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1、销售中心规章制度工作岗位职责营销部是公司前沿窗口，体现着公司的形象，同时也担负着参与项目经营策略的拟定与实施和进行房屋销售与客户服务的重要工作，要从经理、到主管、到销售代表，各个环节的人员精诚团结，尽心尽责地努力工作。营销中心应以饱满的工作态度，更加规范化的工作管理模式，从自身做起，争取成为一名优秀的公司员工。一、销售中心经理主要工作内容：项目前期：1，参与项目前期的设计工作。2，组织项目前期的市调工作，以市场为导向，在可行性分析的前提下制定质量计划。3，组织编制项目的营销计划与营销策划方案。4，根据项目特性，制定部门工作与行动计划。5，组织进行合同评审，包括开盘前的合同、定单、公开承诺等。6
2、，参与预售核对预售面积，得出准确的面积一览表。7，对工作人员组织有效的培训与审核。8，衔接其他有关部门，如财务部、物业公司、行政部等，准备开盘事宜。日常事物：1，负责组织人员对公司品牌进行维护。2，密切掌握市场与销售动态，以便随时对项目的运行提出合理化建议与意见，包括根据经济与政治环境等对营销计划进行适当调整等。3，负责服务的监控及实施，包括制定服务计划，建立客户档案、组织定期客户回访、解决客户投诉及紧急事件。4，督促及监控销售内勤完成对资料的完整收集、规范整理、及时归档，随时向上级提供准确的销售信息、回款信息。5，负责督促部门工作人员严格遵守公司与本部规章制度，提高仪态、仪表、服务质量与服务
3、意识。6，负责交房前与工程部合作进行房屋防护工作。7，负责交房前的部门衔接，制定交房程序并协助物业完成。负责交房后的客户问题的协商解决。8，掌握部门工作人员的思想动态，充分调动其工作积极性，帮助其调节好心理状态，使他们以最佳的精神面貌面对每一天的工作。一天的工作流程：主持早会，检查和总结前一天的工作会后检查值班人员的工作抽查主管助理的工作，如电脑资料的管理检查销售代表的仪态仪表、服务质量，组织客户回访小组随机地请客户填写客户对销售代表的评价，对退房客户进行回访就当日工作日志的内容请各部门配合解决，重要事情发部门衔接函。一月的工作流程：总结当月的工作情况对次月的工作做计划接财务的催款通知单后安排
4、销售代表催款安排次月的销售代表的候客、休息、值班、服装。二，销售主管销售主管是经理的助手，协助经理做好管理工作，同时要充分发挥主观能动性，站在经理的位置考虑问题，培养和提高独立工作能力。1，负责部门的资料管理，进行质量记录。2，负责销售数据的录入与删除，定期与财务进行数据核对，确保每项数据的准确性，进行质量记录。3，情况的准确、及时把握是公司决策的首要前提，而销售情况来源于每一天每一套房屋的信息反馈，因此，销售情况的录入必须当天完成，且准确无误，否则，每一个数据、每一个文字有误由经理发现则对销售助理处以 50 元罚款，如产生不良后果对相应责任者将课以各自罚金比例的经济处罚。工作流程：早会中核对
5、前一日销售日报表汇总前一日销售日报表会后打开电脑转制数据录入汇总工作日志并发邮件给公司老总、销售经理录入当日合同、当日客户档案整理部门资料与财务核对当日收款与销售数据收当日工作日志。项目发售前的准备工作：制作价格一览表、明细表制作销售情况一览表录入房源表准备电脑录入单、定单、合同、合同补充协议、合同编号、工程变更单、前期物业管理协议、质量保证书与使用说明书等。项目交房前的准备工作：查验老合同资料，制作交房核查表组织销售代表填写标准合同或交房资料与财务部核对该项目的销售资金的回笼情况。 三，销售代表销售代表是销售的前沿窗口，直接面向客户，服务于客户，要随时保持良好的仪态、仪表，良好的服务意识和服
