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1、 监控维保方案与手册简介描 述：北京凯威监控设备公司是专业的监控维保公司，专业提供监控维修,监控维保,监控摄像机维修,监控维护,北京监控维修,监控摄像头维修等维保服务，在监控设备维修保养服务中积累了丰富的经验,专业接工厂厂区监控系统维保,楼宇大厦监控系统维保,学校监控系统维保,超市监控系统维保等服务，监控维保电话：010-82872655正 文：一、凯威公司监控维保概述：北京凯威监控设备公司是专业的监控设备维保单位,公司 2002 年成立至今，在 10 多年的监控设备维修保养中积累了丰富的经验,专业接工厂厂区监控系统维保 ,楼宇大厦监控系统维保，学校监控系统维保,超市监控系统维保等服务，咨询电
2、话： 010-82872655二、凯威公司监控维保简介：北京凯威监控设备公司自成立以来一直以服务客户为根本,追求客户满意的服务为己任,在多年来的监控工程设计,监控工程安装已经安防监控系统集成工程中吸取了很多经验 ,在我们监控工程安装和旧监控工程改造中发现有很多客户对监控系统维护保养的不及时和对监控系统经常性的出现问题表现出很多意见和不满。针对这种情况,凯威公司对市场进行了分析，对产品进行了研究，为了解决广大客户安防监控系统维修保养问题，以及安装单位维修不及时等一系列让客户头疼的问题，凯威推出了多种组合的服务体系，其中包括，整体年度式监控维保，监控维护，监控定期保养，监控工程改造，监控维保按次上
3、门服务,维修保养等服务。以人为本，交流、坦诚、信任为公司的内部管理信条。 以科技创新，新技术、新思路、新方法为营销理念。光明磊落、任重道远、众志成城、持之以恒。三、凯威公司监控维保优势：1、品牌优势：公司是凯威/Kingvee 监控设备生产厂家，是国内最早从事监控设备研发生产的企业。公司位于海淀区中关村高科技开发区的中心地带，专业生产凯威高清红外摄像机和配套监控设备，同时并提供各个行业安防监控解决方案。2、市场优势：公司是北京最大的监控维保服务公司，在监控维保行业处于领先地位，主导着监控维保服务业的发展。公司长年为工厂、大楼、政府部门的监控设备提供监控维保服务。3、人才优势：多年来，凯威公司培
4、养了大批优秀骨干人才，拥有一大批具有丰富经验的管理人才和遍及监控维保业务链每个环节的技术人才，拥有一支掌握监控维保核心技能且爱岗敬业、团结奋进的员工队伍。公司现有正式员工 53 人，60%以上具有中专以上学历。4、技术优势：凯威公司在监控维保涉及的安装、维修、技术开发和人员培训等核心技能方面拥有比较全面和成熟的经验，还拥有比较成熟的信息技术平台，为业务发展提供强有力的技术支持。公司技术员工持证率 100%，内部培训机制完善。5、网络优势：凯威公司的监控维保服务遍及北京，拥有多样化的推广渠道，形成了强有力的监控维修和服务网络，信息采用集中管理，维修服务人员的管理为“统一调配”与“就近安排”相结合
5、。6、客户优势：凯威公司拥有北京监控维保市场最大规模的客户群，为客户建立了广泛、稳定的客户关系，具有强大的适应市场变化、满足客户需求的技术开发和客户服务能力。7、服务优势：凯威公司于 2002 年率先在北京开通监控维保服务专线：010-8287-2655 ，可同时接入 20 个咨询电话,向客户提供快、优、全、广的咨询、投诉、回访、抢修、预约服务等多功能、个性化服务。公司还推出了以全员全流程服务为内涵的“金牌服务工程” ，以确保客户服务从规范、效率、质量三个方面不断提高，继续保持同业客户服务第一品牌。公司的成功实践有赖于公司不断深化“求实、诚信、拼搏、创新”的企业精神。目前公司正向北京领先、全国
