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1、湖南城市学院通信院09 级电子信息工程专业大学生创业计划书指导老师：汤勇公司名称：瑞尔之星电子服务公司小组负责人：刘秉海小组成员：杨凯 李仙联系电话：15576810217电子邮箱：342266891 一一年十二月目录第 1 章 目简介 服务简介 市场分析 营销策略 管理策略 财务分析险分析和管理 章 目计划简介. 服务内容与服务模式. 技术介绍. 服务优势. 附加产品. 章 子产品市场需求分析及潜力评估 学生电子产品购买行为分析 市场调查电子产品需求扩大主要因素 竞争分析要的启示和建议12第 4 章 售渠道目产品服务价格. 营销计划 客户关系管理 章 司文化 公司战略 组织结构 人力资源配置
2、 人员培训 人员绩效考核方法 薪酬奖惩制度 章 始投资成本 财务预算 投资分析 章 务风险. 营销风险. 管理风险. 章 法律分析 章 附录. 章 目简介瑞尔之星（是一家从事 3G 卡代理、电子产品销售与维修的专业服务公司，其经营的产品有手机卡、手机配件、网卡、游戏及其充值卡，专业化贴膜、电子产品维修与维护等。我们以诚信树立形象，品质铸造信誉，服务搏取顾客，实力开拓市场。积极吸取先进的经营思路和管理理念，围绕着“人才流、财流、物流、信息流”的规范化管理，逐步建立一套可靠的、高效的管理体制。我们将以科学的管理，优质的售后服务，公平的价位，逐步形成覆盖全校的销售网络和完善的售后服务体系。为大学生热
3、情服务！务简介随着手机及其移动无线终端的快速发展，传统的 2G 网络已经无法满足现有的各类功能强大的手机及无线终端需求，3G 网络即将成市场主流网络。 而由于各地经济发展水平的差异，发达地区的套餐资费标准往往大大低于欠发达地区，批量采购市场上各个地区优惠 3G 套餐卡进行推广，我们可以用最少的钱使用户获得最好的体验。为了完善经营，避免产品过于单一化，我们将引入手机配件、网卡、游戏及其充值卡，专业化贴膜、电子产品维修与维护等业务，目前收入主要来源于中间商与终端客户的差价利润。场分析瑞尔电子服务公司立足校内，辐射全校。未来客户将覆盖学生、白领、市场领先接受者、各大高校创业实践中心、社会各阶层消费者
4、等。并且逐渐扩大规模和完善业务，将来把业务做到各个高校，形成自己的联盟体系。公司成立初的前 3 个月将制作海报、宣传单投放全校，其一为了提高关注度，其二收集市场信息，了解市场需求。在公司正式运营前，将通过网络，报刊，杂志，户外广告派等针对本公司做大规模的广告宣传，将全校师生的好奇心勾起，等时机成熟，将直接进入市场。公司的目标客户是在校大学生或青年人士，逐步扩展到社会人士。公司会积极举办和参与一些校园活动，树立公司的品牌形象和履行公司应有的责任。传递一种思想，让大家理解，我们做的不只是公司，我们做的是服务，是文化，是为人们提供便捷生活方式的文化。在经营过程中公司将不间断的以多种广告形式宣传公司，
5、并致力于培养潜在的消费群体，在客户心中树立公司品牌。 公司在不断扩展业务、大量进行宣传的同时，针对消费者的特点，推出不同系列的促销方案，销策略校内各大通信运营商已经采取了各种手段降低价格，但是仍然是幅度有限，无法满足我们学生群体的需求，存话费送话费活动只能校内有效，到其他地点缴费还是相同的资费标准。目前中国有 6 亿手机用户，5000 万大学生手机用户，如果 3G 可以和 2G 一样的资费标准，90%用户都会选择 3G，市场潜力巨大。同时，校内电子产品耗材需求量大，市场潜力巨大，校内经营商良莠不齐，无法满足市场需求。瑞尔之星将逐步建立完善一系列体系，弥补市场缺陷。（1）产品瑞尔之星（经营的产品
6、有：3G 手机卡、手机配件、网卡、游戏及其充值卡，专业化贴膜、电子产品维修与维护等。（2）包装设计统一商标，为公司的产品和服务包装，并设计相关的企业文化内容和相关的用品，突出企业文化内涵。公司的面对的主要是大学生因此要包装新颖、独特、个性满足客户的需求，增加企业的产品附加值，以客户服务为核心。（3）定价策略分析在校大学生经济水平，当下消费水平还处于较低阶段，所以公司采取低价占领市场的定价策略，以低廉服务打动市场和消费者。（4）分销策略在全校公寓、食堂、教学楼等人流量大的地方贴宣传海报，分发传单，提高公司的知名度，在学校专业报刊上做广告，树立品牌效应。（5）促销策略/市场推广策略公司实行会员制，
