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1、 保安员的岗位职责1， 按时上、下班，工作期间要着装整齐，并配戴工牌；2， 认真履行岗位职责，对出入会馆的物品要严格检查，避免在本岗位造成的任何损失；3， 及时为顾客指挥停车和起车，确保车辆安全离开；4， 在工作期间不准空岗，立岗姿势要标准，见到领导要敬礼并问好；5， 有责任负责会馆的安全，当有意外事故发生时，应敢于为维护会馆或顾客的利益采取相应的措施；6， 夜间值班时要加强巡视，避免造成不必要的损失（如客人的车被碰坏了等） ；7， 保持本岗位的卫生清洁；8， 不准渎职，或与其他员工一起做有损于会馆利益的事；9， 严格遵守会馆的各项规章制度，做合格员工。门卫保安门卫是宾馆的“门面” ，是会馆服
2、务的第一个环节，是宾客接触会馆的第一印象，与迎宾一起作为会馆的接待大使。门卫的素质直接影响到会馆的名誉及工作。在某种意义上，代表着全体人员的精神风貌。门卫的主要工作职责为,迎送客人、安全保卫会馆和宾客的人身财产安全和防火、防盗、以及内部事务工作。（一） 迎送宾客的服务礼仪规范门卫服务宾客于会馆正门外，代表宾馆对抵达与离开会馆的宾客表示迎送。1.班次门卫迎送员分两班工作，每班次八人，二人站于转门前，负责为客人开车门、开门接待服务工作；四人站于左右停车场处，负责为客人停车、开车牌卡、看车的服务工作。另外二人作为流动岗（后院、楼后操场）为客人停车、开车牌卡、看车的服务工作与员工通道管理。八人可适时换
3、岗调整。同时要注意快而有序，避免出现空岗。2.在岗时门卫在岗时，着装要整齐，站立要挺直。不可插腰、弯腿、靠物、走路要自然、稳重、雄伟、仪表堂堂、目光炯炯。3.车辆到达宾馆时 （） 、欢迎。 客车辆到达宾馆，负责外车道的门卫迎送员就迅速走向汽车，微笑着为客人打开车门，向客人表示欢迎，讲敬语。先生女士，您好，欢迎光临。（） 、开门。凡来会馆的车辆，必须趋前引导车辆进入正常泊位，迎接客人下车。一般先开启右车门，用手挡住车门上方。提醒客人不要碰头。对老、弱、病、残及女宾应予以助臂。并注意门上台阶，直接送交 迎宾。（） 、牢记车辆号和颜色。门卫要牢记常来本会馆的宾客的车辆号码和颜色 ，以便提供快捷的服务
4、。4. 雨天，为没有带 雨 具的宾客打伞，送客人上车。5.客人离开宾馆时（） 送客。客人离开宾馆时，负责此工作的门卫应主动上前向客人打招呼，问候并代客人叫车。待车停稳后，替客人打开车门，请客人上车，待客人坐好后，为客人关上车门，但不可用力去猛推，不可夹住客人手脚。先要向客人提示。车辆即将开动，门卫躬身立正，站在车的斜前方一米远的位置，上身前倾度，双眼注视客人，举手致意，微笑告别。可说：“再见” ， “一路平安” ， “一路顺风”等等。（） 特殊情况。当候车人多而无车时，应有礼貌地请客人稍等，按先后次序乘车。（） （二）门卫的安全保卫工作。为了宾馆、宾客、员工及其财产，提供安全保卫是宾馆管理者和
5、员工的一项重要 任务。1.保护宾馆、宾客及其财产（） 保管客人贵重物品，制订保管客人贵重物品的程序，并提供存放这些物品的地方。（） 保护宾客安全。门卫应注意浴场周围闲散人员，注意会馆安全。会馆-是客人的家外之家。如果忽视会馆安全，使客人对宾馆造成坏印象是永远抹不掉的。2.保护会馆员工及宾馆财产。（） 巡视。门卫安全工作是昼夜不停，无止境的业务活动。（） 职责。发现可疑的人在大厅或前台附近游荡及时通知管理部门和值班经理，前人员在 间提高警惕。（） 目的。检查会馆的安全需要，认真地考虑并计划如何以最有效的方式纠正出现的问题，给客人一个安全舒服的环境，安全是人生的第一生存需要。（） 与当地执法部门联
