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1、4哮 。 t 故事与阅读 有一种雷耍 美国纽约唐人街有一家酒店刚开 张的时候生意好了一段时间，但不久后 就开始下滑。老板为此伤透了脑筋：各 种硬件设施是一流的，员工是经过统一 培训过的，掌厨师傅也是在烹饪大赛中 屡次获奖的名厨。问题究竟出在IIJL 呢? 一天，一位富豪邀请了几位朋友在 这家酒店里小聚。老板顿时受宠若惊， 为表示敬意，频频上前敬酒，使出浑身 解数与富豪套近乎。他认为这是个不可 多得的客源，无论如何一定要拉任对 方 而在餐厅的另一边。则靠墙站着一 砸 位沉默的小伙子，是新来的服务员，他 在暗暗观察着老板的一举一动。当那位 富豪离开的时候，老板又亲自将他送到 了门口。返回酒店的时候
2、，小伙子叫住 了老板：“我们酒店的生意不怎么好!” “是的，我们正在努力改变现状。” 老板说。 “假如您老是这样的话，我们的生 意将会更差。”小伙子说。 老板上上下下打量了他一番，有点 不高兴地说：那你认为应该怎样做呢? 晴我做一个月的主管，并且在我 做主管的一个月里，你要听我的安排。” 生活能谴择吗?永远郝磕观在这样，我羡羞诛请闲，球羡慕我钱， 姚明对朋友说 视|5i： N工ozDcm工mzo 留 小伙子从容地说。 有一种需要叫做不需要?老 “可以!但是，你用什么来证明你有 板蒙住了，说实话，他真的还没想过客 让我听你安排的实力呢? ：人不需要什么。 “我敢肯定，刚才你送到门口的那j “当然
3、了，了解客人不需要什么与 人不会再来我们这里吃饭了!”小伙子 了解客人需要什么一样重要!”小伙子 说。 ：说，你一见到有身份有地位的人就不 老板听他这样说，以为他故弄玄；断去敬酒，但是他们来这里的目的是什 虚，就随口答应道：“如果他们在今后i么呢?是来吃饭，是参加他们自己的聚 一个月里真的一次也没来，我立刻请你；会，而不是来接受你的敬酒，你的敬酒 做主管!” ：实际上是在打扰他们。还有，同一宴席 一个月很快过去了，那些客人果然 上，有主次之宾，在不断向主宾敬酒的 再也没来过。老板只得践约，起用小伙；同时，其实你也在向同一桌上的其他宾 子当主管。 客做暗示：我不在乎你们，在你对某一 时间一天天过
4、去，老板暗中观察， 桌上的宾客敬酒的同时，更是让其他桌 发现那小伙子对任何客人都只是微微一 上的宾客感到一种不平等待遇，他们会 笑一点头，更要命的是小伙子从不向客 想：难道他们是客人，我们就不是客人 人敬酒、套近乎。但是让老板不敢相信 了?这些感觉都是别人所不需要的。你 的是，自从小伙子上任以来，生意却一 的热情万丈恰恰让他们对你的酒店产生 天比一天好，利润和以前相比翻了好几；反感，你的生意自然每况愈下!” 番，老客户也一天比一天多了起来，他i 老板听后茅塞顿开，从此，他揣摩 又惊讶又好奇又感激。 j顾客需要什么的同时，更加注重研究顾 一个月时间到了，老板把心里的疑：客“不需要”什么。二十年后
5、，他的酒 问说了出来。小伙子问他：你认为做 店在全美国都开设了分店。而当年那位 生意最重要的是什么?” 小伙子，就是如今被誉为华人中最顶尖 “简直是小儿科的问题，当然是尽 的成功学专家，国际上继卡耐基、拿破 量满足客人的需要啊!”老板说。 !仑希尔、安东尼罗宾之后的第四代 “说得很对。但是你有没有想过， 励志成功学大师，也是世界华人中唯一 客人们的需要当中，有一种需i一位国际励志成功学大师陈安之。 要叫做不需要，而你只知道客人 陈安之最广为人知的一句名言是： 需要什么却水知道客人不需要什；减功一定有方法!” 么!， 野 所有的骗子都在一个地方下工夫，那就是怎么让你贪 马未都说 中 学 生 故 事 与 阅 读 一 I tI
