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1、1连锁店员工培训计划第一种方式（原始方式）推动式：组织专业人员将业务所需的知识现场讲解具体内容如下：序号 培训内容 所需时间 讲师 联系电话 备注201 顺驰蓝岸的战略目标及工作流程 30 分钟 张礼宾02 设计基础知识（含度尺） 1 小时 程珞03 施工工艺与材料基础知识 1.5 小时 赵源04 统一说词 1 小时 张礼宾05 成交案例解析（座谈）及测评 1 小时 张礼宾一、顺驰置业与顺驰蓝岸的关系装修业务作为独立的业务运营体系，是基于连锁渠道发展，与连锁渠道形成优势互补，相互促进，互相放大的业务运营体系。是满足渠道客户资源，提供延伸服务的业务机构。同连锁渠道是一种相互依托，共同发展，共同提
2、高，既相互融合又相对独立的关系。顺驰蓝岸装饰有限公司是具有装饰资质的大型装饰企业。设计力量雄厚，施工队伍通过严格的筛选和专业培训，在质量、施工、售后方面有严格的制度和保障，我们一直将设计水平和工程质量及售后服务视为体现公司实力的和塑造企业口碑的大事来抓，广泛吸纳了不同风格的高水平设计师加盟企业，公司还通过多方位的系统培训全面提升设计师、监理及工程人员的服务水平。与此同时，我们与其他行业的管理、市场、金融、专家以及顾问、培训机构合作，提升自身能力，向专业化、规模化迈进.。品牌支撑：蓝岸是顺驰母品牌下的子品牌，有了母品牌在市场上的影响力，会使蓝岸吸引更多的客户，蓝岸的子品牌才能够成长客户支撑：蓝岸
3、公司的业务是基于连锁渠道的，在连锁店成交的客户（二手、商品）和自然到访客流，都是给予蓝岸公司的重要支撑；在蓝岸公司的装修客户，会有房屋交易的经历或需要，因此可以与置业之间实现客户转换资金支撑：蓝岸公司的起步得到的是置业集团的支持，根据装修业务的特点，客户付款与支付施工队工程款会产生付款的时间差和数量差，并且每一单业务都有一定数量的质量保证金两年后才予支付给施工队，随着业务的放量，可以形成巨大的资金沉淀（业务高峰可达到 1000 万/月） ，为置业的业务提供资金流业务支撑：由于装修是房屋交易的延伸，因此连锁渠道的房屋交易必定会给装修业务带来大量的需求客户；利用装修公司现有条件，为收购房、空置房提
4、供简单修缮或精品样板装修，会更加有利于房屋的迅速销售，缩短销售周期，加速资金回笼3连锁店装修业务流程图装修店连锁店信息录入渠道内渠道外电话回访有效跟踪撤单上门度尺预算平面洽谈、签单区大内勤蓝岸公司工程管理部口碑相传 电话咨询 其他渠道自然客流信息录入上门度尺合同录入4二、设计基础知识2.1：装修的风格主要有以下几种：按地域分主要有：欧式、中式、日式。按时间分主要有：古典、现代。按经济方式分：精典、简约。2.2 设计部流程撤单或跟踪开工交接单审核完毕连锁店员工接洽、筛选连锁店录入信息自然客流 设计师接洽骨干员工回访、信息处理反馈意向外客户超过20 天的客户有效客户上门度尺与客户沟通平面图、预算预
5、算部审核二次洽谈、修改、签单转工程出效果图（图纸客户签字）52.3 度尺基础培训度尺：装饰公司设计师或业务人员实地测量客户的房屋，测出各个方面的数据，以便做出预算。1）度尺之前，先要准备好笔、度尺夹、纸、卷尺（5 米以上） 、一套度尺模板。2）入房间后，先勘察一遍整体的房屋状况，然后将整个房屋的平面草图在模板上勾勒出来。3）进入真正的量尺阶段，应该从入户门处开始量起，先量入户门的宽、高和进深，然后沿着右手或左手的墙面开始，一段墙一段墙的开始测量（转圈量） ，测量中一定要注意门洞的高度（因为有些门洞需要封上亮） 。在遇到窗子时，一定要注意测量窗子的上反（窗上沿到顶的距离）下反（窗下沿到地面的距离
