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1、社会个案工作教案 第一章社会个案工作导论教学目的本章将学习了解个案工作最基本问题，通过对个案工作概念的分析、定义的界定，讨论个案工作的本质特征、目标功能，以及个案工作作为社会工作的基本方法产生的历史和发展过程，和在社会领域中的应用范围。教学重点本章的重点是了解个案工作的本质特征和目标功能。让学生了解个案工作的助人自助特征，能与其他助人工作区分；理解个案工作的目标的层次和相互联系，能够和案主共同制定合理的目标。第一节 个案工作的特征个案社会工作也称为社会个案工作，或简称为个案工作，它是与小组工作、社区工作并列为社会工作的三大直接工作方法之一。个案工作的特点是通过一对一的直接方式，为案主提供帮助。
2、在社会工作的专业方法中，个案工作是最早成熟起来的，在长期的发展过程中，个案工作形成了不同的流派和丰富多彩的工作方法。第二节 个案工作的定义在日常生活中，每天都有许多社会任务和事情要做，例如如何学习做一个好父亲、伴侣和子女等，在我们可能完成社会任务中会遇到一些困难和阻碍，或生活中的困扰和问题，这些问题和困扰对个人一生来说是相当多的，也是很零零碎碎的，它可能在某个阶段产生，也可能是不足以彻底破坏个人的生活、家庭或工作，如夫妻不和、家庭问题，或家里的亲人吸毒或有上瘾的行为；或年轻人结识不良朋友而出现问题；或孩子有偷盗撒谎的习惯，或家人发生突发车祸死亡，或个人难以适应竞争的工作关系和人际关系，或者在生
3、活中比较孤独，缺少朋友和友情。这些事情和问题使人生活得苦闷和不适，在一定程度上影响或减低了生活质量。这些生活适应或社会任务完成的需要和问题，并非是完全靠社会制度或政策来完成的，或能够预防和解决的，更主要的是个人或家庭需要有一些特别的帮助和协助，使其社会角色能符合期望，生活上的需求能得到满足而生活幸福。就是说，有些个人和家庭的困扰和危机，个人能力或资源不足，而无法应付日常生活的重要任务，就需要获得协助和帮助。每个人或家庭的原因和处境都是不同的，因此，需要个别来考虑，通过情况的了解找出各种可能的原因，应用不同的方法以便有效的处理，来满足个人或家庭的需求，发挥社会生活功能。当个人或家庭发生生活的需求
4、时，可以通过不同途径和方法来获得满足，而关心和同情个人会家庭的问题，并积极参与和协助解决问题的行业和专家也是很多的，例如教师、教会人员、心理学家、医生、社会学家、精神病学家、律师、社会工作者等等，其中，社会工作者是广泛的针对社会上各种不同的阶层的人，直接细致其处理各种复杂问题的。社会工作者协助人们处理生活适应方面的问题的方法有许多，其中社区工作、小组工作是以群体为工作对象，而以个人或家庭为工作对象的就是个案社会工作。在近百年的社会发展过程中，随着社会科学的发展和社会思潮的变化，个案社会工作的具体方法和重点也在随着社会的变化而不断变迁。学者对个案工作的认识也是有个发展和变化的过程，在不同时代对个
5、案的理解是有所不同的。如玛丽.芮奇蒙德(Mary.Ri chmond)“个案社会工作包含着一连串 的工作过程，它以个人为着手点，通过对个人与所处社会环境作有效的调适，以促进其人格的成长。”，美国社会工作学者鲍尔斯（Swithum Bowers）认为“个案社会 工作是一种艺术，这种艺术以人际关系的科学知识与改善人际关系的专业技术为依据，启发与运用个人的潜能和社区的资源，促使案主与其所处环境（全部或部分）之间有效的调适关系”。汉米尔登(Gordon Hamilton)说 “社会个案工作的特点在于它客 观地处理实务,并提供咨询,以激发与保持案主的心理能力。在服务进行时,应鼓励案主积极参与解决其所面临
