销经营指标任务。5.1.6 依照供电分局绩效考核标准保证台区线损率、抽查率及合格率、低压供用电合同合格率、工作票的处理合格率、核实修改指针及冲减电量工作票准确率、停电通知准确率和制定供电方案准确率达标。5.2 监督检查5.2.1 依据用电管理标准要求，负责对所辖低压线路的日常检查，对发现的故障，及时下达内部工作票通知运行班组配合处理。5.2.2 依据用电管理标准要求

6、，负责所辖低压台区内用电检查工作（含专项营业普查），包括：用户产权的低压配电设备的安全运行管理、容量变更、供用电合同的新（修）签，计量装置的日常检查，各种电价政策执行的监督检查，查违章用电与反窃电工作，参与对电力客户用电事故的调查处理。5.2.3 依据用电管理标准要求，负责监督抄表中心对所抄客户的抄表质量，定期对低压台区客户表计按比例进行抽查工作。5.2.4 依据用电管理标准要求，负责对发现的计量差错或计量装置故障等情况及时下达工事票通知装表班处理，并对装表班下达的计量故障（差错）追补电量情况进行监督。5.3 班组建设与优质服务5.3.1 负责所辖区内电力客户用电基础资料的管理，严格按台区建立

7、客户的用电资料挡案，做好统计分析与考核。5.3.2 完成分局下达的行风建设、供电优质服务承诺中的各项工作任务。5.3.3 配合班长搞好班组建设及供用电合同、自备发电机协议、违约用电、窃电管理通知停限电记录和抽查记录等资料整理工作，将营业的各项工作运用微机进行管理，掌握 MIS系统在营业工作中的应用。6 检查与考核6.1 考核权限本岗位由分局营业站站长负责检查考核。6.2 考核内容对本岗位进行考核，考核内容如表 1 所示：表 1 考核内容序号 考核内容 关键指标 考核标准 考核周期1 台区管理 线损率 分局绩效考核标准 每月2 抽查记录 抽查率及合格率 分局绩效考核标准 每月3 低压供用电合同

8、合格率 100% 每月4 工作票的处理 合格率 100% 每月5 核实修改指针及冲减电量工作票 准确率 100% 每月6 停电通知 准确率 100% 每月7 制定供电方案 准确率 100% 每月7 报告与记录表A.2给出了执行本标准所形成的报告与记录。表 2 报告和记录序号 编号 名称 填写人 保存地点 保存期1 JL08-083-16 供用电合同 营业站营业工 各营业站 五年2 JL08-084-16 自备发电机协议 各营业站 各营业站 五年3 JL08-085-16 违约用电、窃电管理通知 各营业站 各营业站 五年4 JL08-086-16 停限电记录 营业站 营业站 五年5 JL08-0

9、87-16 抽查记录 营业站 营业站 一年附 录 A（规范性附录）流程图海 勃 湾 供 电 分 局用 户 过 程 描 述装 表 班营 业 厅营 业 站抄 表 中 心开始0 1 . 申请受理0 3 . 现场勘查制定供电方案0 4 . 工程委托施工0 5 . 工程竣工验收0 6 . 运行单位签订供用电合同0 8 . 用电资料建档0 9 . 抄表 收费0 1 . 客户需提供组织机构代码证复印件 、 营业执照复印件、 税务登记证书复印件 、 法人身份证复印件 到营业厅申请用电 ， 并填写 客户填写客户申请表 ；0 2 . 营业站工作人员到现场进行用电勘查 ， 制定供电方案 ： 查找最适合接入变压器 ；

10、 确定电线线径及走向 ； 确定表计类型 、 表计 、 表箱安装位置 、 互感器条码 、 倍率确认 ； 核定相应用电类别的电价； 交待线缆穿管等其他事宜； 确定供电电压 ； 受电地址 、 计费类型 ； 线路及台区名称 ；0 4 . 告知用户需有资质施工队进行施工 ； 0 5 . 组织营销处 、 供电分局 、抄表中心到用户处进行用户验收 。0 6 . 营业站与用户签订供用电合同 ； 客户需提供组织机构代码证复印件 、 营业执照复印件 、税务登记证书复印件 、 法人身份证复印件 ； 根据用户提供的用电设备清单及相关资料签订用电合同； 通知用户签字加盖公章 、按手印 ；0 7 . 装表变进行装表接电

