混凝土有限公司质量管理手册2008版

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1、1文本号 LG-SLSC-201深圳市尚龙混凝土有限公司版本号 第 A版 修改状态：第 0次1、颁布令 页 码 手册第 1 页深圳市尚龙混凝土有限公司 质 量 管 理 手 册颁 布 令本公司依据 ISO9001:2000质量管理体系要求编制深圳市尚龙混凝土有限公司质量管理体系文件，包括质量手册和相关程序文件及过程控制文件，现于批准颁布实施。本手册是公司质量管理体系的法规性文件，是指导公司实施质量管理体系的依据，公司所属部门和机构，全体员工务必遵照执行。现任命吴沙河为总工程师，具体负责公司的质量管理体系的建立、实施和保持，并负责对外认证机构的联系。总经理：2011 年 8 月 1 日2文本号 L

2、G-SLSC-2011深圳市尚龙混凝土有限公司版本号 第 A版 修改状态：第 0次1.1 目录 页 码 手册第 2 页深圳市尚龙混凝土有限公司质 量 管 理 手 册目 录序号 内容 页次1 颁布令 11.1 目次 21.2 公司简况 51.3 质量手册说明 2 公司机构 2.1 公司组织机构图 2.2 公司质量管理机构图 3 公司经营管理流程 3.1 公司经营业务流程 3.2 公司持续改进流程 4 公司管理职责 5 质量管理体系 5.1 总要求 35.2 文件要求 5.2.1 总则 5.2.2 质量手册 5.2.3 文件控制 5.2.4 记录控制 6 管理职责 6.1 管理承诺 6.2 以顾客

3、为关注焦点 6.3 质量方针 6.4 策划 6.4.1 质量目标 6.4.2 质量管理体系策划 6.5 职责、权限和沟通 6.5.1 职责和权限 6.5.2 管理者代表 6.5.3 内部沟通 6.6 管理评审 6.6.1 管理策划、评审控制程序 6.6.2 管理评审输入 6.6.3 管理评审输出 7 资源管理 8 产品实现 8.1 产品实现的策划 8.2 与顾客有关的过程 8.2.1 与产品有关的要求的确定 8.2.2 与产品有关的要求的评审 8.2.3 与顾客沟通 48.3 设计和开发 8.4 采购 8.4.1 采购过程 8.4.2 采购信息 8.4.3 采购产品的验证 8.5 生产和服务提

4、供 8.5.1 生产和服务提供的控制 8.5.2 生产和服务提供过程的确认 8.5.3 标识和可追溯性 8.6 产品防护 8.7 监视和测量设备的控制 9 测量、分析和改进 9.1 总则 9.2 监视和测量 9.2.1 顾客满意 9.2.2 内部审核 9.2.3 过程的监视和测量 9.2.4 产品的监视和测量 9.3 不合格品控制 9.4 数据分析 9.5 改进 9.5.1 持续改进 9.5.2 纠正措施 9.5.3 预防措施 5文本号 LG-SLSC-2011深圳市尚龙混凝土有限公司册版本号 第 A版 修改状态：第 0次1.2 公司简介 页 码 手册第 5 页深圳市尚龙混凝土有限公司质 量

5、管 理 手 册深圳市尚龙混凝土有限公司简介深圳市尚龙混凝土有限公司位于龙岗区，是一家集商品混凝土搅拌、路板制造、水泥预制构件加工、保温材料生产、建筑材料销售、工民建施工和钢结构工程施工为一体的综合性企业。目前，公司拥有混凝土搅拌机及搅拌机全自动混凝土生产线三套，配备约 70 余辆混凝土搅拌运输车。试验室设备先进、功能齐全，具有设计和生产 CIO C60 抗压 、 P6 P12 抗渗、 Z4.0 Z5.0 抗折强度等级、膨胀、防水、早强、水下、纤维等各种强度等级和各种性能混凝土的能力；具备对各种原材料的检验试验能力。公司重视人才引进和培养，公司目前拥有高中级技术人才和管理人才几十名,术力量雄厚,