6、的困境.”美国社会工作 学者斯莫利 （Smalley R.E）认为 “个案社会工作是一种（社会工作）方法，这种方法通过一对一的（专业）关系，促使案主运用各种社会服务，以增进其个人和一般（社会）的福利”。霍利斯（Hollis F）认为 “个案社会工作是一种心理和社会治疗方法，它认为个人社会功能的丧失和不良同时受到案主本身内在心理因素和外在社会因素的影响，因此，个案社会工作的目标在于促使个人内在需要之充分的满足和个人社会关系之更充分的功能表现”。 波尔曼（Perlman ）认为“社会工作 是我们社会信任的具体 表现。此种信任即在于，相信人应获得个人满足和社会有价值生活的权利和机会。此信任领导一个社
7、会，不断地鉴定未满足的人类需要、日常生活中的问题，以及有价值的个人和社会目标。这种评估可产生提供未满足之社会心理需要，和增进人类日常社会生活方法的创新、发展和组成；这些方法的创新、发展和组成，支持并丰富了人类的福利。它们可说是社会工作的特殊和主要的目标。台湾学者叶楚生认为“ 现代社会 工作中一种由个人入手的专门工作或方法，其实施对象为个人或家庭，主要目的在于协助发生问题或遭遇困难的个人或家庭，对于他们的问题加以详细地研究及分析，予以适当地处理，以期解决其问题或困难，促进个人人格之健全发展与家庭生活的调适，以增进其个人的、家庭的与社会的福利”。我国著名社会学家王思斌认为：“社会个案工作是由专业社
8、会工作者运用有关人与社会的专业知识和技术,为个人和家庭提供物质或精神方面的支持与服务,以帮助个人和家庭减轻压力,解决问题,达到个人与社会的良好福利状态。在个案工作中,工作者与案主彼此信任合作的关系中,充分调动案主本身的潜能和积极性,共同探讨、研究案主的问题,他的家庭和社会环境,运用案主本身及社会资源,增进案主解决问题的能力,达到协助案主适应社会的目的。美国社会工作百科全书中这样解释个案工作的“个案社会工作所注重的不是社会问题本身，而是个案，尤其注重为社会问题所困惑无法与社会环境或关系圆满适应的个人或家庭。个案社会工作的目的是对于人与人或人与环境的适应遭遇困难的个人及家庭，恢复、加强或改造其社会
9、功能”。个案工作是专业工作者遵循基本的价值理念，运用科学的专业知识和技巧、以个别化的方式为个人和家庭提供物质和心理方面的支持，以帮助个人和家庭减轻压力、解决问题、激发潜能，不断提高个人和社会的福利水平。我们从以下几个方面来理解个案工作的定义第一、个案工作是个人介入的工作方法，强调个别化是其特点。第二、重视价值理念，承认和相信人的价值、尊严、权利和能力。第三、融合科学性、艺术性和技术性。不仅掌握专业知识，和特别技巧，工作者能够创造性地运用。第四、以感受困难的个人和家庭为对象，强调案主有困难的感受和求助的意愿。第五、需要运用社会资源。调动一切有利于案主改变的个人和社会资源。第六、强调同时提升个人和
10、社会福利水平。思考：对个案工作者在个案工作过程中的下列观念、言语、表情、动作，你认为是否恰当，简要说明理由:个案工作者最重要的是他的专业知识，至于其他，都是次要的。我比案主有更多的专业知识和技能，他应该相信我的话，而不应该怀疑。案主希望听取个案工作者意见和建议的，个案工作者应该多帮对方分析、多出主意。个案工作者不应该帮案主解决具体的困难，而应该帮助他自己去面对问题。案主越是离不开我的帮助，并很信任我，我就越感到自己作为个案工作师的价值。个案工作时不应该打断案主的叙述，免得引起对万的反感，哪怕对方诉说的内容不重要。为了帮助青少年尽快成长，我们有责任多对他们提出要求，多指出他们的缺点，帮助他们改进
11、不足。个案工作师也是普通人，个案工作时难免也会有各种情绪反应，这是正常的。有时我会遇到一些让我讨厌、排斥的求助考，但作为个案工作者我不能流露出来，所以我还是努力克制自己，想方设法与对方交流下去。我发现案主之所以会陷入困扰 (而我和多数人则不会)，是他的价值观与我和多数人不同，那么，我有责任改变他的价值观。)为了清楚地界定个案工作工作的性质，避免个案工作的简单化、庸俗化或扩大化，需作以下区别: 个案工作过程中涉及提供信息、资料，但仅仅如此，则不是个案工作;个案工作会涉及到某些法律、道德、思想意识等问题，只有这些问题引起了心理问题才与个案工作有关;个案工作是人与人之间的交谈，但与日常交谈不同，是个
