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1、第四章 管理道德与社会责任,,引导案例,杜邦公司面临巨额罚款美国环境保护署2004年7月8号表示，美国杜邦公司20多年来均未通报制造特氟隆的一种关键原料可能会给人类健康带来潜在危害，为此保护署决定对杜邦处以数亿美元的巨额罚款，粗估罚款总额将达3亿美元左右。美国环境保护署指出，美国第二大化工厂杜邦公司自1981年6月至2001年3月间，从未通报特氟隆制造过程中的主要成分全氟辛酸（C-8）可能对人体有害，已经违反了食物管制法。全氟辛酸是一种类似肥皂的物质，可用来制造防玷污表面及各种消费商品。但据全氟辛酸原始制造者美国3M公司研究显示，大量接触全氟辛酸可能导致老鼠患癌或影响其生殖功能。,,引导案例,
2、美国环境保护署表示，早在20世纪80年代初期，杜邦公司就已在西弗吉尼亚州工厂一名怀孕员工体内发现全氟辛酸残留物，1991年又在西维州与俄亥俄州邻近社区水源中发现全氟辛酸残留量超过该公司自定的安全标准，但都未向环保署通报全氟辛酸可能对人体或环境造成重大伤害。俄亥俄州及西维州居民指控说，杜邦污染了西维州帕克斯堡工厂附近的土壤及引用水，当地居民患呼吸道疾病及癌症，可能都和杜邦排放全氟辛酸有关。据环保署测试发现，全氟辛酸可在人体内存留长达4年，同时环保署也在美国一般民众体内发现少量全氟辛酸残留物。,,引导案例,管理启示？,,本章内容,,一、企业管理为什么需要伦理道德,把管理与道德结合起来，既是时代的要
3、求，也是管理理论趋向成熟的一个标志。企业的道德管理，就是要求企业管理者在经营全过程中，应主动考虑社会公认的伦理道德规范，使其经营理念、管理制度、发展战略、职能权限设置等符合伦理道德要求，处理好企业与员工、股东、顾客、厂商、竞争者、政府、社会等利益相关者的关系，建立并维系合理、和谐的市场经济秩序。,,一、企业管理为什么需要伦理道德,伦理道德的管理学意义？1、经济与经营活动的意义，尤其是对终极意义的追求。讨论：盖茨和巴菲特“劝捐门”事件,,一、企业管理为什么需要伦理道德,伦理道德的管理学意义？2、企业共享价值观的作用指导管理者的决策和行动 eg. 缅因汤姆公司塑造员工行为 eg. 北电网络(Nor
4、tel Network)影响营销效果 eg. 雅芳公司建立团队精神 eg. IBM公司,,二、几种相关的道德观,1、功利主义道德观(utilitarian view of ethics)这种观点认为决策要完全依据其后果或结果作出。功利主义的目标是为尽可能多的人提供尽可能多的利益。优点？缺点？,,二、几种相关的道德观,2、权利至上道德观(rights view of ethics)这种观点认为决策要在尊重和保护个人基本权利（如隐私权、言论自由和游行自由等）的前提下作出。例如，当雇员揭发顾主违反法律时，应当对他们的言论自由加以保护。优点？缺点？,,二、几种相关的道德观,3、公平公正道德观(theo
5、ry of justice view of ethics)这种观点要求管理者公平地实施规则。如：接受公平理论观的管理者可能决定向新来的员工支付比最低工资高一些的工资。优点？缺点？,,二、几种相关的道德观,4、社会契约道德观(social contracts view of ethics)这种观点认为，只要按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约所进行的管理行为就是善的。优点？缺点？,,二、几种相关的道德观,5、推己及人道德观(ethics of reciprocity)这种观点所追求的结果不是经济利益，而是“无怨”和“和为贵”，也就是我们今天所讲的“合作”、“和谐”、“双赢”。“换位思考”
6、、“将心比心”、“设身处地”,,二、几种相关的道德观,研究表明，大多数生意人对道德行为持功利主义态度。因为功利主义与诸如效率、生产率和高额利润之类的目标相一致。但随着个人权利和社会公平的日益被重视，功利主义遭到了越来越多的人的非议。对个人权利和社会公平的考虑，意味着管理者要在非功利标准的基础上建立道德标准。,,国际环境中的道德,全球契约1、人权原则1：在其影响范围内尊重和维护国际公认的各项人权原则2：绝不参与任何漠视与的行为2、劳工标准原则3：维护结社自由；承认劳资集体谈判的权利原则4：彻底消除各种形式的强制性劳动原则5：消灭童工制原则6：杜绝任何用工与职业方面的歧视3、环境原则7：对环境的挑