6、务质量，充分展现优秀企业的窗口形象。对客户的服务应主动、热情、诚恳、讲礼貌、有分寸；对房屋的介绍从大环境到小环境，到户型，从公司到公司领导应娓娓道来，详简得当，语言规范、高雅，条理清楚，特别要避免由于简单从事或经验主义而流失客户。工作流程如下：售前服务对客户的售前服务客户登记表的记录客户准备定房前填写电脑录入单为客户签定单建立并不断补充、完善自己的客户档案销售情况的记录定单换合同（格式化合同经部门审核，特殊合同经有关部门与管理者代表进行合同评审）填写销售日报表交合同给主管助理填写和录入工作日志对客户的售后服务（包括工程变更、转让、更名等）。客户的服务a.售前服务（客户下定单之前）：客户的接待，
7、环境、配套、户型、工地现场及公司发展的诚恳介绍，；b.售后服务（客户购房之后）：反映和解答客户提出的疑问，征求客户对公司、对自己的意见、建议，向客户通报工程进度，与客户分享公司和自己取得新成绩后的喜悦，邀请客户参加公司举办的活动。c.积极向相关部门反映客户入住后的想法、困难，配合物管公司向客户解释和解决客户的困难，邀请客户参加公司举办的活动，与客户分享公司和自己取得新成绩后的喜悦。 客户登记表的填写销售代表在初次接待客户时要填写客户登记表，注明客户姓名、联系方式、咨询事项、来访日期等，以备日后查询。客户登记表应依次填写、不留空格，如发现有蓄意不规范填写者，将处以 50 元100 元的罚款，累计
8、违规三次者予以警告，警告二次者予以除名。销售代表在客户做出购买决定时要及时报告主管关于客户姓氏、预定或合同、户型、位置等情况，同时填写电脑录入单进行确认，由主管变更售房状况一览表，并及时告知其他销售代表。客户是否购、退房以定单（定金）为准，或由主管视具体情况调节，如发现有为售房而欺瞒同事、客户、主管的将处以 100 元200 元罚款，并且该已售房的提成充当集体活动经费，或由主管视情况贴补给另一位销售代表。售房状况一览表由主管或主管委派人员掌握，销售代表不得擅自改动，否则处以 200 元罚款。签单包括预定（订）单，合同，补充协议、客户档案。签定单由销售中心经理进行最后复核，签合同按格式化与特殊合
9、同进行分别评审。签定各项内容不得有误，一处有误轻则各责任人罚款 50 元，重则各责任人罚款 200 元并承担相应的经济及法律责任。销售日报表的填写销售代表在给客户办理完定、退、换房手续的当天要填写销售日报表，详细载明客户姓名，定、退、换房的位置，定、退、换房单的形式（预定，合同，或预定换合同），已签定合同的要载明合同金额，付款方式（包括付款方式的改变），以便主管做销售统计。以上各款漏写、误写的，每一套房罚款 50 元，如造成房屋重复销售而未产生严重后果的罚款 200 元，造成严重后果的处以 500 元罚款并自行承担一切经济及法律责任。销售情况的记录销售代表应建立自己的客户档案，并非常清楚自己的
10、客户情况及销售情况，以便对客户进行售后服务，包括客户姓名、合同编号、订房的位置、嗜好、家庭基本情况、购此房的原因、对公司认识、对自己工作的看法，等等。工作日志的填写及录入销售代表每天下班前填写好工作日志，注明当天个人定、退、换房情况、新客户的信息来源、客户的意见、个人的建议。工作日志中咨询电话数量是指未曾来访的客户通过报纸广告、朋友介绍等打来的电话数量，非老客户的咨询电话。工作日志的填写及录入中有关定、退、换房的内容不得有误，否则，每一个数据有误轻者将予以 50 元处罚，重者将予以 200 元处罚并自负由此产生的一切经济后果。工作日志中有关客户意见、个人建议一栏不得草率对待，如有空白不填写者或
11、草率应付者，主管可视情况的轻重处以 50200 元警告性处罚。工程变更项目未竣工之前或经工程部通知仍可进行变更前，在客户缴纳房屋首付款之后，如果客户在此时间内提出，销售代表应根据变更要求及时记录，及时反馈给工程部。保持工作环境的卫生、有序1，保持售楼处、销售办公室的环境卫生，是销售代表的重要工作之一，要随时注意在送走客户后清理纸杯，将桌、椅、资料等办公用品归位，摆放整齐有序，当日值班代表还要负责维持桌面、地面、沙盘、烟缸等的清洁，发现模型有歪、斜等现象时，应及时整理，如在销售主管提醒下完成则对在场销售代表及当天值班人员进行 520 元的警告处罚。2，销售大厅的物品应摆放整齐有序，各归其位，否则
