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第 1 页关于优质护理服务工作总结随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。优质护理服务需做到：1.把制度承诺从墙上 请 下来，让优质服务从文件中 走 出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。每天除了按常规做好基础护理、专科护理外，还每天为重症病人检查基础护理情况3.优质服务仅仅停留在 门好进，脸好看，话好听 这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受4.把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在随着优质护理服务活动的全面启动，不仅标志着我院护理工作进入新的里程，同时，护患相处也从这一天起真正彻底打开了心门， 相识容易，相处难 不再是我们的尴尬。第 2 页作为护士，最动听的是患者或家属真诚的 谢谢 。优质护理服务活动的开展使得这一切真正实现。 我们感慨 护患之间心的距离有多远?护士真诚地付出是开启患者心门的密码!
