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1、 中信集团中层管理者培训策划书学 院 管理学院班 级 031C121学 号 031C12102 031C12136姓 名 肖尧 刘玉勤2015-3-28目 录一、公司概况 .1（一）公司简介 .1（二）公司组织结构 .1（三）公司发展战略 .2（四）公司人力资源情况 .3二、中信技术有限公司中层管理者培训方案设计 .4（一）培训需求分析 .4（二）培训开发项目设计 .17（三）培训实施 .23（四）培训评估反馈 .27三、研究结论 .33四、研究局限及展望 .36（一）研究局限 .36（二）研究展望 .38公司概况（一）公司简介中信是全球领先的信息与通信解决方案供应商。中信围绕客户的需求持续创
2、新，与合作伙伴开放合作，在电信网络、企业网络、消费者和云计算等领域构筑了端到端的解决方案优势。中信致力于为电信运营商、企业和消费者等提供有竞争力的 ICT 解决方案和服务，持续提升客户体验，为客户创造最大价值。目前，中信的产品和解决方案已经应用于 140 多个国家，服务全球 1/3 的人口。中信以丰富人们的沟通和生活为愿景，运用信息与通信领域专业经验，消除数字鸿沟，让人人享有宽带。为应对全球气候变化挑战，中信通过领先的绿色解决方案，帮助客户及其他行业降低能源消耗和二氧化碳排放，创造最佳的社会、经济和环境效益。（二）公司组织结构中信投资控股有限公司（ 下称“ 公司” 或“ 中信” ）是100%由
3、员工持有的民营企业。公司通过工会实行员工持股计划，员工持股计划参与人数为 65,596 人（截至 2011 年 12 月 31 日） ，全部由公司员工构成。股东会下设董事会和监事会。董事会是公司战略和经营管理的决策机构，对公司的整体业务运作进行指导和监督，对公司在战略和运作过程中的重大事项进行决策。董事会内设常务委员会，常务委员会是董事会休会期间的执行机构。董事会下设人力资源委员会、财经委员会、战略与发展委员会和审计委员会，协助和支持董事会运作。目前,中信公司的基本组织结构是一种扁平式的、分权化的、矩阵式的二级结构。公司按职能划分部门,以获得专业经济化。同时又按产品线实行横向划分,实现了职能部
4、门对各自单位在行政上的管理权,各产品线对各单位有业务上的主导权。行政平台、产品平台各司其职,当公司进行新产品开发、新市场开拓以及一些重大项目的实施,都是以产品线为主线在直线职能制的行政平台跨部门调用公司内部资源组成项目小组的方式来运作。股 东 会独 立 审 计 师监 事 会董 事 会常 务 委 员 会人 力 资 源 委 员 会 财 经 委 员 会战 略 与 发 展 委 员会审 计 委 员 会C E O / E V P s集 团 职 能 平 台财 务投 资管 理平 台服 务 型B G ( S B G )2 0 1 2 实 验 室人 力 资 源财 务生 产 销 售B P 和 I T片 联网 络 安
5、 全P R 和 G R 法 务 内 部 审 计 战 略华 为 机 器供 应 链 管 理 服 务华 为 大 学华 为 内 部 服 务运 营 商网 络B G其 他业 务消 费 者业 务B G企 业业 务B G区 域 组 织（三）公司发展战略为适应信息行业正在发生的革命性变化，中信做出面向客户的战略调整，中信的创新将从电信运营商网络向企业业务、消费者领域延伸，协同发展“云- 管- 端”业务，积极提供大容量和智能化的信息管道、丰富多彩的智能终端以及新一代业务平台和应用，给世界带来高效、绿色、创新的信息化应用和体验。中信将继续围绕客户的需求持续创新，与合作伙伴开放合作，致力于为电信运营商、企业和消费者提
6、供 ICT 解决方案、产品和服务，持续提升客户体验，为客户创造最大价值，丰富人们的沟通和生活，提高工作效率。丰 富 人 们 的 沟 通 和 生 活运 营 商 网 络S i n g l e大 容 量 无 阻 塞智 能 化云 计 算专 业 服 务“ 云 - 管 - 端 ” 协 同 发 展大 容 量 和 智 能 化 的 信 息 管 道 、 丰 富 多 彩 的 职 能 终 端 、 新 一 代 业 务 平 台 和 应 用企 业 业 务云 平 台企 业 信 息 化I C T 融 合合 作 伙 伴消 费 者 业 务智 能云 应 用多 样 化生 态 系 统基 于 客 户 需 求 持 续 创 新 、 合 作 共
7、 赢（四）公司人力资源情况经过近 20 年的不懈努力,中信公司己从初创时十几个人的小公司发展到目前拥有员工 20000 余人的大企业。其中,约占员工总数 40%的人在从事产品技术研究与开发,35%的员工从事市场营销和技术支持服务,10%的员工为生产人员,15%的员工为管理和其他人员。在 7000 多名研发人员中,70%以上具有硕士及硕士以上学位。中信公司还设有国家博士后流动工作站。中信的招聘历程显示出了中信目前对公司人力资源的倾向。19881996。作为一个初涉通信领域的民营企业,中信主要通过人才市场以及去几个诸如华南理工之类的学校进行招聘,对象也主要是工科出身的技术人员。其中 85%具有本科