12、违背以下任何一项罚款 5 元。3，办公桌上只能摆放资料、电话机、电脑，简单的办公用品。4，个人用文件袋要保持整洁，除姓名标签外，不得在文件袋表面涂画及粘贴任何文字及图画。5，个人用品如手机、书籍、文件夹、饮水杯等应放在个人文件柜中，文件夹小心保管，不得离身，不得遗失，不得让客户随意翻看。6，纸杯是专供客户使用的，工作人员应使用统一的饮水杯，饮水杯应放在指定的地点。售后服务销售代表有义务为客户做好售后服务，包括带客户上工地参观，介绍公司发展情况，催交房款，带客户到财务部交款等。任何销售代表不得以不是自己的客户为由拒绝为客户服务，一经发现情节恶劣者将予以除名。销售回款向客户催收房款是销售代表的重要
13、任务之一。月末主管接到财务部催款通知单后要及时通知各销售代表，由销售代表选择适当时机用电话或其它方式委婉通知客户。销售代表应在接到催款通知的当天与客户取得联系。客户用支票付款时，销售代表应告知客户在银行回单一联用铅笔注明客户姓名、房款、气费金额，客户用电汇、信汇方式付款时，销售代表应告诉客户在汇款的同时把汇款复印件寄给自己，并在接到复印件时立刻将之交给财务部便于核查帐目。销售业绩销售业绩是衡量一位销售代表工作成绩的重要指标，每一位销售代表都应尽力提高个人销售技能，主管有责任组织其他的销售代表帮助业绩滞后者，如果长期业绩滞后（连续三个月最后一名），由主管报请经理召开经理、主管会议，决定是否劝其辞
14、职，再报请总经理同意后执行。行为规范1，言行举止1，在工作场合要保持严谨、高雅、得体的言行举止，仪态仪表。2，接待客户的一般流程：看见客户将进门做接待前的准备（站立，微笑）为客户开门请进问好介绍（根据客户反应一一介绍）客户离开前请客户填客户记录表送客户至大门为客户开门欢迎下次光临。3，在客户未到来前，服务台的销售代表应对下批新客户的接待人员达成一致意见，根据接待顺序表，由值班销售代表进行监控。客户进门时不允许有观望，推诿情形发生，否则在场销售代表每人罚款 520 元，累计发生五次者予以除名；也不得有同时接待客户的争抢情形发生，否则当事者每人罚款 50 元以上，累计发生三次者予以除名。4，值班销
15、售代表除进行值班工作外，不得接待新客户，除非其他销售代表都不在大厅内。违者罚款 50 元。如果有老客户找值班销售代表，值班销售代表应把值班工作交付给另一个销售代表，该销售代表应承担起值班销售代表的责任，违者罚款 50 元。5，接待新客户严格按照候客顺序执行，否则争抢者处以 50 元以上罚款，累计发生三次者予以除名；但如果候客销售代表动作迟缓，为不怠慢客户，其他销售代表有权前往接待，如由此造成其他销售代表的抢客户，则对候客销售代表处以 50 元以上罚款，累计三次者予以除名。6，本着“客户第一，客户是上帝”的客户理念，本着“团结合作”的集体精神，任何一位客户都是公司的客户，都是每一位工作人员的客户
16、，任何人不得以不是自己的客户为由拒绝、怠慢客户，也不得以自己的客户尚未接待完毕而不管不问，违者处以 200 元罚款，违规三次者予以除名，情节恶劣者予以除名。7，工作人员间要提倡团结、协作精神，严禁挑拨离间、拉帮结派，甲地销售代表给乙地销售代表介绍客户等情况发生，严禁欺负新来的销售代表，争抢新销售代表的客户，违者轻则罚款 100 元，重则予以除名。8，在接待两批以上客户时要尽量全面兼顾，若不能，应以来客的先后顺序，或客户的特殊情况予以先后接待，并向其他客户讲明缘由，求得理解。如请他们看看报纸，倒些水，坐一坐，多致歉，告之还有若干分钟就完毕，等等，切忌给客户留下受到怠慢、轻视、甚至公司以貌取人的感觉。9，销售代表如果在客户进门时或客户提问时正在接听电话，应马上站立起