6、一流的知识型、现代化监控维保服务公众公司的战略目标迈进。四、监控维保员工手册：一、热爱本职工作，始终保持热情的服务态度。二、顾客有疑问或误会，必须耐心给予解释、说明。三、言语适度，举止大方。四、上门服务佩带胸卡，工具摆放规范，仪器仪表定点定位放置，保持良好的凯威公司形象。五、注意使用文明礼貌用语，不能以任何理由与客户发生争执。六、进入中控室维修监控设备时自带垫布，修理完毕后清理现场。七、认真仔细的检查监控系统故障，急顾客所急、想顾客所想，当面定价，当面修理。八、不许吃、喝、抽、拿客户的任何东西。九、监控维保过程中认真修理，不要与客户谈论无关的话题，一次性处理监控设备问题。十、注意安全，特别是维
7、修室外监控摄像机时必须佩戴好安全带。十一、监控设备修理完毕后，认真填写监控维保单，注明保修期限及保修范围，最后请客户签字确认。十二、必须在与客户约定的时间内及时为客户处理各种监控设备问题。十三、任何时候都必须严命以待，无论外出与否，都必须保持个人通讯设备的畅通，以保持快速的反应。十四、要严格服从集体的安排，以集体利益为重，不得因为个人利益而损害集体利益。十五、提倡团队合作精神，同事之间互相帮助，共同解决问题，不在背后议论他人。十六、自觉遵守凯威监控维保服务手册 ，携手共续明日辉煌。五、监控维保维修流程：（针对已经签约凯威的监控维保客户）第一步：凯威公司的监控维保服务遍及全北京各区，提供上门服务
8、，仅仅收取适当的上门费，这对客户来说是个极大的方便。所以，当您的监控系统出现了故障，请不要为此烦恼。拨打上门服务热线 010-8287-2655，立刻解决烦恼！第二步：描述监控设备所出的故障，公司以便派出合适人选去解决您的烦恼。您需要描述监控设备的种类、品牌、型号、故障现象，以及您的联系方式和地址，如果能留下行车路线，凯威公司将能更快更方便的提供上门服务。第三步：您需要根据您的时间安排和凯威公司的调度安排而商量出一个适当的上门维保服务时间。第四步：凯威公司的监控维保人员会按照预约的上门服务时间，准时的到达指定地点。第五步：在方便开机的情况下，凯威公司的监控维保人员会先实验一下监控设备的故障，以
9、便对症排除故障。第六步：监控维保技师经过测试和排查，检查出监控设备的大体故障原因。第七步：在正式排除故障之前，先报告监控系统故障原因，并报出维修此故障所需的费用，以便让您做到心中有数。同时，您也可以因为价格超出预算而放弃维修。如果放弃维修，凯威公司是不收取费用的（事先有约的情况下除外） 。第八步：如果您同意维修，凯威公司的监控维保人员便开始正式排除故障，直到监控色还不故障消失为止。第九步：在监控设备故障排除之后，您可以开机验收一下，直到您认为满意为止。第十步：为了解决您的后顾之忧，凯威公司的监控维保人员会对所提供的服务留下凭证，上面注明了故障原因、维修结果、维修费用、保修时间，以及凯威公司的服
10、务电话和投诉电话。第十一步：服务到这一步并未结束，凯威公司的监控维保人员还会清理服务现场，如清理维修垃圾、还原之前因维修所挪动的物品。第十二步：到此，谢谢您对凯威公司的支持！如果您以后还有别的需要，凯威会继续为您提供满意的服务。六、凯威监控维保保修承诺：一、对所维修的监控设备凯威一律提供三个月的保修服务（如事先另有约定除外） 。二、在保修期之内，出现原故障或原配件再次损坏的情况，我公司一律负责免费维修（人为造成的故障除外） 。七、凯威监控维保服务承诺：凯威公司是一个有着多年监控维保服务历史的老牌企业，作为专业的一级监控维保服务企业，我公司不仅技术力量雄厚、维修面广、设备先进、有着十分丰富的管理
11、经验，而且特别注重服务质量、服务意识等方面的培训和承诺。首先在服务意识的培训方面，凯威教育员工要高度树立“让每一次服务都能使客户满意”的宗旨，要求员工做到用语文明、着装统一、实事求是。除服务意识的培训外，在具体措施方面，我们有如下服务承诺：1、服务热线：周一至周五,早 8:3017:00 值班，10 分钟内做出回应。2、抢修小组，可随时到现场抢修。3、城区内提供上门服务，仅收取适当上门费（事先商议） 。4、实行先检查故障，再报所需费用，最后维修排除的政策。5、故障没排除，不收取费用。6、维保费用或服务不满意，用户可选择放弃维修。7、最大限度给客户自由选择权。8、在选用配件方面，严把质量关，从原
