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1、第四章 员工参与管理与满意度调查,教学内容：1、员工参与管理2、员工满意度调查3、沟通的策略和方法4、员工援助计划,第一节 员工参与管理,一、含义 所谓员工参与管理，就是指在不同程度上让员工和下属参加组织的决策过程及各级管理工作，让下级和员工与企业的高层管理者进行有效沟通，参与研究和讨论组织中的重大问题，使他们感到上级主管的信任，从而体验自己的利益与组织发展密切相关而产生强烈的责任感；同时，参与管理为员工提供了一个取得别人重视的机会，从而给人一种成就感。员工因为能够参与商讨与自己有关的问题而受到激励。参与管理既对个人产生激励，又为组织目标的实现提供了保证。可分为：雇员参与和员工参加,二、参与和
2、参加的形式 1、集体谈判 2、共同磋商 3、工作委员会 4、工人董事 5、职工代表大会 6、质量圈 7、建议方案 8、员工持股计划,三、员工参与的具体做法 合理化建议 共同制定目标 分别承担改善责任 民主决策制 参与过程，而不是执行结论,合理化建议,松下的例子：1、合理化建议小组，组长任期6个月，组员3月一换2、成立固定的改善提案评估委员会3、选出的提案由小组代表当众讲解4、强调改善的结果5、持续在做，每个月都有,共同制定目标,上司喜欢指挥某人做某事,目标共知信息共享,管理者,部属,行为,状况共有=目标共知+信息共享,上司定目标的问题部属定目标追求改善的目标上司制定的，可能要耍赖，随便怎样了，
3、我觉得完不成,分别承担改善责任,在下属没能完成目标时，千万千万不要过多追究过多失败的责任你这样下去怎么行？又错了，又没完成任务？一定要让他承担改善责任（已经成为历史了，重要的是改善，能否弥补过来）,分别承担改善责任的步骤：,确定再次检讨日期,双方采取具体行动,找出解决问题的办法,讨论问题产生的原因,请求部属协助解决问题,以友善的态度提出问题（具体明确）,例如：给其中一名员工布置了两项任务：首先一个月内，把公司全部员工的纸卡档案换成IC卡，卡中既要包括员工档案，还包括考勤记录，结果一个都没完成，怎么办1、友善的提出问题：提出问题，要具体明确，对事不对人，“这个月，你答应要完成。，结果已经录了多少
4、，共有多少没有换IC卡，多少人的档案没有输入计算机”2、请求部属协助解决问题： “请你来的目的是想请你提出，有没有什么更好的办法，我能帮到你，在短期内，迅速完成这个工作的”。 当你看到员工没有做好事情的时候，不是责怪他，我找你来的目的，是想你找来帮忙，而是请他来帮你解决问题，每个人是愿意帮助别人的，因为所有部属任务都完成了,上司的目标就完成了，这样说让他承担失败的压力没有了。,3、为什么没有完成任务：IC卡坏了，电脑不够。4、找出对策：上司有能力可以帮助你，“如果我借电脑来，你可以多久完成”，“我还要借几个人来”，“好，这个问题，我来帮帮你，我借4个人给你，能多久做完”；“那一周就差不多”。5
5、、双方具体行动，“明天我们在碰碰头”，因为目前只是有解决问题的方案，并没有解决问题，生产计划部同不同意借人，现在并不清楚，这样当下属没有完成目标时，是上司共同参与，承担一部分改善责任，是共同改善。 “人不够你去加班呀，机器不够，去借呀。”这样下属感觉被抛弃，没有和上司一起解决问题。,民主决策制,1、制度执行不力的真正原因很多公司抱怨执行力差，因为他们制定的很多政策贯彻不下去奖励处罚制度，没有人执行其实执行力差往往是这些部门推托政策制定方法错误的借口。怎么写出来，过程是什么呀？。原因是：在政策制定过程中通常采用一厢情愿的方法，闭门造车，很少沟通,2、民主决策制的三个关键环节 采用民主决策制之所以
