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1、【客户管理】 5 个问题帮你洞察客户内心能不能只问 5 个问题就挖掘出客户内心的真正需求，并且引导他购买我们推荐给他的产品呢 ?答案是肯定的。哪 5 个问题呢 ? 我会询问客户 5 个问题：1、你为什么需要导向牌呢 ? 2、你对导向牌有哪些基本要求 ? 3、这些基本要求的具体含义是什么 ? 4、这些基本要求中哪个最重要 ? 5、除此之外你还有其他的要求吗 ? 只要客户回答完这 5 个问题，我就彻底的弄清楚他内心的真实想法了，也就是通过这 5 个问题，我逐层的了解到了他们内心的真实需求。下面我们一起来详细的讨论一下。一、你为什么要购买导向牌呢 ?问这个问题的目的是什么呢 ?其实就是为了了解客户购
2、买导向牌的目的是什么，也就是他的动机。我们可以称之为需求的基本动机。比如，如果你希望跟一个女孩子谈恋爱，你的目的是什么呢 ?你希望跟她的恋爱关系发展到什么程度 ?你是希望以后跟她结婚，还是只想跟她建立起稳定的性伴侣关系或者临时的性伴侣关系，或者仅仅是一个可以聊天排除孤独的对象而已 ? 你的目的不一样，那么你后期所要采取的行动计划，所愿意投入的精力和资源，对对方的要求是不是都有所区别呢 ?答案是肯定的。如果把这样的问题扩展到导向牌推广上去，我们也可以问一个想要拥有导向牌的客户同样的几个问题，你拥有导向牌之后打算如何利用 ?谁会成为这导向牌的主要使用者 ?当上牌以后，你希望朋友们怎样评价贵公司 ?
3、这导向牌的使用环境将是怎样的 ?最终会是由谁来支付导向牌的购买成本 ? 当一个客户把这一系列问题都回答完之后，作为销售顾问，在心里应该能把客户购买产品的基本需求了解的比较清楚了。这是每一个合格的销售顾问都应该掌握的基本的需求分析能力，我们一般把那些能对客户的需求分析到这个层次的销售顾问称为入门级销售顾问。二、你对导向牌有哪些基本要求 ?这里所说的基本要求，也就是客户购买导向牌的时候在内心里所持有的衡量标准，也就是客户判断一款产品是否符合他内心需求的基本准则。比如，你要找一个女朋友，回答了第一个基本动机的问题之后，你告诉我，你要找的是一个以后可以结婚的对象，那么我就要从你那里了解到，你认为什么样
4、的女孩子可以成为你以后的结婚对象 ?你会回答我说要满足 8 个条件，分别是：人要长的漂亮，是个异性恋，心地善良，细心体贴，孝顺父母，身体健康，受过良好教育，有一份稳定的工作。这 8 个条件就是你评价一个女孩子能否成为你要找的那种可以结婚的女孩子的衡量标准。如果我们是一个求爱者，要找的往往不是一个女孩子本身，而是这个女孩子身上所具备的一些独有特性。同样，如果作为一个消费者，在购买一个产品时，要购买的也不是产品本身，而是产品所具备的独有特性。这些特性能否满足他的要求，就是他的衡量标准。这个道理运用到导向牌推广上来，如果你是一个希望拥有导向牌的客户，你希望我帮你推荐导向牌，我也要问问你，你对这导向牌
5、有哪些基本要求 ? 你可能会告诉我，希望这导向牌能满足你的 6 个基本要求，分别是：外观看起来要大气稳重，通用性强，安全并且质量达标，具有明确的导向作用，梳理企业形象以及提高企业知名度。这 6 个基本要求就是你评价导向牌能否符合你购买要求的衡量标准。能对客户的需求分析到这个层次的销售顾问，我们一般把他们称为初级销售顾问。三、这些基本要求的具体含义是什么 ?作为一个销售者，他的任务是要帮助客户找到一个最合适于他自己的产品，而不只是为了自己的盈利而忽视客户的需求。我们仅仅找到客户的基本要求是不够的，因为在很多情况下，客户自己也不太清楚为什么要有这些基本要求，更不清楚这些基本要求的具体内涵是什么，作
6、为一个为客户负责任的销售者来说，不能停留在了解到基本要求的层次上，就草率的向客户提出你认为适合于他的购买方案。要不然，你会被无情的拒绝，或者给客户带来新麻烦。这两者都不是我们所需要的。你还需要进一步的了解客户内心更深一层次的需求。这就要对客户所提出的基本要求做进一步的挖掘。比如，你找女朋友的第一个衡量标准就是要长得漂亮，那么我就要问问，你心目中的漂亮是什么意思呢 ?能具体到身高，体重，脸型，发型，眉毛，嘴型，鼻子这些特征上来讲讲吗 ?受过良好教育又是什么意思呢 ?能否从学历水平，学位水平，就读的学校类型，所学专业和读书成绩表现这些方面来讲讲吗 ? 同样的道理，放到销售中来看，客户要求导向牌要经