6、）以及窗宽、窗沿进深。这样在做预算时，才能将墙面面积计算得十分准确。另外，如果屋里有暖气主管，则需将其距墙的距离测出来，并测出暖气的长度（一边从放气阀，另一边从连接金属箍） 。在测量厨房时，一定要测量主下水管的位置，距墙多少，有否地漏，它的位置。在测量卫生间时，一定要测量手盆下水，左边下水浴缸下水，地漏等的位置。并要测出顶子上的管道最低点。为将来出预算计算卫生间墙面面积作保证。在测量中，一定要将房高，梁宽，梁高测量准确。4）在测量中，一定要应用度尺模板，一方面作出平面尺寸。另一方面，用模板的项目表标出房屋的现状及客户的意向，为今后预算的项目准确打下基础。因为房屋的现状会有拆改项目的产生。 （如
7、现有墙地砖的拆改）5）测量后，一定要与客户沟通意向，将客户意向用简单的文字进行表述，然后必须将房屋地址，客户资料，及连锁店度尺人员都详细记录，以便确认。同时应该让客户签字确认。6）在测量中，一定要详细记录各部位尺寸，在标注时，一定要以毫米为单位（mm） 。7）在测量较复杂的空间时，如跃层或别墅、阁楼，一定注意楼梯的长、宽、高，当遇到坡屋顶或斜屋顶时，最好测量出屋顶的最低点和最高点，如果太高而无法测量的话，要咨询业主房屋的最高点高度。三、施工工艺与材料基础知识3.1 施工方式分为：全包、半包、清工。全包：业主与装修公司签定的委托合同由装饰公司负责全部施工材料的采购，同时负责施工（一般不包括设备的
8、安装，如：空调、厨房设备等） 。半包：业主与装修公司签定的工程承包方式是，装饰公司负责施工同时负责一部分施工辅助材料的采购，而业主则负责承担面材的采购。清工：业主与装饰公司签定的施工合同内容规定，装饰公司仅仅负责施工，全部的施工材料都由业主自己采购。3.2 什么是主材，辅材？6主材：家庭装修的主材通常指木材、墙地砖、地板、卫生洁具、灯具、装饰五金以及采购的成型门，等等。这些材料在家庭装修过程中可以起到影响装修中整体效果的目的。简单理解就是主材为整个装修材料中价格比例很高的部分，并且在装修后的房屋中直接外露可以看见的部分。设计观念的一种体现。辅材：家庭装修的辅材范围很广，既包括水泥沙子，也包括木
9、材以及制品，其他的如腻子粉，白水泥，石膏粉，铁钉、螺丝、气钉、均可视为辅料；还有的家装工程把上下水项目使用的水管以及管件，配电工程使用的电线、线管、暗盒等，也是为辅料。3.3隐蔽工程: 隐蔽工程包括给排水工程,电线管理工程,地板基层,隔墙基层,吊顶基层.3.4 什么是清油、混油、清混结合？清油：指工程木制品的表面油饰采用清漆完成，木制品的木材纹路在油饰完成以后仍然清楚看到。混油：指工程木制品的表面油饰使用调和漆完成，木制品的表面由使用油漆的颜色决定最终的效果。清混结合：以混油有为主清油作为点缀。目前较为流行，比较适合我们中国家庭的装修风格。3.5 工程部质量验收工艺标准(常用工艺)1）工艺流程
10、2）木工质量验收工艺标准 清油踢脚线采用 9mm 多层板(俗称九厘板)满铺作基层、贴饰面板后用实木线收边，踢脚线高度按设计施工。目前采用较多的是成品踢脚板。 踢脚线基层固定采用木楔固定，间距不大于 400mm，并成之字形排列，木龙骨隔墙上踢脚线基层须固定木龙骨上。基础拆改水电隐蔽工程木工工程安装工程瓦工工程涂饰工程7 混油踢脚线可采用 12 厚中密板或 9 厘板加普通 3 厚澳松板，与墙面固定。 现场制作空芯门基层采用 18mm 木工板开条做龙骨，龙骨间距不大于 400400mm，内衬 5 厘多层板(5 厘板)，外贴饰面板，门厚度不大于50mm，实木线收口。 现场制作实芯门，采用双层 18mm
11、 木工板开缝拉槽，外贴饰面板，实木线收口。现场制作玻璃门采用双层 18mm 木工板做框架，外贴饰面板，实木线收口，5mm 普通喷砂白玻璃。 目前使用较多的门是定做的成品门或成品的免漆门及套。 门套采用细木工板衬底，饰面板双包（混油工艺采用 3mm 澳松板双包，门档采用 9mm 胶合板外贴 3mm 澳松板） ，实木线收口。 （门套线宽不大于60mm，厚度不大于 10mm，厨卫贴脸必须盖在磁砖之上，严禁同磁砖平接，且地面高度离地面 0.3-0.5cm。 木制窗采用木工板做框架，外贴饰面板， （窗厚度不大于 50mm） 。 家具柜采用 18mm 木工板做框，外贴饰面板，内置一层 18mm 木工板做隔