8、以上学历。2005年后,中信在海外业务急速攀升,其公司员工规模也随之再次膨胀。2005 年底至今。中信调整了招聘战略,对财经、管理、外语等文科专业人才及母语为一些小语种的外籍人才显示出了浓厚的兴趣。中信招聘模式的变化,反映出中信在自身实力不断增强以及公司战略目标的改变的过程中不断地完善着企业的人力资源体系。在经过二十三年的扩张后,中信的问题不再是如何招揽足够的人才,而是如何管理使用手中大量的人力资源。培训训方案设计（一） 、培训需求分析（1）组织分析1、组织目标分析1987 年任正非投资 2.1 万元人民币在深圳创立的中信，24年后，中信已成全球第二大电信设备商，2011 年，它将挑战310
9、亿美元。回想 1994 年他说的一句话， “10 年后，世界通信行业三分天下,中信将占其一。 ”现在看来好像已近理想目标。中信 CMO 余承东表示，过去 10 年，中信做到全球第二大设备商，现在需要考虑的是下一个十年。郑甫江表示，过去半年中信应该说在中国手机市场已经进入前三了。上半年零售就超过 800 万台，全年有望突破 2000 万，这都是来源于第三方的数据显示。 “应该说，我们在今年通过千人智能机盈利，树造了我们智能手机非常领先地位，这是发生的变化。 ”郑甫江也表示，中信的品牌知名度还是有待于进一步提升的，这与其市场定位是不匹配，中信品牌还是局限在网络设备，系统设备这一块，中信正在转身，在
10、消费品领域也能够创造辉煌，加大投资。2010 年 12 月中信向全球发布云计算全球战略，计划实现客户数据中心、计算和存储资源共享，提升各行业工作效率，让人们像用电一样使用信息通信应用。中信云计算战略包括了三个方面：构建云计算平台，促进资源共享、效率提升和节能环保；推动业务与应用云化，促进各个行业应用向云计算迁移；开放合作，构筑共赢生态链。中信也已经建立了大规模的数据中心，将向企业与个人用户出售其云计算解决方案。中信不仅在企业经营领域取得了巨大发展，而且形成了强有力的企业文化。因为中信人深知，资源是会枯竭的，唯有文化才能生生不息。在企业物质资源十分有限的情况下，只有靠文化资源，靠精神和文化的力量
11、，才能战胜困难，获得发展。在公司内部极力提倡一种“狼性文化” ，意在教导员工要像狼一样嗅觉敏锐，勇猛拼搏，团结互助。也正是因为中信有着这么一种企业文化，公司才能在激烈的国际市场上不断开疆拓土，屡创佳绩。为了实现中信新阶段的远大目标，作为中信人就更要不断提高自身的素质以适应中信迅速发展壮大的的需求2、环境分析中信的最大竞争对手就是美国的通信巨头思科公司。思科系统公司，是互联网解决方案的领先提供者，其设备和软件产品主要用于连接计算机网络系统。两家企业在通信行业竞争激烈，为此双方曾爆发过知识产权纠纷。在 2003 年，思科公司正式对中信提出了诉讼，声称中信侵犯了思科的知识产权。思科、中信专利侵权案进
12、展一览表从开始到结束，整整一年半的时间，中信与思科的专利侵权案划上了句号。2003 年 1 月 23 日，思科正式起诉中国中信公司及中信美国分公司，要求停止侵犯思科知识产权。2003 年 1 月 24 日，中信公司回应，一贯尊重他人知识产权，并注重保护自己的知识产权。2003 年 2 月 7 日，中信公司宣布停止部分被指侵权产品在美国市场上的销售。2003 年 3 月 14 日，思科拒绝对中信公司涉嫌窃取其商业机密研发类似产品进行进一步刑事调查。2003 年 3 月 18 日，中信一名前雇员周一在递交联邦法庭的文件中声称，中信抄袭思科，连瑕疵都一样。2003 年 3 月 19 日，中信否认剽窃
13、思科的知识产权，并指控思科出于垄断市场的目的诋毁该公司的形象。2003 年 3 月 20 日，中信公司与美国 3COM 公司联合宣布，双方将组建合资企业，中信-3COM 公司。2003 年 3 月 25 日，3COM 公司 CEO 为中信作证，称中信没有侵权行为。2003 年 3 月 26 日，思科坚持要求美国地方法院下令禁售中信产品。2003 年 4 月 14 日，中信回应思科指责，声称早已采取有效步骤从美国市场上撤回了那些产品。2003 年 6 月 7 日，美地方法院判中信停止使用有争议的代码，但认为思科没足够证据证明中信抄袭。2003 年 6 月 10 日，思科、中信互不相让，分别称将继
14、续寻求法律手段解决和保护公司正常权益。2003 年 6 月 11 日，3Com 要求法官裁决与中信合资生产产品没有侵权。2003 年 10 月 1 日，两公司达成初步协议，同意在独立专家完成审核的过程中中止诉讼，暂停 6 个月。2004 年 4 月 6 日，思科向美地方法院提交申请，请求法院继续延期审理该公司同中信的专利纠纷 6在中信和思科的知识产权案件最终和平解决时，中信也在极力寻找与其他跨国公司合作的机会，以扩大中信产品在国际市场的份额。2004 年中信与西门子成立合资企业，针对中国市场开发TD-SCDMA 移动通信技术。中信赢得中国电信的国家骨干网优化合同。2005 中信与英国 Marconi 公司签署了互助商品代销协议。根据该协议及初期达成的谅解备忘录，两家公司互相销售对方的部分产品。同年，中信技术有限公司成为澳大利亚运营商Optus 的 DSL 合作商，提供支持高速数据、语音（包括 IP 语音业务） 、视频广播和商业服务的 DSL 接入设备。2006 摩托罗拉和中信 UMTS 联合