6、系。由于当地执法机构对于浴场安全的规划和实施至关重要，所以同执法机构建立并保持一种密切的合作关系是一种明智的政策，良好的关系可以使执法机构对浴场发生的安全问题作出迅速的反应。（） 建立信息渠道。为了适应会馆安全保卫的需要，会馆要在负责安全保卫的员工之间建立迅速传递信息的渠道。（） 安全及故障记录。有助于减少安全保卫事故，一个行之有效的方法是详细、认真、诚实地记载每一起有关安全保卫的事件。换言之，即有关会馆安全保卫方面的详细历史资料，有关破坏或损坏宾馆财产、伤 害宾馆员工，给客人造成损失或伤害的任何事件都应详细记录在案。发生此类事情，保安队负责人必须亲自到场并控制局面。（三）门卫内部联系工作、维
7、护门前秩序对非入住，访客的人员应及时劝导退出，保证门道路口畅通。、疏导车辆保证宾馆门前交通畅通无阻。、员工通道的例行检查。员工上、下班门卫一定要进行检查，有带入有刺激味的物品与危险品一律拒绝进入并警告，有带出宾馆物品财产的一律没收，并呈报领导按会馆规章制度严肃处理。门卫要忠于职守，严肃纪律，机智果断地处理问题，但又要做到不外露，不神秘，防止客人反感。门卫动作应快捷和富有礼貌。耽误客人是不礼貌的行为。门卫迎宾员接待服务接触客人的时间不长，但给客人留下的心理感受是要非常丰富的。大堂保安员职责1， 大堂保安员上岗时必须按规定着装，以立正或跨立姿态上岗，保持良好的保安形象。2， 当值班时要严守岗位，不
8、可离开大堂。3， 值班位置为电梯右侧，不可随意改变。4， 保安员在值班时要注意礼貌礼节，见到公司领导和来会馆的顾客要主动问好。5， 严格执行电梯使用规定，确保电梯的正常使用。6， 大堂保安员有协助大堂经理处理突发事件及收银台安全的职责，一刻也不可懈怠。楼层保安员职责1， 上岗时要着装严整，一律着工作服，佩带工号牌。2， 值班时，岗姿为立正或跨立，保持良好的保安形象。 3， 值班位置为办公区门外 1米处，任何人不得随意更改。4， 当值班保安要坚守岗位，尽职尽责，未经批准任何人不准私自离岗，空岗。5， 保安员在值班时要注意礼貌礼节，见到公司领导必须问好，体现良好的保安素质。6， 对外来到办公室办公
9、或应聘人员，先问明情况，然后请其在门外等候，到办公室汇报完毕，得到允许后方可准其进入。7， 三楼保安员负有保障各办公室及财会室安全的职责，任何时刻也不可懈怠。员工通道保安值班员职责1， 上岗时要着装严整，一律着工作制服，佩带工号牌，做到仪表端庄。2， 值班时要站有站像，坐有坐姿，站立时采用立正或跨立的姿式，保持良好的保安形象。3， 值班位置在餐厅门外一米处，不得随意改变。4， 值班时要对出入的员工进行认真检查，检查的内容是：（1） 携带有刺激性或有异味的物品者不得进入。（2） 携带与公司同一品牌商品者禁入。（3） 携带危险品者禁入。（4） 沐浴液，洗发液无论任何品牌只准带入，一律不得带出。（5
10、） 凡携带本宾馆的物品一律没收。（6） 对违反上述规定者要认真记录，并及时地，如实地向有关部门报告。5， 当班员工外出必须收假条，同时要验看是否有领导审批，记录外出时间，和返回时间。非当班员工，未经批准不得进入。6， 值班人员要坚守岗位，严禁脱岗，睡岗，不做与工作无关的事情。7， 外来人员找本公司员工，要请餐厅服务员用电话寻找，在通道会客，时间不得超过半小时。保安休息室管理制度1， 物品摆放制度：大衣挂在缓台上面的钉子上，自己服装挂在缓台下面的钉子上，拖鞋放在鞋架层，自己的鞋放在其它层次。2， 每早接班后，由休息的保安整理卫生，然后由值日人员负责监督，不服从值日人员管理者，上报主管给予重罚。3
