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1、浅谈医院感动服务信息来源：党务部 发布时间：2007-9-10浏览次数：1036 文章作者：盖金荣21世纪是社会多元化发展的时代，尤其是服务业，内容不断推陈出新，这预示着服务业的潜能正在不断开发和发展。医院应如何顺应社会经济的发展，顺应人们日益增高的健康需求？除了人才、环境、设备、资源的竞争之外，更高的要求是优质服务的竞争。为此，我院将感动服务视为服务的品牌。开展感动服务，树立和增强医院品牌意识已成为当务之急。感动服务的内涵及标志：1.内涵。 感动服务是指医院以服务为宗旨，创造出值得患者及家属回味的活动，通过与患者产生心灵的共鸣来实现。感动服务是建立在满意服务基础上一对一的人性化互动服务，体现
2、“以人为本”的理念，这包括对病人的生命与健康、病人的权力和需求、病人人格和尊严的关心和关注，可显现出广大医务人员的素养和品格，也是一种实践人性化、人道化服务的行为和规范 。2、标志。 做好感动服务的标志是：患者及家属没有想到的，我们能为患者想到、做到；认为工作人员做不到的，可以为患者做得很好；病人已经满意了，我们还要做得更好。患者的需要是医院服务的目的，患者满意是医疗质量的体现。 感动服务的基本内容：感动服务强调全员、全心、全程。病人从门诊到入院，从住院到出院的整个服务链要全员参与，全身心投入，提供全程感动服务。感动服务强调宾馆化、家庭化、专业化。宾馆化服务讲究礼仪，家庭化讲究情感，专业化讲究
3、技术。传统的医院服务只强调专业化，为“病”服务，三化合一是现代医院医疗服务“以人为本，以病人为中心”的最佳选择。感动服务的目的是使病人满意，在实施满意的过程中，我们应该做到以下几条原则：1、站在病人的角度考虑问题，使患者满意并成为可靠的宣传对象；2、对于对医院服务有意见的病人，要及时采取服务补救方法，消除他们的不满；3、应牢记，若与病人发生任何争吵和矛盾，医院永远不会是胜利者，因为医院将失去的不仅是一名患者，也意味着失去市场和利润。感动服务的工作要求： 语言上感动病人。为病人服务不能浮于表面，而要落实到行动上。医务人员与患者交谈时，第一要保持微笑；第二要使用通俗易懂的语言，不能使用过多医学术语
4、；第三要注意语调，保持自己平和的心态和平缓的语气，高亢的语调会带来不同的信息含义，容易遭到病人不同程度的误解。用心去服务病人。“服”就是用心尽力去做；“务”，则是工作、事务之意。所以，用心尽力去做工作或相关事务，就是“服务”。如今，用心服务已成为我们赢得病人满意的一项重要标准，积极倡导“用心制造感动”，端正态度，用心倾听病人的声音，用心研究病人的疾病，用心对待病人合理的要求。要赢得病人的微笑、尊重和信赖，就要用心服务，只有用心服务，才会使病人在接受服务中体验到温馨，内心升起一股浓浓暖意和由衷的感动。感动，来自于医护人员对患者绵绵不绝的帮助；感动，来自于医护人员对患者发自内心的关爱。目前，感动服务已在我院广泛展开，广大的医务工作人员在按照我院印发的开展感动服务活动实施意见的通知要求覆行职责的同时，也使自身的服务意识上升到了一个更高层次，许多医护人员都深有体会地说：“实行感动服务，就是要对患者以心换心，只有这样，才会赢得患者的满意与感动。”
