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1、第一部分 BPM 研究报告1.1 BPM 概述2003 年以来，企业绩效管理 BPM（Business Performance Management）紧接着 ERP 的浪潮又席卷而来。面对 ERP 等业务系统制造的海量数据，如何从中分析诊断出对企业经营决策有用的数据，并通过一定的方法和制度确保企业的绩效成果能够与企业的战略目标保持一致，促进企业战略目标的实现，是继ERP 等业务系统实施应用后，企业的迫切要求。来自市场的强大需求使 BPM 对企业的吸引力迅速超过 ERP和传统的 BI。国外 BI 和 BPM 供应商已经进入中国市场，国内的主要竞争对手也纷纷与国外 BPM 厂商合作推出相应的 BP
2、M 产品。有分析认为，BPM 是财务管理软件之后，国内管理软件厂商可挖掘的第二桶金。1.2 BPM 的概念和发展通常定义，企业绩效管理（BPMBusiness Performance Management）就是管理者通过一定的方法和制度确保企业及各子系统的绩效成果能够与企业的战略目标保持一致，并促进企业战略目标实现的过程，是一个能够保障企业战略有效制定并成功实施的管理思想。有时也被称为 EPM（Enterprise Performance Management）、 CPM（Corporation Performance Management）。企业绩效管理 BPM 最初是由商业智能 BI 软件
3、提供商给出的概念，代表厂商有 Hyperion、Business Objects、Cognos 等。企业绩效管理系统是通过一个构建于企业内部的各种企业管理软件、业务流程和业务成功的衡量方法（如标尺、主要运作指标）之上的系统，对各应用软件进行有机的整合，从而使组织内的每个成员都能够更好理解运营目标、实施运营规划和正向影响企业运作的优化进程。通俗地说，BPM 系统就是在 BI的基础上和各业务系统（如 ERP、SCM、CRM、HR）结合的系统。企业绩效管理（BPM）是用于监控和管理企业绩效的方法、准则、过程和系统的整体组合，它是整个企业运营的单一视图。它涉及到企业商务规划、运营管理、财务管理和绩效管
4、理。以平衡记分卡、商务分析、财务预算、运营流程控制和监控、财务报告、竞争优势分析、网上大学等组成，以整体一致的形式表现出来。BPM 的最主要使命，就是让战略从纸上落地，通过将战略转化为可执行的语言，并将战略分解为员工的日常工作，落实相应的行动计划，在执行过程中进行有效监控，并协助企业恰当地优化战略。企业对战略执行和企业绩效管理的需求由来已久，正是由于 BPM 对提升企业绩效的强大功能，它的出现立即受到企业界的高度重视。企业的绩效管理涉及到整个企业的发展方向、战略目标、愿景、企业文化、组织结构、预算和规划、总目标的设定、目标任务的分配、产品、地域、部门等成本的核算、运营活动的监控、问题的发现、分
5、析、报告和任务与预算的调整等环节。企业绩效管理是一个系统工程，涉及到企业的各个方面和几乎每个流程，它将企业作为一个整体进行管理。狭义的企业绩效管理系统指的是财务智能分析系统，广义的企业绩效管理系统，已经从传统的、成熟的财务智能分析应用领域拓展到供应链智能分析领域、客户关系智能分析领域、人力资源智能分析领域，甚至拓展到企业战略管理领域。BPM 由 BI 厂商和财务分析软件厂商提出，并不是偶然的， BPM 的出现是 BI 软件和财务分析软件很自然的扩展。首先 BI 软件的应用就是要建立在 ERP 等业务数据的基础之上，对商业信息数据进行搜集、加工、管理和分析，目的是使企业的各级决策者获得知识或洞察