6、能够提升制度的可执行力，原因是在制度的制定过程中，让尽可能多的人参与进来。,首先应先写出现象，没有完成任务的，工资就这么领了，所以现在怎么办，让大家说应该怎么做。有人报到一个月了，。 任何的制度在执行前，让大家来讨论，在写的过程中随时让大家参与，让大家来讨论细节。写完后，不能简单的分发给大家，出制度不是让人犯错误，而是让人不犯错误。一是没有那么多时间，二人家看不清，象你理解那么深，而是要讲解的。全员全部参与，这样就不会存在执行力不行。,过程参与而不是结论执行,在实际工作中，经常出现本位主义，也就是很多部门领导或员工只站在自己部门和自己工作的角度思考问题，对其他部门或其他员工提出一些要求。 最好
7、的方法让上下游之间参与过程的决策。案例：运用过程参与，解决部门矛盾，五金工艺品（销售部、研发部、生产部、品管部）,在我国南方，有一个生产五金工艺品的企业，它的产品基本上都是出口到美国、欧洲。工艺品的一个典型特征就是它的质量标准多是以目测为标准的，而不是用游标卡尺、千分尺等仪器测量的。该公司的业务流程有两个： 首先是客户来样。即客户拿来一个样品，要求公司研发部根据这个样品做一个手版，客户在看了手版之后签单； 其次是自己开发。即公司研发人员通过资料收集，做出少量的手版，将手版交给销售部，销售部再将手版推荐给客户看，对方满意后签单。,这两个流程都是在得到客户签单之后，研发部才会将两个手版品分别交给生
8、产部和品管部。本来这两个部门是互相制约的，但是当客户验货出现问题时，他们就会联合起来，找研发部门理论，怪他们在签单时没有考虑生产的可行性问题。 为了解决这一问题，公司采用了新的管理方法：让与生产有关的部门，如研发部、工程部、生产部、品管部等，都参与到产品的签单过程中来。也就是在签单之前，让相关部门的负责人先一起看看，大家一起决定是否能够按手版生产出来。如果不能，哪些地方不能，并找出解决办法。这样，大家共同制定游戏规则，然后一起遵循这一规则。这一方法的采用，有力地解决了部门之间的本位主义问题。,效率有创造性团结幸福忠诚,第二节 员工满意度调查,满意的员工有什么表现？,案 例：,张小姐是一家软件公
9、司的销售主管，能力强，热爱工作，成绩显著。今年被派到她喜欢的上海分公司，升任销售经理，薪水也增加了。但是，近期她工作不但没有热情，甚至还有辞职的念头。 为什么升职、加薪反而要辞职呢？ 经了解得知：原来，引起张小姐不满的原因来自她的上司。她的上司对张小姐刚到上海工作颇不放心，担心她做不好工作，总是安排一些很简单的工作，并且在张小姐工作时也经常干预。张小姐工作能力较强，习惯独立思考问题、解决问题，对上司的频繁干预，张小姐非常不习惯，并逐渐导致不满。,讨论：满意从哪里来？,满意的来源,工作工作环境工作本身工作结果工作待遇工作稳定工作紧张度,家庭家庭和谐家庭生活质量家庭结构子女老人,生活环境社会环境、
10、安全个人成长健康状况,人的需要,需要满足与否、满足的程度,比较,满意度产生,一、什么是员工满意度？,员工满意度是指员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度。 员工满意度=实际感受/期望值。 员工满意度又称雇员满意度，是企业的幸福指数，是企业管理的“晴雨表”，是团队精神的一种参考。,员工满意度低的表现,工作效率降低员工的抗拒心理加重人与人之间的正常交往减少员工的配合度变差员工变动频繁，流动率大员工缺乏主动性而且责任心差员工不停地抱怨企业和管理人员员工的自私心态加重员工公开质疑公司的规定占公司的便宜,需要层次理论与管理措施相关表,员工满意度调查,（Employee Satisfaction Su
