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1、电子商务诚信问题及其解决机制探讨I中文摘要随着电子商务的蓬勃发展，信用问题逐渐暴露出来，并成为制约电子商务发展的一个严重的瓶颈。研究电子商务中的信用问题不仅能有效地解决这一瓶颈问题，还能为电子商务以后的发展提供颇具价值的参考经验和思考，更能带动我国经济的发展。通过对电子商务诚信机制的质量监管问题的探讨还有利于建立与保持良好的市场环境，共建和谐社会。虽然笔者主要从政府部门的角度来提出解决电子商务的监管问题，但要想真正解决电子商务诚信缺失问题，也离不开企业和消费者的共同努力。只有大家把自己的本分做好了，我们的社会才能更加和谐，中国经济才能腾飞。关键词：电子商务，诚信，信用机制，质量监管电子商务诚信
2、问题及其解决机制探讨IIABSTRACTWith the rapid development of electronic commerce, credit problems have gradually exposed, and as a constraint to development of electronic commerce as a serious bottleneck. The credit problems of e-commerce can not only effectively solve the bottleneck problem, but also the futu
3、re development of e-commerce valuable reference for the experience and thinking, better promote Chinas economic development. E integrity of the mechanism by problems of quality control will also help establish and maintain a good market environment and social harmony. While I mainly from the perspec
4、tive of government e-commerce regulatory issues propose solutions, but to really solve the problem of e-commerce lack credibility, but also inseparable from the joint efforts of businesses and consumers. Only everyone to do their part, we can be more harmonious society, Chinas economy to take off.Ke
5、ywords: electronic commerce, credit, credit mechanisms, quality control电子商务诚信问题及其解决机制探讨III目录1 引言 .12 电子商务的界定和类别 .22.1 电子商务的定义 .22.2 电子商务的分类 .22.2.1 B2B .32.2.2 B2C .32.2.3 C2C .32.3 B2C 的主流化 .32.4 网络购物的原因 .33 电子商务中的诚信问题 .43.1 诚信问题的概述 .43.2 电子商务活动中诚信缺失的主要表现形式 .43.2.1 网络欺诈 .53.2.2 商品质量瑕疵 .63.2.3 售后服务质
6、量低下 .63.2.4 网上购物者个人信息泄露 .64 电子商务活动中诚信缺失的主要原因 .74.1 信用道德缺乏 .74.2 信用机制法制法规不健全 .74.3 网络购物的虚拟性、信息不对称 .75 电子商务诚信问题的解决对策 .75.1 电子商务质量监管的概念及分类 .85.2 电子商务质量监管的措施 .85.2.1 CSI .85.2.2 垂直营销渠道 .85.2.3 电子监管码 .95.2.4 条码技术 .95.2.5 网购立法 .95.3 提高电子商务质量监管的方法 .95.4 对电子商务质量监管的几点建议及对策 .105.4.1 加强电子商务及工商质量监管的立法工作 .105.4.
7、2 推进工商行政管理部门的电子政务平台的建设 .115.4.3 建立市场预警与企业信用体系 .115.4.4 建立电子身份认证系统和权威认证机构 .12电子商务诚信问题及其解决机制探讨IV5.4.5 建立新型电子商务管理模式 .126 结论 .12参考文献 .14致 谢 .15电子商务诚信问题及其解决机制探讨11 引言1根据中国互联网络研究中心公布的数据显示，截至 2010 年 6 月 30 日，中国现有互联网用户已经突破 4 亿，2010 年三季度，中国传统实体店渠道依然保持着稳定增长的步伐，手机市场实体店渠道零售额突破 500 亿元人民币，对比去年同期增长 15%，笔记本超过 220 亿元
8、人民币，同比增幅超过 40%，手机和笔记本电脑在网络购物（B2C）渠道的发展速度却是惊人的，今年第三季度销售额同比增长率分别达到 64.6%和 193.8%。水清研究中心与第一调查网合作，于 2010 年 8 月展开了一项关于网络购物的问卷调查，本次调查的问卷样本为 600 份，主要涉及 20-50 岁的男女性，其中男性占 46.8%，女性占 53.2%,调研范围主要涉及北京、上海、广州、深圳等一、二、三线共计 21 个城市，调查对象包括公务员、企业高管、教师、学生、工人、个体户等众多群体。该机构针对网络消费者购物的频率展开了调查，请看网络消费者购物的频率数据表：表 1网络消费者购物的频率数据
9、表网络消费者购物的频率（单位：次/月）男性（单位：个）女性（单位：个） 总人数（单位：个）1 次以下 43 48 912-4 次 129 146 2755-9 次 54 61 11510 次以上 45 51 96从未进行过网络购物 11 12 23合计 281 319 600资料来源：北京水清木华科技有限公司，2010 年中国网络购物市场调查报告经过统计，下图为网络消费者购物的频率图：1中文互联网数据中心 GFK：2010 年第三季度中国网络购物市场报告. http:/ （2011年 4 月 12 日）电子商务诚信问题及其解决机制探讨2网 络 消 费 者 购 物 的 频 率15%46%19%16%4%1次