6、管理先进。公司具备建筑业企业三级资质。我们秉承“一流信誉、一流产品、一流服务”的经营理念，依靠科学管理，强调专业、人本、诚信、创新”，依据 ISO9001：2000 质量管理标准，逐步建立了适应市场需求的企业运行机制和完善、规范的质量环境一体化管理体系确保产品专业生产6的品质控制、以人为本的人性化管理、以顾客为关注焦点的客房服务体系实现改进。尚龙商砼本着质量第一、信誉至上、供货及时的宗旨愿与社会各界合鸿基建业高起点、高标准、高效益，是我们追求的目标。我们将抓住机遇，加速发展。愿与业界朋友全力合作，携手建美好的家园。为深圳建设做贡献。公司总经理谢锦坤诚邀各界朋友前来指导工作，欢迎使用本公司产品。

7、7深圳市尚龙混凝土有限公司质 量 管 理 手 册质量手册说明手册内容 ：本手册是公司依据 ISO9001:2000 版标准，结合公司实际经营情况构建的质量管理体系的纲领性文件，内容包括：A、公司质量管理体系的范围；B、质量管理体系编制的形成文件程序的引用；C、质量管体系包括的各个过程的相互关系及作用的描述。引用标准 ：质量管理体系文件引用下列标准：GB/T19001-2008 质量管理体系要求GB/T19004-2008 质量管理体系业绩改进指南以下与本企业产品相关的国家标准，部颁标准与行业标准，包括：GB14902-2003 预拌混凝土；8GB14902-2003 预拌混凝土标准中所引用的各

8、项相关标准。术语和定义 ：质量管理体系文件中除了引用上述标准中有关术语和定义外，还作如下定义：A、本公司/公司：指深圳市尚龙混凝土有限公司。B、常规产品：指混凝土立方体抗压强度等级为 C50 以下的商品混凝土。C、特殊产品：指一次浇捣超过 3000 立方米的大方量，以及强度等级为 C50(含 C50)以上的商品混凝土。质量手册的管理 ：A、质量手册为公司的受控文件，由管理者代表审核、总经理批准颁发执行。B、质量手册由办公室负责管理，包括发放、回收、修改，确保公司所有部门持有的均为有效版本。C、质量手册持有者应对手册妥善保管，不得丢失、损坏、涂改，未经批准不得提供给公司外部人员；调离岗位时，将手

9、册交回办公室，并办妥有关的手续。D、质量手册改版时，办公室回收所有旧版本，副总经理代表批准后销毁，留下存档的旧版手册均需在右上角加盖“作废”章，并作登记。E、质量手册的管理执行文件控制程序有关规定。9文本号 LG-SLSC-2011深圳市尚龙混凝土有限公司版本号 第 A版 修改状态：第 0次2.1 公司组织机构 页 码 手册第 9 页深圳市尚龙混凝土有限公司质 量 管 理 手 册公司组织机构图：深圳市尚龙混凝土有限公司组织机构图如下试验室总 经 理生产部生产调度组皮带机组办公室后勤总务人事劳资生产安全机关事务数据中心行政管理副总物资部地磅原材料仓库采购财务部财务会计原材料检验部门检查质量管理配

10、合比设计总工程师售后服务售前咨询经营部10文本号 LG-SLSC-2010深圳市尚龙混凝土有限公司版本号 第 A版 修改状态：第 0次2.2 公司质量管理机构 页 码 手册第 10 页深圳市尚龙混凝土有限公司质 量 管 理 手 册公司质量管理机构图：深圳市尚龙混凝土有限公司质量管理机构图如下总 经 理生产系统质量管理副总企业管理人员培训生产部 物资部总经办原材料库存原材料场地管理原材料采购副总调度运输管理调度运输管理调度运输管理调度运输管理技术管理设备管理设备检修管理车队 机修组11文本号 LG-SLSC-2011深圳市尚龙混凝土有限公司版本号 第 A版 修改状态：0 次3.1 生产经营业务流

