周三多 管理学原理笔记总结

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1、1周三多 管理学原理笔记总结第一章 绪 论一、管理的涵义人类的共同劳动资源（人、财、物、信息、时间）共同目标 定义： 为实现预定目标而进行的计划、组织、人员配备、领导、控制（孔茨） 或合理组织和有效利用有限资源以达到既定目标的过程。管理的实质是一种手段、工具，不是目的。 管理的作用在于它的有效性，追求效率与效果的统一。效率是以较少的代价完成活动，涉及活动的方式。即正确地做事效果指目标达成度，涉及活动的结果。即做正确的事 好的管理在于把对的事情做得更好。 低水平的管理表现在：1）无效率（某些政府部门的办事程序）2）无效果（某些企业的库存积压产品）3）牺牲效率的效果 例 90 年代中期，国家进行了

2、金融体制改革，国有银行开始向商业银行转变，在这种形势下，各行纷纷打算拓展自己的业务。某银行也制定了一个长远规划：通过不断增设营业部，在五年之内，把每年的储蓄额提高到 20 亿元。规划中的另一个目标是，一旦每年的储蓄额达到 20 亿，那么年利润要达到 2 亿元。经过几年的努力，该行在各地开设了 20 个营业部，而且在规定的时间内也达到了储蓄额为 20 亿元的目标，只有一件事出了差错：它不是赚了 2 亿元，而是亏了近 5000 万元，使自身陷入困境，连掉头的机会也微乎其微。 -答：有效果，无效率二、管理的基本特征1、管理是一种社会现象。 （只要有人类社会存在，就有管理活动）管理产生的二个条件：1二

3、人以上的集体活动 ,共同的目标管理是社会化劳动的产物，可追溯到原始社会。 2、管理的载体是组织，管理总是存在于一定的组织之中。什么是组织？ 3、操作者： 管理者：有下属向其汇报工作。上层包括 中层共同任务：设计和维持一种环境，使人们努力工作以基层 实现既定目标。4管理的核心是处理各种人际关系。 5、管理的职能法约尔： 计划、组织、指挥、协调、控制孔 茨： 计划、组织、人员配备、领导、控制6、管理工作的普遍性管理工作具有普遍性，无论他在何处，所履行的职责有内在共同性。?组织的类型（如企业、政府部门、学校）?组织的规模（如小公司与大公司）?组织中的层次?跨区域的可转移性计划 组织 领导 控制基层管

4、理者 15% 24% 51% 10%中层管理者 18% 33% 36% 13%高层管理者 28% 36% 22% 14%7、管理与经营管理 经营条件： 社会化劳动的产物 商品经济的产物2背景： 原始社会 奴隶社会末期 目的： 提高效率 提高效益角度： 内向性（资源的组织利用） 外向性（环境）适用： 一切组织 企业三、管理的性质 1管理的二重性：自然属性：管理与生产力、社会化大生产相联系的性质。社会属性：管理与生产关系、社会制度相联系的性质。 （体现所有者意志） （上层建筑、社会文化）学习意义：（1）明确管理是生产力和生产关系的辨证统一（2）大胆地引进吸收（3）批判地吸收（4）因地制宜，因时制宜

5、2管理的科学性和艺术性科学性：反映管理实践活动的客观规律。管理理论来自于实践，又指导实践，有一套分析、解决问题的方法论。艺术性：即实践性、创造性。是指在实践中创造性地运用管理理论知识的技巧，必须将管理理论与具体的实践活动相结合。到目前为止，管理是否是一门科学这一问题仍未得到回答。因为，管理面对的不是一次又一次可以设定完全相同条件的实验环境，而是分分秒秒都在变化着的内外环境，因而不存在可以一次又一次重复验证的规律。四、管理学研究管理活动的规律和一般方法。1特点： 一般性、综合性、历史性、实践性 2学习方法：（1）唯物辨证法，克服形而上学。 （集权与分权、奖励与惩罚、民主与集中、自由与纪律等） （

