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1、 1商学院专业实习报告专业： 国际经济与贸易年级： 层次： 本科 班级： 1 班姓名：学号：本人为，在临沂泰洛宾贸易有限公司从 2011 年 11.月 1 日开始至 2012 年 3 月 10 日结束，为期一个学期的实习。在实习期间，得到公司领导的照顾和关怀，并在指导老师的带领下，认真负责，做好本职工作，完成任务要求，做一名合格的贸易人员。山东临沂泰洛宾贸易有限公司成立丁 200 年，注册资金 208 万元，位于临沂市河东区，是一家主营山东临工系列产品，配件，徐工系列产品配件等工程机械的国内国外贸易公司。公司主要从事销售山东临工系列挖掘机，装载机，压路机等整机及配件：山东临工始建于1972 年
2、，是沃尔沃集团（VOLVO）的核心企业之一，世界工程机械 50 强，中国机械工业 100 强，主导产品有装载机、挖掘机、压路机、摊铺机、挖掘装载机等五大类一百多个品种。公司还依托徐州重工经销商销售徐州工程机械整机及配件，徐工集团是中国最大的工程机械开发、制造和出口企业，徐工品牌是中国工程机械市场认知度最高和最具价值的品牌。依托这两大公司的强大市场，临沂泰洛宾在国内国际市场上拥有众多的客户，我们以价廉质优的产品，优秀的服务获取得了客户的新人，获得了客户的赞扬。我在这家外贸公司实习，主要工作是熟悉外贸流程以及做业务，对一些新客户的发展和老客户的维护。首先我介绍一下我在公司所要做的事情.一是客户询盘
3、：一般在客户下订单之前，都会有相关的 Order Inquiry 给我们业务部，做一些细节上的了解。 二是报价：我们及时回复客人查询，确定货物品名，型号，生产厂家，数量，交货期，付款方式，包装规格及柜型等，并做好报价单给客户做正式报价。 三是与客户沟通洽谈，收到客户正式的订单。四是安排产品发送，货物运输，报关，提单的发送，余款的催收，制作出口合同，出口商业发票，装箱单等工作。进入公司自然少不了要办公，办公相对来说是比较程序化和正式化的。首先，要遵守的就是时间，准时上下班，对于在大学比较自由的我们来说要锻炼“坐”功。我们每天都是坐在电脑前面，一坐就是好几个小时。其次，要适应办公的氛围，基本上办公
4、的时候还是很严肃的，在紧张的工作重要懂得调节。第三，就涉及到现代办公工具的使用，复印，打印，传真没有想象的容易，都得从头 2学习。熟悉制作各种单据是基本的。而通过对商务文件的翻译发现也没有想象的难，外贸工作也没有传说中的那么可怕，我渐渐熟悉而且喜欢上了这份工作。成功的业务员是先和客户当朋友再谈生意。开始的一段时间我都主动在电话里以及网上和客户打招呼问好，后来慢慢的我的客户都会开始主动跟我打招呼。有时还会有客户主动打电话过来问候聊天，这样就增进了我与客户之间的交谈及友谊，让客户对我有个好的印象，对业务员来说，这些客户资源是日后最大的潜在力。而棘手的客户是业务员最好的老师。客户的抱怨应当被视为神圣
5、的语言，任何批评意见都应当乐于接受。我在实习中学会了正确处理客户的抱怨 ：一、提高客户的满意度，二、增加客户认牌购买倾向，三、丰厚的利润。成交并非是销售工作的结束，而是下次销售活动的开始。销售工作不会有完结篇，它只会一再“从头开始”。成功的人是那些从失败上汲取教训，而不为失败所吓倒的人，我坚信一点，那就是从失败中获得的教训，远比从成功中获得的经验更容易牢记在心。不能命中靶子决不归咎于靶子。买卖不成也决不是客户的过错。问一问任何一个专业业务员成功的秘诀，他一定回答：坚持到底。世界上什么也不能代替执着。天分不能有天分但一事无成的人到处都是：聪明不能人们对一贫如洗的聪明人司空见惯，教育不能世界上有教
