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1、浅谈体验式网络营销在珠宝首饰行业中的应用摘 要伴随着时代的发展，消费者消费观念发生了很大的改变，面对这种情况，企业顺应时代变化，及时调整经营策略，体验式网络营销便应运而生了，并逐渐被各行各业所应用。本文以钻石小鸟和珂兰钻石为例，分析体验式网络营销在珠宝首饰行业中的应用，并为公司未来实施珠宝首饰体验式网络营销策略提供参考。关键词消费观念 经营策略 珠宝首饰 体验式网络营销一、引言 在产品经济时代，珠宝首饰消费者关注的是产品的款式和质量，企业的营销重点为产品。在服务经济时代，珠宝首饰消费者追求生活质量的提高，服务消费在日常消费中的比重逐渐上升，此时，企业将营销重点放在服务方面。现如今的网络经济时代
2、，各珠宝首饰企业的产品和服务都在伯仲之间，人们将更加注重消费产品和服务的过程中所获得的符合自身心理需要和偏好的体验，于是，购物体验便成为继产品与服务之后新的经济提供物。同时，网络经济时代体验营销正在利用网络工具不断扩大体验营销用户群体和增加互动性。体验式网络营销成为珠宝首饰企业体验营销战略的一种新途径，它是传统体验营销的一种延伸。二、体验式网络营销的基本定义体验营销的定义是指企业以消费者为中心，以满足消费者的心理和精神需求为出发点，以产品为道具，以服务为舞台，为创造出令消费者难以忘怀的体验所进行的一系列营销活动的总称。其核心是提供满足消费者体验需求的体验产品。网络营销是企业以现代营销理论为基础
3、，利用互联网技术和功能，最大限度地满足客户需求，以达到开拓市场，增加盈利为目标的经营过程。网络营销是数字经济时代的一种崭新的营销理念和营销模式；是近年来众多营销理念的进展、凝练和升华；是促使企业开辟广阔市场，获取增值效益的马达；是连接传统营销，又引领和改造传统营销的一种可取形式和有效方法；是用信息化技术进行的全部营销活动；是提升企业核心竞争能力的一把金钥匙。本文提到的体验式网络营销指的是利用网络特性，为客户提供完善的网络体验，提高客户的满意度，从而与客户建立起紧密而持续的关系。体验式网络营销，是体验营销的延伸。随着网络的普及，网络体验成为体验营销不可缺少的重要组成部分。三、体验式网络营销在珠宝
4、首饰行业的应用及分析对于传统珠宝首饰行业而言，仅仅使用传统营销手段来获利，在网络信息时代发展迅猛的今天看来，是远远不够的。另一方面由于商品的日益同质化，品牌的力量日趋凸显。珠宝首饰企业只有早日将体验应用到品牌营销中去，才能抢占顾客头脑中的有力位置。下面谈谈体验式网络营销在珠宝首饰行业的应用及分析：1、珠宝首饰企业和消费者之间权力发生转换，顾客是体验式网络营销的着重点如今的消费者在购买过程中拥有了更多的话语权、决定权，有些甚至能直接参与到珠宝首饰产品的设计及研发过程当中。不再是单纯、被动的接受首饰企业的产品，网上知名的珠宝首饰企业钻石小鸟和珂兰钻石顺应发展，积极打好体验式网络营销这张牌，是值得我
5、们借鉴的。打开它们网站的首页，即好像进入了实体店面，上网即体验。通过娴熟的多媒体技术实现了“虚拟样板间”，让消费者感受到情景式体验。此外，有关产品的价格、功能、购买程序、DIY 定制等几乎所有的信息都一应俱全，并对产品的体验细节作了图文并茂的细致体验描述，让消费者通过网上体验来决定他们喜欢的珠宝首饰。这同时也体现了钻石小鸟和珂兰钻石把主导权、决定权完全交给了客户。事实上，钻石小鸟和珂兰钻石的真正理念是让顾客成为品牌传播者，成功地转换了珠宝首饰企业和消费者之间权利。它不是单纯地在销售珠宝首饰，而是在为人们实现一个浪漫美好的梦想。所以我们在未来实施珠宝首饰体验式网络营销时应该学习这种理念，以顾客为