11、rvey）”是一种科学的人力资源管理工具，它通常以问卷调查等形式，收集员工对企业管理各个方面满意程度的信息，然后通过后续专业、科学的数据统计和分析，真实的反映公司经营管理现状，为企业管理者决策提供客观的参考依据。,功能：,“地震预测仪”作为预防和监控的手段，诊断企业潜在的危机问题，并能及时捕捉员工思想动态和心理需求，从而采取针对性的应对措施；企业“温度计”通过满意度指数的测量，找出员工对企业管理中满意或不满意的合理和不合理因素，从而有的放矢地制定和调整管理制度；,“体质检验单”通过员工满意度调查，全面系统客观地评估组织变化和企业政策对员工的影响和企业经营管理现状和水平，为提升企业综合竞争力提供
12、有效的数据；“检测仪”作为企业政绩扫描仪，提供企业管理绩效方面的数据，监控企业管理成效，掌握企业发展动态。员工满意度调查的汇总结果可以为企业/部门业绩提供来自员工民意方面的量化数据。,调查背景：,公司迅速扩张 有上升趋势的员工流动率 突发的事件 公司机构或管理层的变更 高度竞争的行业 薪资政策的制订,员工满意度调查的内容,工作回报满意度工作背景满意度工作群体满意度工作管理满意度企业经营满意度,员工满意度维度及权重模型,满意度调查的流程和方法,明确调查目的，确定调查内容，制定调查计划选择调查方法分析调查结果，提出改进措施建立行动计划，实施改进措施跟踪反馈效果,确定调查任务：双方讨论决定调查的主要
13、内容，之后以内容决定任务，再以任务决定方法、技术手段和测量目标。 制定调查方案：设计调查提纲，确定调查指标，列出调查问题，确定调查范围，选取调查对象，提出调查方法，如决定是进行普查还是抽样调查。,实施员工满意度的几种调查方法,目前国际上为企业所普遍接受和采纳的“员工满意度调查”的调查方法主要有以下几种：工作描述指数法 “明尼苏达工作满意调查表”“彼得需求满意调查表”其他调查法,“工作描述指数法”,Index of Job Satisfaction 这是最有名的员工满意度调查，它对薪酬、晋升、管理、工作本身和公司群体都有各自的满意等级，可用在各种形式的组织中。,员工满意度项目优劣排序,20个大项
14、中每个项下有5个小项。这20个大项是：个人能力的发挥；成就感；能动性；公司培训和自我发展；权力；公司政策及实施；报酬；部门和同事的团队精神；创造力；独立性；道德标准；公司对员工的奖惩；本人责任；员工工作安全；员工所享受的社会服务；员工社会地位；员工关系管理和沟通交流；公司技术发展；公司的多样化发展；公司工作条件和环境。,“明尼苏达工作满意调查表”,“彼得需求满意调查表”,适用于管理人员。其提问集中在管理工作的具体问题，每个问题都有三句，如：“你在当前的管理位置上个人成长和发展的机会如何？理想的状况应如何？而现在的实际状况又如何？,其他可以采纳的几种调查方法：,1、访谈调查法：收集口头资料；记录
15、访谈观察。特点：优点是具有直接性；灵活性、适应性和应变性；回答率高、效度高；但事先需培训；费用大、规模小、耗时多、标准化程度低。类型：有结构性访谈（需事先设计精心策划的调查表）和非结构性访谈（无问题提纲，可自由发问。）场所：适用于部门较分散的公司、公共场所。人数：集体性和个别性访谈。时间：一次性或跟踪性访谈。,2问卷调查法：设计出卷子后分发个别员工或集体。特点：范围广、结合访谈效果更佳。类型：有开放性问卷和封闭性问答两种，各有优缺点、两者结合更好。问卷：需设计题目、说明、指导语、内容、动态问题、态度、编号。设计：是非选择、多项选择、对比选择、排序选择、程度选择、自由提问、时间限制。,3抽样调查法：随机抽样、整体抽样。,分析调查结果,对调查结果应当进行科学的统计分析，如一般可采用基础分析、分类分析和相关交叉分析等方法。 基础分析就是基于调查问题反映情况的百分比分布情况的粗略概括，是对员工反映情况的大致说明。可以借助柱状图进行直观反映和分析。,分类分析就是按照一定的分类标准（如学历、职务、年龄）对员工进行分类，并由此来比较分析不同类别的员工对于调查问题的不同看法，并分析产生的原因，相关交叉分析就是通过多道相关问题来调查员工的真实想法，通过问题之间的关联性来寻求员工内心的真实想法。,