11、程 页 码 手册第 11 页深圳市尚龙混凝土有限公司质 量 管 理 手 册生产经营业务流程图图：深圳市尚龙混凝土有限公司生产经营业务流程图如下售前服务业务谈恰合同评审合同签订不合格合格合格不合格合格 生产通知合同签订 合同签订 合同签订合同签订产品实现退 货检 验产品输送检 验报 废客 户施工浇捣售中服务售后服务12深圳市尚龙混凝土有限公司质 量 管 理 手 册持续改进流程图图：深圳市尚龙混凝土有限公司持续改进流程图如下文本号 LG-SLSC-2011深圳市尚龙混凝土有限公司版本号 第 A版 修改状态：第 0次3.2 持续改进流程 页 码 手册第 12 页客 户 信 息 管 理 承 诺目标与体

12、系质 量 方 针管 理 评 审职 责 分 配资 源 管 理产 品 实 现改 进内 部 审 核数 据 分 析产品质量检测运行过程质量检测13深圳市尚龙混凝土有限公司质 量 管 理 手 册公共管理职责公司决策层的主要职责第一条 总经理公共管理职责：1.1 负责贯彻执行国家、上级颁布的质量政策和法规。1.2 负责制定公司质量方针和质量目标，并批准发布和实施。1.3 负责公司质量管理体系的策划、实施，确保体系的有效运行和保持，以及决策和文本号 LG-SLSC-2011深圳市尚龙混凝土有限公司版本号 第 A版 修改状态：第 0次4、公共管理职责 页 码 手册第 13 页14最终产品质量与服务质量的责任。

13、1.4 负责公司经营与管理机构和质量管理体系各层次职责和权限得到规定和沟通，任命管理者代表。第二条 副总经理公共管理职责（负责日常管理）2.1 协助总经理负责制定质量方针、目标和满足顾客要求的持续改进质量管理体系。2.2 负责主持管理评审和确保质量管理体系的持续改进。2.3 协助总经理贯彻国家、地方和上级机关有关的法律、法规等政策和规定。2.4 负责落实分管部门各层次质量目标、质量职责和权限。2.5 负责公司经营与管理机构和质量管理体系各层次职责和权限得到规定和沟通。2.6 负责确保为实现质量方针和质量目标及持续工改进所需的硬、软件资源配置和人力资源的培训和配置。第三条 总工程师公共管理职责3

14、.1 依据国家、地方、以及行业标准编制公司生产技术、质量管理等有关的规章制度。编制公司的质量管理体系文件。3.2 负责公司级技术文件审批、技改项目、大修计划的审批。3.3 负责落实各层次质量目标、质量职责和权限，领导机修组、物资部、生产部、试验室等部门开展市场预测顾客满意度的测量分析、日常生产管理、对生产过程的符合性、产品符合性质量和服务质量负责。3.4 协助总经理对公司质量管理体系的建立、实施和保持，并向总经理报告质量管理体系的业绩和改进的需求。153.5 负责处置顾客的投诉，确保公司的质量体系能满足顾客的要求。有关部门的质量职责第四条 办公室公共管理职责4.1 依据国家、地方劳动人事、劳动

15、安全等有关法律法规，制定公司劳动人事、安全等有关规章制度，并组织落实和考核。 4.2 负责公司级行政管理文件的起草、审定、发放、回收等管理工作和管理评审前准备工作和管理评审过程中的会务工作。4.3 负责质量体系中管理职责指定和落实，文件和资料控制、质量记录控制和人力资源的控制，并保持有效运行。4.4 参与质量体系中过程控制、质量计划、内部质量体系审核、纠正和预防措施等过程的控制。4.5 根据公司生产经营发展的需要，制定和实施公司年度培训计划和人力资源配置。4.6 负责公司的宣教、文秘档案、生活后勤、小车等日常管理工作以及印刷、生活后勤的零星采购。4.7 每年四季度编制下一年度用工、培训等计划。负责质量管理体系的建立、实施和保持，并向分管总工程师、副总经理报告质量管理体系的业绩和改进的需求。4.8 负责为确保质量体系符合性和有效性的运行和技术经营指标完成情况所进行的检查、督促和考核。4.9 负责对公司经营运行情况进行分析并向公司提交分析报告。164.10 负责对公司经营过程中所发生的有关收付款进行监督、审核。4.11 负责对公司生产情况、原材料情况进