6、养但到处碰壁的人多的是。唯有执着和决心才是最重要的。记住：最先亮的灯最先灭。不要做一日之星。执着才能长久。一个人到了年老的时候，又穷又苦，那并不是那个人以前做错了什么，而是他什么都没有做。业务员一定要有强硬的心理承受能力。被客户无理轰骂，无理挂掉电话是常有的事情。有次和一客户明明一直谈的好好的，突然就来一句，那就不要谈了，挂掉了电话。但是下次再打电话给他时，一样要记住保持满脸笑容，声音愉快，好像上次不愉快的事情根本没发生。在学校的象牙塔里待了十几年,一夕之间身份由学生变成了社会人,刚开始真的很难适应,所有的角色和职责都转变了,出来工作,不再有人告诉你,什么你该做什么不该做,也没有老师在旁教你错
7、误如何改正,一旦犯了,就要去承担,这就是社会人的责任.但与此同时，我觉得纵然有再多的无奈，也要学着去适应去克服。 在这期间，我主要获得了这几个方面的提高：一是通过产品等知识的学习，使我熟悉了工程机械的基本运作原理与构造，学到了学校里不能学到的知识，二是通过与客户的谈判，产品的运输操作等方面认证了所学的国际贸易相关知识，理论联系实际，使我更好的掌握了这些知识，三是在日常工作中我的英语运用水平获得了较大的提高，无论是口语还是写作水平，都比在校时完成了质的飞跃。尤其是在英语运用上，在各种英语函电的学习过程中，我掌握了很多有实际应用价值的官 3方语句，特别是实际操作过程中邮件的往来，与客户的即时通讯中
8、，里面包含了商品价格的计算，交易条件的磋商，合同的签订，货运订舱，报关通关等各项商品出口的全过程知识，这个过程使我对英语函电技巧，英语能力都获得了很大的提高。 这次实习令我感受颇多，实习中学剑了很多在课堂上根本就学不到的知识，受益匪浅。做国际贸易工作，仅仅依靠学书本上的知识是远远不够的，工作的经验是及其重要的。实际工作过程中的各种问题不是书本就可以解答的，它需要灵活的应用能力，把所学知识应用到实践当中去。可以说没有实践的学习是非常狭隘的，也是不利国际贸易工作的。实习期间，在经理及主管的耐心帮助下，我顺利的做成了几个单子，有顺利的客户，也有挑剔的客户，但我都无怨无悔的努力做好工作，获取客户的认同
9、，得到了客户的好评。而谦虚认真学习的态度也得到了经理及主管同事的一致好评。人际关系上，公司共有十几名员工，包括大学同学等，工作期间与大家和睦相处，互帮互助，尤其是同学之间，一有空闲就探讨相关知识，学习相关产品，聆取彼此的意见与建议。正因为如此，我们才有了较大的进步，不仅熟悉了工作，掌握了知识，也提高了自己，完善了自己。在工作之余，常与同事前辈们聊聊天不仅可以放松身体，而且可以学到不少工作以外的事情。他们一般都会耐心的告诉你一些做人处事的道理，以及他们工作上曾经走过的弯路。对于此，每次我都是认真聆听，细心请教，争取做一名像他们一样的成功职业人。实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，它使我们在
10、实践中了解社会，也使我们开阔了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，实习是我们把学到的理论知识应用到实践中的一次尝试。但是我感觉在实习中做的还是不够好，在以后的工作中，我一定要要善于学习，日常工作，与人相处，做事方法，都有留心，发现适合自己的，逐渐使自己变成专业成功的职业人员。这段时间里，我能够对外贸业务有初步的了解，很庆幸有机会可以接触到客户，这对于我以后的工作和继续深造都是一个很好的平台。外贸看中的还是经验，经验的累积对以后是一笔丰富的财富。虽然开始很辛苦，但是前景很好。实习中同事和老总的对我的帮助很大，告诉我做人做事。以后的路还很长，要学的还很多，我希望能够走好每一步。这就是我在这段实习期间的切实体会。实习期中，有开心也有难过的时候,有难忘的事情，也有碰到困难问题的时候，这一切我都一直努力地去克服，并尽自己最大的努力去做好！我相信，事在人为，有志者事竟成。这段时间的经历对于我们将来的工作是有着重要的作用和启示，通过这次实 4习工作，相信我会很好的度过从学生到社会的过渡期，相信通过的自己的努力，会有一个美好的明天。
