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1、* 路桥工程有限公司质 量 手 册（QB/ SC -2004）受 控 编 号 版 次 /修 订 状 态 /0 编 制 审 核 审 批 年 月 日发布 年 月 日实施质量手册 版次/修订状态：/0 页码：2/35目 录内 容 页 码封 面1目 录2质量手册发布令3管理者代表任命令3质量方针、质量目标批准令3本公司简介40.1 质量手册管理50.2 引用文件50.3 术语和定义61 范围和适用领域62 质量方针、目标和承诺63 组织结构、职责和权限64. 质量管理体系总要求104.1 总要求104.2 文件要求105. 管理职责125.1 管理承诺125.2 以顾客为关注焦点125.3 质量方针1
2、25.4 策 划125.5 职责、权限与沟通135.6 管理评审146. 资源管理166.1 资源提供166.2 人力资源166.3 基础设施166.4 工作环境177. 产品实现187.1 产品实现的策划187.2 与顾客有关的过程187.3 设计和开发197.4 采 购 197.5 生产和服务的提供217.6 监视和测量装置的控制238.测量、分析和改进258.1 总则258.2 测量和分析258.2.1 顾客满意 258.2.2 内部审核 258.2.3 过程的监视和测量268.2.4 产品的监视和测量268.3 不合格品控制268.4 数据分析278.5 改进278.5.1 持续改进2
3、78.5.2 纠正措施278.5.3 预防措施28附录 1 公司质量管理体系职能分配表29附录 2 质量手册 程序文件清单30质量手册 版次/修订状态：/0 页码：3/35附录 3 内部沟通图31附录 4 与顾客沟通图31附录 5 公司质量管理体系组织机构图32附录 6 公司项目部、施工队质量管理体系图33附录 7 产品实现过程流程图34附录 8 文件更改修改页35 质 量 手 册 发 布 令质量手册 版次/修订状态：/0 页码：4/35全体员工：公司依据 GB/T190012000 版标准要求，结合公司的具体情况制定质量手册 。质量手册规定了公司的质量方针、质量目标和职责，制定了质量管理体系
4、的基本结构，是公司建立实施质量管理体系的纲领性文件和指导全体员工工作的行为准则，对于维护顾客利益和企业自身的发展有着十分重要的意义，自批准之日起正式发布，望全体员工认真执行。此令总经理：日期： 年 月 日管理者代表任命令任命 为公司管理者代表，其职责与权限是：1、确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；2、定期向总经理汇报质量管理体系的业绩和任何改进的需求；3、确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识；4、负责公司质量管理体系有关事宜与外部各方的联络工作。此令总经理：日期： 年 月 日质量方针、质量目标批准令为了本公司质量管理体系运行的需要，同时满足 GB/T19001-2000 标准的
5、要求，本公司制定了质量方针、质量目标，此为本公司纲领性文件，望全体员工认真执行、理解。质量方针：全员参与、持续改进、让顾客满意质量兴业、科学管理、建精品工程质量目标： 单位工程一次交验合格率达到 100%;顾客满意度达到 90%，逐年提高；合同履约率 100%；全年无重大质量事故。此令 总经理：日期： 年 月 日质量手册 版次/修订状态：/0 页码：5/35公 司 简 介质量手册 版次/修订状态：/0 页码：6/3501 质量手册管理1、总则严格对质量手册的编制、审核、批准、发布、更改、换版和日常使用的管理，对保持质量手册与程序文件，过程文件的一致性，有效性具有十分重要的作用。2、职责：办公室
6、负责组织有关人员进行编写、印制及修改质量手册 。3、管理内容和控制要求3.1 质量手册的批准发布质量手册编制后，由管理者代表审核，总经理批准发布。3.2 质量手册的发行和保管3.2.1 手册发布后，办公室向使用部门发放，发放范围和数量由办公室根据工作需要确定，并存档一份，其原稿由办公室长期保存。3.2.2 公司外部发放的手册，使用非受控版本并由办公室发放、登记。3.2.3 在质量手册的封皮上有“受控编号”编码的为受控版本，无“受控编号”编码的为非受控版本，未经批准质量手册不得翻印和复印。3.3 质量手册的更改、修订、换版3.3.1 针对手册和程序文件在实施中发现的不一致或缺陷等问题，由办公室负
7、责更改并保存记录。3.3.2 应适时对手册进行修改，以保证质量管理体系的有效性。3.3.3 当质量管理体系及外部环境有较大变动时，经总经理批准后，由办公室组织质量手册换版。3.3.4 导致质量手册修订、换版的因素a.质量方针变动;b.组织机构有较大变动；c.内部审核和管理评审提出的重大改进；d.质量手册依据的标准和法规换版等。3.3.5质量手册的更改、修订及批准按有关规定执行。3.4质量手册的日常管理3.4.1质量手册持有者应妥善保管，不得遗失、外传和擅自修改，并及时反馈对手册的修改意见。3.4.2质量手册的持有者应按要求接受办公室对手册的更改、修订、对以改换页方式的更改、修订，应履行旧页换新
8、页手续，确保使用的手册是现行有效版本。02 引用文件本手册引用下列法律、法规、标准和规范，凡被引用文件均为现行有效版本，属受控文件：0.2.1 质量管理体系基础和术语 GB/T19000-20000.2.2 质量管理体系要求 GB/T19001-20000.2.3 中华人民共和国建筑法0.2.4 中华人民共和国合同法0.2.5 公路工程质量检验评定标准 JTJ071-98质量手册 版次/修订状态：/0 页码：7/350.2.6 建设工程施工合同书0.2.7 建设工程质量管理条例0.2.8 公路养护质量检查评定标准 JTJ075-9403 术语和定义0.3.1 本手册采用 GB/T19000-2
9、000 的术语和定义，并根据需要在相应章节所描述的过程中，增补了所涉及的术语和定义。本标准使用的供应链为：供方 公司 顾客0.3.2 公司 *路桥工程有限公司0.3.3 单位工程是指具有独立的设计文件，建成后可以独立发挥生产能力或使用效益的工程。0.3.4 工程项目指年度计划内正在进行建筑安装活动的建设项目。0.3.5 劳务供方由公司以劳务合同方式，将分部、分项工程委托施工的劳务组织。0.3.6 顾客本组织的顾客指业主、业主代表、最终用户等。1 范围和适用领域本手册适用于本公司的领导层、各职能部门、项目部和生产场所。本手册覆盖了GB/T19001-2000 标准对质量管理体系的要求（7.3 设计和开发及 7.5.5 产品防护中的包装除外） 。本手册适用于在合同环境下向顾客和认证机构提供本公司质量管理能力和达到顾客满意能力的证实。本手册所覆盖的范围为：公路养护工程和路桥施工删减说明：因本公司不具备设计和开发的资格，不具