12、厂或一级厂采购正品配件，杜绝假冒伪劣配件的使用。9、 在监控设备维修或安装作业方面，严格按维修程序及操作规程执行，确保维修质量。10、在收费方面，严格执行市物价局和凯威公司收费标准执行，换下的旧零件可返还给客户，决不夸大故障、绝不乱收费。11、所有经我公司修好的监控设备一律实行保修，保修期为三个月，在保修期内如因维修质量或配件质量问题造成用户的机器再次出现故障，一律由我公司负责免费维修。八、凯威监控维保服务规范：接到客户维修信息，应立即给客户拨打电话（通常在 3 分钟之内） 。与客户通话时，应注意礼貌用语，语调适中，用词适当。第一句话应该是：您好！x 先生（小姐）吗？我是凯威维修预约给您维修监
13、控设备的。然后，问清所维修的监控设备的故障、品牌、型号、客户地址、行车路线，再约定具体时间，通常在 1 小时内到达客户地址，但特殊情况可事先向公司说明，经公司批准后，可另约较长的时间。约定具体时间后，必须准时到达，保持守信用单位的形象。为对客户负责，在未经检查监控设备故障之前，不得在电话中随意估价（包括具体或大概的维修费用） ，必须在实际开机检查出大概故障之后，才能报出维修费用。但如果客户地址偏远，在技术部门根据客户所报监控设备故障情况商议得出大体费用后，可以向客户报出所需费用。进入客户监控室内之后，不得未经允许坐在客户办公室的椅子或沙发上，在客户办公室中接打公司电话或外部人员的电话都必须使用
14、普通话，且不得大声喧哗，应尽快结束谈话。对待客户应始终保持热情的服务态度，微笑的面对客户所提出的各种疑问，如技术方面、服务方面、公司方面，应给予合理的解释、说明。言语适度，举止大方。维修客户所报监控设备前，应首先询问所维修的监控设备的具体情况，在需要通电试机的情况下，应通电试出具体故障，防止实际故障与报修故障有较大区别，或有较大隐藏故障。当报修故障很大，如监控设备“三无” ，可不用通电试机，直接开机检查。检查出大概故障之后，向客户报出维修所需费用，如果客户无异议，就进一步维修，直至故障彻底排除。维修过程中应注意安全，避免不必要的带电操作。尤其是监控室外摄像机的安装或维修，在距离实际地面 2.5
15、 米以上的高度操作时，必须佩带好随身的安全带。最后，装机通电试机，让客户确认故障已排除（即使因某种原因未修，也要装机通电试机，请客户检验，以证明故障并未扩大） 。维修完毕后，应主动清理维修或服务现场，将所移动的物件放置原位，将维修过程中所造成的垃圾打扫干净。之后，应给客户填写维修单 。填写维修单时，应将所列项目全部填写清楚。 “客户意见”栏应请客户亲自填写，在欲选择的项目上画“” ，有其它意见可写在“”上。 “客户意见”栏应反映出客户本人的真实想法，不可强逼或诱导客户填写不真实的想法。保修期应视客户的具体情况，如果少于一个月或多于三个月，都应事先在维修之前与客户沟通好，经客户同意之后，可填写具
16、体保修时间。如果有不可保修的情况，应事先告知客户，说明具体状况，经客户同意，可填写“不保修” 。但无论保修期是多长时间，都应在“保修期”前注明保修范围，即“原故障” 。维修单填写完毕后，应礼貌的请客户签字。同时，留给客户一张公司的“公司名片”，在维修的监控设备的侧面或其它合适且客户同意的地方贴上“爱心贴” 。并对“公司名片”和“爱心贴”的作用作详细说明，尤其关于“公司名片”和“爱心贴”上的服务电话，有任何问题可以随时拨打上面的服务电话，我们会随叫随到，而且老客户可得到适当优惠（优惠程度视所维修的监控设备的具体情况） 。之后，把维修单的第三联留给客户，并告诉客户维修单上面有维修费用、服务电话、保修范围及保修期。不得私自向客户透露个人电话，无论是在“公司名片”上或是“爱心贴”上或其它任何地方，即使客户要求员工留个人电话，也必须事先经公司批准。在离开客户家时，应礼貌的跟客户道别：“有事儿您可以随时拨打我们公司的服务电话再见！” 。应妥善保管每一张维修单 ，不得损坏、丢失或借给其