12、板，封闭柜体内贴装饰贴，柜门收边条厚度不得小于 4mm，柜门内外饰面板宜一致，背衬 9 厘多层板，实木线收口。3）油工质量验收工艺标准 乳胶漆工程：（1）墙顶面竣工后无波浪，无凹凸及裂痕，墙面误差小于 2 毫米，用灯照，周围看不到小坑、鼓包、砂纸道。（2）阴阳角顺直，石膏线基本看不到接头。分色线需平直无咬色。（3）乳胶漆施工以刷涂、滚涂为主，根据客户需要而定。如果刷涂施工不应出现明显的刷道，滚涂施工不应有颗粒，大花点现象。 混油工艺：（1）木做要满刮原子灰，完工后饰面光洁度一致，看不到针眼，起泡、起皱现象，饰面手感好，光滑细腻。（2）实木线长的棱角处应打磨到位，不应出现流挂，扎手现象，钉眼要补
13、平。（3）实木线条与线长及板面的接缝应用原子灰补平，完工后看不到接缝处。注重分色工程的施工，色调的交接处要明显、呈直线，颜色深浅适宜。 清油工艺：（1）饰面板的颜色基本一致，不应有色差。8（2）面漆的光洁度应该保持一致，油漆的漆膜要丰满，刷涂应在 4 遍以上，竣工后看不到原板材的外针眼。 （油漆涂刷遍数与油漆的性质有关）（3）饰面手感好无颗粒、无刷痕、无斑点。（4）针眼的腻子调配基本接近木线条的颜色，以站在一米处看不到针眼为标准。4）瓦工质量验收工艺标准进场应先检查地漏是否堵塞，水龙头及水管是否漏水，如漏水及时让水电工维修。2 墙砖之前，墙面基层清理干净，湿润墙面，并将面垂直与墙角方正，确保墙
14、面垂直、墙角方正。3 卫生间、厨房间贴墙地砖前需做闭水试验，如有漏水现象，做聚胺脂冷涂两遍防水处理后，做闭水试验合格后方可贴砖。4 施工时，墙砖要用水充分浸泡后取出晾干表面方可进行，铺贴砖面以明面为起点，逐块向阴面铺贴。无特殊要求，最后一块砖不得小于原砖尺寸的三分之一，成品表面平整度、垂直度不得大于 3mm，地砖采取干硬性铺法，空鼓率不得超过 5%。5 铺砖前仔细检查磁砖质量及破损程度，如确有磁砖自身质量问题，应及时向业主说明，征求业主意见。6 铺贴后的墙地砖勾缝要求基本一致，以凹进磁砖表面一点为标准，砖面不得有污损、残缺，洒水养护，并覆盖保护膜进行成品保护。5）水电工程质量验收工艺标准工作必
15、须规范化，除原混凝土顶面外所有电路必须穿管，不得将管与管浮接（未加直接头或直接不牢）遇有拐弯处必须加弯头或使用弯管簧，悬空吊顶需用硬质 PVC 管，遇有灯位处需有接线盒或分线盒。特别注意管与线盒接头处必须用锁紧罗扣连接牢固。施工现场，不得有线头裸露，必须做好安全防护，禁止将灯线直碰照明，使用电动工具时所有电器需有插头，严禁将线头直接插入插座。3 改电路，穿管线必须整线，接头要绕接牢固采用压线帽连接，吊顶走线封板之前，必须按预设电路通电检验。动力线要测试是否正常，灯线要执行火线进开关。动力线要执行左零右火红上接地双色或黄的规则。一般线路采用2.5 平方塑铜线，空调采用 4 平方塑铜线。楼板不能开
16、槽，只能将灰层剔除走9互套线。4 水路改动时，铝塑复合管要做到接头牢固，热溶水管要做到一次成活，所有管线要做到横平坚直，如做隐蔽管线，必须加压试水 4 小时，确认无渗漏后方可封闭。（5） 灯具安装时，凡超过 3 公斤重的灯具，必须用膨胀螺栓固定。规定煤气管道严禁改动。（6） 每一户水电工程项目结束后同要求与客户一起测试隐蔽工程及工作量并予以签字。3.6 常用材料概述1）乳胶漆公司现在常用立邦牌乳胶漆，立邦牌乳胶漆在市场有一定的市场知名度，能得到客户的认可。 立邦系列的乳胶漆：立邦美得丽有两种规格：一种是 18 升/桶。第二种是 5 升/桶。以上两种每升可以刷两遍 10 平米的墙面。18 升的一桶漆可以刷两遍 80 平米的房子。由于工人操作施工等方面的做法不同平米数有一定变化。2）大芯板公司现在常用福津牌大芯板，此种板在市场的知明度是很高的，此种板材属于环保板材，含胶量很低，含有的苯等有害气体也比较少，不会对客户的身体健康有太大的影响。客户也很认可这种板材。现
