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1、1XXXX 卫生院创建文明单位工作总结创建文明单位是我院落实中共中央关于构建和谐社会若干重大问题的决定的重要举措，我院结合实际，按照以人为本、落实安全、健康、文明、和谐的具体要求，实施以患者至上为核心的工作方法，加强医风、行风、院风建设为突破口，把卫生院精神文明建设当作文明行医的头等大事来抓，为构建和谐社会和和谐医患做出我们应有的努力。一、指导思想以胡锦涛同志的“八荣八耻 ”社会主义荣辱 观和科学发展观为行动指南，通过加强职业责任、职业道德、职业纪律、职业技能的教育，规范窗口服务，树立文明新风，升华和弘扬学雷锋，学白求恩精神，提高医护作人员爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务病患，奉献社会的良好
2、职业素质，实现服务优质，秩序优良，环境整洁优美的目标，力争达到县级文明单位标准。二、扎扎实实地开展精神文明创建工作1、依法、和谐办院。卫生院所有工作人员在各自的岗位以中华人民共和国执业医师法、 护士管理办法、 药品管理法、 食品卫生法、 母婴保健法等法律法规文明行医。树立良好的医患关系提升卫生院的和谐品牌。2、规范办院、创建社会满意的卫生院。规范办院的首要条件，是制度工作健全与否。我院在规范办院2中以各项制度为先决条件，把职工的工作每个环节全部纳入制度化管理。首诊医生负责制、护理工作规范条例、处方管理条例等 40种制度中，使每个职工的工作步骤有条可循，有条不紊。从而使卫生院整体工作跨上制度化、
3、规范化的轨道，得到社会各界的一致口碑。3、加强精神文明建设，树立良好的职业道德，行风道德。以 XX 县文明委创建 XXX 县级“文明单位”，及 XX 县卫生局“医德医风 培训” 活动为 契机，使每个职 工真正体现出我是人民的服务员这一正确的执业理念，把卫生院的医风、行风、院风建设提升到一个新的境界。4、积极沟通，争取支持，全力改变卫生院的就医环境。象图乡地处偏远，基础软硬件设施薄弱，患者就医环境较差。我们借此“文明单位 ”创建活动 ，积极争取支持，更新医院 办公条件，派出人员外出进修学习，全力执行国家医改政策，积极实行药品零差率。努力为患者提供一个舒适、优雅、安全、方便、价廉的就医环境。5、为
4、使城乡居民逐步享有均等化的基本公共卫生服务，全面落实省州县关于公共卫生服务项目文件精神。今后，我院将努力推进城乡基本公共卫生服务项目，开展建立居民健康档案、规范高血压、糖尿病等慢性病和重性精神疾病、儿童保健、孕产妇保健、老年人保健等 9 项内容。6、继续加强政治和业务学习，努力提高职工新时期的思想认识水平和业务能力，把政治学习和业务学习统筹兼顾，使职工的思想道德和业务水平得到提高。37、加强卫生院的班子建设，创建和谐的领导与职工、医护与患者的关系。加强自身建设，严以律己，牢记宗旨，扬长避短，树立全员服务意识。8、定期举行专业技术大练兵、大比武活动为动力，把全员的专业技术与服务水平与广大患者日益
5、对卫生事业发展的需求相适应，满足患者的需求。9、以国家深化医药体制改革的总体要求为核心，卫生院于201 年 6 月 1 日开始逐步实施国家基本药物的零差率销售，通过我们把党和国家的惠农政策不折不扣的送到人民群众手中。让老百姓体会党的温暖、政府的关怀。三、精神文明创建工作的具体步骤1、宣传动员围绕创建文明行业的主题口号创建文明行业，树立医疗行业新形象，建立创建文明行业活动领导小组，制定实施方案。同时召开动员会，广泛宣传发动，使全院上下突出主题：开展优质服务，让服务对象满意；抓住根本：提高队伍整体素质，使精神文明之花常开不谢；夯实基础：开展创建最佳服务窗口等活动，使创建文明行业活动落到实处。 2、
6、组织实施（1）、加强和完善基础工作。根据行业特点，制定优质服务标准、工作规范等并以公示的形式向社会公布；与此同时，加强服务环境建设，完善服务设施，建立和健全创建活动有关规章制度。 （2）、抓职业道德、职业技能的学习和培训。深入学习贯彻十4七大精神,积极推进我院精神文明建设工作又好又快发展的重要一年,又是迎奥运、建和谐、促发展的关键之年,为了进一步推进我院精神文明工作建设, 坚持每周五下午学习制度。通过学习讨论、专题发言等以会代训的形式， 公民道德建设实施纲要、 职业医师法、献血法等相关法律法规，着力提高工作人员思想觉悟和业务素质，增强立足本职、爱岗奉献的良好意识。 （3）、以活动为载体，将创建
7、文明行业活动引向深入。组织开展技能规范测试、系列宣传报道，举办内容健康，积极向上的演讲比赛、乒乓球比赛等活动，推动和促进创建文明行业活动向纵深发展。 （4）、自查自纠，自我提高。各科室根据医院优质服务标准和文明行业五个好，进行自查，发现有达不到标准的，要及时补缺补差。创建领导小组也将经常对窗口创建文明行业活动明察暗访，发现问题，限时整改。 （5）、实施群众评议，强化社会监督。通过回访服务对象，召开服务对象座谈会、设立意见投诉箱、特邀监督员明察暗访，问卷调查等措施，使创建文明行业活动进一步得到落实。 3、总结提高定期对近几年来的创建工作进行认真自评总结，评选出最佳服务窗口科室、优质服务标兵，召开
8、表彰大会进行表彰；同时做好申报县文明行业达标单位的准备。 四、精神文明创建以来取得的成效1、组织领导好 5领导班子坚持讲学习、讲政治、讲正气，在创建文明行业活动中组织领导有力，创建活动富有成效；自觉地把两个文明建设作为统一的工作任务，统一部署，统一落实，统一检查，统一考核；建立创建文明行业的领导机制和工作机制；制定并认真实施比较完善的创建活动计划、检查、考核等管理制度和办法；群众发动广泛深入，有强烈的创建意识和浓厚的创建氛围 。2、行业风气好 窗口服务规范，依法行医，按章办事；业务运作遵循四个公开：即服务内容公开、办事程序公开、承诺时限公开、收费标准公开。全员无违反有关廉政建设规定，没有吃、拿
9、、卡、要、报行为，行风评议满意率达到良好等次。 3、职工素质好 在行医过程中一线科室及其工作人员的思想道德素质和科学文化素质不断提高，爱岗敬业、团结协作、开拓创新、争先进位的氛围日益浓厚，奉献、效率、成果、一流意识明显增强。 4、内部管理好 医院各项管理规范严格，规章制度健全有效，检查落实措施得力；办公秩序优良，环境整洁，治安状况良好；无重大责任事故，无计划外生育。 5、社会评价好 认真履行优质服务标准和服务承诺，明察暗访效果好，社会信誉好，随机抽样调查社会满意率达 85%以上。 6“文明单位 ”的促进工作是构建和 谐社会的重要 组成部分，是新时期提高卫生院管理水平和办院效益的重要举措。我们把次项工作责任到人，落实到科室，抓出成效，让政府放心、社会放心、患者放心。XXX 卫生院2011 年 XX 月 XX 日
