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1、话务员下半年工作总结范文话务员下半年工作总结 -总结 在的当中，工作态度的问题不只是体现在了节目下，在方面，也一直是 典型 !以前 学过的 西点军校 中说过： 没有钢铁般纪律的队伍， 一定是一直失败的! 确实是这样的， 在今后的工作中，我一定会遵守各项规章制度，坚决不会再犯以前犯过的任何! ，在即将开始的工作中，我要下半年的教训，争取在新的工作中，取得更好的成绩!望 和同志们监督指导! 新的挑战就要开始了，下半年将怎 时光荏苒，转眼间半年的工作已经结束，回顾一下， 感触颇多!在下年的工作中，有喜有悲，有得有失，当然，最多的莫过于在工作当中能力和 工作经验的提高与收获 。在下半年的工作当中，工作
2、态度的问题不只是体现在了节目下，在纪律方面，也一直是 典型人物 !以前学过的西点军校中说过： 没有钢铁般纪律的队伍，一定是一直失败 的! 确实是这样的，在今后的工作中，我一定会遵守各项规章制度，坚决不会再犯以前犯过 的任何错误! 下半年，在即将开始的工作中，我要总结下半年的经验教训，争取在新的工作中，取得 更好的成绩!望领导和同志们监督指导! 新的挑战就要开始了，下半年将怎样度过呢?我在心中也是反复思考，经过深思熟虑， 主要是我们的态度和实际行动! 人们总是不停的忙碌着。忙着工作，忙着吃饭，忙着，忙着娱乐，忙着这忙着那， 人的道站在原地是看不到未来的。这个时候，我们只有不停的行走，只有不停的前
3、行， 才可 以发现，未来就在你。不要让白白的从身边溜走，给自己留下些的，把精力放到工作下，端 正工作态度，我们时刻要用的心去工作，要自己所从事的工作， 。只有在感恩、热爱自 己工作的下，才能把工作做到最好。一在工作时，如果能以饱满的，满腔的热情，充分发挥 自己的特长，那么即使是做最平凡的工作，也能成为最有用的人;如果以冷淡的态度去做哪 怕是最高尚的工作， 也不过是个平庸的人。所以我们要把心沉下来， 兢兢业业做好本职工作。 不论工作平高低，都要以工作、爱岗敬业为前提，干一行，爱一行，只有这样才不会把工作 作为一种负担，才能全身心地投入工作，这样才能安于工作，有所作为。心态好了，工作态 度端正了，
4、刷马桶也能做到完美! 懒散的行为一直以来是制约我工作积极性的一个重要缺点，凡事总是慢人半拍.拖拉的 问题始终是个大问题!我也曾经痛下决心改正这个问题，但是凡事总得有个过程，我没有持 之以恒的下来，今年在懒散下我有了一定的提高，我决定以后时刻提醒自己，凡事尽量提高 效率，尽量避免拖拉，我有把握能够把这个问题给处理好。 下半年在创收方面还算是有了一点小小的起色，完成了创收 3 万多元，6 月份争取再收 下 2 万元，离自己的目标还很遥远,下半年的时间,再培养老客户的同时，再去发展新客户! 要想有客户，要想留住客户就需要有好的服务!做好服务工作是关键。 较之前年有了一定的提高，但是这些还很不够，我有
5、很充足的时间去跑广告，如果把精 力都用在广告创收下面，那我的创收成绩还会更加可观!下半年，我打算加大创收力度，争 取到年底完成既定目标!时光飞逝，不知不觉间到已半年时间，承蒙领导的使我有机会成为 *集团的一员，给了我一个这么好的平台，我会努力学习，取长补短，为公司的发展贡献自 己微薄之力。 21 世纪是飞速发展的时代，是以品质取胜的时代，品质是企业的，是我们每 一位员工的，要让品质成为每位员工心中重中之重。我们有好的技术，好的服务，更要有过 硬的品质才能在客户心中树立公司良好的形象。有人说时间飞逝如光箭，现在我终于体会到了，话务员工作总结范文。不知不觉中我都来公司一年多了，在*年里，本人在公司
6、各级领导的正确领导下，在同事们的团结合作和关心帮助下，较好地完成了这一年的各项工作任务，在业务素质和思想政治方面都有了更进一步的提高。为了更 后的工作中还需进一步端正态度，严格要求自己，完成领导安排的各项工作。这个一月接听乘客来电，从开始吞吞吐吐，到后来能流利应答，让我明白信息中心服务不仅仅是在行动下表现出来，一句礼貌的问候、一声诚挚的歉意，也能让乘客感受到我的积极处理问题的态度，以及优质的服务。不要以打工者的心态来对待自己的工作，只要付出了多倍的努力，从一点一滴点滴做起，充满激情的与企业共成长，这就会成就了自己的一番事业。 好的促进工作，我现将这一年多来我个人工作总结汇报如下：在刚进公司那时
7、，一直都是在紧张的学习服务用语和普通话的加强练习。都说细节决定成败，很多人都会不以为然而去忽略它。可其实我们每天并不需要做多么多么大的事情，只要我们把自己工作下的每一个细节都坚持细心做好了，就是一件很了不起的事了。作为新来的我，我首先感谢我的同事对我的关心和照顾，使我对我的工作越来越有信心。可是，往往好多事情我们都以为一切只要开始了，只要什么都准备好了，一切就不会有问题了，可是结果 却总不是我们想象中的那么好。平时几个同事一起工作的时候，都觉得可以了，不会有问题了。刚开始的时候，或多或少的有些紧张，而一紧张就会有时忘记了导语。还好自己及时调整过来。后面跟新来的同事们交流和老同事们请教时才知道，
