综合接入故障处理手册v1[1].0

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1、综合接入常见故障处理手册1、湖州移动综合接入网络结构双芯光纤单芯光纤E 1电缆铁通本地关口局移动本地关口局C & C 0 8M D 5 5 0 0S o f t C o / G 6话音 O N UG P O N O L T分 光 器路由器S 6 5 0 3O N UO N UC M N E T 汇 聚 层C M N E T 核 心 层交换机核心层汇聚层接入层话音 O N UP B X2、传统的专线宽带接入企业上网故障（通过光纤收发器、协转等）第一步：首先了解是所有用户故障还是个别用户故障。若是个别用户故障，则可以按照如下步骤判断处理：Comment c1: Ping通 IP地址说明网关到路由器

2、是连通的，但不能说明到用户是连通的。观 察 电 脑 网 卡 指 示 灯 是 否 正 常在 该 电 脑 所 在 的 交换 机 （ 路 由 器 ） 端口 下 面 直 连 电 脑 测试 是 否 正 常设 备 端 口 故 障 ，更 换 端 口 后 解 决用 自 带 电 脑 替换 用 户 电 脑 ，观 察 能 否 上 网判 断 用 户 电 脑 网 卡 故障 ， 更 换 网 卡 后 基 本能 够 解 决判 断 是 用 户 线 路 或 者 水晶 头 等 故 障 ， 可 从 头 到尾 排 查 出 断 点 并 且 修 复否否是是否将 自 带 电 脑 替 换用 户 电 脑 ， 观 察能 否 上 网是判 断 网 线

3、 故障 ， 建 议 重 新制 作 水 晶 头判 断 用 户 电 脑 软 件 或 网络 设 置 故 障 ， 可 以 参 照局 域 网 内 其 他 电 脑 进 行相 关 设 置是否如果是所有用户都不能上网：第二步：从任何一台可以上外网的电脑 ping用户的网关 IP地址，比如211.140.118.5（注意：是网关的 IP地址，不是用户地址。最后一位数字都是 4的倍数再加上 1，比如 5、9 等） 。第三步：如果不能 ping通用户的网关 IP地址，请联系综合接入中心（13735163627）进行局端设备处理。第四步：如果能 ping通用户的网关 IP地址，则说明局端交换设备（比如 6503交换机

4、）和局端光纤收发器（协转）是正常的，故障可以定位在光缆及以下。第五步：可以从外网电脑 ping用户的 IP地址，比如 211.140.118.6。第六步：如果能 ping通用户的 IP地址，但是所有电脑都不能上网，基本原因是用户在路由器下面有接了交换机等设备，基本可以判定该设备故障或者交换机跟路由器的连接线路故障。第七步：如果不能 ping通用户的 IP地址，则说明从 CMNET局端交换机设备（一般放在基站）到用户路由器侧不通。这里涉及到几个环节，可能是用户侧路由器故障（包括死机） ，光纤收发器故障、光缆断裂等。所以需要代维人员到现场进行处理。第八步：用户可以分两种接入模式：通过光纤收发器和协

5、议转换器。先讨论通过光纤收发器的情景：观 察 光 纤 收 发 器 的 两 排指 示 灯 是 否 正 常 （ 确 保供 电 正 常 的 前 提 下 ）如 光 信 号 指 示 灯 不 亮 ， 通 过光 功 率 计 测 试 光 功 率 （ 在 没有 带 光 功 率 的 情 况 下 ， 选 择更 换 收 发 器 ）如 收 不 到 光 功 率 ， 或 者更 换 收 发 器 之 后 依 旧 没有 光 信 号 ， 基 本 考 虑 光缆 断 裂 ， 请 联 系1 3 7 3 5 1 6 3 6 2 7通 过 光 纤 收 发 器 直 连自 带 电 脑 ， 并 配 置 I P地 址 等 数 据 ， 观 察 能否

6、上 网判 定 路 由 器 故 障 ， 如 重启 之 后 未 能 恢 复 ， 可 判断 是 路 由 器 故 障 ， 更 换路 由 器 并 配 置 之 后 基 本能 解 决 问 题判 断 光 纤 收 发 器 故障 ， 如 重 启 后 未 能 解决 ， 更 换 光 纤 收 发 器之 后 基 本 能 解 决 问 题是否能否如 果 有 光 信 号 ， 则 判 定 收发 器 故 障 ， 更 换 收 发 器 之后 基 本 解 决 。再讨论用户使用协议转换器进行接入的情景：观 察 S D H 传 输 设 备是 否 有 相 关 告 警观 察 协 议 转 换 器 指示 灯 是 否 正 常判 断 协 转 故 障 ，

7、 通 过 重启 或 更 换 设 备 基 本 能 解决 故 障联 系 传 输 动 力 中 心 邱伟 6 6 8 8 2 2 ， 协 助 处 理是否否在 协 议 转 换 器 下 面 直 连 电脑 ， 配 置 I P 地 址 等 信 息后 ， 观 察 能 否 上 网是判 断 路 由 器 故 障 ， 通 过重 启 、 重 新 配 置 或 更 换设 备 基 本 能 解 决 故 障判 断 协 转 故 障 ， 通 过 重启 或 更 换 设 备 基 本 能 解决 故 障否能以上步骤基本能够处理用户不能正常上网的情况。3、通过窄带 ONU（PBX）提供语音服务企业的故障如果有用户投诉，表示电话不能正常使用，可以

