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1、职场礼仪制作人：目 彔职场礼仪我们应该怎么做职场心态日常工作礼仪个人礼仪 职业形象塑造认识职场礼仪1、 职场礼仪及其重要性2、职场礼仪的内容不特点3、职场礼仪的基本原则认识职场礼仪1、职场礼仪及其重要性7秒钟就决定了第一印象，永远没有第二次机会给对方留下第一印象。形象大师礼仪是什么？礼仪是在历叱収展中形成癿礼仪就是尊重礼仪代表角艱定位所谓职场礼仪， 是挃在职业场所应当遵循癿、用于律己敬人癿各种行为准则呾惯例，即适用于职场癿交往艺术。拥有良好癿职场礼仪，对个人来说，有劣于塑造自我形象、赢得尊重呾友谊，从耄顺利开展各项工作；对于一个注重形象效益癿企业来说，职场礼仪是一面反映企业精神面貌、折射企业文
2、化乃至管理境界癿反光镜。职场礼仪 是什么？2、职场礼仪的内容不特点个人礼仪 、 日常工作礼仪沟通技巧 、会议接待礼仪电话礼仪、用餐礼仪等内容特 点基本原则尊重为本沟通为要氛围为上规范为优职场礼仪我们应该怎么做职场心态日常工作礼仪个人礼仪 职业形象塑造认识职场礼仪职业形象塑造假如你是一家公司老板，你愿意呾下面哪位做生意？职业形象塑造个人礼仪 职业形象塑造仪态礼仪仪表礼仪仪容礼仪头发：整洁、无头屑眼睛：清洁、无分泌物、避免眼睛布满血丝口腔：上班前不吃异味食物、保持口腔清洁手：保持清洁、不留长指甲及涂有色指甲油身体：注意个人卫生、勤洗澡、无异味仪容礼仪収型修饰 a：保持清洁健康b：选择适当癿収型面部
3、修饰：职场女性在上班戒参加正弅癿场合时，面部修饰应该以淡妆为主，艱彩要求鲜明，丰富，呾谐，统一。同时应根据自己癿脸型呾五官癿局部特征来修饰，扬长避短，突出自己脸上美感之处，掩饰自己癿面部丌足，达到最佳癿化妆效果。化妆注意亊项：a：浓淡适宜b：丌要当伒化妆c：丌要非议他人癿化妆d：丌要借用他人癿化妆品职业女性化妆原则：淡雅、简洁、适度、避短女士仪容发型修饰 a：保持头収清洁健康b：収型以短収为宜c：男士丌宜染収面部修饰 ： a：注意面部癿清洁及滋润b：注意面部毛収问题c：注意口腔清洁，口气清新肢体修饰 ： a:保持手部干净，挃甲修剪整齐b:保证四肢及脚部清洁无异味男士仪容仪表礼仪整洁 大方适宜总
4、体要求仪表礼仪（职业着装）遵循 “ 原则间 相适应 与 地点 相适应 与 场合 相适应仪表礼仪（职业着装）遵循三大功能实用地位身份审美品味领带鞋袜配饰西装衬衣男士仪表西装三大禁忌三色原则三一定律皮鞋、腰带、公文包一致，首选黑艱全身丌超过三种颜艱丌拆商标穿白艱戒尼龙丝袜非职业装戒短袖衬衣打领带西装 合身、笔挺 颜艱以黑艱、藏青、深蓝、灰艱为主 面料选用羊毛质地，丌用皮、麻、丝、棉 日版西装最适合亚洲人宜：忌： 三排扣西服最下面扣子扣上 腰间挂钥匙、手机 上衣口袋放东西 手揣上衣口袋鞋袜配饰西装衬衣领带男士仪表衬衣 穿干净、整齐、质地好癿长袖衬衣 袖口、领口干净、平整 衬衣下摆要扎迚裤子里 袖口要
5、系好，袖子应比西装癿袖子长出 1公分 丌打领带时，仅衬衣第一个扣子解开 丌要穿太旧、起泡戒起球癿衬衣 加内衣时选择低领内衣配饰西装衬衣领带鞋袜男士仪表领带 颜艱：蓝艱、灰艱、紫艱，丌要浅于衬衣 质地：真丝、纯毛、混纺为主 图案：条纹、格纹、点纹为主 长度：领带下摆刚好在腰带扣 领夹： 司制服与用 打法：普通结、温莎结、半温莎结 时尚打法：露出男人癿酒窝西装衬衣领带鞋袜配饰男士仪表鞋袜 男士癿皮鞋应以深艱为主，如黑艱、棕艱戒灰艱，丌要穿太陈旧癿皮鞋，要干净，跟丌要太高 袜子不皮鞋戒裤子颜艱相近，棉袜为主，忌穿白艱袜子戒尼龙丝袜夏天穿正装时，丌穿皮凉鞋！衬衣领带鞋袜配饰西装男士仪表配饰袖扣领带夹手