11、， 床铺整理完毕，上层铺在 0：00 以前不能休息，要始终保持原状，人员休息时全部在下层。4， 任何员工不可着自己的鞋子到缓台以下。5， 饭盒统一放在缓台衣柜第二格内，乱丢乱放。6， 缓台上衣柜内物品摆放要整齐，不可杂乱无章，违者追究物主责任。7， 保安室内严禁吸烟，违重者予以劝退。队 列 内 容一、 军姿：是军人的基本姿态1、 要求：三挺、两收、一平视（1） 三挺：挺颈、挺胸、挺膝（2） 两收：下颌微收，小腹微收（3） 一平视：两眼目视前方2、 两手的拇指贴于食指第二关节，中指贴于裤中线站齐报数报数：分为整齐报数和 1至 2报数（1） 整齐报数是指由排头到排尾逐个进行报数动作要领：听到整齐报
12、数的口令时，头部向右转 45度，然后报数，要求头部即转即归（2） 1至 2报数是指队列中人员单、双数情况 动作要领：头部向右转动 45度，然后进行 1至 2的报数，队列只能听到 1、2，1、23、 向右看齐、向左看齐是队伍中最常见的整队方式动作要领：（1） 当听到向右看齐的口令时，队列人员应头部转 45度，身体迅速向右一排头看齐，脚下应用小步，看齐后呈立定姿式（2） 当听到向左看齐的口令时，队列人员应头部转 45度，身体迅速向左一排头看齐，脚下应用小步，看齐后呈立定姿式4、 稍息与立定 上体保持正直，稍息应用于首长讲话及团体动作要领：当听到稍息口令时，左脚向左脚方向伸出，放一脚的三分之二，应提
13、胯脚尖轻点地面，做到快出快收，手形、上体呈立定姿式5、 跨立与立定主要用于团体活动及重大礼仪中出现一种方式动作要领：听到跨立的口令时，左脚向左跨出一步与肩同宽，双手自然后背，左手抓握右手腕，右手拇指贴于食指第二关节，呈弯曲形6、 三面转法：向右转，向左转，向后转主要用于交接、演练和出入列等向左转：以左脚跟为轴，身体转动 90度，要重心落于左脚，要求转动要快，右腿挺直，身体前倾，右脚取捷径，靠拢左脚向右转：以右脚跟为轴，身体转动 90度，要重心落于右脚，要求转动要快，左腿挺直，身体前倾，左脚取捷径，靠拢右脚向后转：身体旋转 180度，向右后方转动身体，重心落右脚，身体前倾头要正，两眼目视前方，两
14、臂夹紧，左脚稍有停顿，迅速靠拢右脚呈立定姿式7、 齐步与立定：是日常生活中最常见的一种步伐，要求前摆 25公分，后摆 30公分，步速为每分钟 116122步，行进中要自然摆臂，以肩为轴，收腿放臂要一致消防知识培训教程消防工作是会馆安全工作的一大内容。尽管火灾的发生是由各种原因造成的，但是它是可能预防的，并且预防火灾是一项只能做好，不能做坏的工作。否则会造成极为严重的后果和不堪设想的损失。而作为会馆员工，必须深刻认识到会馆火灾的危害性，保持极高的警惕性，做到“三懂”：懂本岗位火灾的危险性，懂预防火灾的措施，懂扑火初起的小火。要会报警，会使用灭火器材，同时坚决贯彻国家“以防为主，防消结合”的消防原
15、则，在“防”字上下功夫，杜绝火灾隐患，把火灾消灭在萌芽状态。第一节 燃烧的基本知识一、燃烧的概念燃烧是一种发热，放光的化学反应。化学反应是物质发生变化后，产生出与原来物质完全不同的物质，如：“木材在燃烧中变成二氧化碳，水蒸气和水。这些物质与木材性质是完全不同的。 物质燃烧时，发须有放热发光现象。这种在致热发光的同时发生化学变化使物质消失，新物质生成的过程就叫燃烧。二、燃烧三要素燃烧的产生必须同时具备的三个条件，即：可燃物，助燃物和着火源。缺少任何一个条件都不能燃烧。而且三个条件必须相互结合，相互作用，否则也不会产生燃烧。可燃物：凡是能与空气中的氧气或其他氧化剂起剧烈反应的物质叫做可燃物质。例如：固体中的木柴，干草，棉花，纸张，布匹，地毯等，液体中的汽油，柴油，煤油，酒精等。气体中的氢气，煤气，液化石油气，电石气等等。助燃物：凡是能够帮助和支持燃烧，起氧化作用的物质都叫助燃物。例如：氧气，氢气， 高锰酸钾，氯酸钾等等。着
