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1、1优质护理服务示范工程活动总结我院自 2010 年开展“优质护理服务示范工程”活动以来，在卫生行政主管部门的指导下，在各级领导的关心支持下，结合“三好一满意”活动，进一步推进优质护理服务工作的深入开展，在拓展护理服务内涵上作了有益的尝试，为促进患者的整体健康，满足广大人民日益增长的护理服务需求等方面做出了不懈地努力，现将2011 年度我院优质护理服务工作概况总结如下。一、 我院结合“三好一满意”以及“创先争优”活动把“优质护理服务示范工程” 活动作为年度护理工作重点，根据医院实际条件，进一步加强护理内涵建设，全面提升我院医疗护理质量，推进我院的服务品牌建设，促进医院医疗事业的发展，得到了患者和
2、家属的认可，全年未出现由于护理问题引发的事故或纠纷。二、改革工作模式，落实护理职责在护理部和优质护理服务病房全体护理人员共同努力下，我院在优质护理服务病房积极改革临床护理模式，强调护理服务对象的整体性，实行包床到护，明确职责，实现了连续、全程的责任制整体化护理。各科普遍实行 8 小时在班 24 小时负责制，要求护理人员对患者的生理、心理、社会关系和家庭生活状况等进行全面了解，根据患者病情和配合其各级需要，给予最佳的护理，促使护士增强了责任感，密切了护患关系。结合护理人员能力和经验对应管理，分配不同病情轻重和技术要求的患者给护理人员，做到人尽其才、物尽其用。2三、保证人力调配，调动护士积极性为了
3、保证优质护理服务工作的深入顺利开展，依据医院和各病房护理工作量和患者病情充实临床一线护士队伍，最大限度地保障护士在临床护理岗位工作，增加床护比。合理调配护士人力，克服困难，保证临床一线护士占全院护士比例的 90%以上。为了克服解决护理人员少，工作区域较大的实际状况，科室实行连续性排班与弹性排班相结合，保证病人得到连续，全程的护理。落实“护理责任制度”，每天根据病人数及病情安排护理工作，将护理人员相对固定管理床位，使责任护士对病人病情、需求更加了解，对于病情较重的病人由能力较强的护士来负责，从而确保护理效果，提供更加全面周到的护理服务。四、落实保障措施，形成长效机制活动开展以来，医院各协作科室从
4、人、财、力方面给予大力支持，为优质护理服务提供了有力的保障。2011 年我院采取多种方式给予支持：落实了药剂科大瓶液体由工人配送到科，食堂开展上门点餐、送餐 ，护工帮助转运患者，后勤和设备科主动巡查等工作。五、全面推广优质护理服务目前，我院共开发床位 200 张，护士总数 72 个，病房护士数44 名，设临床护理单元 7 个，开展优质护理服务病房 6 个，占全院的 86%，并将在全院范围内开展。六、拓展护理服务内涵，构建和谐护患关系1、落实基础护理，提供亲人般的照顾3优质服务实施公开透明，引入患者参与知情监督机制。明确基础护理内容、执行频次、实施时间、质量要求，落实洗头、洗脸、口腔护理、足部护
5、理等基础护理工作，要求人人参与、职责到人。时时倾听病人与家属的反馈意见和建议，了解病人需求，改进工作中不足。2、转变服务理念，优化服务流程。改变服务理念，由被动护理转为主动护理，使护士走进病房，从剪指甲、洗头、洗脚等基础护理开始走进病人，主动了解病人需求，才能真正的改变护患关系。各病区护士长对护理工作进行分组，建立组长负责制，对重症病人、一级护理病人进行评估，制定护理措施，并带头深入到病房开展基础护理工作。每张病床都设有责任护士， 强化了护士的“四主动”：主动站立迎接，主动办理手续，主动健康宣教，主动通知医生，形成一条完整的服务链条。上班时主动巡视病房，减少红灯呼叫次数，下班前重点巡视危重病人和特殊病人，给病人个性化服务，了解病人需求，改进工作中的不足。 我院的“优质护理服务示范工程”活动取得了一定的成绩，但与上级部门领导的期望还存在着一定的差距，还存在着一定的不足，如临床一线年轻护士能力不足、临床护理人员配备不足和护理创新服务意识不强等。 在以后的工作中我们将持续全力开展优质护理服务的工作，以“一切为了患者，为了患者的一切为服务理念，以”服务好、质量好、医德好，群众满意”为目标，进一步规范临4床护理服务，切实加强基础护理，努力提高服务质量，保障护理安全，为实现医院全年的工作任务与目标提供有力的保障。