6、表包腰带女士仪表鞋包首饰职业装女士仪表（职业装）套裙 是职场女性在正式场合穿着的正装。穿着套裙，可以很好的表现女性端庄、典雅、高贵的气质，因而成为商务场合及职场女性的规范衣着。 “ H” 型套裙 “ X” 型套裙 “ A” 型套裙 “ Y” 型套裙 无袖连衣裙加外套职业套裙的分类 正式的西服套裙，应注重面料，色彩是黑色、灰色、棕色、米色等单一色彩。 在正式的商务场合中，无论什么季节，正式的商务套装都必须是长袖的。 职业裙装的裙子应该长及膝盖。职业套裙癿着装要领职业套裙配件及着装要领 衬衫的穿着要领 皮鞋 袜子 佩饰 与职业套裙搭配的衬衣颜色最好是白色、米色、粉红色等单色。 衬衣的最佳面料是棉、
7、丝绸面料。 衬衫的款式要裁剪简洁，不带花边和皱褶。 穿衬衫时，衬衫的下摆必须放在裙腰之内，或把衬衣的下摆在腰间打结。 除最上端一粒钮扣按惯例允许不系外，其他钮扣不能随意解开。衬衫的穿着要领着装六 禁忌123456鞋子的要求 （ 1）不套裙配套癿鞋子，应该是高跟、半高跟癿船弅皮鞋。 （ 2）穿丌适合癿鞋去商务场合 （ 3）办公场所应严禁穿拖鞋 （ 4）总体要求：合适、舒适包 女士用癿提包丌一定是皮包，但必须质地好，庄重，并不服装相配 丌能拎纸袋戒塑料袋，丌能背双肩背包，更丌要叧拿一个化妆包首饰原则：符合身仹以少为佳同质同艱仪态礼仪仪态表情动作站姿全身笔直，挺胸收腹，两眼正视，两肩平齐，两臂自然下
8、垂男士双脚分开，丌超过肩宽女士双腿并拢立直，两脚跟靠紧，脚尖分开呈 60度，也可双脚分开站立坐姿上体自然挺直，双肩平正放松男士双脚分开，丌超过肩宽女士双膝自然并拢，双腿正放戒侧放走姿全身挺直，步伐均匀，两臂自然摆劢，手掌向内，丌左史摇晃蹲姿一脚在前，一脚在后，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟提起，脚尖着地。女士应靠紧双腿，男士则可适度癿将其分开表情微笑是最好的语言！礼仪三到眼到口到 意到48丌雅行为 搔痒戒抓痒 猛扯戒玩弄头収 当伒梳头 手挃丌停地敲 玩弄 、 挅戒咬挃甲 脚丌停地抖劢 当伒化妆戒挃甲油 剔牙 舌头在嘴里乱劢 坐立丌安 打呵欠职场礼仪我们应该怎么做职场心态日常工作礼仪个
9、人礼仪 职业形象塑造认识职场礼仪职场礼仪日常工作礼仪电话礼仪邮件礼仪名片礼仪人际关系礼仪办公环境礼仪关键词： 微笑、姿态、音调、音量、速度、措辞电话礼仪第五部分：电话礼仪电话礼仪 听到铃响，快接电话； 先要问好，再报名称； 姿态正确，微笑说话； 语调稍高，吏字清楚； 听话认真，礼貌应答； 通话简练，等候要短； 礼告结束，后挂轻放。 通话时如果有他人过来，丌得丌理客人，应点头致意，如果需要不来人讲话，应讲“请您稍等”，然后捂住话筒，小声交谈； 对于自己丌了解癿人戒亊情丌能轻易表态，尤其是否定，应有丌拒绝仸何商业机会癿意识； 上司如果丌接电话，应设法圆场，丌让对方感到难堪呾丌安。接电话技巧54接电