12、案工作者与案主的深层交流;仅仅收集案主的有关资料，而没有针对性的指导，则不是个案工作;只有教导，视案主为所教诲的人，则不是真正的个案工作。个案工作者更应重视倾听;仅仅只是安慰，还不是个案工作。个案工作的重点是站在更高的层次上给予案主以人生的启迪，使其能敢于面对自己和自己的感觉，并作出积极的行动;个案工作不是帮助解决问题，而是鼓励人自助;个案工作不为案主作选择、作决定，应促使案主自己负起责任。二、个案工作的本质特征个案工作的关系性质是特殊的有深度的人际互动关系。工作者和案主的互动、利益的单向性，专业关系的动态过程。个案工作的手段性质是有目的的信息沟通关系。助人的手段主要不是物质援助和给予，而是情
13、绪、情感、心理等信息沟通。个案工作的目的是帮助案主恢复自助能力，工作者和案主在互动中都成长。所以，我们可以从以下几个方面来理解个案工作的特征： 第一、以专业知识和技巧为基础的社会工作方法之一。个案介入的工作方法，不是完全根据工作者个人的人生经验或主观想法来协助他人，而是透过有关人类行为与人际关系的各种专业科学知识，作为知识和技巧的基础，理解个人内在心理和外在环境各种造成问题的可能原因。所以，它的学科基础和专业知识体系不同，形成了各种不同的工作模式，如社会心理治疗模式、人本主义主义治疗模式、行为主义治疗模式、理性疗法治疗模式等工作方式。第二、注重个人的独特性。我们认为每个人都有差别和独特，而个人
14、问题性质和原因都会有所不同，而每个人的处理方式和思考习惯也是不同的，尊重个人不仅是哲学基础，而是也是有事实基础的。在个案工作中关键是如何因人而异，弹性地艺术地会谈，而不是刻板地格式化地行事，运用专业知识协助各种各样的人和问题，所以，个案工作的训练是一个不断训练和积累的过程，我们只有在接触不同类型案主和问题类型之后，才能对人生的思考有了更多更丰富的角度和方法之后，才会逐步有个人风格的工作模式。/第三、重视并理解个人发生问题的内外原因。每个人是与其生活环境相互作用的，个人的社会生活如果遇到了困难，导致无法适应的情况或痛苦，可能是来自于目前是生活压力或个人性格的内在限制，而且这些原因还会相互影响，使
15、人陷入更为严重的困境之中。例如人际关系不好的案主，案主下岗之后，他和家人有冲突，在以前同事与朋友都难以相处，甚至和陌生人也容易产生矛盾，导致个人情绪恶劣，生活质量低下，事业发展受损等问题，从而可知，案主的问题不仅有外在的原因失业、经济的困局、就业机会等，也和他个人处理压力和困难的方法、情绪表达水平，以及社会支持系统等内在原因，因此，个人的行为反应受其心理和生理力量、外在环境的社会文化与物理环境，两者相互作用、相互影响。所以，当案主处在压力情境里，面临生活适应困难而寻求帮助时，工作者特别要重视个人与社会环境因素影响问题的各种可能原因，以便能致力于满足个人内在需求促使其社会关系的充分发展。所以，“
16、 人在情境中”理念为了解个人适应问题的基本 核心观念。第四、案主的参与与自决是助人的前提。个案工作的目的不是消极的解决问题，为案主提供现成的方法或援助，而是积极的助人自助，协助案主了解自身问题的原因、处理方式等问题，帮助案主学习用新的有效的方式面对问题，以提高案主解决问题的能力和水平，重新获得新的信心和价值。因此，个案工作的助人原则不是直接和主观地为案主解决问题，而是工作者和案主一起寻求各种可能解决问题的方法，并由案主自己决定和采取积极行动去解决问题。第五、重视专业关系的建立和运用。社会工作者协助案主对问题的了解和解决时，不仅要在理性上客观的了解问题，避免涉及不适当的道德偏见与价值观，并且也应避免过度的同情，被案主的问题而困扰，从而影响对案主的帮助。所以，工作者一方面要透过温暖、尊重和理解的态度和关怀的情感，另一方面，工作者也要冷静地保持客观的立场去分析案主的问题，以获得真实的信息和资料。因此，工作者和案主的专业关系对工作具有治疗性的功能，才能获得案主的信任，促进案主面对自己的问题。第六、善于运用社会资源。
