《珠宝首饰销售工作计划范文》由会员分享,可在线阅读,更多相关《珠宝首饰销售工作计划范文(3页珍藏版)》请在金锄头文库上搜索。
1、第 1 页珠宝首饰销售工作计划范文一、销售观念: 当柜台销售员面对一位有潜力的购买顾客时,每一位营业员都应该做到如下几点:1.面带微笑 仪表整洁3.注意倾听对方的话4.商品的附加值 5.需求消费者最时尚最关心的话题拉拢消费者二、了解商品的特点:作为销售员,了解商品的基本知识的目的是为了帮助建立顾客的购买信心,以促进销售 1.以商品的品质问题向顾客说明珠宝玉器的价值,全球第一家买卖包回收的保障性 就商品的特别之处作为顾客有价值的有点进行说明三、了解顾客 1.顾客购买的主要障碍 对珠宝首饰缺乏信心,对珠宝商缺乏信心 顾客的类型 :了解顾客是什么类型的人,是与顾客做成生意的基础。要了解顾客可以从这几
2、方面着手:认真观察; 交谈与聆听 3.顾客的购买动机 4.顾客的购买过程:产生欲望收集信息选择货品购买决策购后评价 四、销售常用语 作为珠宝行的员工,使用专业规范的销售常用语,不但可以树立品牌第 2 页形象,也能建立顾客的购买信心。因此,要求每一位营业员使用一下常用语:1.顾客进店时的招呼用语:您好! 您早 光临 您想要些什么?我能为你做什么? 请随便看看 请您稍后 对不起,让您久等了 您下次光临,再见展示货品时的专业用语 介绍珠宝的专业用语:ABC货等等谁才增值 鼓励顾客试戴的销售用语 A.这块玉佩是天然的A货,这个价位特别合适 ;B.这几个是本店新到的款式,您请看看;C这几款是经典的结婚龙
3、凤双喜佩,您可以试试看;D这种款式非常的适合您;E您的品味真不错,这是本季最流行的款式,您不妨试试看;F本店有上百种款式,只要您耐心挑选总有一款适合您 3.柜台礼貌用语 这是一件精美的礼品,我给你包装一下; 这是您的发票,您收好; 收您多少元,找您多少元,谢谢; 4.顾客走时的礼貌用语 真遗憾,这次没有您满意的货品,下次再来; 新货到了,我们会马上给您电话; 这里是一份介绍珠宝知识和珠宝保养得小册子,送给您 五、售中服务 1.顾客进店:不管手头有任何工作,都应该放下手中的工作。面带微笑,亲切的问候:您好您选点什么,请随便挑选,有喜欢的可以试戴一下当顾客显示兴趣时,要做到对货品的熟悉能马上拿出顾客所感兴趣的货品。表现为:A.走动时突然停住;B眼睛盯紧某一款;C询问新款或某一款 第 3 页3.展示 轻拿轻放:可显示出的贵重与导购的素质,也可以让顾客试戴时小心注意 ; 观察顾客:脸型 手型 皮肤的颜色 着装习惯,有助于向顾客介绍款式并可以显示出导购的专业; 时要以顾客喜欢的款式为主,不能强行改变顾客的意愿这样很容易导致交易的失败,可以在销售过程中适当提出一些自己的意见和见解12