6、2）系统方法（3）理论联系实际 * 为什么要学习管理？当你开始职业生涯后：不是管理者，就是被管理者。对管理者：理解管理过程是培养管理技能的基础，可以使自己获得成为有效的管理者的系统知识。对被管理者：学习管理可以更好地理解上司的行为方式和组织的内部运作方式，适应组织的需要。思考题： 1如何理解管理和管理者这二个概念？2如何理解管理的科学性和艺术性？例 1-1 管理工作的特性A 是某建筑公司安装部经理，B 是安装部下属的管道安装队队长。上个月，A 吩咐 B 带领一班人马去某工地安装一套管道系统。在工程验收时，发现这套管道存在严重的渗漏现象。公司经理认为 A 应该对此负责，哪怕管道安装时 A 正出差

7、在外。同样，A 会认为 B 必须对此负责，哪怕 B 已不拿扳头干活。第二章 管理学的形成与发展管理实践活动 管理思想 管理理论古代中国：“得民心者得天下” ， 秦始皇：“车同轨，字同文”希伯莱人的领袖摩西：授权原则和例外原则一、管理学理论的萌芽 （18、19 世纪，工厂制度早期） 1776 年，亚当?斯密的 国富论：劳动分工理论。 200 48000 Specialization：专业化 提高劳动熟练程度 Simplification：简单化 3S 优点 减少工作转换时间Standardization：标准化 利于发明专用工具、设备 1800 年，Jr.Watt & Boulton ： 苏霍铸

8、造厂实行： 分工、专业化、成本核算、医疗、福利制度 1810 年，罗伯特?欧文： - “人事管理之父” 缩短劳动时间、禁止雇佣童工、改善生产、生活条件等。 1832 年，查尔斯?巴贝奇：分工可减少工资支付提倡利润分享制度 3二、古典管理理论（19 世纪末20 世纪 30 年代）（一）科学管理:背景：美国的“管理运动”,生产规模的扩大与传统管理之间的矛盾,劳资矛盾 ,效率低，生产能力利用率不到 60%?代表人物：泰罗（Frederick WTaylor，18561915） （1911 年发表科学管理原理 ，1915 年去世）?科学管理的中心问题：如何提高效率泰罗认为，造成效率低的原因主要是：工作

9、指派和劳动方法不合理；分配不合理；组织和管理原因。科学管理的主要内容： 1) 标准化操作方法（并用这种标准化方法来大批量培训工人） 2) 工作定额原理（把按标准化方法完成的日工作量确定为工作定额） 3) 挑选、培训“第一流工人” 4) 差别计件工资制5) 改进管理方法： 计划与执行职能分开实行职能工长制 例外原则 科学管理的其他代表人物：亨利?甘特、福特、吉尔布雷斯夫妇等。泰勒的科学管理主要有两大贡献：一是管理要走向科学；二是劳资双方的精神革命。（二）法约尔的一般管理理论 法约尔（Henri Fayol，18411925） ，1916 年发表工业管理与一般管理 ，他认为，应建立一套公认的普遍验

10、证过的原则、方法。主要内容： 1管理是经营的职能之一2管理的五项职能：计划、组织、指挥、协调、控制3十四条原则：（1） 分工：用同样的劳动得到更多更好的成果。（2） 权力和责任：凡行使职权的地方，就必须建立责任。责权对等原则（3） 纪律：纪律严明是有效开展组织活动的必要保证；纪律作为对协定的尊重，必须做到使劳资双方都清楚明了、并为双方接受。（4） 统一指挥：一个下属只接受一个上司的命令。 A B C （5） 统一领导：对于目标同一的活动只能在一个领导人和一项计划的指导下进行。 从整体利益。 前提：二者一致！（7） 人员的报酬。要求：a.劳资双方满意 b.能激发热情 c.公平（8） 集中：权力的

11、集中或分散无所谓好坏，只是尺度问题。（9） 等级制度：下级服从上级（一般不能违反，但应与保持行动迅速相结合 -“法约尔桥” ） 。 （10） 秩序：“有其位，在其位” 。（11） 公平：主管人员对其下属应仁慈、公平，才能使下属表现出热心、忠诚。（12） 人员的稳定： 经验的积累需要时间 （13） 首创精神：鼓励、激发员工的主动性、创造性，使组织充满活力。 （14） 团结：交流有助于团结，禁止滥用书面联系的方式。 （三）韦伯的组织理论 德 韦伯：（Max Weber，18641920） 终身是一个学者，研究范围涉及政治、经济、历史、宗教等。 -“组织理论之父”贡献：提出所谓“理想的官僚组织体系”