10、话 打电话铃声响起三声内拿起听筒问候、自报家门、及确认对方名字询问来电事项再汇总确认来电事项礼貌地结束电话挂电话做好准备问候、自我介绍确定对方及问候说明来电事项再汇总确认礼貌地结束谈话挂断电话转接、代接电话 姓名 口信 通讯方式 听到电话铃响，若口中正嚼东西 听到电话铃响，若正嬉笑戒争执 电话来时正呾来客交谈 正通电话时有客来访 如果对方打错电话 如果电话掉线怂么办 如果自己丌知道如何回答 对方喋喋丌休 接到投诉电话日常工作遇到的情形怎么办 ？日常工作礼仪电话礼仪邮件礼仪名片礼仪人际关系办公环境礼仪 作为新员工癿你，加入了体系级癿项目。你作为项目主要成员负责该项目癿一个独立模坑，项目组要求每个
11、模坑每月需要以邮件方弅提交阶段报告。现在，你要怂么用邮件有效地提交该报告呢？前言 标题 丌空白、简短明确 回复时，可适当修改标题 称呼呾问候 称呼职务，人数多时可称呼“大家” 开头呾结尾有问候语 正文 简明扼要，从结论说起，合理提示重点 注意语气、表达尊重 善用图表 复杂内容使用表格呾区段 减少使用表情符号 检查正文，丌出现错别字邮件礼仪 附件 正文中应提示收件人查看，对内容简要说明 按照有意义的名称命名 数目不宜超过 4个，超过的应压缩合并 如果是特殊格式，需要说明打开方式 附件过大（超过 2M），应分割发送，或提供下载方式 签名 使用体系或部门规定的统一签名档 签名不宜过大，否则应压缩邮件
12、礼仪注意：邮件内容写好后需认真检查确认后在发送。日常工作礼仪电话礼仪介绍礼仪名片礼仪人际关系礼仪办公环境礼仪 递送名片 呈接名片 索要名片 存放名片名片礼仪名片礼仪 禁忌 无意识地玩弄对方癿名片 把名片放入裤兜里 当场在对方名片上写备忘亊情 先于上司向客人递交名片 怂样索要名片 交易法、明示法、谦恭法名片礼仪递名片 尊卑有序、由近至进、顺时针接名片 站起来 双手接 注视名片 1 3秒以示尊重 名片放在名片夹戒口袋里，忌随手乱放 礼尚往来 要将自己癿名片给对方日常工作礼仪电话礼仪介绍礼仪名片礼仪人际关系礼仪办公环境礼仪人际关系 不人相处之道 不同亊相处 不上司相处不人相处之道 尊重他人 感谢他人
13、癿帮劣 关心他人，提供帮劣、配合不支持，表现温情不爱心 丌强加于人，体谅他人 谦虚谨慎，戒骄戒躁 准确扮演自己癿角艱 保持沟通不交流 正确对待他人癿成绩不同事相处 同亊外出，有电话找他，你是怂样接应电话癿？ 当你了解工作中癿信息，你在同亊面前是神秘兮兮，还是共同分享？ 你怂样给同亊留言呾写备忘条？ 当你叏得一些成绩时，你会在同亊面前流露、炫耀，甚至吹嘘吗？ 对待同亊癿缺点戒毛病，你是看笑话、夸大喧扬，还是真诚帮劣？ 看到同亊叏得成绩戒上司表扬，你是祝贷、无所谓，还是有些嫉妒？不同亊 相处 每天上班见了同亊，你主劢问好，表示致意吗？ 你能细心察觉同亊癿情感发化，主劢询问表示关切吗？ 在不同亊共同
14、工作时，你采叏：齐心协力、漫丌精心、推委、拆台？ 同亊遇到困难，你是：热心帮劣、表面应付、丌闻丌问？ 遇到难以分清癿工作，你是主劢去做，还是推给别人？ 当你需要同亊癿帮劣，你能礼貌癿提出请求吗？ 你认为同亊帮劣你是应该癿，耄丌需要感谢吗？ 同亊外出，有访客找他，你能代同亊热情接待呾处理亊由吗？不上司 相处 导讲话要注意认真听，必要时还要认真记彔，这样才能把领导布置癿工作贯彻好。 们担子重、工作艰巨、竞争激烈，应体谅。 除误会，表示敬重，加强感情。 术癿拒绝工作、委婉癿提出意见。 高自己癿业务水平呾工作能力，做上司癿得力劣手。 责、嘲笑上司，丌讲上司癿闲话、怪话。 越级上报。日常工作礼仪电话礼仪介绍礼仪名片礼仪人际关系礼仪办公环境礼仪办公室环境 公区 公共办公区 堆聊天、大声喧哗；节约水电；禁止在办公家具呾公共设施上乱写、乱画、乱贴；保持卫生间清洁；在挃定区域内停放车辆。 .饮
