《文秘专业毕业论文-论秘书处理人际关系的原则和方法》由会员分享，可在线阅读，更多相关《文秘专业毕业论文-论秘书处理人际关系的原则和方法（14页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、南通农业职业技术学院毕 业 论 文 （ 设 计 ）课 题 名 称 论秘书处理人际关系的原则和方法科 系 人文科学系专 业 及 班 级 文秘 3071学 号姓 名指 导 老 师二 0一 0年四月二十五日论秘书处理人际关系的原则和方法摘 要 作为秘书，必须与周围的人保持良好的人际关系，这对于做好秘书工作十分重要。秘书在处理人际关系时应遵循一定的原则和方法，只有这样才能促进事业的成功，实现自我价值，增强群体的凝聚力，才能推动单位健康有益的发展。本文从平等原则，真诚原则，宽容原则，知人知言原则，礼仪，慎独和秘书处理与领导，同事，下级关系的方法分别进行阐述。关键词 人际交往 平等 礼仪On the in
2、ter-personal secretary to the principles and methodsAbstractAs secretaries must maintain the good interpersonal relationship with the periphery person, this regarding completes secretary to work very importantly. Secretary when processing interpersonal relationship should follow certain principle an
3、d the method, only then can promote enterprises success like this, realizes the self-value, the enhancement communitys cohesive force, can promote the unit health beneficial development. This article from the equal rule, the sincere principle, the tolerant principle, knows the person words of wisdom
4、 principle, the etiquette, is prudent when alone processes and the leadership with secretary, the colleague, the subordinate relations method carries on the elaboration separately. Keywords Interpersonal etiquette equality目 录1引言（1）2秘书人际关系的重要性（1）3秘书人际关系处理应遵循的原则（1）3.1平等原则（1）3.2真诚原则（2）3.3宽容原则（2）3.4知人知言
5、原则（3）3.5礼仪（3）3.6慎独（3）4秘书处理人际关系的方法（4）4.1 秘书与领导的关系（4）4.2秘书与同事的关系（5）4.3秘书与下级的关系（5）全文总结（7）致谢（8）参考文献（9）南通农业职业技术学院学生毕业论文朱晓洁：论秘书处理人际关系的原则和方法第 1 页 共 10 页1 引 言 人际交往是一种社会行为，是一个复杂的人与人之间的联系过程，是人与人之间通过联系往来，相互联系、相互作用和影响而建立的人际关系的活动。在人际交往中彼此相互了解，取长补短从而增加友谊，加强合作，促进事业的成功，或者彼此满足相互间的精神慰藉，实现自我价值，增强群体的凝聚力。据上所述，人际关系在秘书工作中
6、占有一定的地位。秘书良好的人际关系有利于营造良好愉悦的工作气氛，使公司充满活力与生机，不仅提高了工作效率，而且可以让工作中的人心情舒畅，这样的结果是管理者和员工都希望看到的，所以需要秘书处理好人际关系。下面我们就探讨秘书人际关系的重要性。2 秘书人际关系的重要性 由于办公自动化进程的加快，现代通讯技术的发展，特别是互联网越来越渗透到我们日常工作和生活。打破了种种阻隔，使人的交流变得十分便利，真正体现了全球范围内的人际交往，体现了人与人之间的“无限互联”及“无限涉”。对秘书工作的影响也在加剧，现代秘书工作正在发生一场悄悄的但又深刻的革命，秘书处理人际关系的能力决定了秘书收集信息的质量和数量，所以
7、，有的学者提出秘书学就是人际关系学。台湾资深秘书石咏琦所在的秘书协会曾对境内外工作两年以上的秘书作过一项问卷调查，得出的结论是 ：“无论办公室大小，人员多少、秘书所做的工作如何烦琐，技能如何熟练，到头来决胜因素的取舍，往往系之乎人际关系是否良好”。 积自身的丰富体验，石咏琦反复表达了这样的理念：“秘书的成败往往不在效率第一，而在人缘第一”。3 秘书人际关系处理应遵循的原则3.1 平等原则平等是人与人建立感情的基础，是公共关系的一项基本原则，平等是建立良好人际关系的前提。人际交往中着重的是人格平等，即尊重他人的人身权利，自尊心、感情、不涉及他人的隐私权。南通农业职业技术学院学生毕业论文朱晓洁：论
