《美容院的服务营销策略研究》由会员分享，可在线阅读，更多相关《美容院的服务营销策略研究（34页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、毕业设计（论文）题 目： 燕仪美容院的服务营销策略研究院 系： 经济管理系专 业： 工商管理（汽车市场营销）班 级： KT753-2学生姓名：学 号： 2007K530225指导教师：I摘要 美容院作为服务业的典型代表，近年来在高速发展的同时，其环境和体制等方面也在不断发生着深刻的变化，美容院迫切需要依靠强有力的服务营销手段来开拓生存和发展空间。本论文通过借鉴国内外研究成果，并结合燕仪美容院这一实例，试图对美容院这一特殊服务行业营销问题的进一步探讨作出努力，同时帮助美容院建立系统科学的服务营销体系，获得可持续发展能力。本文通过实地访问、亲自观察，借助各种渠道广泛收集资料，根据燕仪美容院的实际情
2、况进行了SWOT分析，并借助服务营销相关理论，对燕仪美容院的服务营销策略进行了分析，并针对燕仪存在的问题提出了相应的营销策略的改进方法。并且希望通过对燕仪美容院的分析，让我对服务营销有更深层次的认识，同时为其他的美容院提供有效的经验，从而根据自己的实际情况改进方法，提高顾客满意度，提升经济效益。关键词：美容院；服务营销；营销策略IIAbstract As a typical representative of service industry, beauty salon treatment is growing rapidly in recent years. With great chang
3、es of its circumstances and system, beauty salon needs strong service marketing measures to enlarge living and developing spaces. This paper research achievements at home and abroad, combined with the example, YanYi beauty salon , attempts to a special service industry beauty parlor of marketing pro
4、blems discussed further efforts, while helping beauty salon establishing the system of scientific service marketing system, and to obtain sustainable development capability.Based on the field observation and visit personally, Through various channels extensively collected material, According to the
5、actual situation of YanYi beauty salon on the SWOT analysis, and with the related theory of service marketing, YanYi beauty parlour service marketing strategy are analyzed, and in the light of the problems existing in the YanYi put forward the corresponding marketing strategies improving methods. An
6、d hope to YanYi beauty salons analysis by the service marketing, let I to a deeper understanding, at the same time for other beauty salon, which provide effective experience according to the actual conditions of the improvement methods, improve customer satisfaction, promote the economic benefits.Ke
7、y words: Beauty salon; Service marketing; Marketing strategyIII目录 第一章 前言 .1第二章 服务营销综述 .22.1 服务营销 .22.1.1 服务营销的涵义 .22.1.2 服务营销的特征 .22.2 服务营销相关理论 .32.2.1 服务消费者行为理论 .32.2.2 服务质量理论 .42.2.3 关系营销理论 .42.2.4 内部营销理论 .52.2.5 服务营销组合理论 .5第三章 燕仪美容院 SWOT 分析 .63.1 公司概况 .63.1.1 公司基本情况 .63.1.2 服务项目 .63.1.3 公司文化及经营理念
8、 .73.2 SWOT 分析 .83.2.1 优势 .83.2.2 劣势 .93.2.3 机会 .103.2.4 威胁 .11第四章 燕仪营销存在的问题 .124.1 顾客定位不明确 .124.2 人员流失导致服务质量下降 .124.3 与顾客的交流水平低 .14IV4.4 缺乏宣传 .14第五章 燕仪服务营销策略改进 .165.1 顾客分析 .165.1.1 顾客心理动机分析 .165.1.2 需求分析 .175.1.3 顾客的不同类型 .185.2 服务质量的保证措施 .195.2.1 改善薪酬制度 .195.2.2 内部营销 .215.3 顾客关系管理 .225.3.1 关系营销策略 .225.3.2 如何维系老顾客 .235.4 品牌策略 .245.4.1 品牌内涵 .245.4.2 品牌定位 .25第六章 结束语 .27致谢 .28参考文献 .29湖北汽车工业学院毕业设计（论文）1第一章 前言服务业是新经济时代成长最快、最具活力的行业。美容院作为服务业的典型代表，近年来在高速发展的同时，其环境和体制等方面也在不断发生着深刻的变化，美容院服务营销的引入己成为必然，美容院迫切需要依靠强有力的服务营销手段来开拓生存和发展空间。在我国，