7、济实惠，那么在客户心目中经济实惠是什么意思 ?一块导向牌能给企业客户带来怎样的经济效益。作为一个销售者，在还没有完全了解客户的衡量标准的具体含义之前就草率的提出自己的方案，以为可以满足客户的购买需求，用一本书的书名来说就是，你以为你以为的就是你以为的吗 ?结果未必，可能还要碰壁，撞得满头是灰而归。所以，聪明的销售者不仅仅要了解到客户的基本要求，还要进一步的了解到客户所提出的基本要求背后的真正内涵。能对客户的需求分析深入到这个层次的销售顾问，一般可以称之为中级销售顾问。四、这些基本要求中哪个最重要 ?现实生活中我们会拥有很多东西，有的是无足轻重的，有的是视若生命的，对于那些无足轻重的东西我们可以
8、随意的丢弃或拿来跟别人做交换，而对那些视若生命的东西，是哪怕付出生命的代价都不会舍弃或拿来做交换的，正常人都是这样。经过前面三个层次的需求分析之后，藏在客户内心里的真正需求已经被挖掘的差不多了。作为销售者，你是不是发现，你的产品特性极有可能无法满足客户的真正需求呢 ? 你是不是很想说服客户改变原有的看法，或者对原有的衡量标准做一些调整以符合你现有的产品呢 ? 如果你有这样的需要，那么你还要做下一步工作，就是要设法让客户对他列举出来的衡量标准进行一次重要度排序，排序出来之后你才能分辨出哪些衡量要素对客户来来说是视若生命的，哪些是无足轻重的，然后再千方百计的满足他认为最重要的衡量要素，说服他调整或
9、者更换那些他认为不太重要的衡量要素。比如我们在前面谈到的，你对未来女朋友的要求中有 8 个衡量标准，分别是：长的漂亮，是个异性恋，心地善良，细心体贴，孝顺父母，身体健康，受过良好教育，有一份稳定的工作。这 8 个衡量标准，我让很多人做过重要度排序，发现在每个人的心目中，它们的重要程度都是不一样的，有的人排出来的顺序是：异性恋、身体健康、心地善良、细心体贴、孝顺父母、长得漂亮、受过良好教育、有一份稳定工作，你排出来的顺序也是这样子吗 ?还有的人排出来的顺序是：异性恋、长得漂亮、心地善良、身体健康、细心体贴、孝顺父母、有一份稳定工作、受过良好教育。如果你是一个非同性恋的正常男人，那么很显然，不管你
10、是第一个排序者还是第二个排序者，排在最重要位置的“异性恋”在你择偶的衡量标准中，是无论如何都不愿意舍弃或调换的。而排在最不重要位置上的“有一份稳定的工作”或“受过良好的教育”这两个衡量标准，在一定的条件下，你是很有可能愿意舍弃或调换的。同样的道理，在购买导向牌的客户心中，对于他列举出来的 6 个标准：外观看起来要大气稳重，通用性强，安全并且质量达标，具有明确的导向作用，梳理企业形象以及提高企业知名度。在他的心目中，也是有一个重要程度排序的。作为销售者，你必须要想办法让客户做出一个重要度排序结果来，只要他排出来了，你就有机会说服他，要不然你很可能就会卡在这个节骨眼上，半途而废，产品卖不出去，消费
11、者扬长而去。能否对客户的需求分析深入到第四个层次是衡量一个销售顾问能否从一般销售顾问中脱颖而出的标志之一，我们把那些能深入到这个层次的销售顾问称之为高级销售顾问。五、除此之外你还有其他的要求吗 ?这是一个能够发掘客户内心隐秘需求的钻石级问题。一般来说，优秀的销售顾问能对客户问到前文的第四个问题已经很了不起了。接着你会发现，就算找到了客户的衡量标准的重要程度排序，但你要说服他变更衡量标准时，他却在左推右推，欲言又止，似乎还有什么东西没有捅到他内心里的痒痒处。怎么办呢 ? 显然，客户肯定还有东西藏在心里没有告诉你，还有更隐秘的需求得不到满足。这时候，你一定要大胆的问他“除此之外还有其他的要求吗 ?
12、”只要你问一问，你会发现，会有奇迹发生的。他在这个时候告诉你的需求才是他认为最重要的隐秘需求。作为销售者，你只要满足他这个需求就八九不离十的能让他心动不已了，前面所有的需求都变成了次要需求。比如前面的求爱者，在他说完 8 个衡量标准之后，你根据他的标准找出了几个符合要求的对象，让他选，他却在左右为难，那么你就可以问他“除此之外还有其他的要求吗 ?”他一旦告诉你，你就按照他的这个新要求去搜罗人选就可以了，他还有什么理由拒绝你呢 ? 购买导向牌的客户也是这样，那六个衡量标准都满足了，还不肯下决心购买，怎么办 ?马上问问他“除此之外还有其他的要求吗 ?”有，那就设法满足他，他就是你的网中之鱼了。真正神奇的销售者不是那些善于制定促销策略的，也不是那些只对消费者的需求做隔靴搔痒式了解的，而是那些能逐层的剥开客户外衣，深入骨髓，直接捅到他们内心痒痒处的，善于发掘客户隐秘需求的高手。我们把那些能够把客户的需求分析深入到第五个层次的销售顾问称为超级销售顾问。营销是一个满足客户需求的过程，但是客户的需求却不是晴朗的夜空中的月亮，而是埋在地下的矿石，那么发掘客户的需求就是一次探矿的过程。能否探寻到富矿大矿，需要的是深入而细致的客户需求分析，这里提供的客户需求分析的5 个问题，就是一个能够帮助销售顾问有效开展探矿工作的好工具。
