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1、110 江苏卫生事业管理)2013年第6盟(第24卷 箜13 期 文化建设是一个长期培育和创建的过程，不可能一 蹴而就。医院文化建设要有明确的总体思路，要从 发展战略的高度出发，既要有长期的发展规划，又要 有近期的发展目标，要做到循序渐进、分步推进，不 断把医院文化建设推向新水平，开创服务新局面。 我们医院文化建设经过多年的探索实践，创立了一 系列的特色品牌，如，优化环节流程的诸多做法，感 动患者细节服务120项，志愿服务在医院活动，医院 的开放交流日，每年的关注民生“十个一”公益活 动、趣味运动会、新春职工联欢会等等。经过广泛调 研，确定了医院文化建设的十二五规划，经过职代会 讨论，让职工全
2、面参与制定，在此基础上进行了年度 任务的分解，保证每年工作有计划、有重点、有具体落 实部门，并有检查考核。我们在不断实践的过程中体 会到上述4个原则要灵活运用才能取得好的效果。 4活动载体是医院文化建设的有效形式 开辟富有医院独特个性的鲜活的文化载体，对 于医院文化建设非常重要。优质服务是医院文化的 重要部分，也是医院的重要品牌，一旦这种品牌成为 一种理念，形成一种优良的医德传统，就会在医院内 一代接一代地传递下去，就会凝聚为一种崇高的思 想品德，永远激励着全院职工勤奋工作，不懈努力。 医院文化建设的重点载体包括保证和巩固基础医疗 和护理质量，提高医疗服务的安全性和有效性；改进 服务流程，改善
3、就诊环境，方便病人就医；提高服务 意识，改善服务态度，增进医患沟通，注重诚信服务， 构建和谐的医患关系；为病人提供温馨、细心、爱心、 热心的服务。 如我院创办打造医院自己独具特色、职工喜闻 乐见的精美院报。院报作为一个文化载体，从近期 看，职工通过阅读和投稿参与进来，它的互动性增加 了这一载体的感染力和渗透力，令其产生日趋重要 的积极作用。另外，院报具有便于保存的特点，将来 必定成为医院发展与建设的真实的历史记录，这同 样是医院文化不可缺少的一环。从横向看，在社会 主义市场经济条件下，医院之间需要的是良性的竞 争，同行间互相沟通、学习，才能共同提高，在竞争中 达到双赢。带有医院独特个性的院报，
4、可为医院之 间文化技术交流架起沟通的桥梁，将一家医院内部 的、自有的、狭义的文化，扩展、融汇到更广泛的、全 医务界的、以至全社会的思想文化之中。我院自 2004年9份创建院报以来，每月1期，印刷两万份， 其覆盖范围包含了全省的三级以上的医院、周边的 市、县、乡镇医院、前来就诊的病人及其家属，较好地 起到了对外宣传自己，对内凝聚人心的作用，方便了 广大患者，同时也推动了医院发展。 再如，创造整洁舒适优美的就医环境是医院文 化“以人为本”理念的一个体现。我院投资几亿元 资金，设计整体规划，分期分步落实。如今，门诊大 厅及各诊室宽敞明亮，病房温馨舒适，走廊上的艺术 品，花园内的古树、绿草为病人营造了一个整洁 优美、温馨舒适的自然生态环境和人文环境。 服务人民，奉献社会是医院的永恒宗旨。医院 要不断重视和加强医院文化建设，以医院文化建设 促进医院改革的深化，真正实现社会效益和经济效 益同步提高的目标，不断提升医院的综合实力，使医 院能更好地为保障人民群众的健康服务。 (收稿日期2o130705) 本文编校朱毅 读者作者编者 关于文稿中作者及作者单位书写格式的说明 根据有关科技期刊编辑格式的国家标准，本刊文稿中作者及作者单位编排格式如下：作者置文题下，仅 排列作者姓名，作者名次请作者自行排序。作者单位脚注于同页左下方，顺序为单位名称、单位所在的地名， 邮政编码。 本刊编辑部