11、；0 8 . 营业厅走工作票流程进行建档 ；0 9 . 抄表中心抄表员进行抄表 ， 营业大厅收费 。0 7 . 装表 接电结束是0 2 . 用户资料初审否0 3 . 用户重新提供资料新 装 业 务 流 程 图准备阶段实施阶段完成阶段图 A.1 新装业务流程图海 勃 湾 供 电 分 局抄 表 中 心 过 程 描 述装 表 班营 业 站分 局 营 销 领 导0 1 . 制定周期检查计划开始0 2 . 按计划实施0 3 . 判断0 6 . 计量装置故障或损坏是0 5 . 违约用电或窃电是0 4 . 估抄 、 漏抄是0 7 . 退补电量电费 、 修改指针0 8 . 稽查工作票 0 9 . 故障票1 0

12、 . 分局营销领导审核否否 否1 1 . 资料归档结束是0 1 . 制定周期普查计划布置工作地段及安全注意事项 ；0 2 . 按照计划实施检查用户受电装置工程电气图纸和有关资料并做好记录；0 3 . 对用户计量装置 、 用电设备容量 、 电价执行情况进行检查 ； .0 4 . 发现估抄漏抄现象联系抄表中心 ； 0 5 . 发现违约用电或窃电行为 ， 营业站进行处理 ；违章窃电及存在设备缺陷的用户下达用电检查通知书 ， 对存在设备缺陷的用户下达整改通知 ， 限期整改并做好记录 ； 0 6 . 发现有 计量装置故障或损坏通知装表班换表 ； 0 7 抄表中心对估抄 、 漏抄现象走退补电量电费 、 修

13、改指针工作票 ；0 8 . 营业站对违约用电或窃电行为走稽查工作票进行处理 ； 0 9 . 装表班对计量装置故障情况走故障票进行处理 ； 1 0 . 分局营销领导进行审核 1 1 . 对资料进行归档 。用 电 检 查 工 作 流 程准备阶段实施阶段完成阶段图 A.2 用电检查工作流程图海 勃 湾 供 电 分 局用 户 过 程 描 述营 业 站开始新签供用电合同0 1 . 用电申请0 2 . 提供证件变更供用电合同续签供用电合同0 4 . 供用电双方确认签字0 1 工作人员根据用户提供的用电设备清单及相关资料签订用电合同 ，签订完成后通知用户到供电部门办理相关手续 ；0 2 客户提供组织机构代码

14、证复印件 、 营业执照复印件 、 税务登记证书复印件 、 法人身份证复印件 ；0 3 . 对用户提供资料进行审核 ；0 4 . 供用电双方对合同内容了解并熟悉各项内容 ， 双方确认无误后签字或加盖公章并按手印 。结束供 用 电 合 同 签 订 流 程 图0 3 . 资料审核用户重新提供资料否是准备阶段实施阶段完成阶段图 A.3 供用电合同签订流程图海 勃 湾 供 电 分 局过 程 描 述营 业 站0 2 下发低压数据0 1 . 根据需增用户所在线路 、 台区情况 ， 将用户增加在采控系统档案中 ；0 2 将新增用户进行对应下发 ；0 3 根据用户实际位置绘制网络图 。0 1 新增低压用户开始0

15、 3 绘制计量网络图结束采控系统工作流程图实施阶段完成阶段图 A.4 采控系统工作流程图海 勃 湾 供 电 分 局营 业 厅市 场 营 销 处抄 表 中 心 过 程 描 述营 业 站开始0 1 初步验收0 2 填表并上报0 3 组织现场勘查0 4 整改后审核0 5 建户0 6 抄卡抄表结束0 1 . 营业站根据用户要求 ， 协助用户准备设备产权移交相关资料 ；0 2 . 营业站填写 小区验收移交报验单 ， 并上报市场营销处 ；0 3 . 市场营销处根据供电分局上报计划 ，组织供电分局及抄表中心现场勘查 ， 保证现场设备满足 居民（ 住宅 ） 低压电能计量装置要求及安装标准 的相关要求 ， 并填写 居民小区验收会签单 ；0 4 . 产权移交单位现场整改完成后 ， 市场营销处审核 小区验收移交报告 ；0 5 . 营业厅走工作票流程进行上户 ；0 6 . 抄表公司建卡抄卡 。小 区 移 交 验 收 工 作 流 程 图准备阶段实施阶段完成阶段图 A.5 小区移交验收工作流程图海 勃 湾 供 电 分 局装 表 班营 销 部 过 程 描 述营 业 站 施 工 队开始结束0 2 . 上报改造计划0 3 . 审批0 1 . 现场勘查0 4 . 用户通知0 5 . 现场施工0 6 . 表计加封0 1 . 到用户现场勘查需要改造台区用电情况 ： 用电性质 、 电