7、战未雨绸缪原则8：主动增加对环保所承担的责任原则9：鼓励无害环境技术的发展与推广原则10：企业应当抵制各种形式的腐败行为，包括敲诈勒索和行贿受贿。,,三、道德管理的特征,不仅把遵守伦理规范视作组织获取利益的一种手段，更把其视作组织的一项责任。不仅从组织自身角度更从社会整体角度看问题。尊重所有利益相关者的利益。不仅把人看作手段，更把人看作目的。超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就。 具有自律的特征。以组织的价值观为行为导向。,,四、影响管理道德的因素,（一）道德发展阶段,,四、影响管理道德的因素,(二)个人特征 有两个个性变量影响着个人行为，这两个变量是自我强度和控制点。自我强度用来度量个人
8、自信心的一种个性尺度。一个人的自我强度越高，克制冲动并遵守内心信念的可能性越大。控制点用来度量人们在多大程度上是自己命运的主宰。内控的人认为他们控制着自己的命运，而外控的人则认为他们生命中发生什么事是由运气或机会决定的。,,四、影响管理道德的因素,(三)组织结构 组织的结构设计有助于管理者伦理行为的产生。一些结构提供了有力的指导，而另一些令管理者模糊不清。完善的内外制衡监督机制明确的规章制度管理者的行为符合伦理或不符合伦理对员工有着最重要的影响。一些绩效评估系统仅评估结果，另一些则既评估结果也评估手段或过程。在仅根据结果来评价的地方，人们会不择手段地追求结果。与评估系统密切相关的是报酬的分配方
9、式。奖赏或惩罚越依赖于特定的结果，管理者所感到的取得结果和降低伦理标准的压力越大。在不同的结构中，管理者在时间、竞争和成本等方面的压力也不同。压力越大，越可能降低伦理标准。,,四、影响管理道德的因素,(四)组织文化 组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。 高风险承受力、高度控制以及冲突高度宽容的文化,,四、影响管理道德的因素,(五)问题强度（伦理问题本身的） 危害的严重性 对不道德的舆论 危害的可能性 后果的直接性 与受害者接近的程度 影响的集中性,,五、改善企业道德行为的途径,挑选高道德素质的员工
10、建立道德守则和决策规则高层人员在道德方面领导员工设定合适工作目标对员工进行道德教育对绩效进行全面评价进行独立的社会审计提供正式的保护机制,,六、企业的社会责任,企业的社会责任(Corporate Social Responsibility,CSR)传统经济学观点PK社会经济学观点,,六、企业的社会责任,企业的价值观传统经济学观点倡导者社会经济学观点倡导者企业价值观发展的四阶段模型,,六、企业的社会责任的体现,（一）企业对社会公众的责任 资源与环境保护 社会富裕和社会繁荣 提供就业机会 科技进步,,六、企业的社会责任的体现,（二）企业对政府的责任 积极参与政府倡导的公共事业 带头执行法律、法规
11、要为政府的实事工程作贡献 努力完成政府布置的任务 帮助化解政府的困难 为政府积极输送人才,,六、企业的社会责任的体现,（三）企业对员工的责任 不歧视员工 定期或不定期培训员工 营造一个良好的工作环境 善待员工的其他举措,,六、企业的社会责任的体现,（四）企业对顾客的责任 提供安全的产品 提供正确的产品信息 提供售后服务 提供必要的指导 赋予顾客自主选择的权利,,六、企业的社会责任的体现,（五）企业对竞争对手的责任 不压制竞争、不搞恶意竞争 在竞争中合作，在合作中竞争 规模经济与规模效益 中小企业联合创造品牌,,六、企业的社会责任的体现,（六）企业对投资者的责任 为投资者带来有吸引力的投资回报 将财务情况及时、准确地报告给投资者,,作业,每班抽两组同学分别找一个本章的相关案例，下周讲，准备时间10分钟。,Thank You !,