6、力，促使他们更快地做出对企业更有利的决策。BPM 则是利用 BI 分析的基础上，将战略转化为企业的执行力，在分析和判断企业绩效（结果）的基础上对战略和计划进行调整规划形成围绕企业战略的企业管理的业务循环。从这一点上可以看出，BPM 也是 BI 厂商对自己产品应用的重新诠释，也是希望能够突破 BI 主要作为结论性分析和辅助决策系统等地位。作为企业绩效的传统范畴，财务绩效指标是最基本的、也是最容易让人接受的领域。目前很多绩效考核体系和方法（如平衡计分卡） ，往往最终也要落实到结果性指标财务指标上，同时，财务应用也是最为成熟的管理软件应用领域，作为 BPM 的业务基础数据也是最完整的。所以， BPM
7、 的领导厂商也包括传统的财务分析软件提供商。1.3 BPM 应用需求（BPM 的买点）说起 BPM，就要提到 2002 年的安然、世通等一系列财务丑闻，正是那些丑闻导致了 萨班斯奥克斯利企业责任法 （(Sarbanes-Oxley Act，简称萨班斯法案）的出台。依照该法律第 404 节的要求，每一家上市公司应制定一份证明公司内部财务控制得力的年度报告，所有在美上市企业都要建立内部控制体系，其中包括控制环境、风险评估、控制活动、信息沟通以及监督 5 个部分，并要求 CEO 和 CFO 必须在年度报告上签字，该条款的实施时间是 2004 年 6 月。这就要求“企业更快更精确地提供整体运营数据，企
8、业高层主管必须对公司运作的报表部分或全部负责，他们必须在财政年度结束时马上知道自己的业绩” 。可以说，BPM 是这些丑闻之后的最大受益者。2006 年 7 月 15 日，萨班斯法案开始对年销售收入在 5 亿美元以上的海外企业正式生效，在美上市的中国企业共有 46 家，包括网通、移动、搜狐、百度等正接受萨班斯法案的严厉考验。据有关专家估算，此次中国在美国上市的 46 家公司在应对萨班斯法案方面的直接投入总共高达 10 亿元人民币，而大型央企由于公司治理方面相对较弱，其在人力、时间、资源方面的投入更高。尽管没有美国萨班斯法案对 BPM 产生立竿见影的影响，但加入 WTO 以来，国内企业的竞争压力不
9、断加大，上市公司面临着更加强严格的监管，企业面对的战略不确定性因素增加，关注战略执行、关注绩效考核的现代企业管理文化正在越来越多的企业得到普及。原有的以基础运营管理为主的管理手段难以满足管理层对企业实时控制的需要。以往，大量传统企业曾经将系统实施的重点放在 ERP、CRM、SCM 等管理系统上。这样做的后果是，虽然企业的财务、业务管理实现了信息化，但因商业智能建设的相对滞后，企业高层的决策过程并没有真正实现信息化。因此，商业智能肯定将逐步走入这些企业，这些企业的需求已经造就了商业智能分析的市场，市场热点自然就出现了。，根据公司实施过程中用户需求的反映，越来越多的企业用户在向 ERP 等业务系统
10、发问：“我们的领导能通过系统看到什么？” 。的确，目前的 ERP 等业务系统还更多的专注于业务操作层的管理，对于战略层来说，或者企业领导应该使用什么样的功能缺乏相应的系统支撑。因此，可以这么说，BPM 的需求正是来自于 CEO 和 CFO 对系统应用的需求。越来越多的中国企业已经认识到制定企业战略管理的重要性，不少企业都制定了宏伟且远大的发展战略，但这并无助于企业本身提升管理绩效与发展业绩：因为从战略制定到执行落地，中间的距离与难度并不是每一家企业都能轻易跨越的。许多企业在战略制定之后，在执行与实施上遇到了很大的困难，造成这种困难的首要原因就是领导者无法将企业战略转化成一整套可执行的绩效衡量标
11、准与体系，并以此来引导和激励全体员工共同努力。据统计，目前中国有 90%的企业无法有效彻底地执行战略，致使商务运营受到诸多阻碍。如何创建一个完善的管理控制系统、将战略与有效执行联系起来，实现企业资源的有效整合以提升绩效，是许多中国企业所迫切需要解决的问题。据 META 2003 年的市场分析报告， 萨班斯-奥克斯利企业责任法是很多企业实施 BPM 的一个影响因素，但决不是最重要的原因，其他原因还包括：1. 便于更好地制订决策(76%)；2. 提高计划和报告的效率(66%)；3. 更好地进行资源配置(58%)；4. 提高企业的透明度，强化管理责任(44%)；5. 提高运营成本(42%)或收入的可
