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1、6.4 四星级6.4.1 饭店布局和功能划分合理，设施使用方便、安全。6.4.2 内外装修采用高档材料，工艺精致，具有突出风格。6.4.3 指示用标志清晰、实用，公共信息图形符号符合GB/T10001.1和 GB/T10001.2。6.4.4 有中央空调(别墅式度假饭店除外)，各区域通风良好。6.4.5 有与本星级相适应的计算机管理系统。6.4.6 有公共音响转播系统；背景音乐曲目、音量适宜，音质良好。6.4.7 设施设备养护良好，无噪音，达到整洁、卫生和有效。6.4.8 各项管理制度健全，与饭店规模和星级相一致。6.4.9 各种指示用和服务用文字至少用规范的中英文同时表示。6.4.10 能用
2、普通话和英语提供服务，必要是能用第二种外国语提供服务。6.4.11 前厅a. 面积宽敞，与接待能力相适应；b. 气氛豪华，风格独特，装饰典雅，色调协调，光线充足；c. 有与饭店规模、星级相适应的总服务台；d. 总服务台各区段有中英文标志，接待人员 24小时提供接待、问询和结账服务；e. 提供留言服；f. 提供一次性总账单结账服务（商品除外） ；g. 提供信用卡结算服务；h. 18小时提供外币兑换服务；i. 提供饭店服务项目宣传品、客房价目表、中英文所在地交通图、所在地和全国主要旅游景点介绍、主要交通工具时刻表及相应报刊；j. 24小时接受客房预订；k. 有饭店和客人同时开启的贵重物品保险箱。保
3、险箱位置安全、隐蔽，能够保护客人的隐私；l.设门卫应接员，18 小时迎送客人；m. 设专职行李员，有专用行李车，24 小时提供行李服务。有小件行李存放处；n. 有管理人员 24小时在岗值班；o. 设大堂经理，18 小时在岗服务；p. 在非经营区设客人休息场所；q. 提供代客预订和安排出租汽车服务；r. 门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道，配备轮椅，有残疾人专用卫生间或厕位，能为残疾人提供必要的服务。6.4.12 客房a. 至少有 40间(套)可供出租的客房；b. 70%客房的面积（不含卫生间）不小于 20平方米；c. 装修豪华，有高档软垫床、写字台、衣橱及衣架、茶几、座椅或沙发、床头柜、床头灯
4、、台灯、落地灯、全身镜、行李架等高级配套家具。室内满铺高级地毯、或优质木地板或其他高档地面材料。采用区域照明且目的物照明度良好；d. 客房门能自动闭合，有门窥镜、门铃及防盗装置。显著位置张贴应急疏散图及相关说明；e. 有卫生间，装有高级抽水恭桶、梳妆台(配备面盆、梳妆镜和必要的盥洗用品)、浴缸并带淋浴喷头 (有单独淋浴间的可以不带淋浴喷头)，配有浴帘。水龙头冷热标识清晰。采取有效的防滑措施。采用高档建筑材料装修地面、墙面和天花，色调高雅柔和，采用分区照明且目的物照明度良好。有良好的低噪音排风系统，温湿度与客房适宜。有 110/220V不间断电源插座、电话副机。配有吹风机。24小时供应冷、热水；
5、f. 有方便使用的电话机，可以直接拨通或使用预付费电信卡拨打国际、国内长途电话，并备有电话使用说明和所在地主要电话指南；g. 提供国际互联网接入服务，并有使用说明；h. 有彩色电视机，播放频道不少于 16个，画面和音质良好。备有频道指示说明；播放内容应符合中国政府规定；i. 有客人可以调控且音质良好的音响装置；j. 有防噪音及隔音措施，效果良好；k. 有至少两种规格的电源插座，方便客人使用，并提供插座转换器；l.有内窗帘及外层遮光窗帘；m. 有单人间；n. 有套房；o. 有至少 3个开间的豪华套房；p.有与本星级相适应的文具用品。有服务指南、价目表、住宿须知、所在地旅游景点介绍和旅游交通图、与
6、住店客人相适应的报刊；q. 客房、卫生间每天全面整理 1次，每日或应客要要求更换床单、被单及枕套，客用品和消耗品补充齐全，并应客人要求随时进房清扫整理，补充客用品和消耗品；r. 床上用棉织品（床单、枕芯、枕套、棉被及被衬等）及卫生间针织用品（浴巾、浴衣、毛巾等）材质良好、工艺讲究、柔软舒适；s. 提供开夜床服务，放置晚安致意品；t.24 小时提供冷热饮用水及冰块，并免费提供茶叶或咖啡；u. 客房内设微型酒吧（包括小冰箱） ，提供适量酒和饮料，备有饮用器具和价目单；v. 提供留言及叫醒服务；w. 客人在房间会客，可应要求提供加椅和茶水服务；x.衣装干洗、湿洗、熨烫及缝补服务，可在 24小时内交还
7、客人。16小时提供加急服务；y. 有送餐菜单和饮料单，24 小时提供中西餐送餐服务。送餐菜式品种不少于 8种，饮料品种不少于 4种，甜食品种不少于 4种，有可挂置门外的送餐牌；z. 提供擦鞋服务。6.4.13 餐厅及吧室a. 有布局合理、装饰豪华的中餐厅；b. 有独具特色、格调高雅、位置合理的咖啡厅(或简易西餐厅)，能提供自助早餐、西式正餐；c. 有宴会单间或小宴会厅。能提供宴会服务；d. 有专门的酒吧或茶室或其他供客人休息交流且提供饮品服务的场所；e. 餐具按中西餐习惯成套配置，无破损，卫生，光洁；f. 菜单及饮品单装帧精致，完整清洁，出菜率不低于 90%。6.4.14 厨房a. 位置合理，
8、布局科学，传菜路线不与其他公共区域交叉；b. 墙面满铺瓷砖，用防滑材料满铺地面，有地槽，有吊顶；c. 冷菜间、面点间独立分隔，有足够的冷气设备。冷菜间内有空气消毒设施；d. 粗加工间与其它操作间隔离，各操作间温度适宜，冷气供给充足；e. 有必要的冷藏、冷冻设施，生熟食品及半成食品分柜置放。有干货仓库并及时清理过期食品；f. 洗碗间位置合理；g. 有专门放置临时垃圾的设施并保持其封闭，排污设施(地槽、抽油烟机和排风口等)保持清洁通畅；h. 厨房与餐厅之间，有起隔音、隔热和隔气味作用的进出分开、自动闭合的弹簧门；i. 采取有效的消杀蚊绳、蟑螂等虫害措施。6.4.15 会议康乐设施有会议康乐设施设备
9、，并提供相应服务。6.4.16 公共区域a. 有足够的停车场；b. 3层以上建筑物有数量充足的高质量客用电梯，轿厢装修高雅；另配有服务电梯；c. 有公用电话，并配备市内电话簿；d. 各主要区域均有男女分设的间隔式公共卫生间；e. 有商店，出售旅行日常用品，旅游纪念品、工艺品等商品；f. 有商务中心，代售邮票，代发信件，提供电报、传真、复印、打字、国际长途电话和电脑出租等服务；g. 代购交通、影剧、参观等票务；h. 提供市内观光服务；i. 主要公共区域有闭路电视监控系统；j. 有应急供电系统和应急照明设施；k. 走廊地面满铺地毯或其他高档材料，墙面整洁、有装修装饰，24小时光线充足，无障碍物。紧急出口标识清楚醒目，位置合理。6.4.17 在选择项目中至少具备 26项。