6、中心，才能让顾客满意和信赖。2、利用网络平台沟通好客户与企业，突出顾客的归属感体验式网络营销促使珠宝首饰企业努力打造自己的产品和形象，从而在目标顾客心中确定其与众不同的有价值的地位。在钻石小鸟和珂兰钻石名为“鸟巢论坛”和“天使之家”的品牌社区中，消费者不仅可以相互交流各自的珠宝首饰购物体验，喜欢写作、晒单的顾客还可以记录下各自的心情等。珠宝首饰消费者还可以与其他首饰消费者一起交流、分享体验，满足信息沟通的需要；让首饰消费者们表达对珠宝首饰企业品牌及各款首饰的想法和感受，提高消费者的品牌归属感和忠诚度。钻石小鸟和珂兰钻石让客户觉得自己不仅是购买了他们品牌的珠宝首饰，同时也是享受到了一份时尚生活。
7、既赢得了利润，也真正占据了消费者的心，可谓一举两得。由此可见，在体验式网络营销中，影响体验客户消费行为的关键性因素是突出消费者的归属感并迎合千差万别的个性和心理。3、体验式网络营销要服务体验的传递在网络体验的过程中，积极的参与是重中之重，体验得到了良好的效果，之后便是需要促动体验者将良好的感受传递给更多的人，形成口碑，提高品牌信誉度。企业要想赢得顾客忠诚，就要积极的在产品中附加体验，用服务传递体验。在服务过程中，企业除了完成基本的服务外，还可以有意识地向顾客传递他们所看重的体验成分，塑造基于顾客体验的价值链。钻石小鸟作为国内首批从事钻石网络钻石销售的品牌，成功地将互联网体验营销融入到了用户的购
8、买行为中去。首先在网络上，“钻石小鸟”会不断地展示各种钻石的精美，饰品的美妙，让人联想到钻戒戴在手上的华丽高贵的感觉和自我实现的满足，然后用各种专家的意见，告诉你钻石的开采、切割、色泽、形状等等专业的知识，仿佛是专业的销售人员不厌其烦的讲解。同时，钻石小鸟还会用各种方式讲述着各种美好感情的示例和故事，唤起珍爱与拥有体会。作为服务体验传递，企业提供了网络体验的舞台，促进了顾客的全面参与，强调了客户价值性。4、网络体验和实体体验的整合若要取得更好的体验效果还要整合网络体验和实体体验。网络环境下虚拟体验的实现虽然发挥很大的效用但网络中的一切不能像现实中的事物一样可触摸、可感知由于人们通常只对亲身经历
9、的事情、可亲自接触或熟知的事物产生信任感对网络这种不可感的新兴介质则会有不信任感。或许人们更加愿意在网络中免费的浏览新闻、获取知识或娱乐信息而不愿意发生任何与钱相关的交易这就给网络体验营销的实行增加了一定的难度，所以整合网络体验和实体体验就显得更必要。例如：钻石小鸟和珂兰钻石线下体验中心的设立，使线上和线下和谐共存，互为依托，将给客户的体验同样也延伸到了线下。在体验中心里面的电脑都可以直接访问公司的网站，网站的展示同样也可以促使更多的人走进商店来看看，当然也包括网上下订单。四、结束语最后，体验式网络营销作为一种新的营销模式，我们必须给予高度的重视，才能顺应时代的潮流。它虽然是蕴藏着无限商机的宝藏，但是我们千万不能认为它是宝藏，就无止尽的开采，企业应认真研究和把握体验式网络营销新途径和新方法，通过适宜的策略和手段满足顾客的体验需求，最终让营销变赢销。