7、根据积分数的不同，分为普通会员、中级会员、高级会员，不同等级的会员享受不同层次的个性化服务。公司促销策略如下：病毒式营销：公司发 展 第 一 批 消 费 者 ， 再 依 靠 消 费 者 自 发 的 口 碑 宣 传 ，提 升 公 司 的 人 气 ， 积 累 客 户 信 息 ， 记 录 客 户 数 据 ， 提 取 相 关 信 息 ， 用 于 留 住老 客 户 和 挖 掘 潜 在 客 户 。专题推广：在各大节日，进行优惠打折活动，调动消费者的购买欲望与积极性。理策略（1）团队概述公司初期创业团队成员由几位在校学生组成，在性格和工作上可以达到互相配合和互补的佳境。我们拥有一股奋斗的激情、新颖的理念、真
8、诚的互助和坚定的信念使之凝聚成一股不易分离的向心力，打造全新的网络服务平台，同时，公司邀请计算机及网络专业老师、营销学专业老师、市场分析师等多位专业人才作为公司的顾问团，给公司的项目和运营提供宝贵的意见和指导。（2）组织形式公司采用直线质组织结构。务分析需要启动资金 13370。其中：1、固定设施及经营设备合计：500+800+100+500+500+220+150+8000=10070 元2、经营成本以及经营费用总计：货品如出现滞销，可以支付 2%的手续费进行退货或替换等价商品。笔记本电脑由个人承担费用，属个人财产（节约成本）剩余部分用作其他开支。险分析和管理（1）外部风险市场风险与竞争风险
9、,即在不可预知的未来，当公司的经营模式取得成功和大众认可的前提下，（2）内部风险财务风险 营销风险 管理风险（3）解决方案面对公司可能引发的财务问题，公司会在完善自己的服务理念的基础上寻找大型企业筹款、向银行贷款或适当降低公司广告费用来化险为夷。公司财务部也要完善财务管理体系，使公司帐目清晰，公司正常运转；第 2 章 目计划简介我们将立足校园, 经营的产品有手机卡、手机配件、网卡、游戏及其充值卡，专业化贴膜、电子产品维修与维护等。以诚信树立形象，品质铸造信誉，服务搏取顾客，实力开拓市场。积极吸取先进的经营思路和管理理念，逐步建立一套可靠的、高效的管理体制。我们将以科学的管理，优质的售后服务，公
10、平的价位，逐步形成覆盖全校的销售网络和完善的售后服务体系。务内容与服务模式针对大学生市场消费需求，推出 1资费性价比最高的 3G 业务卡，以及手机配件、网卡、游戏及其充值卡，专业化贴膜、电子产品维修与维护等业务。服务模式以柜台销售为主，加上网络销售，以及配套的售后服务。术介绍我们的特色是 3G 资费卡，我们与联系深圳、杭州等供应商取得联系，价格大大低于市场水平。收入主要来源于中间商与终端客户的差价利润。务优势我们的创业计划投资成本低，价格优势明显，可行性突出。大学校园消费能力强，乐于接受新事物，市场广阔，卡可以随时购买，随时充值，随地使用，在运营同时，项目会积极接受各方面的回馈，能及时提升项目
11、业务的不足，也能满足市场的要求。加产品我们将引入手机配件、网卡、游戏及其充值卡，专业化贴膜、电子产品维修与维护等业务，满足不同消费者的需求。第 3 章 市场分析与预测作为耐用品的电子产品在该区域的市场前景很好：在校园里，电子产品市场进入经济周期成长期的成熟期，在今后还会有较快的增长；而校园电子产品服务市场才刚刚进入成长期的前期，在今后有很大的发展空间。学生的购买行为也呈现出多样化。电子产品的需求在学生需求提高、电子产品价格下调等众多因素的促使下还有望扩大。所以校园内的电子产品服务和经销商还可以在电子产品进入校园市场饱和期之前适当的扩大自己的经营规模。子产品市场需求分析及潜力评估（1）电子产品拥有量现状分析近八年城市学生电子产品拥有量的统资料表如下：表 1 学生电子产品拥有量统计表 （台/百户）年份 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011拥有量 ） 可以看出：2004 年到 2011 年，该地城镇的电子产品的普及率都在60%80%的范围之内，电子产品属于耐用品，有一定的经济增长周期，由于此时电子产品的普及率大于 60%，小于 80%，说明电子产品在这些年间处在经济
