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1、促销员培训会,服务礼仪规范培训,为什么要注重我们的服务礼仪?,我们是和平公司的市场形象代表,而并非只代表我们个人!,要做什么像什么,要具备职业化的形象!,推销产品前,先推销自己!,1,2,3,好的礼仪习惯终生受益!,父子俩住山上,每天都要赶牛车下山卖柴。老父较有经验,坐镇驾车,山路崎岖,弯道特多,儿子眼神较好,总是在要转弯时提醒道:“爹,转弯啦!” 有一次父亲因病没有下山,儿子一人驾车。到了弯道,牛怎么也不肯转弯,儿子用尽各种方法,下车又推又拉,用青草诱之,牛也一动不动。 到底是怎么回事?儿子百思不得其解。最后只有一个办法了,他左右看看无人,贴近牛的耳朵大声叫道:“爹,转弯啦!” 牛应声而动。
2、 牛用条件反射的方式活着,而人则以习惯生活。一个成功的人晓得如何培养好的习惯来代替坏的习惯,当好的习惯积累多了,自然会有一个好的人生。,不注重礼仪有什么危害?,顾客不再光顾的原因有90%是因为现场销售人员缺乏礼貌,而不是价格、品种、服务设施等方面的因素。,!,礼仪是什么?,仪,礼,+,“仪”,1,仪容(发肤容貌),仪,仪表(衣着打扮),仪态(举止神态),虽说:“人不可貌相,海水不可斗量”,但社会上一切人都每时每刻都会根据你的服饰、发型、手势、声调、语言来判断你。,1,仪容(发肤容貌),男员工每日刮胡须,保持发型整齐,前不遮盖眼眉,侧不超过耳朵,后不超过衣领;不染彩发,不烫发;经常清洗,保持头发
3、干净清爽。女员工发型文雅、庄重,梳理整齐,长发过肩必须束起,不佩戴华丽的头饰,不浓妆艳抹,不画眼线、不画眼影,不用假睫毛,不用深色的唇膏;面部清洁,保持个人卫生,身体无异味,口腔无异味;指甲干净,不留长指甲,不涂有色指甲油;鼻孔里的草要每周修剪,常照镜子,防止鼻孔里的草随风飘扬。禁止在鼻子上打孔和戴饰物(怪吓人的);不要让顾客看到一双布满血丝,疲倦困顿的眼睛;,仪容,在工作时间内,应按要求着工装,胸卡,衣着一定要衣着整洁,熨烫平整,不破不露,无异味、无污点、无线头,领口、袖口无磨损、纽扣齐全;不穿高跟鞋,皮鞋应保持干净、光亮;不佩戴造型夸张的饰品,如夸张的耳环、戒指、手镯、手链、项链等饰物;眼
4、镜合适,镜片干净,胸前不挂眼镜;一个人的衣着就是其自身修养的最形象的说明莎士比亚,仪表,仪表(衣着打扮),待客时,身体站直,抬头挺胸,双手自然下垂或交叉放于身前,不倚不靠,不东张西望,脚保持安静。行走时步代稳健,轻快,有目的;在公共场所应注意自身形象,避免出现挠头、抓痒、挖鼻、掏耳、修指甲等不雅观的行为。精神饱满,热情真诚,眼睛直视对方,眼神很关注(那种困倦的、漠视、茫然的眼神最要不得);在销售的过程中,始终充满亲切的微笑;,仪态,仪态(举止神态),微笑,女性最重要、最美丽的妆容;微笑,是男士良好修养的最佳体现;,微笑-1,谁偷走了我们的微笑?,微笑-2,没有面带微笑,就不能说有完整的工作着装
5、!,微笑效益,微笑是无本万利的投资,不需要成本,却能产生无限的经济效益。,一个下雨天,有位妇人走进一家百货公司闲逛。大多数售货员只是看了她一眼,只有一位男店员微笑着向前打招呼,并致以礼貌的问候。这位老太太告诉他,只是进来躲雨并不打算买任何东西。年轻人说:“即变如此,我们仍然欢迎您的光临!”并主动和她聊天。当老太太离去时,这位年轻人还送她到门口,微笑着替她把伞撑开。没过多久,这位年轻人被老板召到办公室去并告诉他,上次他接待的那位老太太是钢铁大王卡耐基的母亲.,微笑救命,微笑还可以救命!,今天您微笑了吗?,西班牙内战时,有一个战俘正被关在牢房中等待着死亡的来临。这时有一个狱卒过来巡视,战俘向他借火
6、,火光划亮时,战俘和狱卒的目光撞到了一起,便不由自主地咧开了嘴,对他微笑了一下。狱卒愣了几秒钟后也还了一个微笑。两个人因为彼此的微笑而聊了起来,当狱卒得知战俘尚有多年未见的娇妻弱子时,抑制不住心中的同情,想法设法把战俘救出了牢笼。生命就这样被一个微笑挽救了。,微微一笑并不费力,但它留下的结果却是那样的神奇。微微一笑虽然只需几秒,但它留下的记忆却很难逝去。您得到一个笑脸觉得是一个福气,您给予一个笑脸也没有损失分厘。没有谁 富有得连笑脸都拒绝看到,也没有谁贫穷得连笑脸都担当不起。微笑是最廉价的礼品,微笑是最有力的武器,微笑能给我们家庭带来和顺美满,支持我们在工作中万事如意,更能给我们传递友谊。对疲
7、劳者她犹如是休息,对失意者她仿佛是鼓励,对伤心者她能给予安慰。因此,节郁之花忘忧之草的美名它当之无愧。微笑,买不来,借不到,偷也偷不去,她只能在给人之后才能显出她的意义,这就是微笑的真谛。,微笑小诗,没有谁贫穷得连笑脸都担当不起。,豁达的心胸,乐观的心态是微笑的本源; 良好的心境是微笑得以存在的土壤,要能够在进入工作状态前快速调整自己的心情;让微笑从内心发生,真诚而不做作,做作的微笑反会把顾客吓跑;微笑时,眼睛也应含有笑意,否则,给人的感觉是“皮笑肉不笑”;将 茄子、田七、“前”、“V”、读50遍,这样将有助你自然的微笑。,微笑训练,从今天起,让我们绽放一朵最迷人的微笑!,礼貌用语,礼,“礼”,言,行,配套姿势,礼和仪的关系,礼,仪,注重礼貌的人,自然也会非常在意自己的仪表;,得体的仪表也正是很有礼貌的直观外在体现,Thank You !,