12、预见性 (34%)。1.4 BPM 能为企业带来什么（BPM 作用）通过实施企业绩效管理 BPM，可以达到： 快速地协调战略目标与战术执行，化战略为行动 更好监控内部财务状况和经营状况 对意外的业务环境变化快速反应，提高决策的速度和质量 规范内部规范流程和职责 推动企业的学习和创新 提供业绩的可预测度 持续跟踪并根据目标评测企业分公司、部门到员工的绩效，加强组织内部的责任制。1.5 BPM 软件市场分析IDC 在 2002 年 1 月的研究报告称 BPM 是 BI 的扩展。企业对战略执行和企业绩效管理的需求由来已久，但 BPM 市场的真正发育还是近几年的事，IDC 并预测从 2000 年到 2
13、005 年，BPM 将保持 24%的复合年增长率。根据 META 集团在 2003 年 10 月份对美国企业的调查，尽管很多企业并不完全了解 BPM 及相关的解决方案提供商，仍然有 85%的企业表示将在未来 18 个月展开 BPM 实施。GIGA 的统计是 2002 年 BPM 的市场容量达到 4 亿美元，并预测 2002 年到 2006 年，BPM 将保持 16%的符合年增长率。这个统计已经排除了纯 BI 工具软件的销售，虽然通过 BI 工具的开发可以实现 BPM 的应用。2006年突破7亿美元2003 年，风起云涌的购并频繁发生在偏安一隅的 BI 厂商之间，群雄割据的局面有所改变。 200
14、3 年年初，Cognos 公司用 1.6 亿美元买下了财务计划软件公司 Adaytum； 2003 年 7 月 18 日，年销售额 2.7 亿美元的 BI 软件公司 Crystal Decisions，被 Business Objects 以 8.37 亿美元的现金和股票的代价收购。 2003 年 7 月 28 日，Hyperion 宣布，将以“每股 Brio 股票换取 0.109 股 Hyperion 股票，再加上 0.363 美元现金”的方式收购竞争对手 Brio 公司，按纳斯达克 7 月 22 日收市价计算，此次收购涉及资金超过 1.42 亿美元。 2004 年 12 月，Oracle
15、以 103 亿美元收购了 PeopleSoft，成为全球第二大商用软件厂商，排名仅次于德国思爱普(SAP) 。以上这四家软件公司的 BI 产品在中国的影响力也相对大，在 2005 年被评为中国 BI 软件商 TOP 10（AMT 研究院组织评选）按 Gartner 的调查，排名前十位的 BPM 厂商市场占有率之和也未超过 60%，BPM 的市场应该说还处于自由竞争的状态，市场还未出现真正的领导者。1.5.1 国内 BPM 软件市场分析目前，国内 BPM 也是刚刚起步，实施 BPM 多为一些大型企业，而这些企业也多是 BI 软件的用户，现在多被 BI 厂商作为 BPM 的应用案例提出。国内用友、
16、金蝶、博科都提出了 BPM 的解决方案，但成功的用户应该说很少。BPM 成功应用必然是要求建立在 ERP 等业务系统成功应用的基础上，因此，国内的BPM 市场还处于萌芽状态。现在占据国内 BPM 市场的还是国外厂商，通过国内代理进行市场拓展。国内管理软件厂商一致认为：商业智能 BI 和企业绩效管理 BPM 将成为热点，它们在财务方面的应用对企业来说将更为迫切。从应用方面来说，基于大量的业务资料进行智能分析，是有效解决管理瓶颈问题的重要手段。不可否认的是，在国内企业信息化发展过程中，财务数据是最基本的、积累量最为丰富的一种数据。大部分企业首先通过财务软件来解决手工计算问题，之后才通过 ERP 解决企业的内部资源管理问题，通过 SCM解决企业之间的协同问题，以 CRM 解决企业的客户管理问题。因此，企业在分析决策时首先想到的也往往是对财务数据进行分析。市场策略各异企业的需求决定了财务智能分析市场的广阔前景。已经有越来越多的用户开始注意到财务智能分析的价值，它必将成为市场新宠。尽管大多数企业