8、秘书处理人际关系的原则和方法第 2 页 共 10 页在人际交往中总要有一定的付出或投入，交往的两个方面的需要和这种需要的满足程度必须是平等的。人际交往作为人们之间的心理沟通，是主动的、相互的、有来有往的。心学研究表明，人都有友爱和受人尊敬的需要，都希望得到别人的平等对待、人的这种需要，就是平等的需要。每一个人都渴望成为家庭，组织、社会中的真正的一员，平等的同他人进行沟通，只有在交往中以平等的姿态出现，不盛气凌人，不高人一等，给人以充分的尊敬，才能形成人与人之间的心里相容，产生愉悦、满足心境，建立和谐的人际关系。3.2 真诚原则真诚是人际交往最基本的要求，所有人际交往的手段，技巧、都应建立在真诚
9、交往的基础上。在秘书工作中诚信有着重要的价值。它实际上是单位或个人的无形资产，真诚是单位或个人忠诚的表现。它反映了单位或个人行为的规律和稳定性，秘书在人际交往中“诚而有信”，就能发挥自身能力，得到他人或组织的支持，鼓励，更好的表现自身价值。话说当年刘备因没有一个好军事愁困不已，听说诸葛亮是一个上知天文，下知地理，中知人事的能人，便带上张飞、关羽去请诸葛亮出山协助自己。结果第一次没遇见；第二次不顾张、关二人的阻拦冒着大雪去的，还是没见着；第三次等诸葛亮睡醒了才见到。 这显示刘备是诚心诚意邀请诸葛亮出山，来辅佐他完成统一国家大业的。刘备注重以诚待人、以仁待人，我十分钦佩。刘备为了能够统一国家大业，
10、屈尊求贤，礼遇下士，不怕碰钉子，不怕路途遥远，不顾天气恶劣的精神值得我们学习。 苏格拉底曾言：“不要靠馈赠来获得一个朋友，你须贡献你诚挚的爱，学习怎样用正当的方法来赢得一个人的心。”可见在与人交往时，真诚尊重是礼仪的首要原则，只有真诚待人才是尊重他人，只有真诚尊重，方能创造和谐愉快的人际关系，真诚和尊重是相辅相成的。3.3 宽容原则宽容指心胸宽广，忍耐力强，不计较个人利益得失。“海纳百川，有容乃大”。人际交往中要求秘书严以律己，宽以待人，关心人、理解人、大事清楚、小事糊涂，原则要坚持，方法要灵活，以德报怨，得理让人。在现实社会里，南通农业职业技术学院学生毕业论文朱晓洁：论秘书处理人际关系的原则
11、和方法第 3 页 共 10 页肯定金无足赤，人无完人。交往时，只要对别人的不和和过失宽以待之，才能获得更进的交往距离。战国时期，廉颇是赵国有名的良将，被拜为上卿，蔺相如“完璧归赵”有功，也被提升为上卿，且位在廉颇之上。廉颇对此不服，说，“我要是见了他，一定要羞辱他一番。”蔺相如知道后，就有意不与廉颇会面。别人以为蔺相如害怕廉颇，可是蔺相如却说：“我不怕廉将军,现在秦国倒是有点怕我们赵国，这主要是因为有廉将军和我两个人在。如果我们互相攻击，那只能对秦国有益。我之所以避开廉将军，是以国事为重，”这话传到了廉颇耳朵里，廉颇十分感动，便光着上身，背负荆杖，到蔺相如家请罪。他羞愧地对蔺相如说：“我真是一
12、个糊涂人，想不到你能这样地宽宏大量！”两个人结成了同生共死的好朋友。3.4 知人知言原则社会中每个人的气质，性格皆不同，交往的动机，所抱的目的也不同，秘书人员在开展人际交往时，对交往对象应该有较深刻的了解与把握，掌握主动。应“知其可言而不言，为人失人；知其不可言而与之言，为失言”。3.5 礼仪礼仪是礼节和仪式，它是道德的一种外在表现方式，在人际关系调节中具有不可忽视的作用。微笑是礼仪的重要组成部分，它能使生疏变为亲密，使隔阂化为融洽，使不顺变为开心。讲究礼仪的目的是为了实现社会交往各方的互相尊重，从而达到人与人之间关系的和谐。在现代社会，礼仪可以有效地展现施礼者和受礼者的教养、风度与魅力，它体
13、现着一个人对他人和社会的认知水平、尊重程度，是一个人的学识、修养和价值的外在表现。一个人只有在尊重他人的前提下，自己才会被他人尊重，人与人之间的和谐关系，也只有在这种互相尊重的过程中，才会逐步建立起来。从秘书工作产生那天起，礼仪，便是秘书工作的重要职能。随着社会历史发展，礼仪的内容和方式有了巨大的变化,秘书人员礼仪素质和操办礼仪活动的能力要求也有了相应变化，但无论这种变化多么广泛，多么深刻，礼仪工作从未离秘书工作而去。3.6 慎独南通农业职业技术学院学生毕业论文朱晓洁：论秘书处理人际关系的原则和方法第 4 页 共 10 页慎 独 是 一 种 情 操 ； 慎 独 是 一 种 修 养 ； 慎 独 是 一 种 自 律 ； 慎 独 是 一 种 坦 荡 。所 谓 “慎 独 ”， 是 指 人 们 在 独 自 活 动 无 人 监 督 的 情 况 下 ， 凭 着 高 度 自 觉 ， 按照 一 定 的 道 德 规 范 行 动 ， 而 不 做 任 何 有 违 道 德 信 念 、 做 人 原 则 之 事 。 这 是 进行 个 人 道 德 修 养 的 重 要 方 法 ， 也 是 评 定 一 个 人 道 德 水 准 的 关 键 性 环 节 。秘书人员在八小时内外都要尊章守纪，坚持道德品格操守，防止误入歧途。老子言：“慎终如始，则无败事”。怎