12、 （Bureaucratic Model） （行政、科层） 核心：设立公职。 （权力的承袭通过职位，而不是依靠世袭或个人魅力）特点： 1）明确的分工 42）清晰的等级 3）详尽的规章：强调规则化4）非人格化的关系。理性意志代替个人情感5）管理人员职业化：固定的薪金和明确的升迁制度 优点： 1）稳定 2）高效（有助于杜绝任人唯亲、组织涣散、人浮于事等现象） 三、行为科学阶段（30 年代后） ?背景：梅奥及其霍桑试验：（George Elton Myao，18801949） （1933 年发表工业文明中的人类问题 ） 人际关系学说的内容： （1） 工人是“社会人” ，非单纯的“经济人” （2） 企

13、业中存在着非正式组织。（3） 新型的领导能力在于通过满足员工需求来达到组织目的。 四、现代管理理论的丛林（二战后 - 60 年代） 孔茨称其为“丛林” 1、社会系统学派 创始人：巴纳德(chester 1Barnard ，18861961) ，曾任新泽西贝尔电话公司总经理 , 1938 年发表经理人员的职能观点： 组织是一个社会协作系统，有三个基本要素：共同的目标 :协作的意愿 - 取决于诱因与贡献的平衡 ;信息沟通 ;?经理人员的基本职能： 确定目标、提供诱因、建立维持信息沟通网 2、决策理论学派 代表：H?西蒙（Harbert ASimen,卡内基? 梅隆大学教授，1978 年获得诺贝尔经

14、济学奖）?主要观点和贡献：1）管理就是决策，决策贯穿于管理全过程。2）决策的准则-“令人满意”3）程序化与非程序化决策3、经验主义学派代表：德鲁克（Peter?F?Drucher, 杜拉克） 主要观点和贡献： 1）应以大企业的管理实践作为主要研究对象 2）目标管理 4、行为科学学派 创始人：梅奥 研究个体、群体、组织、领导行为。- “激励” 5、管理科学学派?代表：伯法?理论基础： 运筹学 + 计算机（模型 + 程序）*管理过程学派孔茨：Harald Kontz（ 60 年代初 ） 主要观点：管理是一个过程，包括计划、组织、人员配备、领导、控制等相互关联的职能组成。 五、管理理论发展的新探索（

15、60、70 年代） 管理从分化走向统一。1、系统管理理论（ 60 年代中期后 ）理论基础：一般系统论 主要观点：组织是一个由许多相互依赖的因素组成的开放系统。 2、权变理论（ 70 年代后 ） 5管理思想和方法 = f（ 环境变量 ） 比较： 古典理论：“假如 X，那么 Y” 权变理论：“假如 X，那么 Y，但只有在 Z 的情况下” （其中，Z 为环境变量） 六、现代管理理论的主要特点1、 强调系统化。 2、 重视人的因素。 3、 重视非正式组织。 4、 强调效率与效果的统一。5、 强调创新。 创新来自于矛盾和问题（单纯依赖过去的经验和方法解决不了时）事实上，管理从来就没有停止过创新。 “今天

16、的管理者越来越关心如何鼓励创新和变革，因为组织所处的环境已变得非常动态。 ” - Robbins 6、 重视战略。预见能力和竞争定位。 *未来管理发展趋势科技发展：技术更新速度加快、I T 的发展 国际化：市场国际化、跨文化竞争：基于资源和顾客 环境日趋 劳动日益以知识为基础：出现劳动雇佣资本现象 复杂、多变！ 人 ：价值观和工作态度、需求的个性化例 2-1 如何进行管理？ 在一个管理经验交流会上，有二个厂的厂长分别论述了他们各自对如何进行有效管理的看法。 A 厂长认为，企业首要的资产是员工，只有员工们都把企业当成自己的家，都把个人的命运与企业的命运紧密联系在一起，才能充分发挥他们的智慧和力量为企业服务。因此，管理者有什么问题，都应该与员工们商量解决；平时要十分注重对员工需求的分析，有针对性地给员工提供学习、娱乐的机会和条件；每月的黑板报上应公布当月过生日的员工的姓名，并