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1、第 1 页珠宝首饰销售工作计划范文一、销售观念： 当柜台销售员面对一位有潜力的购买顾客时，每一位营业员都应该做到如下几点：1.面带微笑 仪表整洁3.注意倾听对方的话4.商品的附加值 5.需求消费者最时尚最关心的话题拉拢消费者二、了解商品的特点：作为销售员，了解商品的基本知识的目的是为了帮助建立顾客的购买信心，以促进销售 1.以商品的品质问题向顾客说明珠宝玉器的价值，全球第一家买卖包回收的保障性 就商品的特别之处作为顾客有价值的有点进行说明三、了解顾客 1.顾客购买的主要障碍 对珠宝首饰缺乏信心，对珠宝商缺乏信心 顾客的类型 ：了解顾客是什么类型的人，是与顾客做成生意的基础。要了解顾客可以从这几
2、方面着手：认真观察; 交谈与聆听 3.顾客的购买动机 4.顾客的购买过程：产生欲望收集信息选择货品购买决策购后评价 四、销售常用语 作为珠宝行的员工，使用专业规范的销售常用语，不但可以树立品牌第 2 页形象，也能建立顾客的购买信心。因此，要求每一位营业员使用一下常用语：1.顾客进店时的招呼用语：您好! 您早 光临 您想要些什么?我能为你做什么? 请随便看看 请您稍后 对不起，让您久等了 您下次光临，再见展示货品时的专业用语 介绍珠宝的专业用语：ABC货等等谁才增值 鼓励顾客试戴的销售用语 A.这块玉佩是天然的A货，这个价位特别合适 ;B.这几个是本店新到的款式，您请看看;C这几款是经典的结婚龙
3、凤双喜佩，您可以试试看;D这种款式非常的适合您;E您的品味真不错，这是本季最流行的款式，您不妨试试看;F本店有上百种款式，只要您耐心挑选总有一款适合您 3.柜台礼貌用语 这是一件精美的礼品，我给你包装一下; 这是您的发票，您收好; 收您多少元，找您多少元，谢谢; 4.顾客走时的礼貌用语 真遗憾，这次没有您满意的货品，下次再来; 新货到了，我们会马上给您电话; 这里是一份介绍珠宝知识和珠宝保养得小册子，送给您 五、售中服务 1.顾客进店：不管手头有任何工作，都应该放下手中的工作。面带微笑，亲切的问候：您好您选点什么，请随便挑选，有喜欢的可以试戴一下当顾客显示兴趣时，要做到对货品的熟悉能马上拿出顾客所感兴趣的货品。表现为：A.走动时突然停住;B眼睛盯紧某一款;C询问新款或某一款 第 3 页3.展示 轻拿轻放：可显示出的贵重与导购的素质，也可以让顾客试戴时小心注意 ; 观察顾客：脸型 手型 皮肤的颜色 着装习惯，有助于向顾客介绍款式并可以显示出导购的专业; 时要以顾客喜欢的款式为主，不能强行改变顾客的意愿这样很容易导致交易的失败，可以在销售过程中适当提出一些自己的意见和见解12