8、原来多数同事都有过这样的过渡期，或多或少都会有些紧张的。所以，我觉得，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。我也绝对不会允许自己这么简单的事情都不能做好，相信自己一定能行!后来，我每次坐在电话前面的时候就深呼一口气，然后调整好心态，慢慢的次数多了，就感觉一切都习惯了，工作程序也就自然而然了。我相信这并不会影响我日后的工作，我相信我一定会一直坚持公司的原则在日后的工作里加强学习，并努力做好自己的本份工作。俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自
9、我。一、积极打电话。在商品经济时代的今天，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的任务。二、表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与客户互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。因此，在电话中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。从走下岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的公司员工。说起来，做一名话务员容易，但要
10、做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我会从小事学起，从点滴做起。我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟下大家的步伐，为公司创造更好的业绩。20*年我将进一步发扬优点，改进不足，拓宽思路，求真务实，全力做好本职工作。为此我将20*年工作计划如下：一、是加强工作统筹。根据公司领导的年度工作要求，对下半年工作进行具体谋划，明确内容、时限和需要达到的目标，加强部门与部门之间的协同配合，把各项工作有机地结合起来，理清工作思路，提高办事效率，增强工作实效。二、是加强工作作风培养。始
11、终保持良好的精神状态，发扬吃苦耐劳、知难而进、精益求精、严谨细致、积极进取的工作作风。人人都说，想做好一份工作，一定要做到首先爱这份工作。在这一年半时间的工作中，我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作计划，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。严格要求自己：没有最好，只有更好。公务员我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我相信我会在以后的日子里不断学习，总结经验教训，取长补短，做得更好!一、遵纪守例，以制度助发展俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，在信息中心日常工作中，首先必须遵守好每一条规章制度，执行好每一个
12、工作流程，牢记好每一个规范用语。这不仅有利于工作，有利于自身的提高和发展，更让我能尽快适应新环境、新工作的氛围。二、语言规范，以真诚助服务话务员工作的一个基本特点就是与乘客互不相见，通过声音来传达讯息，所以面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名新进的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着市租公司的形象。因此，在电话中要做到语气平和，语调轻松，用词规范得当，给乘客愉悦的感受，让乘客被我们的诚信、愉悦所感染，使我们的服务深入人心。三、学无止境，以知识助成长俗话说 造烛求明，学习求理 ，只有不断地去学习与汲取，自己才能进步、才能更快的成长起来，这正是 学无止境 的道理。只有不断学
13、习，掌握专业只是，才能弥补不足，从容应对各种各样的挑战。只有不断学习，才会有扎实的理论功底，才会有能力去辨别事物的真伪，提高自身修养，成为一名优秀话务员，为企业做出更多的贡献。三、凝聚力量，以团结助奋进团结就是力量，这句话至今是许多企业里的座右铭。团结，一切困难都可以迎刃而解。一个团队如果不团结就是一盘散沙。正如我们信息中心，我们每周都会通过周会的形式，把大家在平时的日常工作中找到的经验、方法与其他同事一起分享，遇到的典型案例与大家分析探讨，共同进步，团结互助。总的来说，这一个月我还没能很好地摆正自己的位置和心态，因为我接触出租车行业的时间不长，以前2年的社区工作让我拥有了较强的应变能力，但是不够重视日常规范，在以