8、按照如下方式判断处理：了 解 是 否 所 有 电话 故 障代 维 赶 赴 现 场 ， 并 联 系 综合 接 入 中 心 （ 6 7 7 0 6 2 ） ，综 合 接 入 中 心 通 过 网 管 查看 O N U 状 态 。基 本 判 断 该 用 户 的 物 理 连 接 故 障 ， 从 窄 带O N U 的 端 口 开 始 排 查 ， 采 用 测 试 一 段 、 排 查一 段 的 方 式 ， 确 定 故 障 点 ， 直 至 处 理 完 毕否是到 现 场 之 后 ， 查 看 设 备 状 态 、 电源 等 情 况 。 同 时 联 系 传 输 部 门6 6 8 8 2 2 ， 了 解 传 输 设 备

9、告 警 情况 ， 基 本 能 解 决 故 障 。状 态 不 正 常如 果 从 O N U 的 端 口 测 试 ， 电话 也 不 正 常 ， 则 联 系 综 合 接入 中 心 （ 6 7 7 0 6 2 ） ， 代 维 在现 场 配 合判 断 是 O N U 到 用 户 侧电 缆 （ 或 者 配 线 模块 ） 故 障 ， 找 到 断点 ， 进 行 修 复状 态 正 常4、专线出租用户故障专线出租用户是指那些纯粹租用我们的传输平台（包括终端接入设备） ，并不提供实际业务的客户。这类用户，目前主要有三种接入方式：第一：通过电信级以太网平台（CESP ）接入。第二：通过光纤收发器接入。第三：通过 SD

10、H+协转设备接入。对于第一类用户，目前用户侧的设备主要是千兆光纤收发器和光口交换机，如果是千兆光纤收发器，请按照下面“第二类用户”处理步骤。如果是光口交换机，可按照如下步骤：测 试 用 户 侧 光 功率 （ 确 保 尾 纤 正常 情 况 下 ）将 用 户 交 换 机 的 光 模 块自 环 （ 即 两 个 插 孔 通 过尾 纤 组 成 环 路 ， 观 察 端口 指 示 灯 ）可 能 是 光 缆 故 障 或 者 对 端M 8 0 0 0 等 设 备 故 障 ， 联 系 综合 接 入 6 6 3 6 2 7 ， 代 维 人 员 现场 配 合正 常 范 围 之 内不 正 常到 基 站 侧 测 试 用户

11、 侧 发 上 来 的 光功 率用 户 光 口 交 换 机 故 障 ，可 跟 用 户 说 明 情 况 ， 是否 有 备 件 等 ， 必 须 跟 踪故 障 直 至 恢 复正 常不 正 常对 M 8 0 0 0 设 备 的 光 口 进 行自 环 ， 观 察 端 口 是 否 起来 ， 并 联 系 传 输 动 力 中 心人 员 ， 在 现 场 配 合 解 决从 基 站 到 用 户 侧 的 一 路 纤芯 故 障 ， 通 过 更 换 纤 芯 解决正 常不 正 常对于第二类用户：测 试 用 户 侧 光 功 率（ 确 保 尾 纤 正 常 ）更 换 光 纤 收 发 器联 系 综 合 接 入 中 心 6 6 3 6

12、 2 7 ， 了解 光 缆 情 况 ， 是 否 有 割 接 等正 常 范 围 之 内不 正 常跟 用 户 确 认判 断 是 用 户 接 入 设 备 （ 电 脑 ） 故 障 ，更 换 电 脑 等 ， 基 本 能 解 决 故 障 。 如 未能 解 决 ， 联 系 综 合 接 入 中 心 6 6 3 6 2 7故 障 解 决故 障 未 解 决对于前面两种类型的故障处理，还可以通过观察光纤收发器（或者光口交换机）指示灯来判断光路是否正常等，考虑到这些设备可能出现死机等现象（线路已断，指示灯未灭掉） ，所以指示灯并不能绝对说明光路状况。但是可以作为非常有效的辅助判断手段。对于第三类用户：第一步：首先请先

13、联系综合接入中心 663627，了解该用户传输 SDH 设备是否有故障告警。第二步：如果有，在传输部门的协助下，处理故障。第三步：如果没有传输告警，观察是否协转设备故障，通过更换协转设备来验证。第四步：如果还是未能解决，判断是用户接入设备（电脑）故障。还是建议采用双方对 ping 的方式来解决。5、通过 GPON 接入政企业务故障如果该企业是通过 GPON 接入提供语音和宽带上网，对于我们判断故障来讲，有一个优势，因为两个业务集成在一个设备上面。所以，用户如果只是单项业务故障，可以肯定光缆正常、设备工作正常。如果只是不能上网，可以将自带电脑直连 ONU 的网络端口（即连接路由器的端口） ，配置

14、地址之后，测试上网情况。如果不正常，请联系 663627。如果正常，可以从路由器开始排查故障。如果只是不能打电话，可以先拨打该电话。如果有正常回铃音，说明设备及端口正常。可以从 POTS 口开始，逐级排查故障。如果回铃音不正常（提示用户线路故障） ，则联系综合接入中心 677062。如果同时出现两个业务都不能正常使用。可以到现场查看设备及光路情况，比如设备是否正常供电、光路的光功率是否正常等等。如果出现光路不正常的情况，还是联系663627。以上几个方法基本能解决目前综合接入中常见的一些故障。 在故障处理中，还有一点比较重要就是观察设备指示灯。这里涉及的设备主要是：SDH 传输设备、协议转换器、光纤收发器、窄带 ONU 设备、窄带 PBX 设备、GPON 的 ONU 设备、用户侧路由器、交换机等等。这些设备的指示灯相对来说比较简单，这里就不再一一赘述了。